第一章 總論
1.市場營銷學所要研究的中心問題是企業(yè)的營銷管理。
2.市場營銷學的基本內(nèi)容，具體可歸納為六個方面。
（1）市場營銷的基本問題。（2）市場分析。（3）市場策略。（4）市場營銷組合的規(guī)劃與執(zhí)行。（5）營銷控制管理。（6）市場營銷的發(fā)展。
3.市場營銷學的發(fā)展歷史：
初創(chuàng)階段。泰羅科學管理理論。
形成階段。全美市場營銷協(xié)會AMA，克拉克提出推銷是創(chuàng)造需要的概念。
發(fā)展階段。滿足需求，顧客滿意。
完善階段。戰(zhàn)略營銷，全球營銷，大市場營銷，網(wǎng)絡營銷，關系營銷服務營銷。
4.菲利普科特勒教授提出的定義是，市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值與獲得其所需所欲之物的一種社會活動過程。
5.美國市場營銷協(xié)會AMA于1985年提出的定義是，市場營銷是關于構思，貨物和勞務的設計，定價，促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標的交換。
6.需求是指在一定時期內(nèi)和一定價格條件下，消費者愿意并且能夠購買的某種商品的數(shù)量。
7.市場是指具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求的全部潛在顧客。市場＝人口?購買能力?購買欲望。
8.市場觀念五種（記口號）
（1）生產(chǎn)觀念
定義：它認為消費者可以接受任何買得到和買得起的商品，因而企業(yè)的主要任務就是努力提高效率，降低成本，擴大生產(chǎn)。（以產(chǎn)定銷）
口號：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么”
（2）產(chǎn)品觀念
定義：它片面強調(diào)產(chǎn)品本身，而忽視市場需求，以為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，技術獨到，自然會顧客盈門，產(chǎn)品暢銷和獲利。
口號：“酒好不怕巷子深”“家傳秘方打天下”
（3）推銷觀念（賣方市場）
定義：是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸。這是一種主張強化推銷，把銷售作為經(jīng)營活動核心的企業(yè)經(jīng)營指導思想。
口號：“我們賣什么，就讓人們買什么”
（4）市場營銷觀念（買方市場）
定義：是一種以顧客需要和欲望為導向的經(jīng)營哲學，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程，而不僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程。
特點：以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心，滿足消費者的需求和欲望。
口號：“生產(chǎn)你能出售的東西，而不是生產(chǎn)你能夠生產(chǎn)的東西”
“顧客才是企業(yè)的主人”“要熱愛顧客而非產(chǎn)品”
（5）社會營銷觀念：
定義：企業(yè)向市場提供的商品和勞務不僅要滿足消費者的要求和欲望，而且要符合消費者和社會的長遠利益。
典型特征：符合消費者、企業(yè)、社會三者利益的產(chǎn)品，我們才經(jīng)營
觀點：以社會福利為中心的營銷觀念。
14. CS的英語是Customer Satisfaction 的縮寫，意為“顧客滿意”。CS戰(zhàn)略中最重要的是站在顧客的立場上考慮和解決問題，把顧客的需要和滿意放在考慮因素之首。企業(yè)實施CS戰(zhàn)略①開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品。②提供顧客滿意的服務。③對全體員工進行CS觀念教育。④建立CS分析方法體系。
15.4Cs——羅伯克【消費者需求（consumer’s need）、成本（cost）、便利性（convenience）、溝通（communication）
4Ps——麥肯錫【產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）】
6Ps（大市場營銷）=4Ps+2Ps（公共關系，政治權利）
