接上篇《微微一笑很無(wú)奈，越掛我越帥！-關(guān)于TF3-3微行動(dòng)學(xué)習(xí)拆書(shū)技能之解讀（一）》，我們繼續(xù)討論TF3-3的微行動(dòng)學(xué)習(xí)技巧。因?yàn)閷?duì)“值得探討的點(diǎn)”做了進(jìn)一步學(xué)習(xí)、思索，有較大內(nèi)容更新，原文篇幅偏長(zhǎng)，故此做分拆有了（二）。
三、最容易犯的錯(cuò)
第一類：囫圇吞棗
1.沒(méi)有明確需要研討的、有價(jià)值的問(wèn)題。
2.沒(méi)有討論問(wèn)題的本質(zhì)，以及確認(rèn)問(wèn)題本質(zhì)是什么。
3.沒(méi)有看到關(guān)于問(wèn)題的解決目標(biāo)什么，解決到什么程度就滿意了的描述。這里需要案主來(lái)描述或者確認(rèn)，澄清。
第二類：越俎代庖
1.拆書(shū)家來(lái)主動(dòng)給出了一個(gè)認(rèn)為值得探討、有價(jià)值的問(wèn)題，而不是學(xué)習(xí)者受到啟發(fā)、主動(dòng)提出的。
2.拆書(shū)家“代表”大家選定了一個(gè)問(wèn)題，而不是學(xué)習(xí)者票決，或者大多數(shù)人推選出來(lái)的。
3.拆書(shū)家引導(dǎo)時(shí)，已預(yù)設(shè)（或指明）了問(wèn)題本質(zhì)、問(wèn)題解決路徑和解決方案。而不是學(xué)習(xí)者集體主動(dòng)討論、相互激發(fā)、澄清，進(jìn)而聚焦、認(rèn)同的結(jié)果。
第三類：似是而非
1.選定的問(wèn)題實(shí)用價(jià)值不高，逼格偏low，或者復(fù)雜和難度不夠。
2.解決問(wèn)題的方案，缺乏可操作性，不考慮實(shí)情，不切實(shí)際。
3.問(wèn)題解決措施，不夠細(xì)化，陳腐老舊，或者缺乏創(chuàng)新性，失去了微行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值。
四、值得探討的點(diǎn)
1.哪些問(wèn)題值得去探討解決？
目前，西方心理學(xué)界比較流行的問(wèn)題的定義是由美國(guó)心理學(xué)家紐厄爾與西蒙提出來(lái)的，即：問(wèn)題是這樣一種情境，個(gè)體想做某件事，但不能即刻知道做這件事所需采取的一系列行為。問(wèn)題的三個(gè)要素是，初始狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、達(dá)標(biāo)路徑。
問(wèn)題的分類標(biāo)準(zhǔn)有很多，美國(guó)知名教學(xué)設(shè)計(jì)專家D.H.喬納森根據(jù)問(wèn)題空間（初始狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)之間的疆界（Gap） ），把問(wèn)題劃分為良構(gòu)問(wèn)題和非良構(gòu)問(wèn)題（也稱為病構(gòu)或劣構(gòu)問(wèn)題）。
良構(gòu)問(wèn)題的特征：?jiǎn)栴}是為直接揭示科學(xué)概念而人為設(shè)計(jì)的；對(duì)問(wèn)題界定了限制條件，提供了解決問(wèn)題的規(guī)則和原理；提供了解決問(wèn)題的明確方法和步驟；只有一個(gè)滿意的解決方案。
病構(gòu)問(wèn)題的特征：?jiǎn)栴}來(lái)源于日常生活或是對(duì)真實(shí)場(chǎng)景的模擬；對(duì)問(wèn)題缺乏明確的界定，問(wèn)題的構(gòu)成存在不可知的部分；難以確定哪些規(guī)則和原理是解決問(wèn)題必須的；難以確定解決問(wèn)題的方法和步驟，需要通過(guò)嘗試不同的解決方案去尋找最佳的解決辦法；往往會(huì)有多種解決方案。
