前言

該項(xiàng)目產(chǎn)品階段從2020年12月到今天，基本上完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了鋪貨——代發(fā)的業(yè)務(wù)閉環(huán)。由于在項(xiàng)目過(guò)程中插入的其他開(kāi)發(fā)任務(wù)，延長(zhǎng)了開(kāi)發(fā)時(shí)間，卻也給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)留下了足夠的轉(zhuǎn)圜余地。

因此對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，時(shí)間是寬裕的，好的一面是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以慢條斯理的做原型、寫文檔，以及我有時(shí)間和經(jīng)歷來(lái)寫今天這篇個(gè)人性質(zhì)的總結(jié)；壞的一面是團(tuán)隊(duì)會(huì)因?yàn)檠悠诼崆楹湍托?，?dāng)這個(gè)項(xiàng)目收到上層關(guān)注的時(shí)候，任務(wù)觀很可能會(huì)壓倒主動(dòng)性。

更多的是談不上好壞的長(zhǎng)期影響。在這段時(shí)間里，我們對(duì)于跨境出口有了一個(gè)從0到1的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)或多或少會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和我們今后的職業(yè)生涯中體現(xiàn)出來(lái)。

先來(lái)談?wù)剺I(yè)務(wù)吧

一件代發(fā)的模式并不是我們的首創(chuàng)，在我們進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目之前，它已經(jīng)在市場(chǎng)上被炒爛了。

我們定義的第一批種子用戶（小b賣家）是在國(guó)外電商平臺(tái)上開(kāi)店的并沒(méi)有多少實(shí)力的中國(guó)人，站在他們的角度，是不存在供應(yīng)鏈這回事的，所以我們?cè)O(shè)想中的這個(gè)產(chǎn)品首先是要解決他們的供應(yīng)鏈痛點(diǎn)，通過(guò)解決他們的供應(yīng)鏈痛點(diǎn)來(lái)變現(xiàn)。

解決的方案就是一件代發(fā)。

我們現(xiàn)在模擬馬丁大叔的POV視角，角色代入，以這批種子用戶的立場(chǎng)來(lái)設(shè)定使用場(chǎng)景。一件代發(fā)在跨境實(shí)務(wù)中基本上有兩種經(jīng)營(yíng)思路，一是鋪貨撈魚型，一是精品點(diǎn)穴型。

撈魚型用戶的核心運(yùn)營(yíng)思路是最快最高效的把盡可能多的商品刊登到盡可能多的網(wǎng)店上去，因?yàn)槌ラ_(kāi)店所需的成本和鋪貨時(shí)間成本之外，不會(huì)有其他的負(fù)擔(dān)，每產(chǎn)生一單都是收益。這是一種粗放型的生意，簡(jiǎn)單粗暴，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有太高的要求，至于能否成交那就聽(tīng)天由命完全看運(yùn)氣了。

點(diǎn)穴型用戶擁有比較明顯的跨境開(kāi)店運(yùn)營(yíng)能力，能夠使用facebook、google等工具主動(dòng)去為自己的網(wǎng)店引流。這一類用戶對(duì)市場(chǎng)走向有一定的預(yù)判能力，知道根據(jù)國(guó)外的民俗風(fēng)情和事件做營(yíng)銷，因此他們有自己的選品眼光，在將商品刊登到網(wǎng)店上之前，會(huì)找數(shù)據(jù)找參照店鋪和參照商品，以此來(lái)預(yù)估將來(lái)應(yīng)該產(chǎn)生的利潤(rùn)。

面對(duì)一件代發(fā)模式的這兩類用戶，站在平臺(tái)設(shè)計(jì)和將來(lái)運(yùn)營(yíng)的角度，要提供的服務(wù)應(yīng)該是不同的。

為服務(wù)于撈魚型用戶，我們要做的是方便快捷，無(wú)感操作，能夠一步解決的問(wèn)題絕不要分成兩步，用完即走，不要做無(wú)意義的停留。這是設(shè)計(jì)第一個(gè)版本時(shí)，我將素材和鋪貨整合到一起的思考，也是現(xiàn)在我做夢(mèng)都想取消拆單邏輯的出發(fā)點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)效率，是可以犧牲一部分體驗(yàn)的。