第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗，調(diào)查現(xiàn)狀，預測未來的基礎上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠性，全局性的謀劃或方案，它是企業(yè)經(jīng)營思想的體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略性決策的結(jié)果，又是制定中長期計劃的依據(jù)。（了解）
2. ①明星類。這是市場增長率和相對市場占有率都高的業(yè)務單位。因銷售迅速增長，同時要擊退競爭對手。進攻企業(yè)需投入大量資金支持其發(fā)展。
②金牛類，這是市場增長率低，相對市場占有率高的業(yè)務單位。這類企業(yè)因其相對市場占有率高能為企業(yè)提供高額利潤和大量現(xiàn)金，可用于支持其他業(yè)務單位的生存和發(fā)展。
③問題類（幼童類），這是市場增長率高但相對市場占有率低的業(yè)務單位。這類單位是大量投入人財物力使之轉(zhuǎn)為明星類或者淘汰。
④瘦狗類，盈利少或者虧損以不可能成為大量利潤的源泉，因而不能再追加投入。病因，盡早考慮退路。
3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
（1）密集性增長戰(zhàn)略
①市場滲透。在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。
②市場開拓。即通過擴大市場努力使現(xiàn)有產(chǎn)品進入新的市場。從而擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。
③產(chǎn)品開發(fā)。在現(xiàn)有的市場上通過增加新產(chǎn)品或改進，來有產(chǎn)品來達到增加銷售的目的。
（2)一體化增長戰(zhàn)略
①后向一體化。指生產(chǎn)企業(yè)向后控制原材料供應商。
②向前一體化。企業(yè)向前控制分銷系統(tǒng)。
③橫向一體化。指實力強大的企業(yè)兼并或控制同行業(yè)的弱小企業(yè)。
(3)多角化增長戰(zhàn)略
①同心多角化。其實，企業(yè)以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，向外擴展業(yè)務范圍，使用原有的技術特長，專業(yè)經(jīng)驗等，開發(fā)與本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品。有相互關系的新產(chǎn)品。
②水平多角化。指企業(yè)在現(xiàn)有市場上發(fā)展與現(xiàn)有產(chǎn)品無關的各種新產(chǎn)品。
③綜合多角化。其實，企業(yè)擴大經(jīng)營領域，發(fā)展于企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品，技術和市場無關的新產(chǎn)品或服務。
4.適應需求:無需求，潛伏需求，下降需求，不規(guī)則需求，均衡需求，過量需求，負需求。
第三章 市場營銷環(huán)境
1.宏觀環(huán)境：
①人口環(huán)境
②經(jīng)濟環(huán)境:經(jīng)濟發(fā)展狀況；收入水平（國民收入，個人收入，個人可支配收入，個人可任意支配收入:所有收入中最活躍的）；消費狀況；儲蓄與信貸狀況；組織環(huán)境狀況。
恩格爾系數(shù)越小，表明生活越富裕，放之生活水平越低。
恩格爾系數(shù)＝食物支出+全部支出×100%
③政治法律環(huán)境
④社會文化環(huán)境:教育狀況，宗教信仰，消費習俗，審美觀念，語言。
⑤科技環(huán)境:科學技術是第一生產(chǎn)力。
2.微觀環(huán)境
①企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
②供應商
③營銷中介:中間商，輔助商（實體分配公司，營銷服務機構，金融中介機構）
④顧客
⑤競爭者:愿望競爭者，平行競爭者，產(chǎn)品形式競爭者，品牌競爭者
⑥公眾（內(nèi)部公眾，政府公眾，媒介公眾，當?shù)毓姡?/p>
第四章 購買者行為研究
1.“暗箱”理論就是研究消費者行為的基本內(nèi)容，即“5W1H理論”，what,who,when,where,how
