密切聯(lián)系群中的另一個(gè)主要的方法，叫做走動式管理。什么叫走動式管理？就是不要坐在辦公室里管理，走到第一線去，都跟一線的員工交流。
走動式管理發(fā)源于這樣一家公司：惠普公司。走動式管理這個(gè)方法肯定是一直都有，但是它作為一個(gè)概念被明確被定義，作為一個(gè)制度被規(guī)定是在惠普公司，惠普公司兩位創(chuàng)始人，一個(gè)叫帕卡德，一個(gè)叫休利特。
惠普公司的名字就是用這兩個(gè)人的名字來命名的，惠普公司以前叫做休利特帕卡德公司，后來覺得這個(gè)名字比較長，就用了兩個(gè)人名字的第一個(gè)字母，一個(gè)是h一個(gè)是p，我們看到的這個(gè)人就是惠普公司HP中的p叫做帕卡德，他說在惠普我們使用一種技巧幫助主管去認(rèn)識他們的員工以及了解員工所做的工作，同時(shí)也借此讓主管與員工多接觸，從而對員工產(chǎn)生影響，我們管它叫走動式管理。
管理方法是帕卡德提倡的，帕卡德大學(xué)畢業(yè)之后先去通用電器當(dāng)了一年工程師，在這一年當(dāng)中它有一個(gè)工作是負(fù)責(zé)一批真空管的生產(chǎn)，這批真空管在生產(chǎn)過程當(dāng)中老出質(zhì)量問題，后來帕卡德找到了原因，就是工程師坐在辦公室里寫的生產(chǎn)指令送到生產(chǎn)線上，生產(chǎn)線上的工人看不明白，所以老出質(zhì)量問題。
他說我走到生產(chǎn)線上是給工人講了一遍，應(yīng)該怎么操作，問題解決了，所以說后來他創(chuàng)辦惠普公司之后，他提倡走動式管理，經(jīng)理人不要只是坐在辦公室里管理，要走到一線去，多跟一線的員工交流，休利特帕卡德兩個(gè)人在惠普實(shí)行了一整套的先進(jìn)的管理方法，這一整套的方法被稱為惠普之道，包括走動式管理，還包括其他的一些重要的內(nèi)容，比如說叫開放式辦公，開放式辦公指的不是說大家都坐在一個(gè)開放的空間里辦公，指的是說鼓勵(lì)員工提出不同的意見和看法，如果上級做了一個(gè)決策，你不同意你可以提出來，你提出來之后上級不聽你的決策，你又覺得你的不同意見很重要，你可以去找上級的上級提出來，公司鼓勵(lì)你這么做，保證不會對你穿小鞋。他們?yōu)榱斯膭?lì)這么做，在辦公空間上確實(shí)有安排。
休利特和帕卡德兩位創(chuàng)始人在公司先后擔(dān)任過CEO，他們在公司沒有自己的專門的辦公室的，他們跟大家一樣坐在一個(gè)開放的辦公柜里辦公，他們就是要給大家看，說我們就在這里辦公，你如果想要找我們反映問題都很方便，你就直接走到我們的辦公位前來就可以找到我們，來向我們反映問題，他要鼓勵(lì)我剛才說的開放式辦公的這種文化。
惠普公司從二零零幾年開始有了衰敗的跡象，一直到現(xiàn)在惠普公司還沒有緩過氣來，惠普公司成立于1938年，從1938年開始到21世紀(jì)初，惠普公司一直是全美國乃至全球最優(yōu)秀企業(yè)的代表，但是惠普公司現(xiàn)在很難說是全球最優(yōu)秀企業(yè)的代表了，原因是什么？
我想原因很復(fù)雜，我在這里很難一一的分析，但是我可以給大家講一些有意思的事情，比如說惠普公司二零零幾年開始第一次從外界聘請了一個(gè)CEO，這是違背惠普之道的，惠普之道的很重要的一個(gè)內(nèi)容就是內(nèi)部培養(yǎng)人才，以前的CEO都是內(nèi)部提拔的，但是到了二零零幾年的時(shí)候，惠普公司覺得我們內(nèi)部的人才不行了，我們要從外部找一個(gè)空降CEO，干了幾年覺得不理想又換一個(gè)，干了兩三年又有問題又換一個(gè)，到了2011年，惠普公司覺得以前的CEO又不行了，又新?lián)Q一個(gè)CEO，這個(gè)CEO是硅谷的一個(gè)著名的女性CEO，叫梅格惠特曼，她曾經(jīng)擔(dān)任過易貝公司的CEO，易貝是一個(gè)著名的網(wǎng)上拍賣公司，她把易貝從很小帶到了很大是一個(gè)很知名的CEO，梅格惠特曼來到惠普，上任第一天她開車來到惠普，她驚訝的發(fā)現(xiàn)她開著的車被引領(lǐng)到了一個(gè)高管專用停車場，這個(gè)停車場被柵欄圍了起來，上面還有鐵絲網(wǎng)，高管專用，別人不能用。
