卡耐基6 學(xué)會(huì)傾聽他人
在生活中，我們總能遇到這樣一些人，他們喜歡在人多的地方高談闊論，吸引所有人的注意力，自以為很了不起，其實(shí)大家在背后都譏笑他。
還有一些人，在和別人談話的過程中，突然有了自己的想法就不等對(duì)方說完，直接打斷對(duì)方的講話，開始自己的談?wù)?，因?yàn)樗X得對(duì)方?jīng)]有自己聰明、沒喲自己見多識(shí)廣，何必要浪費(fèi)自己的時(shí)間卻傾聽他的閑談。
我們身邊有太多這樣的人，甚至我們自己也曾犯這樣的毛病，只顧自己不斷談?wù)?、喋喋不休的，卻不懂得傾聽他的人的感受是自私的。
提高自己的社交技能要從傾聽他人開始！學(xué)會(huì)傾聽會(huì)讓我們更受朋友的歡迎。
卡耐基說，當(dāng)我們和別人交談時(shí)，應(yīng)該首先明確一件事情，就是對(duì)方對(duì)自己的問題和需要比你想要和他談的問題感興趣100倍。
有一次，卡耐基應(yīng)邀參加一個(gè)橋牌聚會(huì)，但是他不會(huì)打橋牌，就一個(gè)人在場(chǎng)下休息，正好有個(gè)美女也不會(huì)打橋牌，就走過來和卡耐基聊天。
這個(gè)美女和卡耐基之前認(rèn)識(shí)，她最近剛?cè)チ艘惶朔侵?，非常想找個(gè)人聊聊她的見聞，但是又不好自己開口直接和卡耐基說，于是，就自己引出話題，她問卡耐基：“卡耐基先生，你能將你去過的好地方告訴我嗎？有沒有什么好玩的事情？”
卡耐基了了說了一些，然后這位美女就告訴他自己剛從非洲回來。
“非洲！”卡耐基說，“那可是一個(gè)非常有趣的地方！我總想去看看，但是除了有一次轉(zhuǎn)機(jī)在阿爾及利亞待了十幾個(gè)小時(shí)，就再?zèng)]有去過其他地方。把你的見聞講給我聽吧！”
這正合美女的胃口，她滔滔不絕地和卡耐基講了45分鐘，談她到過的地方、看到的事情、吃過的東西。
最后，卡耐基還不識(shí)時(shí)務(wù)地說：“你真是太幸運(yùn)了，我真是太羨慕你了！”
卡耐基這樣耐心地傾聽她講故事，其實(shí)就是肯定這個(gè)美女地自我認(rèn)同感，他地夸贊也讓這位女士的心情美美噠。
你說，這個(gè)女士對(duì)卡耐基的印象是不是會(huì)非常好??？那必須的。
其實(shí)，我們生活中太多這樣的女人，她們找你聊天并不是真的想知道你去了哪里、做了什么，她只想告訴你她去了哪里、做了什么，并且想得到你的肯定。
可是，我們大部分沒有像卡耐基一樣意識(shí)到對(duì)方的想法，而是高談自己的見聞，這大大忽略了對(duì)方地感受，等到對(duì)方想談?wù)摰貢r(shí)候，我們卻沒有傾聽地耐心，總覺得這關(guān)我什么事？表現(xiàn)出一臉地不耐煩。
你說，碰到這樣不愉快地聊天，別人下次還會(huì)找你聊天不？
傾聽不光是能讓人喜歡你，而且對(duì)自己的工作也大有益處。
卡耐基的學(xué)員沃爾頓在課堂上向大家分享了他親身經(jīng)歷的一件事情：
沃爾頓在新澤西州紐瓦克市中的一家百貨商店花了100美元買了一身西裝，但是他穿了幾天以后就發(fā)現(xiàn)了問題，西服掉色掉的厲害，把他里面穿的白色襯衣都染黑了。
于是，沃爾頓回到那家百貨商店，找到那個(gè)賣給他西服的售貨員，說這件西服褪色，但是還沒有等他說完，就被那個(gè)售貨員打斷了。
她說：“我們這種西服已經(jīng)賣出去幾千套了，怎么都沒有發(fā)現(xiàn)過這種情況，只有你來挑毛病啊?。俊?br>
這言外之意很明顯，商場(chǎng)的貨品沒有問題，是沃爾頓在說慌，而且挑貨物的毛病。
沃爾頓一聽這話就火了，明明自己的商品有問題，不承認(rèn)也就算了，還詆毀自己的清譽(yù)，這事擱誰都冒火！
