拆頁(yè)八 來(lái)自第九章《目標(biāo)問(wèn)題和啟發(fā)性問(wèn)題形影不離》

P81 找個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)作答

對(duì)于有難度的問(wèn)題，我們總是很難快速找到令人滿意的答案，此時(shí)系統(tǒng)1就會(huì)找到一個(gè)相關(guān)問(wèn)題來(lái)回答，這個(gè)問(wèn)題比原來(lái)的問(wèn)題更易作答。我把這種回答一個(gè)問(wèn)題而繞開(kāi)另一個(gè)問(wèn)題的做法叫做“替代”。我還將采用以下術(shù)語(yǔ)：

“目標(biāo)問(wèn)題”就是你想要作出的評(píng)估。

“啟發(fā)式問(wèn)題”就是你繞開(kāi)原來(lái)的問(wèn)題去回答的那個(gè)更簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

“啟發(fā)”這一術(shù)語(yǔ)是指協(xié)助尋找各種難題的恰當(dāng)答案的簡(jiǎn)單過(guò)程，雖然找到的答案常常并不完美。這個(gè)詞和希臘語(yǔ) eureka(意為“找到了”)是同根詞。

我和阿莫斯在共同工作的早期就想到了替代這一概念，它也是啟發(fā)法和偏見(jiàn)研究法的核心內(nèi)容。我們自問(wèn)：人們?cè)趯?duì)可能性沒(méi)有任何了解的情況下，是如何成功作出可能性判斷的呢?我們得出的結(jié)論是，人們一定不知道通過(guò)什么方式將不可能完成的任務(wù)簡(jiǎn)單化了，由此，我們開(kāi)始研究他們是如何做到這一點(diǎn)的。我們的答案是當(dāng)人們按照要求對(duì)可能性作出判斷時(shí)，他們實(shí)際上是對(duì)其他的事情作了判斷，并且認(rèn)為自己已經(jīng)完成了判斷可能性的任務(wù)。遇到很難的“目標(biāo)問(wèn)題”時(shí)，如果腦海中馬上出現(xiàn)了一些與之相關(guān)聯(lián)且容易回答的“啟發(fā)性問(wèn)題”的答案，系統(tǒng)1通常便會(huì)采取這種“替代”的做法，采用替代問(wèn)題的答案。

用一個(gè)問(wèn)題替代原來(lái)的問(wèn)題是一個(gè)解決難題的好策略，喬治?波利亞( George Plya)在他的經(jīng)典著作《怎樣解題》( How to Solve It)中提到了替代問(wèn)題：“如果你無(wú)法解決某個(gè)問(wèn)題，就去解決另外一個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)的問(wèn)題好了—去找這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題吧。波利亞的啟發(fā)法是系統(tǒng)2有意實(shí)施戰(zhàn)略性決策的過(guò)程。不過(guò)，我在本章討論的啟發(fā)法案例并不是精心挑選的，而是思維發(fā)散性造成的結(jié)果，是我們鎖定問(wèn)題答案控制能力不強(qiáng)的結(jié)果。

請(qǐng)看下面的“目標(biāo)問(wèn)題”。它們都很難，在給出合理的答案之前，你肯定會(huì)先處理些其他難題。幸福的含義是什么?未來(lái)6個(gè)月會(huì)有哪些可能的政治動(dòng)向?其他金融犯罪的標(biāo)準(zhǔn)量刑是什么?候選人的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈?還有哪些環(huán)境因素或者其他原因需要考慮?想要真正解決這些問(wèn)題根本不可能。但是你不要受制于完全理性的答案經(jīng)過(guò)認(rèn)真推理之后，可以找到啟發(fā)性的替代答案，盡管這種方法有時(shí)很好用，而有時(shí)卻會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

思維的發(fā)散性可以使懶惰的系統(tǒng)2擺脫很多繁重的工作，快速找到難題的答案“啟發(fā)式問(wèn)題”相對(duì)于“目標(biāo)問(wèn)題”更容易讓人產(chǎn)生聯(lián)想并作出回答。你對(duì)海豚和金融騙子的感覺(jué)，你現(xiàn)在的心情，你對(duì)自己看好的竟選人政治能力的印象，或者總統(tǒng)現(xiàn)在的立場(chǎng)等，都會(huì)立即呈現(xiàn)在你的腦海中。啟發(fā)式問(wèn)題給每個(gè)有難度的目標(biāo)問(wèn)題個(gè)現(xiàn)成的答案。

