首先，我覺(jué)得這個(gè)配圖還挺有意思的，你們能猜出我想要說(shuō)什么嗎？
那么，接下來(lái)先進(jìn)入故事時(shí)間。
l990年1月15日晚7：40，阿維安卡(Avianca)51航班飛行在美國(guó)南新澤西海岸上空3.7萬(wàn)英尺的高空。機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間，這一緩沖保護(hù)措施可以說(shuō)是十分安全。
然而，此后發(fā)生了一系列耽擱。首先，晚上8：00整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員通知51航班的飛行員，由于嚴(yán)重的交通問(wèn)題他們必須機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命。8：45，51航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了這一信息，但在9：14之前，飛機(jī)仍沒(méi)有被批準(zhǔn)降落。在此之前，阿維安卡機(jī)組成員再?zèng)]有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳送任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。
9：14，51航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低及能見(jiàn)度大差，因而無(wú)法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示51航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組乘員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。9：31，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另外兩個(gè)也停止了工作，耗盡了燃料的飛機(jī)于9：34墜毀于長(zhǎng)島，機(jī)上73名人員全部遇難。
當(dāng)調(diào)查人員考察了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的機(jī)場(chǎng)管理員討論之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因是溝通的障礙。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既未被清楚地傳遞，又未被充分地接收呢?
下面我們對(duì)這一事件進(jìn)行進(jìn)一步的分析。
首先，飛行員一直說(shuō)他們“油量不足”，這對(duì)飛行員來(lái)說(shuō)是一句習(xí)以為常的話。當(dāng)被延誤時(shí)，管理員認(rèn)為這是每架飛機(jī)都會(huì)存在的問(wèn)題，并沒(méi)有即使的采取就近著陸的措施。再就是51航班的副駕駛在報(bào)告的時(shí)候完全沒(méi)有告知求救對(duì)方“情況危急”，這也導(dǎo)致肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未理解到飛行員所面對(duì)的真正困難。
?其次，51航班飛行員語(yǔ)調(diào)的職業(yè)化，大家都知道中國(guó)人在語(yǔ)氣的抑揚(yáng)頓挫方面做得是很好的，語(yǔ)氣的變化更容易傳遞信息。同樣如果他們?cè)诟嬷夏岬瞎芾韱T時(shí)可以去掉語(yǔ)調(diào)的過(guò)于職業(yè)化，采取一點(diǎn)語(yǔ)調(diào)的變化，是不是更好。這也是造成飛機(jī)失事的一個(gè)原因。因?yàn)樗麄冊(cè)诎l(fā)出信號(hào)的時(shí)候，語(yǔ)言的刻板，不能夠凸顯出所處環(huán)境的惡劣，讓他們失去的救助。
最后，飛行員的榮譽(yù)感和其傳統(tǒng)文化，作為飛行員，當(dāng)你聲明情況危急時(shí)，是要提交多方面的書(shū)面報(bào)告的。而當(dāng)知曉還有其他疏漏的地方，是會(huì)被“炒魷魚(yú)”。當(dāng)然這只是就飛行員的單方面文化而言。
所以呢，就這個(gè)故事我今天想淺談一下溝通的重要性。
在前面我說(shuō)到了中國(guó)人的抑揚(yáng)頓挫。以前在上語(yǔ)文課的時(shí)候，老師就經(jīng)常問(wèn)我們，什么是抑揚(yáng)頓挫。
它的釋義是這樣的：抑:降低;揚(yáng):升高;頓:停頓;挫:轉(zhuǎn)折。指語(yǔ)氣或文章高低起伏和停頓轉(zhuǎn)折。老師也告訴我們它常用于一些文章的修辭手法。
其實(shí)，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中也經(jīng)常用到。比如你聽(tīng)到薛子謙和前妻高磊鑫復(fù)合的消息，那時(shí)候的抑揚(yáng)頓挫肯定會(huì)表現(xiàn)的淋漓盡致，還有當(dāng)你在朗誦的時(shí)候，來(lái)首舒婷的《致橡樹(shù)》，特別是你在和別人溝通的時(shí)候，你要照顧到他人的感受，也要確?？梢哉f(shuō)出自己的想法，那時(shí)候你的情緒不宜過(guò)滿也不宜過(guò)剩，拿捏得當(dāng)，確保溝通的順利。