正在這時(shí)候，第二個(gè)售貨員加入進(jìn)來，她說：“黑色衣服褪色是很正常的，這種價(jià)格的衣服質(zhì)量很一般，上的顏料也不是特別好?！?br>
沃爾頓感覺這位售貨員暗示他，自己買了一件劣質(zhì)商品，原因是自己眼光不好，怎么能怪商場(chǎng)呢？
聽了這話，本就火大的沃爾頓要求必須退貨，他已經(jīng)對(duì)這個(gè)商場(chǎng)厭惡至極，甚至打算這輩子都不會(huì)來此處購物。
兩個(gè)人的舌戰(zhàn)升級(jí)為三個(gè)人的舌戰(zhàn)，火藥味也越來越濃，這時(shí)候售貨部的經(jīng)理走來。
沃爾頓當(dāng)時(shí)很生氣，就把自己所遭受的事情從頭到位向這位經(jīng)理講了一遍，這位經(jīng)理耐心的聽他講完每一句話。
等沃爾頓說完，兩個(gè)售貨員又想對(duì)經(jīng)理說她們的意見，但是這個(gè)經(jīng)理卻對(duì)她們說：“這位先生的襯衣顯然是被西服弄臟了，既然這種商品不能讓我們的顧客滿意，我們就沒有理由在這里出售?！?br>
然后，經(jīng)理轉(zhuǎn)向沃爾頓說：“很抱歉，讓你賣到不滿意的商品是我們的失誤。您希望我們?cè)鯓犹幚磉@套衣服合適呢？你說的我們都可以照辦?！?br>
沃爾頓感覺到了經(jīng)理的誠意，他的火氣已經(jīng)消下去不少，所以他不打算退掉衣服，他用商量的語氣問經(jīng)理：“我想聽聽你的意見，我不知道這種情況是暫時(shí)的還是會(huì)一直持續(xù)下去，是否有什么其他辦法可以解決呢？”
經(jīng)理說：“我建議您可以洗一次穿兩天看看，如果那時(shí)候還有問題，我們一定換一套滿意的給您，或者退貨。給您帶來這樣的麻煩真是不好意思?！?br>
沃爾頓滿意地走出這家商店，他的衣服洗了一次以后果然好了很多，現(xiàn)在沃爾頓還會(huì)來這家商場(chǎng)購物，因?yàn)槟俏讳N售經(jīng)理讓他對(duì)這家商店恢復(fù)了信任。
是經(jīng)理的耐心傾聽讓沃爾頓憋了一肚子的火氣噴射出來，之后他謙恭誠懇的態(tài)度又讓沃爾頓恢復(fù)了對(duì)商場(chǎng)的信任，可以說這是一個(gè)愉快的結(jié)果。
生活中，我們經(jīng)常碰到各種挑剔的人，他們甚至是出言不遜，但如果我們有足夠的耐心傾聽，無論對(duì)方有怎樣的萬丈怒火也會(huì)在喋喋不休之后被軟化。
做一個(gè)好的傾聽著，是我們豁達(dá)心胸的表現(xiàn)，是我們尊重和理解他的的表現(xiàn)。
有時(shí)候面對(duì)問題，我們不需要做什么，只需要靜靜傾聽就好。
紐約電話公司曾經(jīng)遇到一個(gè)難纏這樣的顧客：他是一個(gè)老先生，他可能過于孤獨(dú)、也可能對(duì)生活不滿，最開始他給客服打電話說了自己的問題，但是客服感覺他是找茬兒的，就沒有搭理他；他見打幾次電話沒人搭理他，就火氣很大，然后在電話里歇斯底里地咒罵客服，并且揚(yáng)言要?dú)У綦娫捑€路；最后他看電話公司還是沒有回應(yīng)，就寫信給各家報(bào)紙，并且向法院起訴電話公司。
紐約電話公司不得不面對(duì)這位顧客，他們派了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員去見這位找茬兒的顧客。調(diào)解員去到他家中，并沒有說任何話，只是靜靜的聽這位老先生說話、發(fā)牢騷，任憑他怎樣說這位調(diào)解員只是認(rèn)真的傾聽，然后還不斷的點(diǎn)頭說“是”，并同情他的冤屈。
第一次，這位老先生毫不顧忌地說話，這位調(diào)解員靜靜地聽了三個(gè)小時(shí)。以后，這位調(diào)解員又多次去探訪這位老先生，也都是靜靜地傾聽他訴說。到第四次的時(shí)候，這位老先生已經(jīng)很信任這位調(diào)解員了，還邀請(qǐng)他加入自己創(chuàng)辦的一個(gè)組織中。