梅格菲特曼為什么會驚訝呢？因?yàn)榛萜罩篮苤?，梅格惠特曼也很熟悉惠普之道，而這樣的做法是完全違背了惠普之道的。我剛才講到公司兩位創(chuàng)始人先后擔(dān)任CEO，他們在公司沒有自己的專門的辦公室，他們也沒有自己的專用停車位，他們跟員工一樣自己找車位停，如果你到的比較晚，可能就要停到離公司比較遠(yuǎn)的地方去。
而今天的惠普既然有了高管專用停車場，這就說明什么？說明今天惠普的高管離員工已經(jīng)很遠(yuǎn)了，離群眾已經(jīng)很遠(yuǎn)了，一個(gè)公司的高管離群眾已經(jīng)很遠(yuǎn)了，就說明什么？就說明他們離客戶很遠(yuǎn)離市場很遠(yuǎn)了，這個(gè)公司遲早是要衰敗的。
梅格惠特曼發(fā)現(xiàn)不僅僅有高管專用停車場，還有高管專用辦公室了，還有高管專用餐廳了。梅格惠特曼上任之后取消了高管專用停車場，取消了高管專用餐廳，取消了高管專用辦公室，都搬去跟員工坐到一起去。她在恢復(fù)惠普之道。
惠普的這個(gè)故事也告訴我們很多優(yōu)秀的企業(yè)，偉大的企業(yè)最后不優(yōu)秀不偉大了，不是因?yàn)樗麄儧]變，而是因?yàn)樗麄冏兞耍麄儼岩郧皟?yōu)秀的傳統(tǒng)給拋棄了。
硅谷另外一家著名的企業(yè)英特爾公司，它歷史上有一個(gè)著名的CEO叫格魯夫，格魯夫說在英特爾我們也推動走動式管理，這個(gè)方法很重要，很多企業(yè)把它忽略了，格魯夫它的做法特別有意思，他怎么推動走動式管理呢？
他讓公司的副總裁輪流擔(dān)任公司大樓衛(wèi)生的評委，檢查衛(wèi)生，他說我真實(shí)的目的不是讓他們?nèi)z查衛(wèi)生，我真實(shí)的目的是讓他們?nèi)ス敬髽堑母鱾€(gè)角落去轉(zhuǎn)一圈，你在轉(zhuǎn)這一圈的過程當(dāng)中，就有可能碰上你們平時(shí)不太碰上的那些一線員工，就有可能跟他們進(jìn)行交流，就有可能了解到公司內(nèi)部更真實(shí)的情況。
大家要注意了，我剛才說的都是有可能對不對？還有一種可能就是這些高管真的就是檢查衛(wèi)生去了，沒有碰見什么員工或者碰上了這些員工聊了一聊天氣，打了一聲招呼，有沒有起到密切聯(lián)系群眾的作用，沒有起到密切聯(lián)系群眾最關(guān)鍵最實(shí)質(zhì)的作用。
所以說光走動還不行，還要怎么樣呢？除了走動還要做什么？韋爾奇說如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你分內(nèi)的工作就成了提出各種問題。這句話有前半句是說，如果你是一個(gè)員工，你分內(nèi)的工作就是回答各種問題。韋爾奇用回答問題和提出問題作為員工和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，我覺得還沒有抓住關(guān)鍵，我覺得關(guān)鍵不在于你是員工還是領(lǐng)導(dǎo)。
我想換一種說法，管理的關(guān)鍵是回答問題，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是提出問題，管理是解決技術(shù)性問題，技術(shù)性問題是有答案的，它的關(guān)鍵在于回答問題，領(lǐng)導(dǎo)是解決變革性難題，變革性難題不一定有答案，而且其實(shí)有了答案問題也沒有解決，所以說重要的不是回答問題，而是提出問題。
