什么是運(yùn)營(yíng)？

一切給予產(chǎn)品以最低預(yù)算帶來(lái)最大價(jià)值的手段都可以稱(chēng)之為運(yùn)營(yíng)

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

就是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)的衍生品對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行優(yōu)化、包裝、銷(xiāo)售

什么是商業(yè)模式？

你想開(kāi)一家公司，這個(gè)公司通過(guò)什么樣的形式掙錢(qián)，把這個(gè)點(diǎn)子落實(shí)到具體的商業(yè)行為上，并產(chǎn)生盈利。

根據(jù)不同的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)又分為以下幾種

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：為公司的產(chǎn)品提供和完善商業(yè)變現(xiàn)方式、提高產(chǎn)品知名度、大眾認(rèn)可度、產(chǎn)品粘性；比如：滴滴、美團(tuán)等主要涉及推廣、策劃、宣傳

新媒體運(yùn)營(yíng)：區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的新媒介平臺(tái)的工作，側(cè)重于傳播、內(nèi)容打造等

電商運(yùn)營(yíng)：傳統(tǒng)線下店的店長(zhǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)規(guī)劃、店鋪裝修、促銷(xiāo)活動(dòng)等

社群運(yùn)營(yíng)：基于用戶(hù)聚集平臺(tái)，籠絡(luò)粉絲、提高品牌知名度、培養(yǎng)產(chǎn)品用戶(hù)、擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋面積延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期，為公司擴(kuò)展新商業(yè)模式。更強(qiáng)調(diào)與用戶(hù)一對(duì)一的互動(dòng)性、差異化的服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

雖然每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都有KPI的指標(biāo)要求，但運(yùn)營(yíng)不一定完全是為了KPI而努力的，運(yùn)營(yíng)的首要目的是給用戶(hù)傳遞價(jià)值，讓用戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品、凸顯產(chǎn)品差異化。運(yùn)營(yíng)要做的就是運(yùn)用各種方法和渠道，將產(chǎn)品的核心價(jià)值突顯和放大，轉(zhuǎn)變成用戶(hù)更容易理解和接受的形式，展現(xiàn)到用戶(hù)面前。比如，對(duì)于團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是便宜；滴滴，是快捷；知乎，是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)就需要把這便宜、快捷和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳遞給用戶(hù)。

其次打造產(chǎn)品生態(tài)圈，建立并維護(hù)用戶(hù)貢獻(xiàn)的價(jià)值和內(nèi)容。以貼吧為例：如果只關(guān)注貼吧的用戶(hù)產(chǎn)品方向，不考慮商業(yè)變現(xiàn)問(wèn)題，貼吧的運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是吧主的運(yùn)營(yíng)。吧主作為核心用戶(hù)，把一個(gè)貼吧運(yùn)營(yíng)和管理起來(lái)。雖然這些核心管理的只是少數(shù)貼吧，但瀏覽量和發(fā)帖數(shù)是占據(jù)了絕大部分比重，撐起了整個(gè)貼吧最后是創(chuàng)造玩法，基于產(chǎn)品現(xiàn)有的的基礎(chǔ)形態(tài)，通關(guān)運(yùn)營(yíng)的手段。打破常規(guī)、創(chuàng)造裂變；比如春節(jié)期間的各種活動(dòng)、支付寶紅包、H5等

如何從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)

入門(mén)從業(yè)者：通常有一年左右工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)掌握某一專(zhuān)業(yè)技能，但對(duì)行業(yè)、用戶(hù)等理解教淺；

骨干從業(yè)者：通常有兩到四年工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)某一專(zhuān)業(yè)技能掌握比較全面，對(duì)行業(yè)、用戶(hù)等有比較深刻的理解，開(kāi)始從單一執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)椴呗曰蛴?jì)劃的制定者

行業(yè)專(zhuān)家：通常五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)某一專(zhuān)業(yè)技能掌握比較突出，或?yàn)樵擃I(lǐng)域比較有名氣的從業(yè)者，對(duì)行業(yè)、用戶(hù)、市場(chǎng)等研究比較透徹，善于制定整體發(fā)展策略

高級(jí)專(zhuān)家：通常八年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)整體技能把握比較突出，善于連點(diǎn)成面，把細(xì)碎的運(yùn)營(yíng)工作整合為整體的發(fā)展策略

如何提升

入門(mén)從業(yè)者：多學(xué)習(xí)接觸新鮮事物、多發(fā)問(wèn)、多思考活動(dòng)、產(chǎn)品、策略、方案背后的邏輯；通關(guān)一切方法磨合自己的行動(dòng)力和執(zhí)行力

骨干從業(yè)者：多受虐、多接觸用戶(hù)分析數(shù)據(jù)，提高逆商、測(cè)試方案策略；培養(yǎng)管理能力、深入研究專(zhuān)業(yè)技能。

行業(yè)專(zhuān)家：多和高手交流、分解拆分業(yè)務(wù)流程和體系，打造一套自己的邏輯思維策略、學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識(shí)和運(yùn)營(yíng)方法

