在訪談節(jié)目的領(lǐng)域摸爬滾打多年，我常被問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：“靜姐，做了這么多年訪談，你覺(jué)得最重要的能力是什么？”
有人猜測(cè)是會(huì)說(shuō)話，然而在我看來(lái)，關(guān)鍵不是說(shuō)，而是問(wèn)，更精準(zhǔn)地說(shuō)，是會(huì)提問(wèn)。
美國(guó)的咨詢師安德魯·索貝爾和杰羅德·帕納斯，曾對(duì)幾百位事業(yè)有成的 CEO 展開采訪，詢問(wèn)他們“是什么讓人們能夠建立起互相信賴的關(guān)系”。
沒(méi)想到，這些 CEO 的答案驚人地相似：好的問(wèn)題，遠(yuǎn)比問(wèn)題的答案更有力量。
的確，你或許具備強(qiáng)大的解決問(wèn)題的能力，但能否調(diào)動(dòng)別人給出答案呢？
你可能擅長(zhǎng)表達(dá)，可能否通過(guò)提問(wèn)讓對(duì)方敞開心扉、暢所欲言呢？
你或許在固有邏輯框架下思考得游刃有余，但能否借助提問(wèn)跳出思維慣性，發(fā)現(xiàn)新的可能性呢？
這些“能不能”背后所蘊(yùn)含的能力，才是更為關(guān)鍵的本事。
有人或許會(huì)想，提問(wèn)有什么難的，不就是張嘴問(wèn)一句話嗎？
但實(shí)際上，提問(wèn)絕非表面這般簡(jiǎn)單，它背后有一整套系統(tǒng)與能力作為支撐。
我一直覺(jué)得，判斷一個(gè)人是否聰明，看其會(huì)不會(huì)提問(wèn)便可知一二。
真正好的提問(wèn)，功夫往往在事外。
因?yàn)檎勗掃^(guò)程中情況瞬息萬(wàn)變，問(wèn)題也需隨機(jī)應(yīng)變，所以抓住底層邏輯才是關(guān)鍵。
那么，好的提問(wèn)究竟需要哪些能力呢？
首當(dāng)其沖的便是聆聽(tīng)。
有人會(huì)問(wèn)我，在一場(chǎng)訪談中，要問(wèn)出特別精彩的問(wèn)題，最重要的是不是提前苦思冥想、準(zhǔn)備大量問(wèn)題？
其實(shí)，我從未覺(jué)得提前準(zhǔn)備問(wèn)題至關(guān)重要。
畢竟，不太可能一開始就對(duì)嘉賓提出驚天動(dòng)地的問(wèn)題。
以采訪藝人為例，能準(zhǔn)備的問(wèn)題無(wú)非是“為什么要演這部劇”“演劇過(guò)程中辛苦嗎”“有沒(méi)有發(fā)生好玩的事”等，這些都比較平庸。
那是什么讓一場(chǎng)訪談與眾不同呢？
答案是追問(wèn)。
一個(gè)人的回答背后，往往隱藏著許多未說(shuō)出口的話、被掩飾的話，以及希望他人替自己說(shuō)出的話。
所以，真正的提問(wèn)，在我看來(lái)更像是追問(wèn)。
好的訪談并非靠提問(wèn)完成，而是依靠追問(wèn)。
而追問(wèn)的背后，則是聆聽(tīng)。
要虔誠(chéng)地聆聽(tīng)，用眼睛去聽(tīng)，用全身心去聽(tīng)。
只有真正用心去聽(tīng)，才有可能捕捉到對(duì)方話語(yǔ)中深層次的東西，比如對(duì)方的需求、顧慮以及未言明的想法，進(jìn)而與對(duì)方展開深入互動(dòng)。
這種聆聽(tīng)的重要性，不僅體現(xiàn)在訪談中，在日常工作中同樣如此。
曾經(jīng)有一位咨詢師，為了拿下一個(gè)項(xiàng)目，準(zhǔn)備了厚重的文件夾和成沓的 PPT。
會(huì)議開始，客戶詢問(wèn)“能否介紹一下你們的情況”，他便滔滔不絕地講起公司的輝煌歷史、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一講就是近 30 分鐘。
結(jié)果客戶表示：“這的確很有幫助，謝謝你！但時(shí)間不夠了，我得去參加另一個(gè)會(huì)議。”
他當(dāng)場(chǎng)就被淘汰出局。
原因在于，他只顧著自我介紹，對(duì)客戶的目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)以及面臨的挑戰(zhàn)幾乎一無(wú)所知。
與之相反，另一位咨詢師在面對(duì)同樣問(wèn)題時(shí)，簡(jiǎn)短介紹公司后，便詢問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)您具體需要了解些什么呢？”
介紹完客戶感興趣的內(nèi)容，他又接著問(wèn)：“我能問(wèn)一下，是什么讓你提出了這個(gè)問(wèn)題？
你覺(jué)得我們能幫你做什么？”
