R片段：

把溝通導(dǎo)向行動

完成概念梳理的工作以后，我們會發(fā)現(xiàn)，建設(shè)性是一項把溝通導(dǎo)向行動的能力。只有落實到行動，我們的溝通才不是說空話、說套話，也才能產(chǎn)生真正的價值。

我總結(jié)了一個把溝通導(dǎo)向行動的公式，它可以拆解為3個關(guān)鍵動作：

建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點的即時反饋

第一，也是最重要的，找到立即可執(zhí)行的最小化行動。比如，部門開項目會，你作為一個年輕人，既沒有決策權(quán)，又想不到什么絕妙的主意，是不是只能全程旁聽？

不是。即便在這種情況下，你都有一個當(dāng)下就能開展的行動，就是抓起馬克筆，跟大家說：“來，你們說，我在白板上記錄?！?/p>

我們公司的首席運營官馬想有一句名言：“開會的時候，誰拿起了馬克筆，誰就掌握了主動權(quán)?！边@個最小化行動能立刻把整個會議向前推進一小步。

萬事開頭難。很多溝通之所以停留在空想層面，就是因為沒法啟動第一步。不是有個段子嗎？“出來混，什么最重要？出來?！庇辛说谝徊?，其他行動才會像齒輪一樣被帶動著轉(zhuǎn)起來。

當(dāng)然，光有“第一個推動力”還不夠，任何溝通都會經(jīng)歷交鋒與磨合。我們還要把整個方案拆解，使其成為一級級可以持續(xù)向上的階梯，把溝通引導(dǎo)向最終行動。所以，建設(shè)性的第二個關(guān)鍵動作是拆解可持續(xù)的行動階梯。

在此基礎(chǔ)上，我們要做的第三個關(guān)鍵動作是不斷反饋，及時調(diào)整，讓溝通對象對接下來的每一步都產(chǎn)生掌控感。

I便簽：

What：一個友好，有效的溝通需要遵循一些原則，除了開放性和目標(biāo)性外，還有建設(shè)性原則需要遵循。建設(shè)性就是指將溝通導(dǎo)向可執(zhí)行的行動。這個片段介紹了將溝通導(dǎo)向行動的三個關(guān)鍵動作：1.為可執(zhí)行的最小化行動；2.可持續(xù)的行動階梯；3.每個節(jié)點的即時反饋

Why：工作生活中我們經(jīng)常會遇到幾個人在一起討論如何做什么事。很多時候，當(dāng)有人提出的一個想法，你覺得不合理或不可行，馬上回應(yīng)說這個方法哪里哪里不行。對方再提一個想法，你又想到了這個方案的不行之處，馬上回應(yīng)。如此幾次，對方就不再有動力和興致再說方法了。這樣將會使討論將陷入僵局，甚至嚴(yán)重的話，可能還會引發(fā)爭執(zhí)，造成不愉快的爭吵場面。這樣的溝通討論方式不會帶來進展。而運用建設(shè)性溝通方式回應(yīng)別人的想法和建議，不僅有助于討論產(chǎn)出可行的階段性成果，并不斷產(chǎn)生下一步行動，最終完成目標(biāo)，還有利于溝通雙方建立良好的合作關(guān)系。

Where：適用于面對客戶提要求，尤其是不合理要求時。適用于在工作進展不理性，督促工作伙伴或下屬時。適用于家庭成員討論做決策時。適用于天馬行空的頭腦風(fēng)暴后的總結(jié)。

How：如何進行建設(shè)性的溝通？

動作1：找到立即可執(zhí)行的最小化行動：根據(jù)溝通事情，找到自己或雙方可以立即開展的行動，目的是先把事情推動起來。

動作2：拆解可持續(xù)的行動階梯：將方案拆解為幾個階段性步驟，最終導(dǎo)向目標(biāo)。

動作3：不斷地進行及時的節(jié)點反饋：將動作2中的階段性作為節(jié)點，待每個節(jié)點行動完成時，及時與溝通者匯報進展和詢問反饋，一方面讓溝通對象了解事情的進展，一方面及時調(diào)整下接下來的行動計劃。

A1便簽：

2月底與KA經(jīng)理拜訪客戶時，客戶提出希望我最為第三方咨詢方，可以直接向設(shè)備科提出，外來骨科耗材必須經(jīng)由設(shè)備科人員實物檢驗后再送入消毒滅菌中心，而不是現(xiàn)在設(shè)備科只驗票。我當(dāng)時心想，我只是方法論咨詢者，不是政府監(jiān)督機構(gòu)怎么可能要求客戶必須做什么事情呢。就直截了當(dāng)?shù)恼f，我不能這樣提要求的。后來客戶就沒有興趣就骨科耗材檢驗的事情繼續(xù)聊下去了。

反思：不應(yīng)該直接否定客戶的需求?？蛻粝Ｍ麖墓实牡谌降奶岢鏊Ｍ渌剖易龅氖虑?，那就說明需要客觀的證明材料來輔助他的要求。我其實可以回復(fù)，不按照他的要求做，有哪些擔(dān)憂，然后可以針對這些擔(dān)憂的點搜集什么數(shù)據(jù)，如何搜集數(shù)據(jù)方面提出建議。甚至可以在搜集數(shù)據(jù)上提供行動支持。并在數(shù)據(jù)搜集后，給予數(shù)據(jù)分析的支持。這樣才能幫助KA經(jīng)理建立不斷聯(lián)系溝通的合作關(guān)系。

A2便簽：

目的：在工作溝通中運用建設(shè)性溝通三個關(guān)鍵動作

目標(biāo)：下周與X同事就2022年項目合規(guī)review3個月都沒能通過做一個建設(shè)性溝通，爭取4月初通過。

第1步：找到立即可執(zhí)行的最小化行動：主動聯(lián)系X同事，詢問：“讓合規(guī)部BP已經(jīng)review過3次修改過3次了，依然沒能趕上3月份的大會，你看我能做些什么，我們爭取趕上4月的大會？要不我們先一起梳理下合規(guī)BP給的修改意見吧。

第2步：先幫助X同事梳理，歸納總結(jié)修改建議。

第3步：將各個建議變成具體行動計劃并分配執(zhí)行人和指定完成日期。約定每3天短暫網(wǎng)絡(luò)會溝通進展和難點。

第4步：每完成整體大項目的一個部分時，建議同事及時與合規(guī)BP線下溝通獲得反饋。

第5步：整體完成后，約合規(guī)法務(wù)BP開正式review會，爭取獲得允許上4月大會。