反饋對(duì)于個(gè)人發(fā)展至關(guān)重要，但是并不是每個(gè)人都善于去獲取反饋，尤其是有時(shí)反饋往往會(huì)有負(fù)面的消息。這篇文章會(huì)介紹兩個(gè)有用工具來幫助大家更好的獲得和給予他人的反饋。
工具一：SKS（Stop – Keep Doing – Start）
SKS（停止 - 繼續(xù) - 開始）流程是你獲取他人反饋時(shí)可以使用的一組簡短問題的方式。 問題很簡單：
- 我應(yīng)該停止做什么？
- 我應(yīng)該繼續(xù)做什么？
- 我應(yīng)該開始做什么？
楊百翰大學(xué)心理學(xué)教授菲爾·丹尼爾斯（Phil Daniels）設(shè)計(jì)了這個(gè)獲取反饋的過程。 這有幾個(gè)原因：
- 首先，這是非常積極的：這些問題促使他人思考你做得很好的具體事情，并鼓勵(lì)他們說出你可以做得更好的事情。
- 這個(gè)過程是以行動(dòng)為中心的：所做的評(píng)論讓你對(duì)你的行為對(duì)他人的影響有一個(gè)實(shí)際的認(rèn)識(shí)，并且準(zhǔn)確地解釋你需要做的改進(jìn)。
- 最后，問題很容易回答。 在很多情況下，他們只需幾分鐘就可以提供高質(zhì)量的反饋。
1.我該停止做什么？
仔細(xì)看看你被建議停止的行為。
你了解反饋意見嗎？為什么對(duì)于那個(gè)人來說這很重要？如果沒有，請(qǐng)澄清。
這種行為是否與你的性格密切相關(guān)（例如，如果你是一個(gè)內(nèi)向的人，是鼓勵(lì)你更加外向的人）？如果是這樣的話，你可能需要極力改變，因?yàn)樾碌男袨槠鸪蹩赡軙?huì)感覺不舒服。
考慮進(jìn)行個(gè)性測試，以更好地了解您的個(gè)性，并考慮如何影響您與他人合作的方式。您也可能想要建立長期的反饋機(jī)會(huì)，以確保您繼續(xù)取得進(jìn)展。
改變你的行為會(huì)產(chǎn)生什么樣的機(jī)會(huì)，這種改變將如何改善你的工作生活？思考變革可能帶來的積極影響往往是非常激勵(lì)的。
得知你正在做一些你的老板或你的同事希望你停下來的事情，這可能會(huì)讓你感到不安。但是，請(qǐng)記住，他們希望從商業(yè)的角度看待這個(gè)問題，而不是個(gè)人的批評(píng)。試著去管理自己的感受，把注意力放在他們所說的價(jià)值上。
2.我應(yīng)該繼續(xù)做什么？
這些是你的同事所欣賞的行為和行為。 要了解如何將這些任務(wù)更充分地納入您的角色，請(qǐng)考慮以下問題：
這些建議有沒有讓你感到驚訝？ 如果是這樣，為什么？
這些行為中的任何一種都會(huì)在情感上與你產(chǎn)生共鳴嗎？ 例如，當(dāng)你從事這些事情時(shí)，你是否經(jīng)歷了一種流動(dòng)的狀態(tài)？ 記下這些活動(dòng)對(duì)您的吸引力，并使用MPS流程在您的工作中增加更多。
作為這些行動(dòng)的結(jié)果，你正在開發(fā)哪些特定的技能？ 你是否在利用自己沒有意識(shí)到的優(yōu)勢？ 如果是這樣，你怎么能把這些優(yōu)勢應(yīng)用到其他項(xiàng)目？
3.我應(yīng)該開始做什么？
你收到的最后一個(gè)問題的反饋意見指出了當(dāng)前績效方面的差距。這些建議可以幫助你查看你可能尚未解決的問題。
仔細(xì)看看你的同事認(rèn)為你應(yīng)該開始做的事情。他們會(huì)給你和他人提供什么好處？
這些任務(wù)，項(xiàng)目或行為是否使你感到焦慮或害怕？如果是這樣，你是否因?yàn)楹ε率』蚱渌c(diǎn)而避免這些事情？
仔細(xì)想想為什么你以前沒有提到這些事情，以及你能做些什么來克服你不愿意開始的事情。（如果你剛剛“放棄”，學(xué)習(xí)如何克服拖延，做到更多。）
這些新活動(dòng)是否需要你沒有的技能或信息？如果是這樣，請(qǐng)制定一個(gè)獲得成功所需技能的計(jì)劃。
如果經(jīng)過反思，你仍然不明白為什么開始一件新事物是重要的，那么請(qǐng)向給你反饋的人澄清一下。你也可以從這個(gè)問題上得到一些指導(dǎo)。
要點(diǎn)
停止 - 繼續(xù) - 開始是一個(gè)簡單的方法來收集指導(dǎo)和反饋使用三個(gè)簡單的問題：
- 我應(yīng)該停止做什么？
- 我應(yīng)該繼續(xù)做什么？
- 我應(yīng)該開始做什么？
