獲取真相，用事實說話

《用事實說話》 作者：馬克?墨菲

解讀：Coco

提起諾基亞手機，相信大家都不陌生。自1998年推出第一款手機后，憑借耐用、抗摔的特點，連續(xù)14年市場占有率第一。然而，2011年后諾基亞市場份額突然急劇下降，市值萎縮到僅為2007年的87%。2013年，在被微軟收購的招待會上，CEO約瑪?奧利拉，在最后說了一句話：“我們并沒有做錯什么，但不知為什么，我們輸了?！?/p>

我們都認為，諾基亞失敗，是因為沒有跟上時代的步伐，是時代所趨。

但在2017年，歐洲商學(xué)院就諾基亞的失敗開展了深入調(diào)查，通過訪問76位高管、中層，最后得出，“組織畏懼是諾基亞失敗的根本原因。諾基亞是被個性很強的領(lǐng)導(dǎo)和膽小怕事、害怕說出真相的中層管理者毀滅的?！辈言摪咐幦肓松虒W(xué)院中因為拒絕接受真相而導(dǎo)致巨頭失敗的典型案例。

可見，獲取真相，并讓對方接受事實是多么的重要。

生活中，工作中，又何嘗不是這樣。你和家人、朋友談話，對方不能接受真相；你向領(lǐng)導(dǎo)、同事說明事實卻遭遇對抗、排斥。

那么，如何能夠獲取真相，把事實說清楚；又如何讓對方能夠接受、理解真相，最后達成共識呢？

《用事實說話》這本書，將為我們揭開迷霧，還原真相。讓我們一起走進《用事實說話》。

本書作者馬克?墨菲，是全球領(lǐng)導(dǎo)力TOP30專家，“領(lǐng)導(dǎo)力IQ”的創(chuàng)始人，他曾經(jīng)給超過10萬名企業(yè)家提供過建議，幾乎涵蓋了所有行業(yè)和《財富》500強一半的企業(yè)。他被《財富》《福布斯》《商業(yè)周刊》《華盛頓郵報》等知名媒體稱為“員工參與度問題專家”。

《用事實說話》，是一本專門聚焦事實的書，作者通過分析影響獲取事實真相的因素，從發(fā)現(xiàn)事實，聚焦事實的技巧著手，讓大家知道如何說出真相，從而幫助我們規(guī)避溝通障礙，促進人際和諧及達成共贏。

好了，介紹完本書的基本情況和作者概況，我們來分享書中的三個重點內(nèi)容：阻礙我們不愿意承認和接受真相的原因；如何讓談話回到真相上來；真相談話中應(yīng)注意哪些問題。

首先，我們來看第一個重點內(nèi)容。

1、阻礙我們不愿意承認和接受真相的原因

作者認為無知自信、感知差異、心理抵觸、利益抵觸，是阻礙我們不愿意承認和接受真相的主要原因，又被稱為四個真相殺手。

讓我們看看四個真相殺手是如何起作用的。

先看看第一個真相殺手，無知自信。所謂無知自信是一種認知偏見，源于人們在某些方面能力欠缺，但又不能認識到自己的問題且盲目自信。

馬克?土溫曾說過：“不懂的事情，你自然會加倍小心，惹禍上身多半是你自以為懂的事情?！边@句話描述無知自信十分恰當(dāng)。

書中就這個問題，對一組大學(xué)生進行了語法測試,受試者不但要給出自己評價，還要將一同參加測試同伴的語法水平與自己相比較。結(jié)果自然是有人考的好，有人考的差。但考的差的同學(xué)會認為，自己只是缺乏語法的技能，并不認為自己不懂語法。

這一現(xiàn)象又被稱為鄧寧—克魯格效應(yīng)。簡單理解，越是無知的人越不知道自己無知。

接著看第二個真相殺手，感知差異。所謂感知差異是指同一件事情，不同的人看，結(jié)果完全不一樣。感知差異與受過的教育、對事情的立場不同有關(guān)。

作者做了一個實驗，通過調(diào)取酒店前臺深夜接待客人的錄像，分別給50個酒店管理人員和領(lǐng)班觀看，并讓他們對前臺的工作績效進行評價。

一批人對前臺的評價很高，他們給客人營造輕松、愉快的氛圍，跟客人聊天，對客人親切、自然。

另一批人對前臺的評價很差，夜深，客人都已疲憊，他們還在和客人聊天，客人皺起眉頭還在滔滔不絕。

可見，即便是同一件事，但大家對表象的感知不同，那么理解就會不同。

來到第三個真相殺手，心理抵觸。所謂心理抵觸是一種認知失調(diào)，又名認知不和諧。當(dāng)事實和認知不一致時，多數(shù)人解決的方式，就是為自己找到一個合理的解釋。