這是不是一次奇葩的調(diào)解？調(diào)解員不用說一句話，甚至沒有提及這個(gè)老先生和電話公司的矛盾是什么，矛盾就解決了！
因?yàn)閮A聽，因?yàn)檎J(rèn)真而友好的傾聽，化解了老先生心中的不快，他要的是存在感，他需要訴說的對(duì)象，調(diào)解員能傾聽他，所以他慢慢對(duì)調(diào)解員友善了起來，最后他說沒想到電話公司還有你這樣的員工，他也第一次撤銷了對(duì)電話公司的投訴。
家庭生活中，妻子有時(shí)候喋喋不休，丈夫卻很厭煩，他不想聽妻子無聊的敘述，感覺這是在浪費(fèi)時(shí)間。其實(shí)，一個(gè)人操持家務(wù)、帶孩子是比上班還要辛苦的事情，丈夫應(yīng)該理解妻子，傾聽她的訴說是肯定她的存在感，也是對(duì)她給這個(gè)家辛苦付出的一個(gè)肯定。
妻子也可能不喜歡聽丈夫的訴說，喜歡打斷丈夫的話說自己的事情。夫妻間長時(shí)間不去傾聽，會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)人越走越遠(yuǎn)，家庭幸福也岌岌可危。
我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，聽你另一半的故事，聽孩子訴說他在學(xué)校的故事、學(xué)習(xí)的近況，聽父母說他們年輕時(shí)候的事，傾聽讓我更加了解家人，也讓他們找到最親的傾吐對(duì)象。
我們不應(yīng)該忽視傾聽的力量，學(xué)會(huì)傾吐能讓自己結(jié)交更多的朋友，讓事業(yè)更順利，讓家庭更幸福！
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從農(nóng)民的孩子，到享譽(yù)世界的頂級(jí)教育家，卡耐基如何改變了自己，改變了世界。在20世紀(jì)至今的歷史中，大概再也沒有誰比戴爾·卡耐基更有影響力了。
一本《人性的弱點(diǎn)》早已風(fēng)靡全球，令數(shù)千萬人趨之若鶩。而根據(jù)其理論所創(chuàng)建的“卡耐基訓(xùn)練班”，幾乎就是政商各界精英的黃埔軍校，上至總統(tǒng)和全球500強(qiáng)的總裁，下至普通文員，部從中獲益良多，贏得了生活的成功和快樂，乃至終生的幸福。
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精選學(xué)習(xí)筆記 / 33
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崛起
04-20 14:34
做父母的傾聽者，可知父母也年輕過，只是為了兒孫才顯今天之蒼老;做孩子的傾聽者，可知孩子的健康、學(xué)習(xí)狀況，也能感知父母當(dāng)年養(yǎng)育我們之不易;做伴侶的傾聽者，可知家和工作之瑣碎，更增相互之愛慕！從容的傾聽，比起咄咄逼人的態(tài)度，更能令人心折！
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我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，聽你另一半的故事，聽孩子訴說他在學(xué)校的故事、學(xué)習(xí)的近況，聽父母說他們年輕時(shí)候的事，傾聽讓我更加了解家人，也讓他們找到最親的傾吐對(duì)象。
我們不應(yīng)該忽視傾聽的力量，學(xué)會(huì)傾吐能讓自己結(jié)交更多的朋友，讓事業(yè)更順利，讓家庭更幸福！
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