微行動(dòng)學(xué)習(xí)要解決的問(wèn)題，往往是指問(wèn)題本身就有一定模糊性，沒(méi)有被明確定義的病構(gòu)問(wèn)題。人們時(shí)常只看到問(wèn)題的表象，意識(shí)不到此問(wèn)題背后的彼問(wèn)題，所以找不到解決問(wèn)題的方法。
田俊國(guó)老師在《玩轉(zhuǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)》里，把病構(gòu)問(wèn)題區(qū)分為業(yè)務(wù)問(wèn)題（事的問(wèn)題）和人的問(wèn)題。針對(duì)不同問(wèn)題類型，田老師推薦了不同的解決思路，見(jiàn)下圖。相信能夠給到我們拆書(shū)家一些啟發(fā)。
透過(guò)上面關(guān)于事的問(wèn)題矩陣，我們看到，往往組織需要解決的問(wèn)題，是執(zhí)行層面的病構(gòu)問(wèn)題。
透過(guò)上面關(guān)于人的問(wèn)題矩陣，我們看到，人的問(wèn)題，核心要么是精神認(rèn)知結(jié)構(gòu)有偏差或不足（那些“想通了”，“想明白了”，問(wèn)題就迎刃而解的問(wèn)題，或者需要所謂升維、降維，以不同視角來(lái)看，就“豁然開(kāi)朗”“就不是問(wèn)題”的問(wèn)題），要么是社交技能缺乏或者不足的問(wèn)題。
根據(jù)上面的兩個(gè)問(wèn)題矩陣，大家可以回憶并檢驗(yàn)一下，之前自己所經(jīng)歷或者看到的問(wèn)題解決，是否與之相符？
還有誰(shuí)，在關(guān)心問(wèn)題的分類呢？
2.如果一個(gè)問(wèn)題存在多個(gè)問(wèn)題本質(zhì)，如何解決？
在三級(jí)拆書(shū)家最后一關(guān)TF3-3晉級(jí)時(shí)，我們可以看到，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者來(lái)源于不同組織，微行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中，現(xiàn)場(chǎng)提出需要解決的問(wèn)題，絕大部分是關(guān)于個(gè)人的問(wèn)題，而不是關(guān)于組織的問(wèn)題。所以，問(wèn)題所有者（案主）幾乎都是關(guān)乎個(gè)人的自我管理、人際技能，或智慧技能的內(nèi)容，而且?guī)缀醵伎梢酝ㄟ^(guò)個(gè)人認(rèn)知的調(diào)整、技能訓(xùn)練、分析和決策，就可以解決該學(xué)習(xí)者受到困擾的問(wèn)題。
在引導(dǎo)問(wèn)題本質(zhì)探討的時(shí)候，時(shí)常拆書(shū)家會(huì)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者得出多個(gè)有顯著差異的問(wèn)題本質(zhì)來(lái)。那，許多拆書(shū)家會(huì)問(wèn)，
“下一步研究解決方案的環(huán)節(jié)該怎么辦？”
“是反復(fù)深入探究，層層刨根問(wèn)底，最后勉為其難歸總為一個(gè)？”
“還是允許多個(gè)并存，要么票決僅討論大家認(rèn)為最關(guān)鍵的一個(gè)，要么分小組分別提出解決方案？”一時(shí)難倒了多少拆書(shū)界英雄豪杰啊。
我們還是回到上面說(shuō)到的“微行動(dòng)學(xué)習(xí)”定義上來(lái)，小、細(xì)、實(shí)。要求微行動(dòng)學(xué)習(xí)，雖說(shuō)人員數(shù)量小、時(shí)間要求少，但仍然需要滿足2點(diǎn)要求，一是拆書(shū)家做到比較詳細(xì)規(guī)范的引導(dǎo)流程，二是解決方案本身實(shí)用，能解決實(shí)際問(wèn)題。