你們既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，你們既要回答問題，又要提出問題，哪一個(gè)能力對你們來說更難提出問題，因?yàn)槟銈兪菑幕卮饐栴}成長起來的，回答問題是你們的習(xí)慣，你們也有一些經(jīng)驗(yàn)，但是提問這個(gè)事你們干得很少，你們也不知道該怎么干，除了走動還要干什么，還要提問，提問也是密切聯(lián)系群眾的重要的方法，提什么問題我們要掌握4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
第一個(gè)，思想上有啟發(fā)，你要提那些思想上有啟發(fā)的問題。
第二個(gè)，情感上有激勵(lì)，你要提那些情感上有激勵(lì)的問題，有些領(lǐng)導(dǎo)可能會說你怎么這么笨，這個(gè)問題都解決不了，這是情感上沒有激勵(lì)的問題，這是在情感上有激勵(lì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上得負(fù)分的問題。
第三個(gè)，關(guān)系上有促進(jìn)，你要提一個(gè)在關(guān)系上有促進(jìn)的問題，比如說有的時(shí)候你關(guān)心一下他的生活，這也是在關(guān)系上有促進(jìn)的問題。
第四個(gè)，在行動上有推動的問題，你要提在行動上有推動的問題，很難有領(lǐng)導(dǎo)力問題，能夠同時(shí)在這4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上都得高分，但是好的問題你至少要在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上得高分對吧？而且盡量避免在別的標(biāo)準(zhǔn)上得負(fù)分。
但是我似乎找到1個(gè)問題，這個(gè)問題在這4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上都可以得高分，而且適用的范圍還挺廣泛的，我把它稱為領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中最重要的問題，至少是最重要的問題之一。
這個(gè)問題我也把它作為領(lǐng)導(dǎo)力修煉的第三句口訣叫做“你覺得”。下屬來向你請示，你問他“你覺得”。
我們之前講領(lǐng)導(dǎo)力的第二句口訣叫做“我不知道”，但是你不能只是說“我不知道”對不對？那說完“我不知道”你接著說“你覺得”?！澳阌X得”為什么是一個(gè)好問題？第一，思想上有啟發(fā)，你的下屬來向你請示，他可能事先沒有想過，你問他“你覺得”你去啟發(fā)他去想這個(gè)問題。第二個(gè)他在情感上有激勵(lì)，你的下屬本來沒有想過，因?yàn)樗X得自己想不出來，但是你問他“你覺得”你啟發(fā)他就想出來了，他對自己的感覺就更好了。而且是因?yàn)槟銌l(fā)他想出來的，他對你的感覺也更好了，在關(guān)系上也有促進(jìn)了，而且不管他想沒想出來，你問這個(gè)問題本身就已經(jīng)在關(guān)系上有促進(jìn)了。
因?yàn)槟銌栠@個(gè)問題是表明你真誠的想知道他的想法，我尊重你的意見，我重視你的意見，我想聽你的意見，而且你問他你覺得在行動上會有推動，為什么在行動上會有推動？這其實(shí)就是我們之前講過的宜家效應(yīng)，即使你有答案了，你也不告訴他，你問他你覺得你讓他自己說出來，他會更愿意去行動，因?yàn)樗J(rèn)為這是我自己想出來的答案，這是我的答案，我會更喜歡他。
