作者：北京老李：DevOps布道師、IT管理咨詢師。EXIN授權EXIN DevOps Master（大師級）講師(首批全國十名)、首批ITIL Expert講師、EXIN授權EXIN Agile /Lean IT 認證講師、PMP、Prince2專家級、EXIN云安全管理、ISO20000 LA、ISO27001 LA等多項認證。先后在北京、上海、廣州等地主導軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、咨詢服務等工作，主要研究方向云安全管理、DevOps落地實施。
1.ITIL定義及挑戰(zhàn)
ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。
ITIL在國內20年的發(fā)展，但也遇到了四大挑戰(zhàn)問題，帶來了“南桔北枳”的挑戰(zhàn)：
1.理解偏差：書讀百遍，其義自見。學過ITIL，不會背26個流程，五個生命周期階段。沒有認真理解ITIL理論，不了解功用與功效的價值，帶來了學以致用的以偏帶全的問題，帶來了學完就忘記的理解偏差。
2.文化偏差：ITIL一直都是企業(yè)的ITIL，而不是ITIL部門的ITIL,經過ISO20000的企業(yè)都了解ISO20000的范圍定義，是整個企業(yè)，為什么到了ITIL就變成了IT部門的ITIL，這是制約ITIL帶來具大價值的文化挑戰(zhàn)。
3.流程偏差：從流程經理到流程設計，沒有經過從簡單流程到復雜流程的過程，即ITIL流程固化、僵化、優(yōu)化的三個過程,形成持續(xù)改進循環(huán)，從來都是做完了就好，不再管理，不再優(yōu)化，帶來了流程一用就死，不用就亂的IT管理問題。
4.技術實踐偏差：不是所有流程都可以技術落地，追求完美（好大喜功工程）與追求領導偏好（面子工程）在國內同時出現(xiàn)。
ITIL并非萬能的，目前業(yè)內已經意識到這一點，人們不再對ITIL一味唱贊歌，開始理性地對待ITIL了 ，也讓ITIL迎來了再一次發(fā)展的動力，ITIL4將于2019年3月首先推出ITIL基礎級認證。
2.ITIL4(ITIL 2019)的發(fā)展是一種融合
ITIL 4是對流行的ITSM框架的一次重大改革，自ITIL于2000年在國內盛行，經過了ITIL V2版本、ITIL V3版本，今年ITIL更新了ITIL 4（ITIL 2019）版本，其內容是一種必然。
為試圖實現(xiàn)自動化，簡化和實施ITSM流程的企業(yè)指明了更清晰的道路。新版本鼓勵組織打破信息孤島，強調跨組織的協(xié)作和溝通，并將敏捷和DevOps實踐集成到框架當中。ITIL 4擴展了關于創(chuàng)造價值、自動化流程和改進結果交付的思想和概念。不變的是依然強調了包括對良好治理、可靠性、穩(wěn)定性、信息安全和數(shù)據(jù)安全的關注--這些概念仍然從ITIL 3和以前的版本中被繼承了下來。
ITIL4(2019)版
3.ITIL4（ITIL 2019） 的前生今世
EXIN發(fā)起的國際數(shù)字能力基金會(IFDC)，邀請了多位全球國外專家共同編寫了Verism.VeriSM數(shù)字化的服務管理從組織的戰(zhàn)略遠景、目標和目標出發(fā)將原則不僅限于IT部門，并更新了IT整體管理的策略、流程和過程。第一次在服務管理領導擁抱IT治理、DevOps、精益IT(Lean? IT)、敏捷,并形成了課程學習體系。
Verism第一作者蘇珊娜·范·霍夫一直積極參與VeriSM的第一份出版物。2011年，蘇珊娜被itSMF（IT服務管理國際論壇 https://www.itsmfi.org）美國授予行業(yè)知識貢獻獎。
VeriSM不應該被視為任何現(xiàn)有ITSM框架、方法或技術的替代品。相反，它是一種幫助組織使用這些現(xiàn)有實踐(DevOps、敏捷、Scrum、精益、ITIL、IT4IT、COBIT、Kaizen、看板等)的組合來成功進行數(shù)字轉換的方法，這種轉換可能會改變組織運作的各個方面。
ITIL4 （ITIL2019）的前生：怎么樣？不是一般的像吧：）
2018年ITIL4共召集了全球3000名專家對ITIL4(ITIL 2019)進行建議提出。蘇珊娜及VeriSM多名專家參與了從ITIL 2011到ITIL4的知識貢獻。
蘇珊娜是GIT1 (JTC1/SC40)的主席和JTC1/SC40/WG2的現(xiàn)任召集人,也是負責ISO/IEC 20000系列標準的持續(xù)開發(fā)和管理的國際工作組。
ITIL4在修訂融合的過程中借鑒了這種管理思想，并把DevOps的管理實踐、敏捷、Lean IT等新興方法在ITIL4中進行了融合，并在管理流程上對ITIL4進行了簡化，但從流程體量來看進行了增加。
4.ITIL為什么要瘦
ITIL的多維發(fā)展
ITIL 4是對流行的ITSM框架的一次重大改革，融合了最新的管理方法（Verism、ISO20000、DevOps、Lean IT、敏捷），并試圖融合DevOps，實現(xiàn)流程自動化，精益產品化，技術服務化等特點。