2.與生產(chǎn)者市場相比，消費者市場具有以下特征。（選擇題）
①從交易的商品看，由于它是供人們最終消費的小產(chǎn)品，而購買者是個人或家庭。
②從交易的規(guī)模和方式看，消費品市場購買者眾多，市場分散，成交次數(shù)頻繁，但交易數(shù)量零星。
③從購買行為看，消費者的購買行為具有很大程度的可誘導性。
④從市場動態(tài)看，消費者的需求復雜，供求矛盾頻繁。
3.影響消費者購買行為的因素：
（1）文化因素:文化，亞文化（國籍亞文化群，民族亞文化群，地域亞文化群）
（2）社會因素，
（3）個人因素，（4）心理因素
4.AIO ：活動activity，興趣interest，意見opinion
5.消費者參與購買的角色（發(fā)起者，影響者，決策者，購買者，使用者）
第五章市場營銷調(diào)研與市場預測
1.市場營銷調(diào)研的內(nèi)容:產(chǎn)品調(diào)研，顧客調(diào)研，銷售調(diào)研，促銷調(diào)研。
2.市場營銷調(diào)研的要求:(1)采用科學的方法。(2)采用復合的方法。(3)注重信息的價值與成本比較。(4)進行創(chuàng)造性的調(diào)查研究。(5)營銷調(diào)研模式與數(shù)據(jù)的互依性強。
3.市場營銷調(diào)研的類型:
①探測性調(diào)研:用于探尋企業(yè)所要研究的問題的一般性質(zhì)。
②描述性調(diào)研:通過強系的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述。
③因果關系調(diào)研:目的是找出關聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關系。
④預測性調(diào)研:推斷和測量市場的未來變化而進行的調(diào)研。
4.市場營銷調(diào)研的過程。
①確定問題和研究目標。
②制定調(diào)研計劃。
③收集信息。
④分析信息。
⑤提出調(diào)查結(jié)果。
5.研究人員首先借助第二手資料來開展調(diào)研。市場信息可以分為第一手資料和第二手資料。
(有二手資料先用二手，再用一手資料)
6.市場預測就是市場調(diào)研的基礎上，利用一定的方法或技術，測算一定時期內(nèi)市場供求趨勢和影響市場營銷因素的變化，從而為企業(yè)的營銷決策提供科學的依據(jù)。
7.按照調(diào)查方式劃分，可分為 觀察法（包括行為記錄，引君入甕）
詢問法（包括面談法，電話法，郵寄法，網(wǎng)絡調(diào)查法）
實驗法
7.P116定性預測方法計算題
第六章 市場競爭戰(zhàn)略
1.市場結(jié)構的類型包括完全壟斷，寡頭壟斷，壟斷競爭和完全競爭。P138（考社會屬于哪些類型）
2.波特五力模型:新進入者，供應者，買方，替代產(chǎn)品生產(chǎn)者，行業(yè)競爭者現(xiàn)有廠商之間競爭。
3.市場競爭基本戰(zhàn)略
(1)全面成本領先戰(zhàn)略
企業(yè)努力減少生產(chǎn)及分銷成本，且價格低于競爭者的產(chǎn)品價格，以提高市場占有率。
優(yōu)點:①在與競爭對手的斗爭中，企業(yè)由于處于低成本地位上具有進行價格戰(zhàn)的良好條件，即使競爭對手在競爭中處于不能獲得利潤，只能保本的情況下，成本領先者仍然有利可圖。
②面對強大的購買者要求降低產(chǎn)品的價格威脅下保衛(wèi)自己。
③能防御供應者威脅。
④因為建立低成本的因素同時也是提高規(guī)模效益的因素，所以能加高進入屏障，減弱新進入者對低成本者入侵的威脅。
⑤低成本使企業(yè)在與替代產(chǎn)品競爭中也處于較其他競爭者被有利的地位。
不足:
①投資較大。
②技術變革會導致生產(chǎn)過程工藝和技術的突破，使企業(yè)過去大量投資和由此產(chǎn)生的高效率一下子喪失優(yōu)勢，并給競爭對手造成以更低成本進入的機會。
③將過多的注意力集中在生產(chǎn)成本上，可能導致企業(yè)忽視顧客需求特性和需求趨勢的變化，忽視顧客對產(chǎn)品差異的興趣。
④由于企業(yè)集中大量投資于現(xiàn)有技術及現(xiàn)有設備。提高了退出行業(yè)的難度，因而對新技術的常用以及技術創(chuàng)新反應遲鈍，甚至采取排斥態(tài)度。
⊙具備以下條件時，采用成本領先戰(zhàn)略會更有效力