這個(gè)問題作為領(lǐng)導(dǎo)力的第三句口訣，我們要跟密切聯(lián)系群眾來配套，密切聯(lián)系群眾，我們說要起到兩個(gè)目的，一個(gè)是建立關(guān)系，另一個(gè)是了解信息。你覺得有沒有在建立關(guān)系？有。你覺得有沒有在了解信息？有。你覺得它的應(yīng)用范圍很廣泛對吧？凡是下屬來向你請示你都可以問“你覺得”，不是說100%，但是百分之七八十的時(shí)候你都可以這樣問的。
我有一個(gè)MBA學(xué)生，他有一次來向我反饋，說老師我學(xué)了“你覺得”我用了之后效果不好，我說怎么不好了？他說上級來跟我布置工作，我都問他“你覺得”。我說這效果當(dāng)然不好，我們明確講過，這是下屬來向你請示，你問他“你覺得”。但是對于上級不是不可以說“你覺得”，而是你要換一種說法，你不要去問他“你覺得”，你是帶著一個(gè)解決方案去，你是說我現(xiàn)在面對這樣一個(gè)問題，我打算這樣解決，“你覺得”我這個(gè)解決方案怎么樣行不行？
這種問法不僅僅可以問上級，也可以去問下屬對不對？但是你帶著解決方案去問下屬就會有一個(gè)問題，就是我們之前說到過的，你如果先說你的解決方案，下屬就不愿意說跟你不一樣的解決方案了，所以說你可以帶著問題去問下屬，方案可以先不說，你覺得是最重要的領(lǐng)導(dǎo)力問題。
好了，現(xiàn)在你學(xué)到了“你覺得”，下次下屬來問你向你請示一個(gè)問題，你反問他“你覺得”，下屬可能說了，我就是想不出來才問你的，你怎么辦？“你覺得”其實(shí)不是一個(gè)問題，是一種思維方式，是一種溝通的態(tài)度。
我再教大家一個(gè)更具體的“你覺得”的問法，我把它稱為加長版的，“你覺得”下屬來向你請示，說我們部門可不可以增加兩個(gè)人？你問他“你覺得”他說我就是想不出來，我就是拿不準(zhǔn)，你再接著問，你說你增加兩個(gè)人目標(biāo)是什么？是想達(dá)到什么樣的目標(biāo)？他告訴你目標(biāo)是什么？你說現(xiàn)狀是什么？你現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了多少呢？你問現(xiàn)狀的時(shí)候跟目標(biāo)之間要有一個(gè)差距，對不對？
所以說問現(xiàn)狀的時(shí)候包括了問差距，而差距就包括著離目標(biāo)還有多大的障礙，有哪些障礙，所以說你還要問障礙是什么？然后你再問要克服這些障礙，我們都有哪些方法？你剛才說要招兩個(gè)人只是一種方法，對不對？還有什么別的方法呢？在方法這個(gè)地方可能要問很多問題，最后你再問我們討論出來這些方法了，你更愿意采取哪一個(gè)？你為什么更愿意采取那一個(gè)，而不是這一個(gè)呢？你決定要采取這一個(gè)，你覺得采取這個(gè)方法什么時(shí)候能夠見效？
你下一次可以什么時(shí)候來跟我匯報(bào)一下，這一整套的談話過程叫做GROW，就是目標(biāo)、現(xiàn)狀、方法、意愿這4個(gè)英文單詞的首字母加在一起，GROW的英文意思叫成長。這個(gè)名字也很好，你這樣跟下屬談話下屬才會成長，你這樣跟下屬談話，你自己也會成長。
這個(gè)人叫小馬里奧特，馬里奧特是他的姓，為什么把它叫小馬里奧特？因?yàn)樗赣H也叫馬里奧特，他父親比他更著名，馬里奧特其實(shí)也是萬豪國際酒店的英文名稱，就叫馬里奧特，跟他們家的名字一樣，為什么？因?yàn)檫@就是他們家辦的，他父親是創(chuàng)始人，第一任CEO，他是第二任CEO。
小馬里奧特說領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中最重要的4個(gè)字是what do you think？我們翻譯成中文就是“你覺得”。我們講的領(lǐng)導(dǎo)力的這些口訣其實(shí)是不分東西方的，為什么？因?yàn)楸蛔鹬兀@個(gè)人性是不分東西方的，“你覺得”在中國問在美國問都可以起到很好的效果，“你覺得”，這是最重要的領(lǐng)導(dǎo)力問題。