高級(jí)專(zhuān)家：大局觀、行業(yè)動(dòng)態(tài)把控、風(fēng)向把控。

如何建立用戶(hù)群體

明確產(chǎn)品定位

什么形態(tài)：直播、錄播、線下。。。

什么用戶(hù)：考試、學(xué)習(xí)、微商、產(chǎn)品

什么場(chǎng)景：備考學(xué)習(xí)過(guò)程中、小白入門(mén)中。。。

什么需求：學(xué)不會(huì)、沒(méi)時(shí)間、想快速入門(mén)。。。

用戶(hù)畫(huà)像：

顯性：姓名、性別、年齡、地區(qū)、收入、行業(yè)、婚否

隱性：興趣愛(ài)好、愛(ài)看什么、愛(ài)用什么、愛(ài)聽(tīng)什么

分析用戶(hù)需求

和用戶(hù)交流溝通，之前做什么的？為什么想學(xué)習(xí)這個(gè)？對(duì)這個(gè)了解多少？

滿(mǎn)足需求的方法

降價(jià)、折扣、宣傳、福利

找到聚集地

朋友圈、貼吧、頭條、抖音。。。

引入群

資料吸引、課程吸引、福利吸引

建立組織

收費(fèi)？免費(fèi)？會(huì)員？規(guī)則？流程？

策劃活動(dòng)

用利益吸引、用趣味吸引、用話題吸引、用特權(quán)吸引。。。

逐一溝通

多打招呼混臉熟、產(chǎn)品宣傳促信任、福利贈(zèng)送促好感。。。

水軍打造

擅長(zhǎng)社交？行業(yè)專(zhuān)家？逗比幽默？有說(shuō)服力？

管理細(xì)節(jié)

活躍用戶(hù)、活動(dòng)導(dǎo)流、用戶(hù)調(diào)研。。。。

寫(xiě)在最后的話

項(xiàng)目分析

我是誰(shuí)，我的內(nèi)容給誰(shuí)看，給他們帶來(lái)什么價(jià)值，解決什么問(wèn)題，粉絲特征【來(lái)源、人群分布、年齡分布】

用戶(hù)的成長(zhǎng)路徑是什么，每階段能提供什么有價(jià)值的內(nèi)容。

選題

常規(guī)選題：日常積累、借鑒爆款、緊跟同行

話題：可操作性、時(shí)效性、爭(zhēng)議性、延展性、傳播性

內(nèi)容來(lái)源：同行資料、權(quán)威認(rèn)證、各公眾號(hào)、熱點(diǎn)推薦、話題內(nèi)容、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站

驅(qū)動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)最核心的還是業(yè)務(wù)本身

成熟期用戶(hù)策略：提高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻次和客單價(jià)

頁(yè)面整體布局：第一屏建立信任、第二屏設(shè)計(jì)賣(mài)點(diǎn)、第三屏促進(jìn)交易

普適+痛點(diǎn)+心理+易用+名人+群體+促銷(xiāo)+包裝

（用戶(hù)身份、主標(biāo)題、大綱、信任背書(shū)、緊迫感、短期利益）

時(shí)間段控制

早晨：8--9.45、17.30--18.30、21--23

讓產(chǎn)品更好賣(mài)：90%靠塑造產(chǎn)品價(jià)值；10%靠產(chǎn)品本身。引導(dǎo)客戶(hù)需求而不是收集客戶(hù)需求

需求是營(yíng)銷(xiāo)的第一直覺(jué)，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)目的是增長(zhǎng)消費(fèi)者對(duì)你的需求

常見(jiàn)軟文形式：懸念式、故事式、情感式、恐嚇式、促銷(xiāo)式、新聞式

增強(qiáng)互動(dòng)：?jiǎn)柎稹y(cè)試、調(diào)查、神秘感、獎(jiǎng)品

撬動(dòng)老客戶(hù)：產(chǎn)品認(rèn)可、利己、利他、微信曬圖

1、由虛轉(zhuǎn)實(shí)，不要等賣(mài)好了再說(shuō)好。

2、先有好評(píng)才有銷(xiāo)量

3、用圖片和視頻做證據(jù)，給客戶(hù)看

4、必須給意向客戶(hù)看別人的反饋

決定業(yè)績(jī)的三大核心：渠道、服務(wù)、產(chǎn)品【顧客能接觸到的一切都是產(chǎn)品】

打造社交價(jià)值

為用戶(hù)提供談資、幫用戶(hù)表達(dá)想法、幫別人完成需求、展示自己的形象、調(diào)動(dòng)攀比心理

微信群控制

1、不要建大群【50-200人】

2、發(fā)紅包【小群大包、中群不發(fā)、大群小包】

3、不斷強(qiáng)調(diào)群定位、群文化

4、培養(yǎng)積極粉絲

5、打造互動(dòng)話題

基本的價(jià)格定律：一是市場(chǎng)上賣(mài)得最好的絕不是價(jià)格最低的產(chǎn)品，而是市場(chǎng)表現(xiàn)最活躍的產(chǎn)品。人們基于自己的理由而非你的理由進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。顧客不是要的占便宜，而是要的占便宜的感覺(jué)

最后，你可以關(guān)注 公~眾~號(hào)【吾阿哥】一個(gè)關(guān)注創(chuàng)業(yè)者、自媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣和新風(fēng)口的平臺(tái)，我們一起交流學(xué)習(xí)！