①市場需求具有較大的價格彈性。
②所處行業(yè)的企業(yè)大多生產(chǎn)標準化產(chǎn)品，決定企業(yè)的市場地位。
③實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少
④多數(shù)客戶以用同樣的方式使用產(chǎn)品
⑤用戶從一個銷售商改變?yōu)榱硪粋€銷售商時，不會發(fā)生轉(zhuǎn)換成本，因為顧客一般都特別傾向于購買最優(yōu)惠的城。
(2)差異化戰(zhàn)略
企業(yè)努力發(fā)展差異性大的產(chǎn)品線和營銷項目，以成為同行業(yè)中的領先者。
優(yōu)點:
①實行差異化教育是利用了顧客對其特色的偏愛和忠誠，由于可以降低對產(chǎn)品的價格敏感性，使企業(yè)避開價格競爭，在特定領域形成獨家經(jīng)營的市場，保持領先。
②在獲得顧客信任的情況下，進入者要戰(zhàn)勝這些獨特性或名牌，需要付出更大的努力和成本，從而加高進入屏障。
③產(chǎn)品差異可以產(chǎn)生較高的邊際收益，增強企業(yè)對付供應者討價還價的能力。
④由于購買者別無選擇，對價格的敏感度又低，企業(yè)可以運用產(chǎn)品差異戰(zhàn)略來消弱購買者的討價還價能力。
⑤由于企業(yè)具有特色，又贏得了顧客的信任，在特定領域形成獨家經(jīng)營的市場，便可在與代用品的較量中，比其他同類企業(yè)處于更有利的地位。
不足:
①保持產(chǎn)品的差異化，往往以高成本為代價，因為企業(yè)需要進行廣泛的研究，開發(fā)產(chǎn)品設計，高質(zhì)量原料和爭取顧客支持等工作。
②并非所有的顧客都愿意或能夠支付產(chǎn)品差異所形成的較高價格。
③企業(yè)要想取得商品差異，有時要放棄獲得較高市場占有率的目標，因為它的排他性與高市場占有率是矛盾的。
⊙差異化戰(zhàn)略適用的一般條件是:
①有多種使產(chǎn)品或服務差異化的途徑，被某些用戶視為有價值的。
②消費者對產(chǎn)品的需求是不同的。
③奉行差異化戰(zhàn)略的競爭對手不多，可以緩解市場競爭壓力。
(3)集中性戰(zhàn)略
企業(yè)在市場細分的基礎上，僅選擇以一個或少數(shù)幾個細分市場作為目標市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營。
優(yōu)點:
①經(jīng)營目標集中，可以集中企業(yè)所有資源于某一特定戰(zhàn)略目標之上。
②熟悉產(chǎn)品的市場，用戶及同行業(yè)競爭情況，可以全面把握市場，獲取競爭優(yōu)勢。
③由于生產(chǎn)高度專業(yè)化，在制造科研方面可以實現(xiàn)規(guī)模效應。
⊙實行集中性戰(zhàn)略也包含著風險，主要應注意防止來自三個面的威脅，并采取相應措施維護企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
①在大市場范圍內(nèi)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的競爭者與實行集中化戰(zhàn)略的企業(yè)之間的成本差距變大。使為較狹窄的目標市場提供服務的企業(yè)上市成本優(yōu)勢或使其所具有的差異優(yōu)勢被抵消，從而構成對企業(yè)的威脅。
②企業(yè)的目標市場和整體市場之間的差異在縮小。
③競爭者在企業(yè)的目標市場中又發(fā)現(xiàn)并經(jīng)營更小的細分市場，使企業(yè)的目標市場缺乏規(guī)模性。
④由于社會政治經(jīng)濟，法律文化等環(huán)境的變化，技術的突破和創(chuàng)新等方面原因，引起替代品出現(xiàn)或消費者偏好發(fā)生變化。導致市場結(jié)構性變化，此時集中性戰(zhàn)略的優(yōu)勢也將隨之消失。
4.合作競爭的主要形式
①同行業(yè)企業(yè)間的合作，也稱為水平式聯(lián)盟。
②不同行業(yè)間的合作，它包括企業(yè)間垂直式合作和混合式合作兩種基本形式。
第七章 市場細分與目標市場營銷
1.市場細分也上為市場劃分，是根據(jù)消費者對產(chǎn)品的不同欲望和需求，不同的購買行為和購買習慣，把整體市場分割成若干個分市場或子市場的過程。
2.STP:S（segmentation）市場細分，T（target）目標市場，P（position）市場定位.
