如此做外貿(mào)，可不是自找死路嗎？業(yè)務(wù)不管開發(fā)多少客戶，都不夠你丟的。

今天聽到一位朋友的抱怨，他們工廠5年前涉足外貿(mào)，招了業(yè)務(wù)員開了平臺。

機遇比較好，那個時候他們的行業(yè)平臺上同行工廠不多，所以他們開發(fā)了幾個大客戶，外貿(mào)第3年，迎來了外貿(mào)業(yè)績暴增。老板不覺開始膨脹，質(zhì)量以次充好，對業(yè)務(wù)員的質(zhì)量要求置之不理，對客戶的驗貨員態(tài)度惡劣，強詞奪理。以為貨款已經(jīng)到手，產(chǎn)品發(fā)出去了，與他就無干系。

2021年有很多問題產(chǎn)品發(fā)往國外，2022年大客戶爆出質(zhì)量問題，開始尋找備用工廠，訂單減少到1/10。就這種情況下，老板依然未反思，還在那里洋洋自得，這是正常現(xiàn)象，沒有永遠的客戶，客戶替換正常的。

這幾天，2021年的貨物，同時有兩個客戶反饋出很嚴重的質(zhì)量問題?？蛻粼儐枠I(yè)務(wù)員造成這種質(zhì)量問題的原因是什么？業(yè)務(wù)員把客戶反饋的圖片轉(zhuǎn)給老板。正義雖然會遲到，但總是會來的；以次充好的產(chǎn)品遲早會有售后的，除非你不混這個行業(yè)。

老板的第一反應(yīng)是，你問問對方的要求，他要求怎么辦？

這是解決問題的態(tài)度嗎？對于造成問題的原因他確實無法解釋，因為他是做的決定，以次充好發(fā)出去的垃圾貨。還要業(yè)務(wù)員想辦法幫他找理由幫他解決問題。

可笑的是，他竟然當沒這回事兒，把責任推給工人，說工人當時生產(chǎn)的時候，少了一道程序，我們又看不到，有什么辦法。

仰天大笑。即便是工人出的失誤，質(zhì)檢呢？管理呢？客戶如果聽到這句話，再也沒有下次的合作了，這是一個管理混亂的工廠，這是一個沒有擔當?shù)睦习?。任何一個客戶都會下這個結(jié)論。

朋友現(xiàn)在很擔心另外一個客戶的投訴也即將來臨，因為是同一時期發(fā)貨，驗貨的時候，他已經(jīng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，建議返工，但是老板拒絕了。

出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，就算貨物發(fā)出去了，如果想挽回客戶，也不難。難得是企業(yè)管理人員，企業(yè)的老板格局太小。不管有多少客戶，也不夠這么折騰的。