體驗版本:V8.2.0
體驗設備：魅藍metal Flyme5.1.6.0Y
“看病難、看病貴”一直是人們吐槽的社會問題。先說說“看病貴”，人生病了找醫(yī)生，醫(yī)生提供專業(yè)的診療服務，醫(yī)生群體通過漫長的專業(yè)訓練才能達到一定的專業(yè)水平，如果找稍微技術過硬一些的醫(yī)生，收費貴是因為其本身技術帶來的價值。但是，由于公立醫(yī)院的公益性質，人們長期習慣了公立醫(yī)院提供優(yōu)質的醫(yī)療服務而且收費較私立醫(yī)院低，這樣造成了大量患者涌入公立醫(yī)院，優(yōu)質的醫(yī)療資源不斷加碼公立醫(yī)院，這樣的循環(huán)讓公立醫(yī)院的體量越來越大，患者越來越多，在醫(yī)療市場的不充分公平競爭的情況下，公立醫(yī)院的就診服務供不應求，也就有了“一號難求”，看病貴也是畸形市場的一個反應。因此，要想解除“看病貴”這個難題，一方面需要解決醫(yī)療服務市場化問題，另一方面需要在醫(yī)療保險領域下足功夫。“看病難”則反應了人們生病去醫(yī)院就診的成本太高，公立醫(yī)院收取較低服務費很難養(yǎng)活大量的醫(yī)務人員，在國家逐步降低公立醫(yī)院的補貼情況下，醫(yī)院只能通過“過度檢查”“過度醫(yī)療”等方式變相收取費用，雖然表面上成本降低了，但是患者就診的各種隱性成本卻水漲船高。
在國家推廣分級診療、家庭醫(yī)生、遠程診療和醫(yī)療大數(shù)據的背景下，大批依靠互聯(lián)網技術的移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般大量崛起。春雨醫(yī)生是2011年創(chuàng)立的早期移動醫(yī)療試水的企業(yè)，一直備受關注。雖然大家都在朝這個方向努力，但是醫(yī)療行業(yè)壁壘很高，移動醫(yī)療領域目前還處于早期階段，市面上的產品主要還是關注醫(yī)療外圍的事情，諸如在線問診、自診自查、掛號、買藥和醫(yī)療學術，國內尚沒有一款獨角獸級的產品。
“身體不適用春雨”，春雨醫(yī)生在亞健康及非急性患者的日常場景中應用的比較廣泛。根據春雨官網資料，目前平臺上集聚了9200萬名激活用戶，擁有41萬名公立二甲醫(yī)院以上的專業(yè)醫(yī)生。由此可見其在輕問診方面的優(yōu)勢。根據比達咨詢(BigData-Research)日前發(fā)布了《2016年第一季度中國移動醫(yī)療市場研究報告》，報告顯示，2016年第一季度主要移動醫(yī)療APP月均活躍用戶方面，春雨掌上醫(yī)生以144.4萬人的月活躍用戶數(shù)穩(wěn)居首位。
國內三大應用分發(fā)市場分別為360手機助手、應用寶、百度手機助手。從國內應用分發(fā)市場來看，春雨醫(yī)生國內的累計下載量接近1億次，而且應用使用的反饋在4.2分以上（按5分制）。根據APPAnnie，春雨醫(yī)生ios 中國區(qū)醫(yī)療排行免費榜第2，暢銷榜第70。
春雨醫(yī)生主打的核心功能依然是輕問診，目前輕問診的免費咨詢是系統(tǒng)自動分配的。用戶也可以通過義診、找特定的醫(yī)生進行付費咨詢。付費咨詢包含圖片、文字、電話和視頻。春雨醫(yī)生還通過會員及空中醫(yī)院、私人醫(yī)生、海外就醫(yī)等高質量的服務進行收費咨詢。通過醫(yī)療外圍免費的輕問診切入，通過積累大量的用戶數(shù)據，整合醫(yī)療資源，春雨醫(yī)生正在打造以個人健康管理為中心的醫(yī)療體系。
個人健康管理與就醫(yī)一般流程如下圖：
根據以上簡單的流程可以看出，用戶在出現(xiàn)非急性的身體不適是最有可能進行線上輕問診的，此時相比去醫(yī)院掛號咨詢，用戶的成本相對較低。
使用場景：小明，25歲，這兩天有一些咳嗽，想到醫(yī)院排著長長的隊和過度治療，心想要不在線問一問醫(yī)生，自診自查看看有什么問題，吃點藥看看能不能好轉。