為企業(yè)實現(xiàn)簡化地實施ITSM流程的企業(yè)指明了更清晰的道路。新版本鼓勵組織打破信息孤島，強調跨組織的協(xié)作和溝通，并將敏捷和DevOps實踐集成到框架當中。
ITIL 4擴展了關于創(chuàng)造價值、自動化流程和改進結果交付的思想和概念。不變的是依然強調了包括對良好治理、可靠性、穩(wěn)定性、信息安全和數(shù)據(jù)安全的關注--這些概念仍然從ITIL 3和以前的版本中被繼承了下來。
重大變更在于新的ITIL4中強調：在ITIL的過去迭代中，對變更管理咨詢委員會（CAB）的關注導致了人們“對ITIL不夠敏捷或阻礙快速部署的不良印象”。然而，ITIL4 將打破這一方法，即不再以一種必須評估或梳理每個變更的方式來實現(xiàn)，因為這是不敏捷的，并且是沒有價值的活動。北京老李認為，這一方式將很好地融合了《DevOps實踐指南》、《 ThePhoenix Project 》、《 Effective DevOps 》中關于變更管理的定義（DevOps Master:課程總結之變更與DevOps集成 https://www.douban.com/note/660466481/）
堅實的基礎是IT管理的關鍵，因為你無法在“混亂的環(huán)境”中依然保持靈活。有了堅實的基礎，企業(yè)就可以根據(jù)需要改變方向，引入改進，采用新技術，并應對數(shù)據(jù)和安全方面的挑戰(zhàn)。在當今的現(xiàn)代企業(yè)中，變革需要迅速地被實現(xiàn)，擁抱創(chuàng)新、轉型和敏捷的文化所必需的，如果你沒有良好的堅實基礎，我們移動得越快，車輪就越有可能脫落。
5.為什么DevOps肥
DevOps定義編年史：通過DevOps定義看DevOps發(fā)展 https://www.douban.com/note/643251358/中引用了gartner2018年對于定義DevOps：DevOps代表了IT文化的變革，在面向系統(tǒng)全局采用敏捷、精益實踐，關注于快速的IT服務交付。DevOps強調人員和文化，并尋求改善運營和開發(fā)團隊之間的協(xié)作。DevOps實現(xiàn)利用了技術——特別是自動化工具，它可以從生命周期的角度利用日益可編程和動態(tài)的基礎設施實現(xiàn)了快速地持續(xù)交付。
EXIN:全面的DevOps課程體系
DevOps肥表現(xiàn)在他引入了更多的敏捷實踐方法：包括XP、Scrum、LeanIT（精益看板）、ITSM。在DevOps中不僅定義了輕量級的ITSM,并且第一次實現(xiàn)了精益、敏捷、ITSM的融合。輕量級的ITSM在DevOps中的定義：ITIL?*建立和經營的方式管理信息系統(tǒng)基礎設施的目標安全性和連續(xù)性。但是到今天為止，隨著敏捷和DevOps的滲透，ITIL的環(huán)境正在發(fā)生變化，它們需要較短的開發(fā)周期和業(yè)務用戶需求的頻繁發(fā)布。原有的ITIL管理是僵化的、程序化的，難以滿足這種需求。需要新的DevOps體系的支撐。EXIN DevOps2.0知識體系。
6.DevOps與ITIL融合
DevOps不會替代ITIL,ITIL也不會替代DevOps，而是新時代的一種融合。DevOps與ITIL全面兼容，并支持同時運行。
DevOps與ITIL的融合
DevOps實踐可以與ITIL流程兼容?？梢灾С指痰慕桓吨芷?，提升業(yè)務的前置時間和更高的部署頻率，通過DevOps可以解決配置管理的相關的問題和版本管理過程的快速反饋。當應用DevOps中的輕量級ITSM，使敏捷的組織更加高效。
附1：EXIN是誰：EXIN國際信息科學考試學會于1984年由荷蘭政府創(chuàng)辦。在二十世紀八十年代推廣機械化，九十年代倡導計算機化，兩千年前后開始則通過認證將信息化管理最佳實踐-ITIL?帶給了全球的企業(yè)。那么在數(shù)字化革命如火如荼的今天，歷史賦予了EXIN新的使命，“Verism由EXIN發(fā)起，并推出數(shù)字化轉型管理框架Verism。
參考資料：(10本DevOps推薦書及47個DevOps兼容工具? https://www.douban.com/note/647732431/ DevOps：)
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【1】精益管理方法的術語
【2】高維度思考法
【附】高德拉特《目標》五個聚焦步驟：
第一步是確認約束點，直到確定那的確是整個部門層面的約束點，對非約束點的任何改進都只是幻覺，得不到實際任何價值；
第二步是利用約束點，尋找突破這些約束的辦法，確保不讓約束點浪費任何時間，永遠不要讓約束點遷就別的資源而干等著，而是應該專注于IT運維部對當前所需完成工作中優(yōu)先級最高的那一項，一直都要這樣；
第三步，使企業(yè)或部門的所有其它活動服從于第二步中提出的各種措施；
第四步，具體實施第二步中提出的措施，使第一步中找出的約束環(huán)節(jié)不再是整個部門的約束點；
第五步，回到步驟1，別讓惰性成為約束，持續(xù)不斷地改善；
