在運(yùn)營模塊，貓叔和管理組推薦的書籍是《絕佳體驗》。
買回書后速讀了書名、目錄和前言，沒看明白目錄和書名的聯(lián)系，為了能讓自己讀下去，又看了書最后的“致謝”，確實被作者的調(diào)動情感，準(zhǔn)備一章章讀下去。目錄不夠吸引人可能跟翻譯有關(guān)系。
文章細(xì)說之前就介紹了絕佳體驗的5個原則：印象、聯(lián)系、回應(yīng)、態(tài)度、絕佳特質(zhì)，簡稱ICARE（我在乎），跟絕佳體驗相互回應(yīng)，讓人很容易記住了這5個原則。
印象
印象是決定企業(yè)和客戶關(guān)系變化走勢的首要因素，
企業(yè)還是個人給人的第一印象很重要。要保證給每個客戶留下深刻的第一印象，需要時時刻準(zhǔn)備，提前練習(xí)，并反復(fù)練習(xí)，通過視覺，聽覺，觸覺，嗅覺，等感覺讓客戶產(chǎn)生美好的印象。
要一個企業(yè)要讓客戶有美好的第一映像，要先做到讓員工專業(yè)，服裝得整潔并統(tǒng)一，心里對自己的工作有自豪感，知道自己和公司的目標(biāo)是什么，并且統(tǒng)一，才能自然而然的表現(xiàn)出喜歡顧客，讓顧客感到被重視。
聯(lián)系
聯(lián)系是所有長期有意義的產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)系的核心。
要有聯(lián)系就必須有溝通，但溝通并不只是單純的溝通交流，溝通是為了跟客戶之間產(chǎn)生信任。在跟客戶溝通聯(lián)系的時候，要讓對方感到被重視和區(qū)別對待。
要做到跟客戶有效聯(lián)系，在跟客戶溝通的時候就要表現(xiàn)得真誠，為對方著想。了解客戶的問題，了解自己的產(chǎn)品，有專業(yè)的知識儲備，是解決客戶問題的基礎(chǔ)，夠?qū)I(yè)，才能跟客戶有強(qiáng)聯(lián)系。
如果要跟客戶保持長久的聯(lián)系，還需要互動。跟客戶聯(lián)系目的不能只是為了做交易，而要想著以終生聯(lián)系為目標(biāo)。并且在聯(lián)系的過程中，要分享積極的信息，而不是消極的信息，畢竟分享消極信息的擴(kuò)散速度比積極消息快
態(tài)度。
態(tài)度就是你對你所想所說，以及最終所做的一切事情的過慮。
態(tài)度決定想法，想法決定行動，行動決定人生?！督^佳體驗》上說態(tài)度是人生的全部選擇。應(yīng)該摒棄消極的態(tài)度。用樂觀的精神堅持選擇自己的目標(biāo)，打敗恐懼和消極的心態(tài)，直到實現(xiàn)目標(biāo)。
當(dāng)一個人的態(tài)度越積極，他就越能實現(xiàn)自己的目標(biāo)。
回應(yīng)
回應(yīng)是我們追求客戶服務(wù)和最佳體驗的要害所在。要給客戶絕佳的體驗，主要體現(xiàn)在回應(yīng)的細(xì)節(jié)上，比如語氣，精神面貌上，比較有活力的回應(yīng)會讓客戶感到被重視。
要在回應(yīng)上給客戶絕佳的體驗，先要有效傾聽客戶的需求，并站在客戶的角度考慮問題?？蛻舻男枨笫遣粩嘧兓模掷m(xù)做到在回應(yīng)上給客戶絕佳的體驗，就要在回應(yīng)上要更新迭代。并在有所行動之前就預(yù)知客戶的需求，如果在回應(yīng)客戶的時候，出現(xiàn)了差錯，得及時承認(rèn)，改正錯誤并盡快落實結(jié)果。
絕佳特質(zhì)。
絕佳特質(zhì)是絕佳體驗的基礎(chǔ)。絕佳特質(zhì)體現(xiàn)在專業(yè)性和強(qiáng)執(zhí)行力上。要讓整個團(tuán)圖同時做到專業(yè)，必須對員工而進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，有對自己也要做到自我教導(dǎo)。同時鼓勵和肯定員工的成就。員工才有會有工作上的樂趣，員工才會有追求非凡的。
絕佳體驗這本書里的5大原則：印象，聯(lián)系，態(tài)度，回應(yīng)特性，絕佳特質(zhì)?？梢赃\(yùn)用在生活和工作中。我想汲取印象、態(tài)度和聯(lián)系3點(diǎn)的精華運(yùn)用在我的漫畫宣傳上。
宣傳親子育兒漫畫，我自己應(yīng)該在朋友給人積極向上，育兒育己的印象，得到大家的認(rèn)可，更重要的是自己堅持學(xué)習(xí)，不斷的精進(jìn)，有足夠的育兒知識，并能畫出精彩的漫畫，才能得到別人真正的信任，產(chǎn)生強(qiáng)聯(lián)系，別人也才會主動的找我?guī)兔鉀Q他們的困惑。
要通過微信，或者其他的社交平臺，能更好的跟觀眾強(qiáng)鏈接得在聯(lián)系這點(diǎn)上下足功夫，在溝通的過程中要真誠，在回復(fù)的時候，要有針對性，只有用專業(yè)知識解決顧客的困惑，顧客才愿意的跟我們保持長久的強(qiáng)聯(lián)系。
理解了《絕佳體驗》里的50個點(diǎn)，在生活上也能有很大的幫助，今天是4月的最后一天，4月的數(shù)據(jù)必須今天截止，并保證準(zhǔn)確，但結(jié)果因為人工操作還是有處失誤，若是以前，雖然是小失誤，也會因為不盡人意如臨大敵，但知道“峰終體驗”，了解了人們只在意最后的結(jié)果，并不在在意過程，心里就輕松多了，同事們都愿意留下來幫忙，但因為心態(tài)輕松，容易冷靜，仔細(xì)想想，并不是什么大事，就讓同事們回家，自己一個人最后把問題解決。
以上3點(diǎn)我在看《絕佳體驗》深有好?？赐辍督^佳體驗》這本書，里面描繪的迪斯尼的服務(wù)讓人忍不住想去迪士尼去感受一下他們的絕佳體驗。
