寫在前面

我一直試圖搞清楚如何讓自己的情緒得到有效的管理，不管是對自己還是對他人都不要造成困擾。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我總結(jié)了一個(gè)情緒鏈條：刺激事件-想法和認(rèn)知-情緒產(chǎn)生-情緒表達(dá)。在這個(gè)情緒鏈條上，我認(rèn)為情緒表達(dá)是最為容易調(diào)整和控制的環(huán)節(jié)。

產(chǎn)生負(fù)面情緒不可怕，如何讓負(fù)面情緒得到合理的表達(dá)是情緒管理的關(guān)鍵。當(dāng)然我不是說通過改變想法來改變情緒不重要，而是想說就算負(fù)面情緒真的產(chǎn)生了也不值得擔(dān)憂，因?yàn)樵谇榫w鏈條中情緒產(chǎn)生不是終結(jié)，情緒的表達(dá)才是問題的關(guān)鍵。

怎么合理的表達(dá)情緒呢？在我看來，表達(dá)情緒最好的方式就是溝通，溝通才是情緒得以釋放的最好方法。所謂合理情表達(dá)緒就是進(jìn)行合理的溝通，至于我們平時(shí)常用的吼叫，生悶氣，冷戰(zhàn)，打罵等恐怕都不符合我在其他文章中提到的合理情緒表達(dá)的四原則:不讓事態(tài)復(fù)雜，不傷害他人，不傷害自己，有利于快樂幸福的生活。

我讀溝通的書比讀情緒管理的書其實(shí)還要早一些，在這里提到溝通，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了原來情緒表達(dá)與溝通之間存在著如此強(qiáng)烈的內(nèi)在聯(lián)系。也就是溝通能力差往往預(yù)示著情緒不能合理表達(dá)，綜合表現(xiàn)就是情商低。

溝通原則

合理的溝通應(yīng)該遵循下面的原則，這些原則主要來自《非暴力溝通》和《關(guān)鍵對話》這兩本溝通名著。

1、牢記溝通目標(biāo)，不忘初心

溝通中我們常被對方說話的態(tài)度，語氣和其他夾雜的信息帶偏，忘記了溝通開始時(shí)的目標(biāo)。有時(shí)因?yàn)檠什幌逻@口氣，從溝通滑到對抗了。就像妻子對晚歸丈夫說：“你還知道回來，你咋不死在外面呢？”，這樣的話就是背離初衷的典型案列。為了避免這樣的情況發(fā)生，在溝通過程中，要常常檢視自己的目標(biāo)，看看到底偏離了沒有。

2、不做道德判斷

溝通中最大的障礙就是對人做道德判斷。道德判斷往往既不符合事實(shí)還帶著很大的主觀偏見。假如你看到有人從車?yán)锿馊永?，你大概率?huì)批評對方?jīng)]有公德心，人品有問題，當(dāng)你自己從車?yán)锿馊訓(xùn)|西時(shí)，你就會(huì)幫自己辯解，不會(huì)把問題上升到道德層面。心理學(xué)家也證明：一個(gè)人的人格特質(zhì)會(huì)隨著情境變化而發(fā)生變化，不具有人格特質(zhì)的一致性，比如說一個(gè)平時(shí)表現(xiàn)很自私的人，在面對大是大非時(shí)，可能表現(xiàn)出完全不同于平時(shí)的大無畏精神，反之亦然。道德評價(jià)往往只是通過一兩件事就對別人做出整體的價(jià)值判斷，是以偏概全的行為。

道德判斷會(huì)使對方感受到極大的不安全感，從而讓對方陷入沉默或?qū)沟木置妗?/p>

3、從講述觀察到的事實(shí)開始

溝通最好從事實(shí)開始，因?yàn)槭聦?shí)最不具有爭議性。而且只有雙方對事實(shí)的掌握一致，后續(xù)溝通才能有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而我們最容易犯的錯(cuò)誤就是把事實(shí)和評判混為一談。沒有經(jīng)過溝通訓(xùn)練的人，在溝通時(shí)總是把觀察和評判混在一起講，讓人搞不清情況。評判往往容易引起對方的反感和警覺，破壞談話的氛圍。

