OKR起源于英特爾公司，后來(lái)谷歌、Zynga、領(lǐng)英、General Assembly（硅谷知名的創(chuàng)業(yè)教育公司）等公司使用后，都實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高速的增長(zhǎng)。在這里，O表示目標(biāo)（Objective），KR表示關(guān)鍵結(jié)果（Key Results）。目標(biāo)就是你想做什么事情（比如，上線一款游戲），關(guān)鍵結(jié)果就是如何確認(rèn)你做到了這件事（比如，一天2.5萬(wàn)下載量或一天5萬(wàn)美元收入）。按照年度、季度設(shè)置OKR都可以，但一定要關(guān)聯(lián)上公司的愿景使命。
有挑戰(zhàn)的目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志，明確的關(guān)鍵結(jié)果又會(huì)讓大家覺(jué)得這不是空談。如果你發(fā)現(xiàn)一起床就有做事的激情，說(shuō)明你設(shè)置了一個(gè)好的目標(biāo)；如果你看到關(guān)鍵結(jié)果時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心，那這個(gè)關(guān)鍵結(jié)果的設(shè)置就是恰當(dāng)?shù)摹?/p>
6個(gè)月前，漢娜和杰克開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。他們的使命是把優(yōu)質(zhì)的手工散裝茶帶入高檔餐廳和咖啡店。
他們認(rèn)識(shí)很多優(yōu)質(zhì)的茶葉生產(chǎn)商，因此他們決定把喜歡喝茶的人和好的餐廳、咖啡店連接起來(lái)，因?yàn)槟切┎蛷d、咖啡店平時(shí)只在意咖啡，忽略了茶的重要性。他們?yōu)楣酒鹆藗€(gè)名字叫TeaBee，因?yàn)樗固垢５娜嗣}關(guān)系，他們很快融到了第一筆啟動(dòng)資金。
漢娜出任公司首席執(zhí)行官，杰克出任總裁，實(shí)際上漢娜負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部分，杰克負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分。
漢娜和杰克很快就感覺(jué)到不安，雖然他們的第一筆融資能維持公司一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，但還是認(rèn)為當(dāng)下開(kāi)拓市場(chǎng)的時(shí)間太長(zhǎng)了。他們找到了很多茶葉供應(yīng)商，但吸引來(lái)的買(mǎi)家卻很少，單邊市場(chǎng)不是好市場(chǎng)。他們決定親自出去賣(mài)茶葉，同時(shí)也可以了解一下茶葉消費(fèi)者的心理。
一天，漢娜拿著一個(gè)大訂單回到辦公室，她搞定了一家餐廳供應(yīng)商，這個(gè)客戶(hù)向各種大小餐廳提供茶葉，當(dāng)然也提供罐頭、干果和咖啡。杰克看了訂單后喜憂(yōu)參半，這么大的訂單進(jìn)賬的確值得開(kāi)心，但是這并不是計(jì)劃中的訂單。他們的使命是好店配好茶，可是餐廳供應(yīng)商真的關(guān)心茶嗎？他會(huì)關(guān)心茶葉的質(zhì)量嗎？
幾周很快就過(guò)去了。
“杰克，我最近和好幾個(gè)餐廳供應(yīng)商簽訂了合同?！睗h娜停頓了一下，杰克又把手交叉在胸前，看來(lái)這次溝通并不容易?！懊總€(gè)合同都相當(dāng)于我們成交了10~20家餐廳，每個(gè)供應(yīng)商大概都是服務(wù)這么多餐廳。我還花了很多時(shí)間處理艾瑪克斯的訂單，他們也提供了很多業(yè)務(wù)。還有杰弗遜供應(yīng)商，他們的訂單量翻了一番。還有更棒的，藤佐農(nóng)場(chǎng)最近打算增加人手了?！?/p>
杰克還是不動(dòng)聲色地坐在那里。漢娜真的希望他早已知道她要說(shuō)什么了，也有可能他猜到了，但是他并不喜歡已經(jīng)發(fā)生的事情。管他呢，先做再說(shuō)吧。
“這是個(gè)不錯(cuò)的生意，而且可以長(zhǎng)期做。銷(xiāo)售周期雖然有點(diǎn)兒長(zhǎng)，但是供應(yīng)商愿意和我們?cè)囍献饕幌?。你看這些已經(jīng)合作了的餐廳和咖啡店，動(dòng)不動(dòng)就叫我們過(guò)去聊一下，需要處理的雜七雜八的事情挺多的，時(shí)間浪費(fèi)了不少。我覺(jué)得應(yīng)該做一次轉(zhuǎn)型了?！?/p>