3.市場細分的意義： （1）有利于發(fā)掘最佳市場定位；
（2）有利于上市產(chǎn)品適銷對路； （3）有利于制定營銷策略。
3.消費者市場細分的標準:地理因素，人口因素，心理因素（AIO，個性，生活方式）和行為因素。
4.目標市場策略:P172
無差異營銷策略（一對一）
差異性營銷策略（多對多）
集中性市場策略（一對多）
5.市場定位的原則:重要性，有明顯的優(yōu)勢性，可溝通性和可接近性，可盈利性。
6.市場定位:對企業(yè)的產(chǎn)品或服務和企業(yè)形象進行設計，從而使其能在目標顧客心中占有一個獨特的，有價值的位置的行動。
7.市場定位的策略:迎頭定位策略，避強定位策略，反向定位策略，重新定位策略。
第八章 產(chǎn)品策略
1.產(chǎn)品的整體概念P188
核心產(chǎn)品（實質(zhì)層）:接基本效用和利益。
形成產(chǎn)品（實體層）:包裝，商標，品質(zhì)，式樣特色。
期望產(chǎn)品（延伸層）:購買者期望得到的一系列屬性與條件。
延伸產(chǎn)品:銷售服務與保證。
潛在產(chǎn)品:指示可能的發(fā)展情景。
2.產(chǎn)品分類
①按產(chǎn)品的用途劃分:便利品，選購品，特殊品，非渴求品。
②按產(chǎn)品的耐用性和有形性劃分:耐用品，非耐用品，服務。
③按產(chǎn)品之間銷售的相互影響與作用劃分:獨立品?；パa品，替代品。
產(chǎn)品組合：是指企業(yè)制造或經(jīng)營的全部商品的有機構成方式，或者說就是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷的全部產(chǎn)品的結(jié)構。
產(chǎn)品組合：包括四個變化的因素，廣度，深度，長度和相互關聯(lián)性。
·產(chǎn)品生命周期（PLC）是指從產(chǎn)品試制成功投入市場開始到被市場淘汰為止所經(jīng)歷的全部時間過程。P193
產(chǎn)品生命周期各階段的特點
①試銷階段（開發(fā)期）:銷售增長緩慢。
②暢銷階段（成長期）:利潤銷售增長最快。
③暢銷階段（成熟期）:銷售數(shù)量相對穩(wěn)定，市場需求量趨于飽和。
④滯銷階段（衰退期）:產(chǎn)品銷量和利潤迅速下降。
3.新產(chǎn)品新穎程度分類
（1）全新新產(chǎn)品? ? (2)換代新產(chǎn)品（化學變化）;? （3）改進新產(chǎn)品（革新物理變化）；
（4）仿制新產(chǎn)品（創(chuàng)新新品牌）；? （5）新牌子產(chǎn)品。
4.新產(chǎn)品的發(fā)展方向主要表現(xiàn)在以下方面
①優(yōu)點相對突出，即獨特性。
②適應性強。
③有利于保護環(huán)境，即資源環(huán)保型。
④時代感強。
5.新產(chǎn)品的開發(fā)方式
①技術引進:企業(yè)通過購買別人的先進技術和研究成果開發(fā)自己的新產(chǎn)品。即可以從國外引進技術，也可以從國內(nèi)其他地區(qū)引進技術。
②協(xié)作研究:指企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與科研單位，企業(yè)與高等院校之間協(xié)作開發(fā)新產(chǎn)品。
6.消費者接受新產(chǎn)品的情況按其態(tài)度分為以下五類
①最早采用者。這類人對新產(chǎn)品敏感，消息靈通，易于接受新事物，占消費者的2.5%。
②早期采用者。這類人喜歡評論好鑒賞，以領先為榮，占消費者的13.5%。
