有網(wǎng)友在微博上放出三星石家莊訂貨會上，三星高管集體對客戶以跪拜來謝罪致歉的照片。

這個照片曝光后，隨即有網(wǎng)友議論紛紛，有人認為下跪道歉，誠意算是到了。還有網(wǎng)友稱，下跪的都是三星中國區(qū)管理層，Note 7爆炸事故，是三星在設(shè)計上出的問題，跟中國管理層有什么關(guān)系？很多網(wǎng)友紛紛對三星的做法表示十分憤怒。

三星的人士。該人士稱：“韓國的‘下跪’在他們的文化里其實是‘行大禮’，是尊重對方，他們并不知道在中國的差異?！?/p>

上述人士稱，三星并沒有強迫中國員工行韓式的大禮，事件的緣由是，在Note7事件發(fā)生后，三星的經(jīng)銷商依然下了很多三星其他產(chǎn)品訂單，患難見真情，出于感動和尊敬，三星韓國高管于是向經(jīng)銷商們下跪“行大禮”，中國的高管同樣很感動，于是也下跪行禮。

這個解釋不管真假，下跪事件對輿論的沖擊是重大的。畢竟，男兒膝下有黃金，下跪在中國的語言環(huán)境里，一直是非常忌諱的，除非晚輩給長輩之間，但隨著社會文明程度提高，現(xiàn)在下跪已經(jīng)越來越難在中國社會看到了。

一個合理的解釋是，Note7爆炸事件帶給三星的沖擊實在是太大了，所以三星為了拉經(jīng)銷商共渡難關(guān)，不得不出此下策。

智能手機業(yè)務(wù)對三星至為關(guān)鍵，歷史上該公司三分之二的利潤來自智能手機市場。溫德索表示：“三星在安卓系統(tǒng)手機上的超強盈利能力基于如下事實，它的出貨量比最接近的競爭對手多出兩倍多，而此次品牌資產(chǎn)的巨大損失將讓其他手機廠商有機會縮減差距。這將極大地損害三星手機業(yè)務(wù)的盈利能力，從而讓我們更加擔(dān)心該公司的長期前景。”

Note 7引人注目的失敗重創(chuàng)了三星的信心，近期該公司難以重振其核心的智能手機業(yè)務(wù)。一位業(yè)內(nèi)人士表示：“他們曾利用S7恢復(fù)了元氣，因此現(xiàn)在他們真的感到難受。這太丟人了。”

召回Note 7對三星財務(wù)產(chǎn)生的直接影響是顯著的，有400萬臺Note 7已被生產(chǎn)出來。分析師們估計，成本可能高達25億美元。按照三星銷售約1900萬臺Note 7的預(yù)期計算，此舉也將給三星銷售前景留下170億美元的黑洞。

鑒于三星一年生產(chǎn)3億部手機，這款Note依然是該公司龐大手機系列中的一小部分，但名譽上的損害可能非常嚴重，并促使消費者重新考慮對該品牌的忠誠度。

回顧整個事件，隨著Note7爆炸事件在全球市場的頻發(fā)，三星官方宣布在全球范圍內(nèi)召回存在電池問題的三星Note7，用戶可申請免費換新，當(dāng)然這個全球范圍并不包括中國，原因是三星認為中國市場售賣的三星Note7并沒有采用問題電池。三星透露，Note 7的電池供應(yīng)商有兩家，分別是三星子公司SDI和香港新能源科技公司ATL，此次出事的手機電池是由SDI提供的，ATL提供的電池則完全沒有任何問題。

或許是為了證明國行版也是一條好漢，在9月18日，國行版Note7發(fā)生首炸，這可是號稱安全的ATL電池。三星公關(guān)的應(yīng)對很迅速，次日就發(fā)出官方聲明，聲稱經(jīng)過三星電子研究所、品質(zhì)檢測部門的檢測，這部Note7發(fā)生爆炸的原因是因外部加熱。網(wǎng)絡(luò)上也開始流傳一種聲音——爆炸Note7機主是故意放在微波爐上加熱才引發(fā)的爆炸，我差點就信了，直到第二三四五六七炸的陸續(xù)發(fā)生......

我認為，三星在Note7召回事件后對待中國市場的處理方式并不妥，至少應(yīng)該等到徹底調(diào)查清楚手機爆炸的原因并公布于眾之后，再在中國上市，這樣也能打消中國消費者心中的疑慮。三星應(yīng)該公布這次手機大范圍爆炸的原因，而不是掩耳盜鈴，把中國消費者的人身安危當(dāng)作兒戲。

三星是韓國最大的企業(yè)，營業(yè)額占韓國GDP的五分之一。一直以來被韓國政府扶持倚重，不是國企勝似國企。

吊詭的是，三星出現(xiàn)巨大問題的時候，韓國政壇也爆出丑聞，韓國總統(tǒng)被爆出被人操縱。屋漏偏逢連夜雨，三星最需要韓國政府支持的時候，韓國政府掉了鏈子。

三星能否起死回生，其實最重要的就是2016年下半年，這半年如果三星能夠整改得當(dāng)，不斷推出有美譽度的產(chǎn)品，三星就仍然有粉絲支持，但如果三星依然無法贏回消費者的信心，乃至犧牲尊嚴換取銷量，那終將走上一條積重難返的不歸路。