余閑的重要作用

圣約翰醫(yī)療中心的例子，反映了稀缺陷阱的基本特點。醫(yī)院手術(shù)室的缺乏，實際上就是余閑的缺乏。許多系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，都以余閑的存在為前提。過去的卷帶式磁帶錄音機，需要額外多一節(jié)磁帶，以確保整段磁帶不會被扯斷；咖啡研磨機如果裝得太滿，也不會正常工作；道路在占用率為70%時達到最佳運轉(zhuǎn)狀態(tài)，堵車就是因為缺乏余閑。理論上，如果道路占用率為85%，所有車輛又均能保持同樣的速度勻速前進，那么車輛之間還是能輕松地留下一點空間的。但如果一位司機踩了一下油門后緊跟著又是一腳剎車，那么這位司機后面的每輛車的司機就都要踩剎車。這樣，這些車的速度就會全部降下來，而提速遠比減速難。又或者，某輛車稍稍偏離了正確的前進速度，然后剎了下車，這么一樁小小的突發(fā)事件就會導(dǎo)致交通速度的大幅下降。如果再多出這么幾起突發(fā)事件，整個路面就會陷入癱瘓狀態(tài)。道路占用率為85%時，雖然道路的面積足夠多，但卻沒有充裕的余閑去吸收小型突發(fā)事件。

就算是那些深謀遠慮的人，也常常會低估余閑的重要性。

試想你曾雇用過一位非常出色的助理，他總是時刻準備著去做你安排下去的事情。就算是你臨時告知的事情，他也能精神飽滿、情緒高昂地完成。但后來，一位管理顧問發(fā)現(xiàn)，你的助理擁有許多可隨意支配的自由時間。所以，公司的各部門進行了重組，現(xiàn)在，你要與其他兩個人共用同一位助理。辦公室的時間使用數(shù)據(jù)顯示，這種做法更為高效，而助理的時間也排得和你一樣緊。如今，你的臨時事務(wù)無法再得到即刻處理。這就意味著，你的日程安排是滿滿當當?shù)?，而只消一個不起眼的突發(fā)事件，就能讓你落后。落后的你，開始用雜耍的心態(tài)去應(yīng)付各項事務(wù)，于是變得更加落后。可見，助理是余閑的重要來源：在你的所有時間都被占滿的情況下，助理可以幫助你處理“突發(fā)事件”。就像圣約翰醫(yī)療中心空出的一間手術(shù)室一樣，余閑沒有得到充分的“利用”，也自然無法保證其在關(guān)鍵時刻能發(fā)揮價值。

面對太多等待去做的事情，人的第一反應(yīng)就是將時間表排得盡可能得緊湊，以便將所有事情都安排進去。如果你安排得不夠緊湊，就會感覺好像沒有盡力去做事情一樣。當效率專家發(fā)現(xiàn)員工們沒有得到充分利用時，總會敦促他們“更有效率”地利用時間，但這樣做就意味著他們會丟掉余閑。時間表排得很滿時，如果因交通堵塞而耽誤在路上，就會將所有安排全盤打亂，而交通堵塞對一般人來說不過是有點心煩罷了，不會真的誤事。