現(xiàn)在我們無(wú)論是從事什么工作，與人溝通已經(jīng)成為一種基本的本能。交朋友需要溝通吧，工作需要溝通吧，購(gòu)物需要溝通吧，旅游需要溝通吧，還有很多，事無(wú)巨細(xì)溝通都顯得至關(guān)重要。溝通無(wú)果，有時(shí)候不僅是個(gè)人失敗還可能是人命關(guān)天，就像扁鵲醫(yī)蔡桓公。
我國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他叫扁鵲。有一次，扁鵲謁見(jiàn)蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色，然后說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕是要加重了?！辈袒腹χf(shuō)：“我沒(méi)有任何病。”扁鵲告辭后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便顯示自己有本事?！?br>
過(guò)了十幾天，扁鵲又前來(lái)拜見(jiàn)蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！被腹?jiàn)他盡說(shuō)些不著邊際的話的話，氣得沒(méi)有理他。扁鵲走后，桓公還沒(méi)有消氣。
又過(guò)了十多天后，扁鵲又來(lái)朝見(jiàn)桓公，神色凝重地說(shuō)：“國(guó)君，你的病已入腸胃，再不治就危險(xiǎn)了?！?/p>
再過(guò)十幾天，蔡桓公出宮巡視，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹芷婀?，派人去追問(wèn)。扁鵲嘆息說(shuō)：“皮膚上的病，用藥物敖貼就可以治好；皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)能為力了。如今國(guó)君的病已深入骨髓，所以我不敢去謁了?！辈袒腹?tīng)后仍不相信。
五天之后，桓公遍身疼痛，連忙派人去請(qǐng)扁鵲，這時(shí)扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久，蔡桓公便病死了。
為什么在扁鵲多次強(qiáng)調(diào)之后，蔡桓公仍然是不相信？難道說(shuō)是扁鵲的醫(yī)術(shù)不好，讓蔡桓公沒(méi)有安全感？雖然蔡桓公說(shuō)過(guò)“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便顯示自己有本事”，但是他并沒(méi)有否認(rèn)扁鵲的醫(yī)術(shù)。
其實(shí)，尋根問(wèn)底還是他們?cè)跍贤ㄖ写嬖趩?wèn)題。
首先，扁鵲在謁見(jiàn)蔡桓公的時(shí)候，看了看他的臉色就直言：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕是要加重了”。我們都知道古代的醫(yī)術(shù)講究四點(diǎn)：望、聞、問(wèn)、切，這四點(diǎn)也是扁鵲自己創(chuàng)造出來(lái)的。扁鵲雖醫(yī)術(shù)了得，就單單看了看臉色，這讓蔡桓公覺(jué)得沒(méi)有可信度和說(shuō)服力，讓他不以為然。如果，扁鵲做到了望聞問(wèn)切，而且委婉的告知蔡桓公，結(jié)果不會(huì)是這樣的。
再者，蔡桓公始終相信自己的身體無(wú)恙，也沒(méi)有因?yàn)楸怡o的話而引起好奇，切實(shí)詢問(wèn)，一味的不相信，這也釀成了自食其果。
最后，如果他們兩個(gè)都留一點(diǎn)可以溝通的余地，換一種溝通方式不就更好了嗎。
所以說(shuō)溝通真的很重要，它是心與心的交流，是思想的貫通，是靈魂的對(duì)話。
作為一個(gè)醫(yī)生，要做到與病人去更好的溝通，因?yàn)榫热说牟挥心愕氖郑€有你的嘴。
作為一名老師，要做到與學(xué)生去更好的溝通，因?yàn)榻倘说牟恢挥心愕呢?zé)任，還有你的思想。
作為一名客服，要做到與顧客去更好的溝通，因?yàn)樘峁┑牟恢挥心愕墓ぷ?，還有你的熱情。
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那么作為一個(gè)人，我們從小到大扮演著孩子，學(xué)生，工作者，將來(lái)還要做孩子的爸爸媽媽，兒孫的爺爺奶奶，這些角色賦予我們的東西太多了，成長(zhǎng)的蛻變等待著角色的轉(zhuǎn)化，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與這個(gè)世界溝通著，與身邊的人溝通著。朋友之間的溝通有利于關(guān)系的長(zhǎng)久，家人之間的溝通有利于家庭得和諧，同事之間的溝通有利于相互了解。
用列夫·托爾斯泰的一句話結(jié)尾：與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。
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我是穗穗榮，以上僅個(gè)人觀點(diǎn)，顯得很是稚嫩，還望多多指教。不喜勿噴哈。
