一、不要做無效溝通

設定有效目標，談話的時候要學會設定有效目標。那我們先說什么叫無效目標？有三類最典型的無效目標。第一個無效目標，說我需要一個道歉，很多人跟別人談話的目的是需要一個道歉。第二個是我要你承認你錯，談話的目的是為了證明對方錯，所以最后變成爭論。第三個，我要讓你為你所做的事感到不爽，報復。

所以爭執(zhí)、報復、要求對方道歉這樣的東西，都是在真相談話的時候的無效目標，你追求這些東西都是情緒上的宣泄，這個對于怎么推進這件事幾乎沒有任何影響。

二、畫面試溝通界定好，壞，優(yōu)秀

我們一定要去把生活中你需要去評價的各種事實，在你跟對方談之前，先創(chuàng)造出文字畫面來。我們先說哪些是好，咱們先界定一下什么是好、什么是差、什么是優(yōu)秀。

三、反芻，抽離，聚焦事情

我們要說的是及時的、不帶感情色彩的、客觀、公正、具體的事，這個叫作事實。很多人不會找事實，這里有一個方法可以教給大家，叫作墻上蒼蠅的視角方法，就是如果你回憶自己的過往，有一件事讓你很痛苦。當年分手，當年他欺負我，當年我們老板讓我加班，不給我加班費等等。你想了很多、很痛苦的那個樣子時，你想一遍就痛苦一遍——你一定會反芻。這個在心理學上的反芻，你會不斷地傷害自己。

這個時候你用一招，你想象自己是一個蒼蠅，想象自己是趴在當年的那個墻上的一只蒼蠅。通過蒼蠅的眼睛，再看你和你老板發(fā)生的那個事、你和你的客戶發(fā)生那個事，或者你和你前男友發(fā)生那個事。這樣看，這樣看一看，每看一次，情緒就減弱一次。每看一次，就更客觀一次。因為這個時候你看到的只有F，只有事實，沒有反應，沒有解讀。

為什么呢？因為你是個蒼蠅，你是一個蒼蠅你什么好反應的呢？你趴在墻上看他們而已，這時候看到的就只有事實了，所以這個方法叫作自我抽離。用自我抽離的方法能夠幫助我們有效地聚焦事實。這是第一招，我們首先要學會聚焦事實。

四、同理心

我知道結果使你感到意外，我想這可能不是你期望的

什么叫互惠準則？如果某人為我們做了什么事，我們有心理義務對他們的善意作出回報，這就是互惠準則。所以西塞羅曾經(jīng)說過一句話，沒有比回報善良更重要的責任，你敬我一尺，我敬你一丈，就是這個道理。

所以，當你能夠進行換位思考的時候，你的人際關系和談話所遇到的難度都好很多。有的人說：“那我學會了換位思考，我整天說著這樣的話，安撫別人的心靈，那他如果對我不這么做怎么辦？”這是大量的人內心會認為的。

作者說，你不需要強迫他人，只要有一方能夠做換位思考，談話就沒問題。這是為了談話更好，這沒有吃虧和占便宜的問題，而且在你把對方視作一個模糊的群體的時候，最好的方法是叫出對方的名字，為什么？這樣可以減少群體的刻板印象。

五、換位思考

換位思考只是我能夠理解——你去看那個《教父》，你會發(fā)現(xiàn)馬龍·白蘭度演的那個教父充滿了換位思考。但是出手照樣很狠，因為他說，不要恨你的敵人，恨你的敵人會讓你自己心浮氣躁，會讓你做錯事。所以我同樣可以做事，我同樣該做的事我要做，該談判、該談條件，我可以談。但是表達出換位思考是非常重要的，這時候談判的難度會降低，這是我們說第二招，聚焦事實之后，第二招學會換位思考。