首先，需要說明的是，此趙四非那個(gè)當(dāng)下熱點(diǎn)人物、著名喜劇演員、尾（巴）大的表演藝術(shù)家-亞洲舞王“尼古拉斯趙四”，而是指代的是一家很有名的龍蝦館（不用在小眾點(diǎn)評(píng)上面搜了，我虛構(gòu)的。如有雷同，實(shí)屬巧合）。
為什么要說這個(gè)話題呢？
這不好多天沒更新文章了么，感覺很對(duì)不起我的粉絲朋友們的（打腫臉充胖子，假裝有很多粉絲），所以要重新拿起筆桿子寫作才行啊。
回歸后的第一篇文章，氛圍應(yīng)該和諧一點(diǎn)不是？所以我想到了大家耳熟能詳?shù)摹俺浴薄?/p>
這不，小龍蝦馬上要上市了嘛。作為吃貨筒子們最沒有抵抗力的小龍蝦，以它為話題就變得再合適不過啦。
當(dāng)然呢，我們不是單純的探討：“小龍蝦怎么吃？、哪種口味好吃”這么幼稚而又耗口水的話題。而是想跟大家分享一個(gè)司空見慣的問題：當(dāng)我們想吃小龍蝦時(shí)，為什么會(huì)去趙四家，而不是王二麻子家？
01.趙四龍蝦，比王二麻子家到底好在哪兒？
我為什么會(huì)關(guān)注這個(gè)問題呢？
這都源于上周五我組織我們部門同事聚餐，大家一致決定要吃小龍蝦。我下意識(shí)地打開了小眾點(diǎn)評(píng)去搜哪家小龍蝦好吃。
在眾多的備選小龍蝦館當(dāng)中，我們翻了王二麻子家的牌子，就因?yàn)樗业脑u(píng)價(jià)多又好。
可在我們滿懷期待的去消費(fèi)了王二麻子家的龍蝦之后，我們得出的吃貨語錄卻驚人的一致：真TM難吃、“假龍蝦”。
后面的戲份自然是，我們開始拿上一次吃的趙四家龍蝦和王二麻子家龍蝦做對(duì)比，一邊贊揚(yáng)趙四龍蝦好，一邊吐槽王二麻子辣雞...
這樣的經(jīng)歷，你應(yīng)該也經(jīng)歷過，應(yīng)該也會(huì)有上面類似的想法，是不是。
那么問題來了：一般而言，同樣蒜泥、十三香的小龍蝦，倆家店做的本質(zhì)上口味差不多，而且小龍蝦自帶“好吃”屬性，不管怎么燒都耐吃。那為什么不同時(shí)間維度下的兩次消費(fèi)，點(diǎn)評(píng)會(huì)云泥之別？
決定兩次消費(fèi)不同點(diǎn)評(píng)的根本原因是什么？
答案是：體驗(yàn)
02.體驗(yàn)決定認(rèn)知
我們?cè)趯?duì)某一事物、現(xiàn)象貼標(biāo)簽的前提，肯定是先有體驗(yàn)（這里的體驗(yàn)包括自己的、還有他人的）、然后才能認(rèn)知，對(duì)吧。
當(dāng)我們還是嬰兒的時(shí)候，我們本能地渴望成長，所以會(huì)不斷地把所有我們能接觸到的東西往嘴里送，通過嘴來體驗(yàn)?zāi)趟屯婢?，來建立認(rèn)知哪個(gè)能吃哪個(gè)不能；
當(dāng)我們上學(xué)的時(shí)候，我們通過體驗(yàn)“做A事時(shí)，老師會(huì)給我們糖；做B事時(shí)，老師會(huì)拿板子打我們手”，來建立認(rèn)知A事是對(duì)的、B事是不對(duì)的；
當(dāng)我們開始為人父母，開始要求自己的孩子要好好學(xué)習(xí)、用功讀書，冬天時(shí)千叮嚀萬囑咐孩子要穿秋褲時(shí)，我們才知道我們父母的良苦用心。
所以，一切認(rèn)知的源泉來自于體驗(yàn)。
回到剛才小龍蝦那個(gè)問題上，深入思考后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩點(diǎn)體驗(yàn)規(guī)律：
①?決定哪家龍蝦好吃的是體驗(yàn)
趙四家龍蝦點(diǎn)評(píng)比王二麻子家好，是一個(gè)綜合的體驗(yàn)因素造成的，包括就餐環(huán)境、上菜速度、服務(wù)員的外貌和態(tài)度、距離的遠(yuǎn)近等等，通過一系列綜合體驗(yàn)因素對(duì)比，趙四家的那次，都比王二麻子好，王二麻子家即使比趙四家好吃一點(diǎn)點(diǎn)，結(jié)論也是趙四家好
②?第一次吃龍蝦的體驗(yàn)好感度最高
這個(gè)非常好理解，就像談戀愛一樣，很多人一輩子可能會(huì)談很多次戀愛，但總是初戀最難忘；應(yīng)用到吃龍蝦上面也一樣，如果第一次吃的是趙四家的龍蝦，即使它做的比后面幾次做的難吃，綜合體驗(yàn)比后面的差，你還是會(huì)說“趙四家龍蝦不錯(cuò)”