隨后，根據(jù)客戶的回答，他提出一些引人深思的問(wèn)題，并分享了近期解決的一些案例。
會(huì)議結(jié)束時(shí)，他對(duì)客戶需求已了如指掌，最終成功拿下項(xiàng)目。
由此可見(jiàn)，擅長(zhǎng)表達(dá)固然重要，但克制自己的表達(dá)欲更為關(guān)鍵。
真正的溝通高手，不會(huì)只專注于自我表達(dá)，而是將重心放在“了解對(duì)方”上。
而這份了解，依賴于準(zhǔn)確的追問(wèn)，而準(zhǔn)確的追問(wèn)，又依賴于專注的傾聽(tīng)。
那么，如何成為專注的聆聽(tīng)者呢？
有三個(gè)原則至關(guān)重要。
其一，謙遜。要堅(jiān)信自己一定能從遇見(jiàn)的每個(gè)人身上學(xué)到東西。
每個(gè)人都是一座知識(shí)的寶庫(kù)，無(wú)論其身份地位如何，都有獨(dú)特的經(jīng)歷和見(jiàn)解值得我們?nèi)ネ诰颉?/p>
抱著這種謙遜的態(tài)度，我們才能以開放的心態(tài)去聆聽(tīng)他人的話語(yǔ)。
其二，好奇。
5 歲的小朋友每天會(huì)問(wèn)幾十個(gè)問(wèn)題，他們對(duì)周圍的世界充滿好奇，渴望了解一切。
而我們成年人呢，一天能問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題呢？
如果能在任何環(huán)境下都保持一顆好奇心，就如同為自己打開了一扇通往新世界的大門，將聆聽(tīng)到更多的東西。
好奇心會(huì)驅(qū)使我們主動(dòng)去探索、去詢問(wèn)，從而更深入地理解他人的想法和感受。
其三，消除自我意識(shí)。
主觀與偏見(jiàn)就像一道無(wú)形的屏障，會(huì)阻礙我們更好地聆聽(tīng)他人。
嚴(yán)重的聆聽(tīng)錯(cuò)誤包括插話、表現(xiàn)出散漫的神態(tài)、在對(duì)方回答時(shí)走開、反復(fù)重述問(wèn)題等，這些都表明我們沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)。
而且，聆聽(tīng)不僅僅是仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方的話，還包括聆聽(tīng)周圍的環(huán)境。
要聽(tīng)氣氛，感受現(xiàn)場(chǎng)的氛圍是熱烈還是沉悶；聽(tīng)心思，洞察對(duì)方話語(yǔ)背后的真實(shí)意圖；聽(tīng)時(shí)機(jī)，把握提問(wèn)和回應(yīng)的最佳時(shí)刻。
我曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷。
有時(shí)參加帶有陌生人的飯局，大家推杯換盞，看似熱情客氣，但總感覺(jué)未能進(jìn)入真誠(chéng)聊天的狀態(tài)。
這時(shí)，我便有一種使命感。
比如有一次，飯局上有位經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，我知道大家都特別想聽(tīng)他的觀點(diǎn)。
當(dāng)大家頻頻看向教授卻又欲言又止時(shí)，我站出來(lái)說(shuō)：“張老師，我提一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可能不是特別高深。”
張老師回應(yīng)幾句后，我又說(shuō)：“誒，您這么一講我覺(jué)得蠻有意思的，您能不能多給我講講？”
張老師很高興，便繼續(xù)講述。
這時(shí)我發(fā)現(xiàn)，大家的注意力都集中到了張老師身上，安靜下來(lái)認(rèn)真聆聽(tīng)。
旁邊的人也會(huì)適時(shí)補(bǔ)充，大家越聊越深入，那次飯局吃得格外愉快。
我發(fā)起這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)槲也蹲降搅艘恍┬畔ⅰ?/p>
這些信息并非來(lái)自張老師的講話，而是飯局的氣氛、大家的需求。
我在聆聽(tīng)誰(shuí)是大家想聽(tīng)的人，在聆聽(tīng)什么時(shí)候該打破沉默。
然后通過(guò)提問(wèn)，讓關(guān)鍵人物發(fā)言，成功打破了有些僵硬的局面。
提問(wèn)是一門藝術(shù)，而聆聽(tīng)則是這門藝術(shù)的核心。
只有掌握了聆聽(tīng)的要領(lǐng)，我們才能提出有價(jià)值的問(wèn)題，開啟深度溝通的大門，在人際交往和工作中收獲更多的成功與滿足。