故事狐貍吃不到葡萄，“葡萄好吃，想吃。”這是認知，但最終“吃不到”。認知和結(jié)果產(chǎn)生分歧，狐貍很痛苦，就需要調(diào)和這個認知。于是它為自己找到個合理的解釋：葡萄是酸的，不吃也罷。這樣狐貍從心理上得到了平衡。

工作中認知失調(diào)比比皆是。比如上級安排員工一個工作，最后說她做的不好，她不承認，非常痛苦，但她認為自己做的很好，于是找到個理由證明她是對的，從而保證自己的認知不會失調(diào)。

最后，我們說說第四個真相殺手，利益抵觸。說到利益抵觸，厄普頓?辛克萊有句名言：“讓人明白某事很難，特別是他的薪水要依靠他不明白的東西獲得時。”這句話很好的詮釋了利益的作用。

作者闡述，1981年，31歲巴里?馬歇爾，發(fā)現(xiàn)幽門螺旋桿菌是造成胃潰瘍的元兇，但為證實卻用了23年。原因很簡單，他的研究與醫(yī)藥公司的利益產(chǎn)生了沖突。

這件事被證實之前，已經(jīng)有大量的生產(chǎn)廠家，制造出了治療胃潰瘍的藥物，費用昂貴卻沒有療效，加上醫(yī)藥公司前期的生產(chǎn)投入、渠道開發(fā)，開具處方的醫(yī)生，他們是絕對不允許你說的是對的。在利益面前，他們選擇的是抵觸。

以上就是本書的第一個重點內(nèi)容。無知自信、感知差異、心理抵觸、利益沖突，是阻礙我們不愿意承認和接受真相的誤區(qū)，只有了解了它的影響，才能更好的聚焦事實真相。撥開迷霧，讓我們回歸到真相上來吧。接下來我們進入第二個重點內(nèi)容。

2、如何讓談話回到真相上來

如何讓談話回到真相上來，將從設(shè)定一個有效目標、聚焦事實、換位思考、創(chuàng)造文字畫面四個方面為大家講解。

首先，設(shè)定一個有效目標。

設(shè)定有效目標，可以讓自己知道什么，不知道什么。說你想說的，做你想做的，從說到做，保證目標的不扭曲。

在設(shè)定一個有效目標之前，我們先看一下什么是無效目標，諸如，我需要一個道歉，我要你承認你錯了，我要讓你為你的所作所為感到不爽，這些都是情緒的宣泄，對于推進真相談話沒有任何意義。

作者指出設(shè)定有效目標要遵循“6個月之后”原則，將協(xié)助構(gòu)建你的談話目標。

比如，你想和一位關(guān)系緊張的同事和解，不能指望一次談話就能達到預(yù)期。可以這樣設(shè)定，“在6個月里，我希望我們發(fā)展成為何種關(guān)系？我希望發(fā)生什么變化？我希望做些什么事情？我希望我的真相伙伴做些什么事情？”

遵循“6個月以后”原則，把彼此放在未來的世界里，站在未來的視角看問題，彼此將情緒壓力從當(dāng)前環(huán)境中分離，減少負面的感受。這樣的目標就是科學(xué)的，有建設(shè)性的。

其次，聚焦事實。作者建議用FIRE（事實、解讀、反應(yīng)、結(jié)果）模型分離事實。

事實,就是現(xiàn)實，確實存在的事，它具有客觀性、獨立性、公正性、不添加感情色彩、及時性等特點。

解讀，對事件進行解讀，從而得到這一事實的目的或意義。解讀差異跟個人經(jīng)驗和文化水平有關(guān)。

反應(yīng)，根據(jù)解讀結(jié)果產(chǎn)生的反應(yīng)。過激的反應(yīng)不是事實造成的，而是對事實錯誤的解讀造成的。

結(jié)果，就是情緒反應(yīng)后，期望達到的某種結(jié)果。

假如，你的員工“遲到5分鐘”，“遲到5分鐘”是事實，大腦開始解讀，并賦予意義。倘若你和該員工關(guān)系緊張，就會影響大腦正面解讀，將“遲到5分鐘”這個事實，解讀成該員工懶散自私，不為團隊考慮等，她懶得都不設(shè)鬧鐘。情緒反應(yīng)就是我生氣了，你期望的結(jié)果，是讓這個差勁的員工每天早晨給你發(fā)個信息，這樣她每天就能按時上班。

作者建議，如果遇到問題，將事實、解讀、反應(yīng)、結(jié)果，制作成四象限表，并放到相應(yīng)的象限中，這樣可快速、有效的將事實和解讀、反應(yīng)、結(jié)果分離，將重點聚焦在事實上。

再有，換位思考。美國偉大的哲學(xué)家喬治?赫伯特?米德，他把換位思考稱為“站在他人角度上考慮問題，并把自己放到哪個位置上進行觀察。”

