場景一：

乘客上環(huán)城車沒有看到司機，就沒有投幣徑直往里走，其實司機小琴并沒有下車去，只是暫時離開了駕駛位在一旁活動活動胳膊腿，她看到了這一幕就提醒乘客投幣，被乘客懟：一個開環(huán)城車的有什么了不起？

小琴這時候如何接話比較好呢？

可愛的小琴讓自己情緒鎮(zhèn)定下來，這樣說：”是啊，一個開環(huán)城車的有什么了不起呢，幸好不是開飛機，不然的話要上天了！“

結(jié)果是全車的人都笑起來了，那個乘客也上前投幣了。

昨天晚上我們聽了小琴分享的場景一，又練習(xí)場景二：

孩子回家說：”媽媽，我真討厭我們那個語文（換成數(shù)學(xué)、英語、物理、班主任……都可以）老師，我快煩死他了！“

這是每家都有可能遇到的場景，或者正在經(jīng)歷的情形，媽媽要如何接話呢？

家長們一般會怎么說呢？

第一種：“那個老師不是挺好的嗎？”“那個老師是不是太累了，所以情緒不好？”

第二種：“老師嚴格是為你好?！?/p>

第三種：“哪那么多事兒？快洗手吃飯，趕緊寫作業(yè)。”

伙伴們分析了這三種接話方式，認為哪一種都不好，第一種完全站在老師那頭了，根本沒有看見孩子的情緒，第二種是空洞的說教，讓孩子更煩，第三種，連孩子說話的內(nèi)容都沒有關(guān)注到。我們想想孩子聽到這三種接話，是什么心情？

伙伴們說媽媽當時應(yīng)該這樣接孩子的話：“孩子，語文老師這么討厭呀，一定是發(fā)生什么事情了讓你這么煩他，想不想說給媽媽聽？”

把這一段話拆解一下，第一句是認可孩子的情緒“討厭”，讓孩子的情緒有個著落，而不是”掉在地上”，第二句是把情緒轉(zhuǎn)向事情層面，第三句，邀請孩子聊聊事情，在聊的過程當中，孩子的情緒會逐漸得到釋放，媽媽也有機會在后續(xù)的對話里面，調(diào)整孩子的認知，提升孩子應(yīng)對“不如意之事”的能力，這樣就把孩子的一句吐槽變成了一場“成長對話”！

要知道如果家長接的不好，孩子對語文老師的情緒不會得到改善，甚至?xí)艞夁@門課的學(xué)習(xí)，那個損失可就大了！再往后，孩子在學(xué)校里、在外面發(fā)生了什么事都不會對媽媽講了，也許很多事情都不可控了呀！

我常聽家長抱怨孩子不對他們說心里話，甚至進屋就關(guān)上自己的房門，問什么都不回應(yīng)。這關(guān)上的不是房門，是孩子的心門啊!那時候再想打開心門，可太難了！所以我們要注重跟孩子說話的接話技術(shù)。

昨天晚上一番討論和練習(xí)之后，小秦感慨道：”我明白了，接話就是接情緒！”這就是接話技術(shù)的精髓啊！

在生活中不管對誰，對孩子、對伴侶、對同事、對領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)保潔保安、對我們的工作對象，甚至對生活中遇到的陌生人，不管他們說什么話我們都要把它當做一個東西一樣的接過來，這是對對方的認可，雙方在情緒上沒有對抗，就愿意繼續(xù)聊下去，這就是成功溝通的開始！