③中期采用者。這類人性格上較穩(wěn)重，但接觸外界的事物多，一般經(jīng)濟條件較好運用新產(chǎn)品。這樣消費者的34%。
④晚期采用者。這類人與外界接觸少，經(jīng)濟條件較差。一般不主動采用新產(chǎn)品，而是在大多數(shù)人證實其效用后才采用。占消費者的34%。
⑤最晚采用者。這類人為人拘謹，對新產(chǎn)品反應遲鈍，只有到新產(chǎn)品已成傳統(tǒng)產(chǎn)品時才采用，他們都為老年人，占消費者的16%。
8.包裝的作用:保護產(chǎn)品，方便使用，美化產(chǎn)品，促進銷售，增加產(chǎn)品的價值。
9.包裝含義：一是動態(tài)，指將產(chǎn)品盛裝或包扎起來的一系列活動；二是靜態(tài)，指那些用來盛裝或包扎產(chǎn)品的容器和包扎物。
第九章 定價策略
1.P218，p221計算題
2.需求導向定價法:認知價值定價法，逆向定價法。
3.心理定價策略（了解）
①聲望定價:根據(jù)消費者對企業(yè)某些商品的信任或高價格等于高質(zhì)量心理，通過樹立產(chǎn)品及其品牌在消費者心中的形象。
②招徠定價:就是零售商利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價格定得較低。在吸引顧客購買低價促銷商品時，購買其他正常價格的產(chǎn)品。
第十章 分銷策略
1.分銷渠道的結(jié)構（圖p242）:物流，商流，貨幣流，信息流，促銷流。
2.渠道類型（了解）:長渠道和短渠道，寬渠道（中間商多）和窄渠道（中間商少）。
第十一章 促銷策略
1.促銷（promotion）是促進產(chǎn)品銷售的簡稱，指企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，向目標顧客傳遞商品或勞務的存在及其性能，特征等信息，幫助消費者認識商品或勞務所帶給購買者的利益，從而引起消費者的興趣，激發(fā)消費者的購買欲望及購買行為的活動。
2.促銷具有以下幾層含義
①促銷工作的核心是溝通信息。
②促銷的目的是引發(fā)，刺激消費者產(chǎn)生購買行為。
③促銷的方式有人員促銷和非人員促銷兩類。
3.促銷組合:廣告促銷（貴），人員促銷（雙向溝通），銷售促進（營業(yè)推廣，短期），公共關系（長期）。P264
4.產(chǎn)品類型分消費品和投資品。消費品的促銷組合次序一般為廣告促銷，人員推銷，公共關系。投資品的促銷組合次序，一般為人員推銷，促銷，廣告，公共關系。
5.廣告的特點:公開表達性，非人員性，方式靈活性，信息傳遞單向性。
6.廣告媒體的種類（選擇）:
（1）印刷品廣告（報紙，雜志），
（2)視聽廣告（電視廣告，廣播廣告），
（3）戶外廣告，
（4）郵寄廣告，
（5）POP廣告（水牌）
（6）網(wǎng)絡廣告。
7.銷售促進的分類
①針對消費者的銷售促進:贈送促銷，代金券，廉價包裝，包裝兌現(xiàn)，獎勵，現(xiàn)場示范，聯(lián)合推廣，會議促銷。
②針對中間商的銷售促進:批發(fā)回扣，推廣津貼，銷售競賽，交易會或博覽會業(yè)務會議，工商聯(lián)營。
③針對銷售人員的銷售促進:銷售競賽，免費提供人員培訓，技術指導。
8.公共關系，簡稱公關或PR。指某一組織為改善與社會公共的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象，促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。
9.企業(yè)形象設計CIS。第一是視覺識別VI。第二是行為識別BI。第三是理念識別MI。