東哥認(rèn)為，如果現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)不多、問(wèn)題不是特別復(fù)雜的情況下，為了薈萃集體經(jīng)驗(yàn)和智慧，建議討論問(wèn)題集中在一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題上，集思廣益，群策群力，可更深入、聚焦。
如果在實(shí)際拆書(shū)課的學(xué)習(xí)場(chǎng)景里，人數(shù)較多、時(shí)間充裕的情況下，可采取類似世界咖啡的模式：學(xué)習(xí)者根據(jù)要解決的本質(zhì)問(wèn)題數(shù)量來(lái)分組入桌，一個(gè)桌領(lǐng)取一個(gè)問(wèn)題，桌長(zhǎng)留守，其他然后伙伴談?wù)撏瓯咀涝掝}，集體同方向輪動(dòng)，每一位學(xué)習(xí)者都充分參與每個(gè)話題解決方案的研討。
其實(shí)，如果拆書(shū)家有意識(shí)留意到了問(wèn)題的分類（1.哪些問(wèn)題值得去探討解決？），就可以嘗試引導(dǎo)學(xué)習(xí)者有方向的探討問(wèn)題本質(zhì)了。
3.如何激發(fā)和聚焦學(xué)習(xí)者提出的問(wèn)題？
當(dāng)有學(xué)習(xí)者在拆書(shū)家引導(dǎo)下提出問(wèn)題時(shí)，拆書(shū)家可以向?qū)Ψ教釂?wèn)，
“可否具體講講出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的真實(shí)場(chǎng)景？”
“為什么你認(rèn)為比較難以解決？難在哪里？”
“解決這個(gè)問(wèn)題的意義和價(jià)值是什么？”等等。
請(qǐng)學(xué)習(xí)者以講故事形式簡(jiǎn)述問(wèn)題的來(lái)源。相信這樣一來(lái)，可以讓問(wèn)題的討論范圍更聚焦，更場(chǎng)景化，也會(huì)使理解和語(yǔ)義層面的分歧少，易于下一步對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的進(jìn)一步討論。
4.問(wèn)題需要解決到何種程度才叫合適？
問(wèn)題需要解決到什么程度就適可而止、就算有解決方案了？就算達(dá)到了解決目標(biāo)？學(xué)習(xí)者和拆書(shū)家常常對(duì)此也是一頭霧水，一籌莫展。
東哥建議：
首先，通過(guò)問(wèn)題擁有者對(duì)問(wèn)題解決后情形進(jìn)行“畫(huà)像”，
“如果這個(gè)問(wèn)題得到徹底解決了，你會(huì)有什么樣一種心情或者一種情緒體驗(yàn)？”
“如果這個(gè)問(wèn)題得到解決，與問(wèn)題有關(guān)的人，你想象一下他們會(huì)是什么樣一種狀態(tài)？”
“問(wèn)題得到解決，會(huì)有哪些標(biāo)志或者特征？”
“我們?cè)趺床拍苤绬?wèn)題算是得到解決了？”
拆書(shū)家積極調(diào)用學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言，盡可能描述結(jié)果框架或者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
其次，或者是，當(dāng)有一定數(shù)量解決方案（步驟）出來(lái)時(shí)，問(wèn)問(wèn)學(xué)習(xí)者，“如果做到這些步驟，是否能夠解決掉你的問(wèn)題，或者預(yù)期結(jié)果會(huì)讓你自己滿意了？”
通過(guò)這種開(kāi)始探討解決方案前對(duì)問(wèn)題解決后學(xué)習(xí)者“畫(huà)像”，到解決方案孵化過(guò)程中的不斷探詢，當(dāng)學(xué)習(xí)者（問(wèn)題擁有者）說(shuō)“可以”的時(shí)候，小組就可暫停對(duì)解決方案的進(jìn)一步深入討論或細(xì)化。