書中治療師幫助酗酒者戒酒的案例，也詮釋了換位思考的作用。

有個酗酒者來咨詢，通過問卷、酒精測試后，治療師說：“你比90%的人飲酒多，得治療。”往往治療師說出事實時，酗酒者很難接收真相。酗酒者說：“我沒喝多呀？”這時，治療師的反應(yīng)就決定了該人做不做治療的結(jié)果。我們看看以下兩種說法。

一種這樣說：“數(shù)據(jù)分析沒問題，要不信就再做一次。再說，你喝多少自己心里沒數(shù)嗎？”

另一種這樣說：“我能看出來，結(jié)果可能使你感到意外，但我想這不是你所期望的?！?/p>

第一個治療師，實話實說，用數(shù)據(jù)說話，就事論事，完全沒有考慮對方的感受。這種結(jié)果只能導(dǎo)致想要戒酒的人離去。

第二個治療師，換位思考，理解他人感覺，不加評判，讓情感共鳴。之后發(fā)現(xiàn)找他戒酒的人員大增。

當(dāng)對方吃驚、失望時，不妨換位思考，理解他，讓對方情緒得到緩和，才能敞開心扉，更容易獲得真相。

最后，創(chuàng)造文字畫面。作者通過講述了六個盲人摸象的故事指出，當(dāng)人們對真相的定義不同時，就肯定會產(chǎn)生爭論。

文字畫面可以將抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的事例，便于大家達成共識。它包括三個要素：差，好，優(yōu)秀。

比如，你說員工溝通能力不行，它就是抽象的。員工不知道什么是好的溝通，什么是不好的溝通，沒有標準。

那么，通過創(chuàng)造文字畫面，有了標準，我們不但可以知道之前的錯誤，正在犯的錯誤以及為什么會犯錯，還能知道怎么做才是正確的。最重要的一點，談話過程中使員工突然醒悟，這就形成了糾正性跳躍，往往你不需要講過多的事實。

通過先設(shè)定一個有效的目標，借助FIRE工具對事實進行分離，談話過程中要換位思考，要借助文字畫面，最終讓員工形成哪個糾正性跳躍，自己發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的辦法。

做好了以上部分，就一定能夠獲取談話真相嗎？答案是，不一定。因為，談話過程中，還有一些需要注意的問題。這就是接下來要說的第三個重點內(nèi)容。

3、真相談話還應(yīng)該注意哪些問題

首先，要學(xué)會傾聽。傾聽，就是把嘴巴閉上，把耳朵豎起來，腦子轉(zhuǎn)起來。聽的質(zhì)量將直接會影響說的質(zhì)量。

其次，軟化問題。比如，5分鐘的談話談成了50分鐘；會議偏離主題；你看到同樣的事情發(fā)生多次；你經(jīng)常調(diào)停別人的沖突。這些跡象，提醒你要注意，你在軟化問題，披露事實不足，將得不到你期望的結(jié)果。

軟化的另一面就是強化問題。比如，當(dāng)你一進入房間大家就停止說話；當(dāng)你給出意見時，下屬一言不發(fā)；你的發(fā)言占據(jù)了60%以上會議時間。這些跡象表明你過于嚴厲且富有攻擊性，也得不到期望的結(jié)果。

還有，責(zé)備。作者指出，真相談話不是為了讓做錯事的人難受，應(yīng)聚焦于解決方案，不是一味的責(zé)備。

最后，談話中不去任意打斷，不玩手機等等，這些都會給溝通帶來傷害。

這就是本書的第三個重點內(nèi)容。

說到這里，今天的內(nèi)容就聊得差不多了，讓我們簡單總結(jié)一下今天分享的內(nèi)容。

首先，我們說到了，阻礙我們不愿意承認和接受真相的原因。

其次，我們說到了，如何讓談話回到真相上來。

最后，我們說到了，真相談話中應(yīng)注意哪些問題。

總之，生活中，工作中，我們總能遇到些棘手的、需要溝通的場景，如果時間允許，首先要與真相伙伴一起探尋雙方的分歧點在哪里，通過分析認知四大誤區(qū)，設(shè)置一個有效的溝通目標，之后用FIRE工具進行事實分離，過程中要換位思考，并借助文字畫面，找到那個糾正性跳躍，讓當(dāng)事人覺察現(xiàn)狀，清晰想要的結(jié)果。

如果沒有過多時間的思考，也要讓自己情緒平穩(wěn)，給彼此一個心靈的空間，使雙方冷靜下來，才更容易獲得真相。

好了，以上這些，完全可以讓一個真相談話落地，大家可以操練起來了。

讓事實說話，看見真相，每個人都會為自己的生命負責(zé)。