一、讀書摘要：

1、所有拒絕的藝術(shù)都有一個(gè)終極要領(lǐng)，讓意愿歸意愿、能力歸能力；所有拒絕的藝術(shù)都是在盡可能降低拒絕給人際關(guān)系帶來的負(fù)面影響，但不要指望被拒絕的人還能滿心歡喜。如何拒絕？懂得拒絕。這是一大難點(diǎn)呀。

2、學(xué)會(huì)安慰人的技巧，避免幫人幫出仇人

3、為了個(gè)人陰暗的私利而極盡溜須拍馬之能事只是可鄙的小聰明，但是看到別人的優(yōu)點(diǎn)夠坦蕩地贊美別人，卻是胸懷寬廣、能成大事的表現(xiàn)。

4、批評(píng)在本質(zhì)上是與人溝通的一種行為，而擅長(zhǎng)溝通則是高情商者的一種體現(xiàn)。批評(píng)需要的是制怒的能力，道歉需要的則是引導(dǎo)對(duì)方釋放情緒的能力。

二、金句：

1、那些因拒絕而被破壞的關(guān)系，都是因?yàn)楸痪芙^的一方堅(jiān)決以為對(duì)方是不想幫自己，而不是不能幫。

2、我們其實(shí)是在談?wù)撉楦械男?，既不需要判斷?duì)錯(cuò)，也不需要人生導(dǎo)師，需要的是認(rèn)同和陪伴。

3、不計(jì)回報(bào)、不計(jì)成本的幫忙其實(shí)是在碾軋對(duì)方的尊嚴(yán)，你可能會(huì)好心辦壞事；巧妙地接受對(duì)方的回饋，你的幫忙才能幫你贏得人脈。

4、贊美和恭維，我們不僅僅要會(huì)說，更要坦坦蕩蕩地去說，要坦坦蕩蕩地學(xué)習(xí)贊美和恭維的藝術(shù)。

三、思考題：如何理解高情商會(huì)道歉？

道歉是一門藝術(shù)活，也是高情商的一種體現(xiàn)；如何道歉，才能夠讓人心悅誠(chéng)服，彼此之間的關(guān)系不受損？在我們的生活中，這種人際交往的關(guān)系，困擾著我們大部分人，所以，高情商的解決現(xiàn)實(shí)中的問題，就成了我們的關(guān)注點(diǎn)。我也不例外，工作中，難免也會(huì)碰到需要道歉的時(shí)候，可是，當(dāng)我們拿出真誠(chéng)道歉時(shí)，而別人的感受不一定是真誠(chéng)，我情商又比較低，好好的一句話，我表達(dá)出來的，就會(huì)讓人感覺不誠(chéng)懇，一直以來，這是我的最大痛點(diǎn)。

啟發(fā)：學(xué)會(huì)傾聽、適時(shí)閉嘴；降低拒絕給人際關(guān)系帶來的負(fù)面影響；認(rèn)同和陪伴是良劑。