? ? ? ? ? ? ? ?? 人與人、人與物、人與財(cái)，三對(duì)關(guān)系決定管理效率

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——系統(tǒng)管理學(xué)派

美國(guó)管理學(xué)家弗里蒙特·卡斯特和羅森茨威克認(rèn)為，公司是由一個(gè)各種要素組成的系統(tǒng)，人和其它生產(chǎn)資料一樣，都是這個(gè)系統(tǒng)中的要素。人和其它要素之間是存在著，本質(zhì)的差別的，人這個(gè)要素是主動(dòng)的，而其它要素是被動(dòng)的。在管理的實(shí)踐中，要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的善意和激情，這有助于提升“人”這個(gè)要素的“主觀能動(dòng)性”，同時(shí)也要理清包括人在內(nèi)的所有要素之間的關(guān)系，構(gòu)建有效的系統(tǒng)，才能產(chǎn)生巨大的整體價(jià)值。

? ? ?? 南京珠江路上的“老蘭州牛肉面館”改成了“山西刀削面”，招牌換了但老板沒(méi)變。經(jīng)常來(lái)這里吃早餐的陳總有點(diǎn)奇怪，問(wèn)老板“為什么日進(jìn)斗金的牛肉面生意不做，反而更換了門(mén)庭做起了利潤(rùn)并不豐厚的削面生意？”老板感慨頗多。

? ? ?? “人心壞呢！”老板說(shuō)?！拔耶?dāng)時(shí)雇了個(gè)會(huì)做拉面的師傅，但在工資上總也談不攏”。

? ? ?? “開(kāi)始的時(shí)候想，為了調(diào)動(dòng)師傅的積極性按銷(xiāo)售量提成，一碗面師傅提5毛。但是他發(fā)現(xiàn)自己的收入與銷(xiāo)售數(shù)量直接相關(guān)，于是師傅就在每碗里多放牛肉來(lái)吸引客人”，“一碗面才四塊，我本來(lái)靠的就是薄利多銷(xiāo)，他每碗多放幾片牛肉我還賺個(gè)屁??！”

? ? ?? “后來(lái)看看這樣實(shí)在不行，錢(qián)全被他賺去了！我就換了另一種分配方式，給他每月較高的固定工資，國(guó)家也不是高薪養(yǎng)廉嗎！我猜想這樣他不至于多加牛肉了吧？因?yàn)殇N(xiāo)售量與他的收入沒(méi)有直接關(guān)系?！?/p>

? ? ?? “但你猜他怎么著？”老板有點(diǎn)激動(dòng)了，“他在每碗里少放牛肉，慢慢把客人都趕走了！” “這是為什么？” 陳總也有些激動(dòng)。

? ? ? ? “牛肉的份量少，客人就不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡。他拿固定的工錢(qián)巴不得你天天沒(méi)客人才清閑，那里還管你賺不賺錢(qián)呢！”

? ? ?? “后來(lái)我考慮固定工資與利潤(rùn)分成相結(jié)合的方式，但總是談不攏。他考慮的是你一袋面進(jìn)價(jià)多少錢(qián)，賣(mài)了多少錢(qián)，根本不考慮我還要投入房租、桌椅板凳這些費(fèi)用，后來(lái)好說(shuō)歹說(shuō)他多少接受了這些也要考慮進(jìn)成本。但是，餐飲這個(gè)行業(yè)，過(guò)兩年就要一小裝（修），更何況這個(gè)店子我是從別人手里接過(guò)來(lái)的，轉(zhuǎn)讓的時(shí)候就花了我5萬(wàn)多塊錢(qián)啊。這些費(fèi)用又該怎么分?jǐn)?？?/p>

? ? ?? 怎么辦？解雇這個(gè)來(lái)面師傅嗎？但如果下一個(gè)來(lái)面師傅也這樣呢？或者把女兒嫁給他，形成聯(lián)盟，那采購(gòu)師傅怎么辦呢？你有幾個(gè)女兒可以嫁呢？

? ? ?? 從前有7個(gè)和尚住在同一個(gè)廟里，生活比較拮據(jù)，他們每天分食一大桶粥，可是粥的量不夠，只夠6.5個(gè)人的分量。為了兼顧公平，使每個(gè)和尚都基本能吃飽，和尚們想用非暴力的方式解決分粥的難題

? ? ?? 一開(kāi)始他們實(shí)行輪流分粥，每個(gè)和尚每天輪流做莊負(fù)責(zé)分粥，每次輪到自己分粥的時(shí)候就能吃的很飽，而其他人就會(huì)吃不飽。