「I，重述知識(shí)」 啟發(fā)式問(wèn)題與目標(biāo)問(wèn)題有什么區(qū)別，系統(tǒng)1和系統(tǒng)2是如何作用的？

目標(biāo)問(wèn)題：是有難度的問(wèn)題，是要回答的真正問(wèn)題。

啟發(fā)式問(wèn)題：是轉(zhuǎn)化“目標(biāo)問(wèn)題”后簡(jiǎn)單易答的替代問(wèn)題，用來(lái)解決難回答的目標(biāo)問(wèn)題。它是發(fā)散式思維產(chǎn)生的問(wèn)題，問(wèn)題不是唯一的，答案也不是唯一的，比如涉及到關(guān)于程度大小的解答：“有多生氣？”“心情怎樣？”通過(guò)簡(jiǎn)化原本復(fù)雜難解答的問(wèn)題，快速求得答案，但結(jié)果的正確性不見(jiàn)得可靠。

遇到難解答的目標(biāo)問(wèn)題，系統(tǒng)1找出簡(jiǎn)單易答的啟發(fā)式問(wèn)題，快速給出答案。系統(tǒng)2對(duì)系統(tǒng)1的直覺(jué)性答案有可能認(rèn)可，也有可能不認(rèn)可，它會(huì)分析整理出啟發(fā)式問(wèn)題和目標(biāo)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性，再結(jié)合其他信息分析整理后進(jìn)一步得出結(jié)論。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」 如果你是拆書(shū)家，請(qǐng)回想一次你在拆書(shū)活動(dòng)中使用的啟發(fā)式問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的問(wèn)題你是如何思考而來(lái)的。

如果你是培訓(xùn)師，將上述拆書(shū)活動(dòng)替換為你的一次培訓(xùn)課程。

如果你不是前兩者，那么請(qǐng)回想一下某次你與他人溝通式，如何用啟發(fā)式問(wèn)題引導(dǎo)他人思考自己的疑問(wèn)。

1、過(guò)級(jí)引導(dǎo)：如何征求真實(shí)的反饋?

在我2-4過(guò)級(jí)的時(shí)候，我分享的其中一個(gè)主題是，如何誠(chéng)懇征求別人的真實(shí)反饋，在做A2的引導(dǎo)時(shí)我問(wèn)，“你準(zhǔn)備好下一次過(guò)級(jí)的預(yù)備表，如何誠(chéng)懇征求師父的真實(shí)反饋？或者你在下次過(guò)級(jí)時(shí)，如何請(qǐng)求觀察家給予你盡量全面的反饋呢？”

將問(wèn)題具體化、場(chǎng)景化，結(jié)合當(dāng)下每個(gè)拆書(shū)家都會(huì)涉及到的情況盡快代入，展開(kāi)引導(dǎo)。

2、要不要當(dāng)人民陪審員

王姐單位內(nèi)退后賦閑在家，她一月前問(wèn)我，有機(jī)會(huì)可以申請(qǐng)做人民陪審員，有案子了隨叫隨去，會(huì)按參加陪審多少給補(bǔ)助工資，但做陪審員忙起來(lái)會(huì)一天七八件案子，擔(dān)心自由慣了怕受不了拘束，不知道該不該申請(qǐng)。

我問(wèn)：“先清楚目的，是為了掙錢(qián)嗎？還是打發(fā)時(shí)間？”

她說(shuō)：“應(yīng)該也掙不了多少錢(qián)吧，但有時(shí)案子多忙起來(lái)錢(qián)就自然也多了?！庇虚e著掙錢(qián)的意思。

我繼續(xù)說(shuō)：“因?yàn)槲也涣私馊嗣衽銓弳T是做什么、忙不忙、報(bào)酬多不多，不過(guò)兩個(gè)問(wèn)題，這個(gè)工作會(huì)不會(huì)讓你開(kāi)心，有什么收獲，比如錢(qián)或者成就感？審案子錯(cuò)綜復(fù)雜，必然會(huì)看到很多不平事，你那么感性，情緒會(huì)不會(huì)被影響？如果工作帶來(lái)負(fù)面情緒影響心情，值不值得？你不缺錢(qián)退休又自在，不自由的狀態(tài)能不能接受？這個(gè)用訂合同嗎，如果不想干了可以隨時(shí)不干嗎？”

她想了想，說(shuō)沒(méi)做過(guò)覺(jué)得新鮮想試試，也學(xué)學(xué)法律，而且會(huì)有補(bǔ)助比在家閑著好，問(wèn)題是情緒多少受影響，耽誤自由，不知道不想干了可不可以隨時(shí)不干。她說(shuō)她再去了解，如果合同制那樣的就需要好好考慮了。