每日選讀內(nèi)容筆記 | Day-30
今天的內(nèi)容繼續(xù)是來(lái)自“得到”專(zhuān)欄"劉潤(rùn)·5分鐘商學(xué)院的"《坐進(jìn)你的管理駕駛艙》。這三周的“反求諸已”部分是講如何從員工到經(jīng)理，從經(jīng)理到總監(jiān)，從總監(jiān)到CEO的自我修煉，這是第九篇。其核心概念是“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”：KPI。
這個(gè)概念和任務(wù)分解不同，后者是把目標(biāo)分解成可執(zhí)行的任務(wù)，是在執(zhí)行層面的思考，而KPI是將目標(biāo)分解成可考核的指標(biāo)，是管理層面的考量。
關(guān)于制定KPI的三個(gè)建議：
平衡：不能誤導(dǎo)員工只關(guān)注一點(diǎn)而偏廢其他，微軟技術(shù)支持部門(mén)的例子是設(shè)計(jì)A、B、C三個(gè)指標(biāo)，分別考察解決單個(gè)問(wèn)題的時(shí)間、解決問(wèn)題的個(gè)數(shù)以及有效工作總時(shí)間，然后放在A*B=C這一個(gè)公式里。
A越短越好，這代表技術(shù)能力；B越多越好，代表工作量；C則是越長(zhǎng)越好，是努力程度。但三者相互平衡，B是系統(tǒng)記錄的，那么員工若想顯示A的技術(shù)能力，少記錄了A的時(shí)間則C會(huì)減少，顯得不努力。反之想凸顯努力程度，增加A的記錄時(shí)間也會(huì)顯示出技術(shù)能力不行。這就避免了虛構(gòu)和偏廢的可能。前瞻：除了后置的銷(xiāo)售、利潤(rùn)指標(biāo)等，還需要在問(wèn)題發(fā)生前做一些預(yù)警KPI，即前置的行為指標(biāo)。比如對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)設(shè)定“潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)”的KPI。一旦這個(gè)指標(biāo)小于銷(xiāo)售指標(biāo)的兩倍（或其他倍數(shù)），就提出警示，要求及時(shí)改進(jìn)。
適用：KPI的適用范圍不是所有企業(yè)，而往往是對(duì)戰(zhàn)略已經(jīng)清晰到可以流程化程度的企業(yè)適用。在創(chuàng)業(yè)企業(yè)或戰(zhàn)略處于探索期的企業(yè)中，過(guò)早使用KPI會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)對(duì)變化中的戰(zhàn)略做出反應(yīng)而扭曲執(zhí)行。
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——華爾斯持續(xù)輸出的第30天——