春雨醫(yī)生APP結構：
春雨醫(yī)生在沒有登錄的情況下可以查看健談和空中醫(yī)院中的內容，輕問診需要登錄。注冊只支持手機號注冊，可以通過微博、微信、QQ和伊利愛兒俱樂部第三方登錄。
登錄界面輸入手機號和密碼的文案是居中的而且太過于簡潔，這和其它一般的“請輸入手機號”居左的習慣登錄界面略有不同，這讓人稍微有些不適應。
首頁最頂部放了一個萬能的搜索框和一個消息通知提示（這是一個很招人煩的小紅點提醒，明明消息都閱讀了，小紅點依然在的）。接下來是APP的核心功能“快速提問”并且表明了“免費”提示。在輸入癥狀提問時，可以選擇自己或家人，確定后APP默認勾選了系統(tǒng)自動分配的免費提問和一個付費醫(yī)生。也可以勾選更多醫(yī)生，以聽取更多意見。之前曾想過春雨醫(yī)生應提供第二意見，現(xiàn)在看來，他們團隊并沒有將第二意見上升為一個強制的主要功能。仔細想想也是，如果想聽第二意見，用戶完全可以再免費問一次，或者直接在第一次提問時勾選一個付費提問。如果上升為一個強制功能，勢必會增加運營成本。在選擇免費提問后，系統(tǒng)提示醫(yī)生會利用空余時間回答，在這個等待時間里，系統(tǒng)會根據癥狀描述推送一條最為相關的疾病和之前的提問，這個提示讓等待這個不太好的體驗轉化為了更好的相關疾病了解。在提問的過程中，文字內容涉及的藥品或疾病名稱都會被標記為藍色，點擊后可以連接到相關的信息頁面。提問會在23小時或19次對話后結束，在提問結束后系統(tǒng)會提示給出評價和送心意。
首頁快速提問旁邊的空中醫(yī)院和底部空中醫(yī)院的按鈕功能一樣，顯得有一些重復。接下來是健康助手，這個健康助手很幽默，用戶可以在它提示的回答中選擇，暫時不支持主動提問。為了提高用戶粘性，春雨首頁還設置了自我診斷和醫(yī)生義診的功能。
春雨活動的提示和下面活動的輪播圖有一定的重復，應該是可以取消這個提示，也許留著是為了增加活動的曝光度。
春雨計步這是一個很糟糕的體驗，也是很多用戶所吐槽的點?，F(xiàn)在的手機一般不允許程序自動在后臺運行，這樣如果想使用春雨計步就需要一直開著春雨醫(yī)生。春雨醫(yī)生為了讓用戶更多地使用這個功能還設置了很多金幣獎勵和隨機大獎。同樣的還有健康計劃，這個功能本身是很接地氣的，但是由于推送消息被手機系統(tǒng)限制，用戶用經常忘記開啟APP，使得健康計劃成為一個雞肋。
春雨小講堂會推動一些健康生活小知識，很實用。但是在使用過程中總是給我推送母嬰寶寶等知識，沒有個性化的推薦。接下來是健康咨詢，挑選了5條健談中熱點的內容。最底下是健康評測，這里面的有些評測是和壹心理合作的，展示出來是免費的，系統(tǒng)還會推薦一些付費的評測。
整理來講，春雨醫(yī)生APP的體驗是非常棒的，除了惱人的通知外，筆者還沒有體驗到非常不快的地方。整體的使用非常流暢，但是首頁的一些功能和底部按鈕的功能有一些重復，可能在接下來的版本迭代中會進行頁面功能入口的優(yōu)化。
春雨醫(yī)生極度相似的競爭者有“平安好醫(yī)生”、“微醫(yī)”、“丁香醫(yī)生”等這幾個競爭者都有在線問診的功能，它們的核心功能略有不同。其中平安好醫(yī)生比較激進，通過大量資本撬動移動醫(yī)療市場，其業(yè)務包含了問診、掛號、買藥，居然還有健康直播。微醫(yī)一直主打掛號，為了能與競爭對手一爭高下，也引入了在線問診。丁香醫(yī)生主打權威的醫(yī)療信息?？梢娽t(yī)療這個行業(yè)的水有多深。春雨醫(yī)生目前也引入了叮當送藥的服務（但是在問診中無法直接下單購買，需要去空中醫(yī)院快速購藥中購買“非處方藥”）。春雨依靠輕問診的體量目前保持領先位置，想要繼續(xù)向前，可能需要在掛號和權威醫(yī)療信息這兩大方面加強。另外，通過線下診所和與保險業(yè)務連接形成業(yè)務閉環(huán)也是移動醫(yī)療團隊目前攻堅的方向。
