談到培訓，可能很多講師會有這樣的疑問：費了很大勁、精心準備的培訓課件，自己覺得內(nèi)容、實用性都非常好，但是講的時候，發(fā)現(xiàn)學員心不在焉、昏昏入睡、有玩手機的、聊天的各種情況。這是什么原因呢？

很可能就是我們的培訓方法出了問題。其實我們在培訓的過程中，不但要注重培訓的內(nèi)容是否對業(yè)務人員有幫助，我們還要注重我們培訓的方式是否讓大家感興趣、愿意聽、愿意參與。今天就給大家?guī)硪粋€非常經(jīng)典的培訓教學方法——五星教學法。

在介紹這個方法之前，我們先來了解成人學習的特點：

一、成年人的學習特點

（一）注意力不集中

1.成年人的注意力在15-25分鐘，所以講師每20分鐘左右需要變換授課方式，在課程上要掀起一個小高潮，幫助大家放松，更好調(diào)整狀態(tài)進行下階段的聽課。

2.需要我們改變教學方式，不能一味的以講授為主。

3.多總結(jié)，幫助大家強化知識點。

（二）目的性強：追求學習的直接有用性和實效性

對策：

1.設計培訓課程時，要充分考慮學員的需求，注重內(nèi)容的實踐性、可操作性。案例情景以實際工作為背景，提供有指導意義的工具和方法，避免空洞的理論說教。

2.在開始上課時向?qū)W員明確培訓內(nèi)容的大綱和重點，激發(fā)學員的學習興趣。

3.在授課的過程中應提供更多的案例和成功經(jīng)驗，并加強教學雙方的互動性，讓學員在實踐和比較中學習。

（三）遺忘速度快

需要進行通關(guān)練練、不斷重復講。

（四）不迷信權(quán)威

有些培訓老師讓大家在培訓時抱著空杯的心態(tài)去學習，其實這是違背成人學習心理的。成年人有自己成型的價值觀，有自己的邏輯分析和判斷能力，不會輕易相信某個人的“高見”，對老師給到的分析結(jié)論總會在心里問：“為什么”。因此，老師必須加強“論證”，以說服學員。

二、常用的八種培訓方式

我們重點說明一下角色扮演法的操作：

1.讓學員三人一組進行演練，一人是客戶，一人是銷售人員，一人是觀察員。設定好時間。其中觀察員要用T字法進行總結(jié)。

T字法操作：請講師按照人數(shù)給每個小組分發(fā)白紙，觀察員在白紙上寫上觀察員姓名，扮演客戶的學員姓名和扮演銷售人員的學員姓名。在白紙上畫上一個大T，在T的左邊寫上“+”號，把扮演銷售人員的學員的所有積極的方面和做的不錯的方面列出來，詳細寫明，增強信心，發(fā)揚優(yōu)點；在T的左邊寫上“三角”號，把需要改進的方面或者改進的建議列出來，幫助改進以后的工作。（備注：這個三角號在簡書里打不出來，不知道為啥？）

2.演練結(jié)束后，講師隨機抽選1至2組學員上臺演練展示，隨后讓演練學員點評，再抽選現(xiàn)場學員點評，最后講師做總結(jié)點評。簡單來說，點評順序就是：自評-他平-講師評。講師總結(jié)點評時：表現(xiàn)好的地方永遠比需提升的地方多一項。

三、成人學習效果金字塔

我們的對策：

1.有計劃的回顧總結(jié)

2.借助輔助工具采用多種培訓方式

3.課程結(jié)束后對內(nèi)容總結(jié)

四、五星教學法

是美國Brigham Young（楊百翰）大學夏威夷分校的梅瑞爾(M. David Merrill)開創(chuàng)設計的。五星教學模式的核心主張是：在“聚焦解決問題"的教學宗旨下，教學應該由不斷重復的四階段循環(huán)圈——“激活原有知識"、“展示論證新知”、“嘗試應用練習”和“融會貫通掌握”等構(gòu)成。

聚焦我們要解決的問題，激活原有的知識和經(jīng)驗，展示這個知識并論證，通過各種方法練習新知識，最后達到融會貫通。比如關(guān)于我們?yōu)槭裁催x擇保險行業(yè)這個話題，我們使用五星教學法的邏輯為：先聚焦問題：俗話說，男怕入錯行，女怕嫁錯郎，其實現(xiàn)在不管男女，都怕入錯行，那我們?yōu)槭裁匆x擇保險行業(yè)呢？再激活舊知：通過提問激活伙伴對這個問題他本身的認識理解，比如，李麗，你為什么要選擇保險？她會回答：保險有前景，可以幫助人。通過提問，就把她對她對這個問題的固有的理解激活了。那么下一步我們要求證新知，告訴她這個問題的新的答案是什么？答案是“人人都需要、保險功能大、國家很支持、發(fā)展?jié)摿Υ?、國民很認同、行業(yè)前景好”。告訴了答案，但為什么是這樣呢？我們要論證，針對這六個方面，要進行一一論證講解，這就是，嗯求證新知。我們知道了這個新知識也論證了，我們也理解了，但并不代表我們就掌握，能夠運用的不同場景中。所以就需要下一步應用新知了，我們可以通過角色扮演情景演練、分組談論練習等方式對這個新知識進行消化掌握。最終我們的目的是做到融會貫通，見到不同的人，我們很自然的告訴她我為什么要選擇保險?？偟膩碚f的就是：先聚焦一個問題，再提問，了解大家對這個問題的看法理解，然后拋出問題答案，并且論證這個答案。最后通過練習來強化對這個答案的掌握運用。最終達到融會貫通。

提問：大家看一下，這個教學模式使用了幾種培訓方法？我們一起來練一下。

我們總結(jié)一下，五星筆記法的適合課程和效果：

1.適合理念演練類課程；產(chǎn)品訓練類；銷售流程、銷售技能提升培訓等技能類課程；

2.每個重要的知識點都可借助這個模式循環(huán)使用；

3.多種培訓方式結(jié)合，符合成人學習心理；

4.更易提升培訓效果。