5.如何將解決步驟優(yōu)化為通用性方案？
在呈現(xiàn)解決方案時(shí)，部分拆書(shū)家并未引導(dǎo)學(xué)習(xí)者將一條條解決問(wèn)題的步驟進(jìn)行適度整理，而是“赤裸裸”、“原生態(tài)”般的提交上來(lái)。
東哥認(rèn)為，即便引發(fā)共鳴的問(wèn)題最初來(lái)源于某位學(xué)習(xí)者，我們希望討論出來(lái)的方案，可以幫助更多學(xué)習(xí)者解決同一類問(wèn)題。
東哥建議，陳述解決方案時(shí)，拆書(shū)家能夠有引導(dǎo)大家收斂、歸納、提煉出這一類問(wèn)題的通用性解決方案，而不是簡(jiǎn)單的、零零碎碎的僅針對(duì)某個(gè)案主（問(wèn)題提出者）的解決步驟。
做“私董會(huì)”時(shí)，提供的解決方案和步驟，或許可以更“私人訂制”些。
通用性解決方案，應(yīng)該包括場(chǎng)景、目的、行為步驟、適用邊界等信息。行為步驟，建議多采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)短語(yǔ)來(lái)表達(dá)。
6.現(xiàn)場(chǎng)小組提供的方案是否真正解決了問(wèn)題？
在一般概念中的行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，當(dāng)問(wèn)題所有者（案主）得到現(xiàn)場(chǎng)共創(chuàng)的、自己認(rèn)可的解決方案后，需要制訂自己具體的行動(dòng)計(jì)劃（不一定完全公布）。并且，在計(jì)劃實(shí)施以后，會(huì)向?qū)W習(xí)小組定期進(jìn)行反饋、復(fù)盤(pán)，以此來(lái)驗(yàn)證解決方案可行性。這也是“私董會(huì)”魅力所在的核心要義。
TF3-3現(xiàn)場(chǎng)的微行動(dòng)學(xué)習(xí)，非常遺憾，我們卻幾乎看不到拆書(shū)家有這一要求或動(dòng)作。
東哥建議，拆書(shū)家可對(duì)案主提出這一要求，一是檢驗(yàn)大家是否真的貢獻(xiàn)了有用的集體“智慧”，還是只是出了一些拍腦袋的“餿主意”，這就好比一群“醫(yī)生”集體掏心掏肺為病人會(huì)診，給開(kāi)了藥，病人也“認(rèn)為”對(duì)癥，卻不服藥、不吃藥，算是小朋友過(guò)了一場(chǎng)家家游戲，白白浪費(fèi)了大家一翻煞費(fèi)苦心；二是通過(guò)追蹤效果和持續(xù)跟進(jìn)，促成案主實(shí)現(xiàn)真正的改變。
由此讓微行動(dòng)學(xué)習(xí)的奇效能夠在學(xué)習(xí)者身上發(fā)揮作用，籍此，也可吸引、留駐到更多希望通過(guò)參與拆書(shū)活動(dòng)來(lái)改變自己的學(xué)習(xí)愛(ài)好者。
五、優(yōu)秀實(shí)錄推薦
http://www.chaishubang.com/memoirs/memoirsinfo/6165
http://www.chaishubang.com/memoirs/memoirsinfo/6167
http://www.chaishubang.com/memoirs/memoirsinfo/6089
http://www.chaishubang.com/memoirs/memoirsinfo/5620
http://www.chaishubang.com/memoirs/memoirsinfo/5300
微行動(dòng)學(xué)習(xí)，好比煮火鍋，學(xué)習(xí)者把各自的珍稀食材、獨(dú)家秘藏配料（經(jīng)驗(yàn)和方法）帶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)拆書(shū)家的帶領(lǐng)，共同煮出一鍋回味無(wú)窮的美味來(lái)。
一家之言，歡迎留言。