您可以使用此工具來征求關(guān)于您自己的工作的反饋。 同時(shí)，在向別人反饋意見，或者提高指導(dǎo)或指導(dǎo)關(guān)系時(shí)，這也很有用。
工具二：SBI （Situation – Behavior – Impact）
想象一下，你最近給了你的團(tuán)隊(duì)成員一些反饋。 你告訴他，他的會(huì)議議程看起來不錯(cuò)，但他需要提高他的演講技巧。
你幾個(gè)星期后再跟進(jìn)，看看他為什么沒有做任何改變。 你發(fā)現(xiàn)他不明白他能做些什么來改善 - 你的反饋只是提出了更多的問題。 他留下了一個(gè)想法：“我可以轉(zhuǎn)移到其他文件的議程有什么好處？” 和“我的演講技巧有什么問題？
情景 - 行為 - 影響（SBI）反饋工具可幫助您提供更有效的反饋。 它將您的意見集中在特定的情況和行為上，然后概述這些行為對(duì)他人的影響。
情景 - 行為 - 影響
由創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力中心開發(fā)的SBI反饋工具概述了一個(gè)可以用來提供反饋的簡單結(jié)構(gòu)：
- 情景。
- 行為。
- 影響。
當(dāng)你用這種方式來組織反饋的時(shí)候，你的員工就會(huì)明白你在評(píng)論什么，為什么。 當(dāng)你勾畫出他們的行為對(duì)他人的影響時(shí)，你就給他們機(jī)會(huì)思考他們的行為，并思考他們需要改變什么。
該工具還可以幫助您避免做出可能使對(duì)方不安的假設(shè)，并損害您與他們的關(guān)系。
1.情景
當(dāng)你給出反饋意見時(shí)，首先定義你所指的情景的位置和時(shí)間。這將反饋置于上下文中，并給予對(duì)方特定的設(shè)置作為參考。
例如：
“在昨天上午的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，當(dāng)你給你的介紹...”
“周一下午在客戶會(huì)議上......”
2.行為
下一步是描述你想要解決的具體行為。這是該過程中最具挑戰(zhàn)性的部分，因?yàn)槟恍枰涣髂苯佑^察到的行為。
您不得對(duì)這些行為做出假設(shè)或主觀判斷。這可能是錯(cuò)誤的，這會(huì)破壞你的反饋。
例如，如果你觀察到一位同事在演講中犯了錯(cuò)誤，你不應(yīng)該認(rèn)為他們沒有做好充分的準(zhǔn)備。你應(yīng)該簡單地評(píng)論你的同事犯了錯(cuò)誤，理想的情況下，你應(yīng)該注意錯(cuò)誤是什么。
不要依賴傳聞，因?yàn)檫@可能包含他人的主觀判斷。再次，這可能會(huì)破壞你的反饋，危害你的關(guān)系。
下面的例子包括行為的描述：
“在昨天上午的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，當(dāng)你發(fā)表演講時(shí)，你不確定兩張幻燈片，而你的銷售計(jì)算是不正確的。
“在周一下午的客戶會(huì)議上，您確保會(huì)議按時(shí)開始，并且每個(gè)人都提前發(fā)放，您的所有研究都是正確的，并且客戶的每個(gè)問題都得到了答復(fù)。
3.影響
最后一步是用“我”語句來描述他人的行為如何影響你或他人。
例如：
“在昨天上午的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，當(dāng)你發(fā)表演講的時(shí)候，你不確定兩張幻燈片，你的銷售計(jì)算是不正確的，我感到尷尬，因?yàn)檎麄€(gè)董事會(huì)在那里，我擔(dān)心這會(huì)影響我們的團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)?！?br> “在周一下午的客戶會(huì)議上，您確保會(huì)議按時(shí)開始，并且每個(gè)人都提前發(fā)放，您的所有研究都是正確的，每個(gè)客戶的問題都得到了答復(fù)，我為您做了這樣的一個(gè)出色的工作和良好的組織情況感到自豪，我相信我們會(huì)得到您的支持，感謝您的辛勤工作。“
下一步
一旦你提交了你的反饋意見，鼓勵(lì)其他人考慮這種情況，并了解他或她的行為的影響。（感性職位技術(shù)可以幫助他們探索其他人的想法。）讓其他人花時(shí)間吸收你所說的話，然后重新做一些有助于他改善的具體行動(dòng)。
而且，如果有人做得很好，就幫助他們考慮如何在這方面做出貢獻(xiàn)。