要說，這兩點(diǎn)體驗(yàn)規(guī)律有什么用呢？細(xì)思之下，你會(huì)極恐：
隨著社會(huì)的聯(lián)系越來越緊密，你會(huì)發(fā)現(xiàn)要想生存下去，你得越來越會(huì)處理你與他人的鏈接（這種鏈接包括：見面、電話、線上通訊工具等）。
不管你是銷售、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員、教育者、官員、醫(yī)生等，你每天都會(huì)和各式各樣的人，包括關(guān)鍵人做互動(dòng)，決定你命運(yùn)的是這些關(guān)鍵人在體驗(yàn)了和你的互動(dòng)之后，對(duì)你認(rèn)知的好壞程度。
就以銷售為例，對(duì)銷售來說，關(guān)鍵人是客戶，銷售和客戶的關(guān)系就像趙四龍蝦館和食客一樣?？蛻艨梢愿愫献?，也可以和競爭對(duì)手合作，但客戶卻偏偏選擇了你，為什么？
因?yàn)?，你給他的體驗(yàn)，在他所有接觸到的體驗(yàn)中是最好的，或者你是第一個(gè)給他體驗(yàn)的，并且體驗(yàn)還算可以。所以，最終他選擇了你。
當(dāng)然，體驗(yàn)不僅決定了個(gè)人，還決定了企業(yè)和組織，人類社會(huì)的一切主體。
這就引入到了，我今天想要給你介紹的真正的boss主題：我們活在一個(gè)“體驗(yàn)為王”的時(shí)代。
03.我們活在一個(gè)“體驗(yàn)為王”的時(shí)代
不管我們是賣產(chǎn)品、賣服務(wù)，還是賣我們的勞動(dòng)力給公司，我們本質(zhì)上在賣體驗(yàn)（解決乙方某類問題的體驗(yàn)），而決定我們命運(yùn)的也是體驗(yàn)。
現(xiàn)在，讓你回想餐飲里面做的成功的、好的企業(yè)，你肯定會(huì)想到一個(gè)品牌：海底撈。
為什么基本上每個(gè)中國人幾乎都會(huì)認(rèn)為海底撈好呢？
你可能會(huì)說他的服務(wù)好：等餐的時(shí)候還能美甲、服務(wù)員超nice、服務(wù)周到......但你肯定不敢保證海底撈火鍋是最好吃的，對(duì)不對(duì)？
再細(xì)想下，海底撈的服務(wù)是肯定不會(huì)比5星級(jí)酒店好，是肯定不會(huì)；而且它家的火鍋口感也不是最好的，那它為什么認(rèn)知這么高呢？
因?yàn)樗捏w驗(yàn)做的好。我們?cè)诤５讚瓶赡芑?星級(jí)的錢，卻體驗(yàn)到了5星級(jí)的服務(wù)，我們會(huì)給它戴上好的認(rèn)知，而不是給5星級(jí)酒店（雖然5星級(jí)酒店也提供了5星服務(wù)，但那是我花了5星級(jí)的錢換來的啊）。
同理，你用同樣的眼光去看其他所有成功的企業(yè)或者個(gè)人，都能看出背后起決定作用的是體驗(yàn)。
不管是營銷界的“渠道為王”、還是新媒體界的“內(nèi)容為王”，抑或是馬云爸爸最新提出的“新零售”理論，其背后的本質(zhì)：圍繞目標(biāo)受眾去打造好的體驗(yàn)。
除了這些虛的，像小米之前能快速崛起、喬老爺子為什么能挽救蘋果、vivo手機(jī)為何砸錢娛樂節(jié)目宣傳“照亮你的美”、張瑞敏為何要砸海爾冰箱，這些硬件事件背后的本質(zhì)：還是圍繞目標(biāo)客戶去打造好的體驗(yàn)。
聚焦到個(gè)人，身處職場的你，憑什么要求老板給你升職加薪；畢業(yè)大學(xué)生靠一紙簡歷的內(nèi)容，為何能獲得HR的青睞；隔壁家的老王，為何能輕而易舉的讓男主人戴綠帽子......這些現(xiàn)象的本質(zhì)，還是由關(guān)鍵人的體驗(yàn)好與壞決定的。
既然我們知道體驗(yàn)如此重要，那么我們更應(yīng)思考如何提高關(guān)鍵人對(duì)我們的體驗(yàn)（對(duì)于這一話題，我們以后視情況來說道），這樣才能讓自己獲得想要的結(jié)果。
最后，我建議你盡快去吃一次小龍蝦，然后和上一家吃的龍蝦館做對(duì)比，你會(huì)更有一個(gè)感悟：
小龍蝦，就是好吃～