或者說(shuō)，高效才是第一位的用戶體驗(yàn)。

如果從點(diǎn)穴型用戶的需求出發(fā)，對(duì)于海外市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)判，提供大量數(shù)據(jù)供他們?cè)谶x品時(shí)決策，并且及時(shí)從電商平臺(tái)上使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)扒拉下最大規(guī)模的數(shù)據(jù)，清洗之后反饋給用戶，就是我們這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該做的最有價(jià)值的工作，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，這也是最有趣的事兒。

很遺憾，從公司目前對(duì)這個(gè)平臺(tái)的定位和我們目前的能力積累來(lái)說(shuō)，先把撈魚型用戶服務(wù)好是最具可操作性的，深入數(shù)據(jù)層面，建立商品的市場(chǎng)利潤(rùn)模型是以后的事了。

我們這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在正處于從0開(kāi)始的階段，我們自己首先就是撈魚型的，不要放過(guò)一個(gè)用戶不要放過(guò)一次機(jī)會(huì)，這才是無(wú)背景起步該有的態(tài)度；在戶外用品行業(yè)里，XXX已經(jīng)有了足夠的體量，但是在跨境電商領(lǐng)域XXX作為法人實(shí)體，和我們一樣都是微不足道的新兵。

這就是在這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，我非常反對(duì)實(shí)名認(rèn)證的原因。實(shí)名認(rèn)證，事實(shí)上是在自我設(shè)限。

再來(lái)談?wù)勈袌?chǎng)吧

我之前是做跨境進(jìn)口的，這也是我第一次接觸出口市場(chǎng)。就這段時(shí)間的體會(huì)來(lái)說(shuō)，成熟的跨境型電商平臺(tái)，留給純鋪貨型賣家的機(jī)會(huì)不多了。

以亞馬遜為例，在全球范圍內(nèi)現(xiàn)在幾乎已經(jīng)不接受個(gè)人賣家的開(kāi)店申請(qǐng)，要求入住企業(yè)要有自己的品牌，對(duì)使用FBA服務(wù)的賣家進(jìn)行流量?jī)A斜。facebook前段時(shí)間封禁了許多個(gè)人營(yíng)銷號(hào)，要求投放廣告的賣家做出服務(wù)承諾，并將服務(wù)承諾打分制，根據(jù)分?jǐn)?shù)開(kāi)放用戶權(quán)限。

商品品牌化、服務(wù)品質(zhì)化是跨境電商整體環(huán)境進(jìn)化的特征，淘系電商在國(guó)內(nèi)走過(guò)的路必將被亞馬遜、ebay、lazada、樂(lè)天在美國(guó)、歐洲、東南亞、非洲復(fù)制一次，區(qū)別在于這個(gè)過(guò)程的時(shí)間長(zhǎng)短。

站在上帝視角看這個(gè)過(guò)程，它是和國(guó)家/地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度呈階梯式演進(jìn)的，階梯和階梯之間的那個(gè)落差就是時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間差是我們的機(jī)會(huì)，能否利用好這個(gè)時(shí)間差是我們這個(gè)產(chǎn)品能不能做成的關(guān)鍵。

美歐是發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)達(dá)市場(chǎng)，從XXX跨境電商戰(zhàn)略出發(fā)，這兩地是我們率先面對(duì)的，幫助我們的用戶規(guī)避鋪貨的弊端，滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境對(duì)于跨境賣家的潛在要求，這也是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)這個(gè)平臺(tái)時(shí)的一個(gè)重要的出發(fā)點(diǎn)。

撈魚型用戶選擇鋪貨這種做生意的模式，貪求的是簡(jiǎn)單便捷零成本，抱著投機(jī)的心態(tài)而來(lái)，品牌化、品質(zhì)化是需要成本的，這種成本只能由平臺(tái)來(lái)消化掉去。

所以我們?cè)诘谝粋€(gè)版本設(shè)計(jì)了在線品牌授權(quán)和素材購(gòu)買服務(wù)，前者是為了幫助用戶快速完成電商平臺(tái)的品牌化要求，后者是協(xié)助用戶解決網(wǎng)店裝修和刊登上新的時(shí)候，內(nèi)容同質(zhì)化可能存在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)傷招致平臺(tái)處罰的問(wèn)題。

然而，這兩個(gè)功能并不能完全徹底的解決想要解決的問(wèn)題。在將要上線的版本中，品牌授權(quán)和素材購(gòu)買服務(wù)是試驗(yàn)性質(zhì)的，我們不知道市場(chǎng)是不是需要，只能在力所能及的范圍內(nèi)先假設(shè)用戶需要，待上線后有了用戶有了數(shù)據(jù)再去規(guī)劃更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)現(xiàn)邏輯，再?gòu)南到y(tǒng)層面去清除隱患。