4、表達(dá)觀點(diǎn)要謙遜和開放

表達(dá)觀點(diǎn)不是強(qiáng)迫認(rèn)同，而是分享看法，目的是通過廣泛的討論形成共識。而且所謂人無完人，每個(gè)人都有認(rèn)知的盲區(qū)，都存在一定的局限性。所以觀點(diǎn)表達(dá)時(shí)要謙遜，對他人對自己觀點(diǎn)的批評和反對要保持開放性。

5、保持對對方觀點(diǎn)的開放性

如果別人一表達(dá)觀點(diǎn)我們就反對，那就是我們沒有對對方的觀點(diǎn)保持開放性，尊重對方的觀點(diǎn)即便這個(gè)觀點(diǎn)與自己的不一致，要知道交流觀點(diǎn)才是溝通的目的。

6、避免使用逃避（沉默）和戰(zhàn)斗（戰(zhàn)勝對方，懲罰對方等）的形式進(jìn)行溝通

逃避和戰(zhàn)斗是從溝通的激烈程度來對溝通進(jìn)行分類，逃避是最低烈度的溝通，對敏感問題進(jìn)行回避和沉默應(yīng)對，其目的就是避免爭論和不友好的行為，保持安全的溝通氛圍，但是這樣的溝通是單方面的信息輸出，不能達(dá)到溝通的目的。而戰(zhàn)斗則是最高烈度的溝通，是為了戰(zhàn)勝對方而不是贏得對方，往往采用激烈的爭論甚至是爭執(zhí)。在這種情況下，溝通雙方為了維護(hù)立場和爭輸贏完全可能不顧事實(shí)，互相攻擊，最后得不到任何結(jié)果。在逃避和戰(zhàn)斗的烈度之間含有很多其他的溝通方法。

7、維護(hù)談話的友好氛圍

在談話過程中，我們往往能明顯感受到對方情緒的變化，有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)突然不怎么說話了或是突然變得比較強(qiáng)硬和激動(dòng)。這個(gè)時(shí)候我們就要注意看是不是談話的安全環(huán)境遭到了破壞，對方感受到了威脅。一旦溝通氛圍被破壞，此時(shí)再談事情往往達(dá)不到效果，這時(shí)應(yīng)該優(yōu)先考慮修復(fù)溝通的氛圍，再接著談事情。具體可以通過強(qiáng)調(diào)共同目的等方法實(shí)現(xiàn)。

8、說出自己的感受和需求

在逃避和戰(zhàn)斗的溝通方式之外，清楚的說出自己感受和需求就是一種更理性和有效的溝通方式。說出自己感受和需求的過程中，要注意措辭，預(yù)期和態(tài)度，真實(shí)的反應(yīng)自己的內(nèi)心感受和需求。這樣往往能讓對方感受到自己的真誠，也能對方可以在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行考慮。

9、充分體會(huì)對方的需求和感受

這一點(diǎn)和保持開放性一樣，所謂溝通需要的就是互相交換信息，交換需求和感受，理解對方的感受和需求，然后才能找到解決問題的辦法，達(dá)到溝通的目的

10、溝通不是讓對方吃虧，讓自己占便宜

在生活中我們經(jīng)常被誤導(dǎo)，認(rèn)為談判和溝通都是為了讓自己獲得最大的好處，至于對方吃不吃虧，我們可以不管。但事實(shí)是如果對方感到在溝通和談判中吃虧了，即便這次木已成舟，但是下次一定會(huì)對你更加提防。把溝通看成一種無限游戲，人才是溝通的關(guān)鍵，如果一次溝通把人給得罪了，才是最壞的溝通。

寫在最后

合理情緒表達(dá)與溝通能力息息相關(guān)，會(huì)溝通的人往往會(huì)知道如何合理的表達(dá)自己的情緒，所以情緒管理可以從學(xué)習(xí)溝通能力出發(fā)。