職場上我們將50%-80%的時間用來溝通，溝通是職場中人最重要的職業(yè)技能。

但怎樣溝通才會有效呢？

解決問題的原則是，誰的問題就找誰，使用合適的溝通渠道。

一、遵循選擇溝通對象的原則：

1、三個原則：

按指揮鏈溝通；

與當(dāng)事人溝通；

組織規(guī)定的其他渠道。

2、常見溝通對象錯位現(xiàn)象：

錯位一：應(yīng)該與上司溝通的，卻與同級或下屬進(jìn)行溝通；

因公司經(jīng)營政策調(diào)整，新招進(jìn)來項目部門的員工要被辭退，HR經(jīng)理感覺很不好受。

吃午飯時，和財務(wù)部經(jīng)理談起此事：“公司太不負(fù)責(zé)了。這讓我怎么和新員工交代？”

錯位二：應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與同級或下屬進(jìn)行溝通；

銷售部經(jīng)理對新近HR招的銷售很不滿意。

在一些同老板的談話中談到此事：“不知道現(xiàn)在人力資源部都在忙什么，最近招來的人根本不合適?！?/p>

老總記在心上，在部門經(jīng)理會議上點名批評了人力資源部，HR經(jīng)理很氣憤，認(rèn)為銷售經(jīng)理在告狀。從此，和銷售部有了芥蒂。

錯位三：應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他 其他人員進(jìn)行溝通；

銷售部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最近下屬小王工作不積極，經(jīng)常請假，想向其他同事了解一下情況 。

中午休息，他對另一位下屬小張抱怨道：“最近這小王可成問題了，是不是這樣啊？”

很快小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了，弄得很尷尬。

錯位四：應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人溝通的，卻與非當(dāng)事人溝通。

上面幾個案例都存在這個問題。

二、選擇合適的溝通渠道：

1、溝通渠道：

正式溝通渠道包括：

按照指揮鏈的溝通；

和當(dāng)事人的溝通；

會議溝通。

非正式溝通渠道：

私下以及除正式溝通之外的其他溝通途徑，如團(tuán)體成員私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息。

2、常見溝通渠道錯位現(xiàn)象：

應(yīng)當(dāng)會議溝通的，卻選擇一對一進(jìn)行溝通；

公司近期要改變報銷制度，老總認(rèn)為有必要同每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸隆?/p>

每個人40分鐘，8位經(jīng)理共花去老總320分鐘的時間！

效率太低了！

逐級報告 與越級報告的混淆；

營銷副總午休時高興地拍拍銷售經(jīng)理的肩膀，說：“你們最近的工作做得很不錯，上次區(qū)域經(jīng)理小馬對我說起銷售業(yè)績比上一年提高了一倍?！?/p>

肖經(jīng)理有些摸不著頭腦，暗想：小王怎么沒向我匯報此事？心中對小馬有點不滿。

應(yīng)當(dāng)一對一進(jìn)行溝通的，卻選擇了會議溝通；

職責(zé)說明書撰寫不當(dāng)，造成招聘的銷售不合適，銷售部經(jīng)理在部門會議上談?wù)摯耸隆?/p>

其他部門經(jīng)理只能看著二人互相辯論，影響了會議的進(jìn)程。

應(yīng)當(dāng)是公司內(nèi)部的溝通，卻變成了外部溝通。

客戶向銷售部經(jīng)理提出延期付款的要求，正巧銷售部經(jīng)理對財務(wù)部的一些規(guī)定、做派不滿，于是借機把財務(wù)部狠狠罵了一頓：“別提了，公司現(xiàn)在亂得很，財務(wù)更是不得了......”

影響了公司在客戶心中的形象。

職場中會面臨很多問題，不僅方法要對，還要選擇合適的溝通對象、溝通渠道，才可能事半功倍。