假設(shè)—試驗(yàn)—調(diào)整，這是我在做這個(gè)項(xiàng)目抱持的基本思路，當(dāng)大量的需求和解決方案涌現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，合格的產(chǎn)品人首要做的工作是權(quán)衡，權(quán)衡哪些需求應(yīng)該滿足，權(quán)衡哪些需求采用什么方案來(lái)滿足，甚至假設(shè)自己是老板，權(quán)衡多個(gè)方案在實(shí)務(wù)中可能帶來(lái)的得失。

是時(shí)候直面問(wèn)題了

到今天為止，支付和退貨物流是我們尚未解決的兩大難題。面對(duì)這兩大難題，我們的解決方案可選的余地并不多，留給我們騰挪避讓的空間很狹窄。

市場(chǎng)上有很多種跨境支付解決方案，先期接觸的連連支付、萬(wàn)里匯，后來(lái)了解到的貝寶、易聯(lián)支付都是國(guó)內(nèi)公司，受制于中美政治環(huán)境都不能直接收付美元；信用卡如VISA、MASTER、JCB存在到賬時(shí)間滯后的缺陷（滯后時(shí)間為3~5天）；paypal用戶廣泛，能夠?qū)崟r(shí)到賬，收付貨幣沒(méi)有限制，但是費(fèi)率高的驚人，4.4%+0.3美元每單的手續(xù)費(fèi)直接將賣家的利潤(rùn)杠桿折半腰斬。

退貨物流是因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)服務(wù)方重新收貨拆包理貨上架需要收取服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致一件商品可能產(chǎn)生兩次物流—倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，以目前電商平臺(tái)15%以上的退貨率來(lái)說(shuō)，這也是我們的潛在用戶不能承受之重。

今年上半年，幾乎每個(gè)周六我都會(huì)跑義烏去，找新入行跨境電商的各路人馬閑扯。到目前為止面對(duì)這兩大難題幾乎無(wú)解。

在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，客單價(jià)低的商品發(fā)生退貨，賣家都會(huì)放棄貨權(quán)，單純退款；客單價(jià)高的商品發(fā)生退貨才會(huì)要求買家發(fā)回倉(cāng)庫(kù)，重新驗(yàn)貨理貨上架進(jìn)行二次銷售。我們的尷尬在于，我們的商品客單價(jià)正處于中間地帶，放棄貨權(quán)會(huì)造成很大的虧損，退貨入倉(cāng)的話，再次銷售帶來(lái)的利潤(rùn)又不能完全覆蓋由此滋生的倉(cāng)儲(chǔ)物流成本。

至于支付，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中我們模擬過(guò)許多解決方案，預(yù)付款、保證金都先后進(jìn)入我們的考慮范疇，咨詢過(guò)財(cái)務(wù)人員，設(shè)計(jì)了實(shí)現(xiàn)方案又先后放棄了，或者不符合公司的財(cái)務(wù)政策，或者不符合平臺(tái)的設(shè)計(jì)初衷。最可能的還是使用paypal吧，我想。

撇開(kāi)這兩大難題，僅就系統(tǒng)層面，第一個(gè)版本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在緊耦合的弊端，這是我的鍋，后來(lái)在設(shè)計(jì)直采的功能時(shí)，亡羊補(bǔ)牢盡量使用解耦結(jié)構(gòu)，上線之后只要有時(shí)間，還會(huì)對(duì)品類屬性、訂單重新梳理一次，做到頁(yè)面級(jí)的復(fù)用。

展望一下將來(lái)

下一個(gè)版本會(huì)偏離當(dāng)初制定的路線圖，立足于進(jìn)一步完善鋪貨—代發(fā)功能，將上述提及的品類屬性和訂單進(jìn)行解耦，同時(shí)增加風(fēng)控模塊，以事后控制的方式解決退貨的問(wèn)題，增加供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，解決用戶在大批采購(gòu)的過(guò)程中資金占?jí)旱耐袋c(diǎn)，設(shè)計(jì)全新的云倉(cāng)服務(wù)業(yè)務(wù)，解決跨境小賣家供應(yīng)鏈一體化的訴求。（文/羅方劍）