? ? ?? 后來(lái)他們推選出一位德高望重的主持出來(lái)負(fù)責(zé)給大家分粥（相當(dāng)于專(zhuān)政、強(qiáng)權(quán)了），這樣一來(lái)，經(jīng)常晚上這個(gè)和尚跑去送給主持一個(gè)桃、那個(gè)和尚捕一條魚(yú)送過(guò)去，很多人就開(kāi)始挖空心思討好、賄賂主持了，搞的整個(gè)廟里烏煙瘴氣。

? ? ?? 然后大家想出一個(gè)民主的方法：成立一個(gè)三人分粥委員會(huì)和4人評(píng)選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙?、扯皮，這樣下來(lái)，經(jīng)常粥吃到嘴里全是涼的。

? ? ?? 以上三種分配方法都存在問(wèn)題，第一種分粥的方法導(dǎo)致的結(jié)果是不公平，第二種分粥的方法導(dǎo)致的結(jié)果是官僚，第三種分粥方法導(dǎo)致效率很低。最后，他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，想出一個(gè)辦法，就是每人輪流值日分粥，但分粥的那個(gè)人要等到其他人都挑完后再拿剩下的最后一碗。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗的粥每次都幾乎是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣，這是因?yàn)槊總€(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不一樣，他確定無(wú)疑將享用分量最少的那碗，這樣從此和尚們都能夠均等地吃上熱粥。

? ? ? ? 這七個(gè)和尚先后使用了四種不同的管理系統(tǒng)，不斷試錯(cuò)、實(shí)踐，最后證明了“輪流分粥”系統(tǒng)方案是最優(yōu)方案。管理中有結(jié)構(gòu)性問(wèn)題和非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，就是設(shè)計(jì)系統(tǒng)各要素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系；非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，就是激發(fā)人這個(gè)特殊要素的主動(dòng)性，彌補(bǔ)系統(tǒng)的不周密性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)周密，管理者會(huì)化20%時(shí)間和精力在結(jié)構(gòu)性問(wèn)題上面，譬如：簽字、審批、監(jiān)督等等；80%的時(shí)間精力花在非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題上面，譬如：培訓(xùn)、溝通、激勵(lì)等等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)有問(wèn)題，基本上120%的精力都花在“按下葫蘆起了瓢”上面。

? ? ?? 好的系統(tǒng)、制度設(shè)計(jì)，能讓壞人，變成了好人；壞的系統(tǒng)、制度設(shè)計(jì)，能讓好人，變成了壞人。比如那個(gè)拉面館，可以先設(shè)定一個(gè)目標(biāo)銷(xiāo)售額，銷(xiāo)售額之內(nèi)拿工資，銷(xiāo)售額之上，拿利潤(rùn)的50%作為獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金發(fā)放的前提，是每月牛肉的耗損量，在正常值20%內(nèi)波動(dòng)。這個(gè)分錢(qián)的方法，能把拉面師傅的利益，和拉面館綁定起來(lái)。作為CEO，要先學(xué)會(huì)分錢(qián)，才能學(xué)會(huì)賺錢(qián)。

? ? ?? 如何花錢(qián)，就是該花多少，怎么花，誰(shuí)決定該不該花。比如那個(gè)拉面館，放牛肉是關(guān)鍵的花錢(qián)環(huán)節(jié)，怎么花，誰(shuí)決定該不該花？最簡(jiǎn)單的方法，就是最后那一把牛肉，讓老板娘來(lái)放，讓關(guān)鍵資源、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握在關(guān)鍵的人手中。

? ? ?? 如何賺錢(qián)，就是什么樣的目標(biāo)、戰(zhàn)略、流程、任務(wù)，被證明是能賺錢(qián)的？能提煉嗎？能標(biāo)準(zhǔn)化嗎？比如那個(gè)拉面館，老板熟知自己的業(yè)務(wù)后，確定最佳做法后，可以制定SOP（流程規(guī)范），面條的量，水的量，肉的量，下鍋出水的時(shí)間等，具體都可以規(guī)定。這樣就把賺錢(qián)的核心能力，拉面的品質(zhì)，從依賴?yán)鎺煾?，變成依賴流程?/p>

? ? ? ? 系統(tǒng)管理就是研究各個(gè)要素之間的搭配、組合，最終產(chǎn)生最佳結(jié)果的一種方法。各個(gè)層級(jí)各個(gè)部門(mén)，因?yàn)楦鱾€(gè)老大的不同，會(huì)有不同的要素組合，形成的結(jié)果也千差萬(wàn)別，我們?nèi)肆Y源部該如何協(xié)助各個(gè)部門(mén)，各級(jí)干部，提升他們的系統(tǒng)管理的能力呢？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人力資源部??? 高偉

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018年1月7日星期日

*兩個(gè)案例來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系作者本人，謝謝！