又是季度后的申報(bào)期內(nèi)，大廳里的人比平時(shí)多了，但比想象中少了很多。這些年，稅務(wù)局從服務(wù)意識(shí)上不斷提高，讓辦稅體驗(yàn)越來(lái)越好。

金三系統(tǒng)運(yùn)行幾年來(lái)，從剛開(kāi)始被納稅人紛紛吐槽到現(xiàn)在的日趨完善，最大化縮短了往返稅局的時(shí)間，甚至辦稅人都有前臺(tái)工作人員的權(quán)限，既減少了繁冗的稅企交互，節(jié)約了人力和物力成本，特別是時(shí)間成本。比如大廳功能各異的自動(dòng)操控機(jī)器的投放，單單是自助領(lǐng)票機(jī)，就大大方便了辦稅人。

早幾天車(chē)了方向操控出了點(diǎn)問(wèn)題，今早開(kāi)去了修理店，正是驕陽(yáng)似火時(shí)，領(lǐng)了車(chē)，干脆開(kāi)車(chē)上平桂稅局，順便辦點(diǎn)稅。

本來(lái)應(yīng)在另一個(gè)區(qū)局辦理的業(yè)務(wù)，一并在這邊辦妥了。希望今后更多的業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)同城通辦、異地辦理。

領(lǐng)票時(shí)，當(dāng)機(jī)器出了票后，顯示了“打印”界面，我把本子放進(jìn)去，點(diǎn)了按扭，本子就出來(lái)了。我不禁一邊笑笑，一邊搖搖頭。大廳服務(wù)人員立即問(wèn)我：“什么情況，是打印不清嗎？”

“是太清晰了，真是佩服現(xiàn)在的機(jī)器，竟然有記憶功能，上次打到哪，這次就接上，太強(qiáng)了！”我笑著打消服務(wù)人員的疑慮。

稅務(wù)局的服務(wù)意識(shí)，我深有體會(huì)。一是幾年前，也是辦稅高峰期，輪到我時(shí)已經(jīng)超過(guò)下半時(shí)間一個(gè)多小時(shí)了，窗口工作人員仍細(xì)致地辦完在場(chǎng)辦稅人的業(yè)務(wù)。二是有兩次我還未到上班時(shí)間就到了，只見(jiàn)大廳里工作人員正著整齊的隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)有布置，有指導(dǎo)，有講評(píng)；工作人員有回應(yīng)，有反饋，相互交流具體業(yè)務(wù)中碰到的問(wèn)題，類(lèi)似有的企業(yè)晨會(huì)，做得一絲不茍。

硬件、軟件、還有工作人員服務(wù)意識(shí)的提升，真是廣大納稅人之福啊！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021.07.14于大廳