吉姆說(shuō)：“不錯(cuò)，其實(shí)不用過(guò)于擔(dān)心團(tuán)隊(duì)會(huì)抵觸策略調(diào)整，這種調(diào)整很正常。另外，我推薦你們使用OKR目標(biāo)管理法推進(jìn)公司的進(jìn)展?！奔房吹綕h娜和杰克一臉茫然，又繼續(xù)解釋?zhuān)骸癘KR的O是指目標(biāo)，英文是objective；KR是指關(guān)鍵結(jié)果，英文是key results。很多公司用這一方法確保團(tuán)隊(duì)聚焦到重要的目標(biāo)上。每個(gè)季度團(tuán)隊(duì)可以設(shè)置一個(gè)有挑戰(zhàn)的、方向明確的目標(biāo)，同時(shí)設(shè)置三四個(gè)明確且具體的結(jié)果指標(biāo)，并且這些指標(biāo)能確保目標(biāo)的完成。你們思考一下后面三個(gè)月團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？有哪些重要的事情看起來(lái)很棘手？三個(gè)月時(shí)間能否齊心協(xié)力把它們解決掉？”
漢娜馬上就想到了：“我們接下來(lái)的目標(biāo)就是向餐廳供應(yīng)商證明我們的價(jià)值?！?/p>
杰克追問(wèn)道：“你說(shuō)的價(jià)值是什么？”
“我們提供的一流茶葉可以幫助供應(yīng)商的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)?！?/p>
杰克聽(tīng)了漢娜的回答后點(diǎn)點(diǎn)頭，“一流茶葉”聽(tīng)起來(lái)相當(dāng)不錯(cuò)。
吉姆繼續(xù)問(wèn)：“那你們?cè)趺粗滥銈兊哪繕?biāo)實(shí)現(xiàn)了？”
漢娜和杰克兩個(gè)人挪了下位置，坐得近了些，這樣方便兩個(gè)人討論。設(shè)置以收入為導(dǎo)向的關(guān)鍵結(jié)果其實(shí)不難，但是要衡量公司為供應(yīng)商提供了多少價(jià)值，這個(gè)還是有難度的。
杰克想到了一點(diǎn)：“供應(yīng)商不討價(jià)還價(jià)？我是說(shuō)，如果是好產(chǎn)品，供應(yīng)商不會(huì)太計(jì)較這一點(diǎn)錢(qián)。”
漢娜看了一眼杰克，說(shuō)：“這不可能，討價(jià)還價(jià)本來(lái)就是談生意的一部分，成本低一點(diǎn)就意味著多賺一點(diǎn)，這是做生意的生存之道啊，如果我媽媽不在生意上討價(jià)還價(jià)我會(huì)覺(jué)得她瘋了。我們還是想一個(gè)留存類(lèi)的指標(biāo)吧！”杰克面無(wú)表情，漢娜繼續(xù)說(shuō)道：“重復(fù)訂購(gòu)率達(dá)到30%你覺(jué)得怎么樣？”
吉姆沒(méi)等杰克搭話(huà)，說(shuō)：“OKR需要設(shè)置有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，我們要那種有一半的把握能達(dá)到的目標(biāo)，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡最大的努力實(shí)現(xiàn)它。作為你們的投資人，你們把目標(biāo)設(shè)置為30%的重復(fù)訂購(gòu)率我還是很擔(dān)心的。”吉姆提出的這個(gè)嚴(yán)肅的建議，不單單是以朋友的身份，也是因?yàn)橥顿Y人需要共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
杰克說(shuō)：“那達(dá)到100%重復(fù)訂購(gòu)率怎么樣？”
吉姆笑著說(shuō)：“那可能實(shí)現(xiàn)嗎？如果團(tuán)隊(duì)認(rèn)為目標(biāo)無(wú)論如何都不可能達(dá)成，那是一件很沮喪的事情?！?/p>
漢娜聽(tīng)了之后說(shuō)：“我認(rèn)為70%是有可能完成的?，F(xiàn)在，所有的供應(yīng)商在我的督促下都會(huì)繼續(xù)訂購(gòu)我們的茶葉。”
杰克又想到在線交易的事情，他說(shuō)：“這個(gè)季度我們可以嘗試更多的在線交易，這樣我們就可以少做很多事情。再說(shuō)我們的網(wǎng)站上線也很長(zhǎng)時(shí)間了，供應(yīng)商完全可以自己在線下訂單?！?/p>
漢娜對(duì)杰克說(shuō)：“他們沒(méi)法使用，現(xiàn)在的系統(tǒng)很難滿(mǎn)足他們的需求?！?/p>
“好吧，那我們就把優(yōu)化在線交易系統(tǒng)也納入這個(gè)季度的OKR?！?/p>
第二章
討論關(guān)鍵結(jié)果，復(fù)盤(pán)OKR實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題
和團(tuán)隊(duì)成員討論關(guān)鍵結(jié)果
第二天一大早，漢娜和杰克再次盤(pán)點(diǎn)了一下前一天制定的OKR。雖然看起來(lái)的確具有挑戰(zhàn)性，但這些的的確確都是團(tuán)隊(duì)當(dāng)下應(yīng)該要做的事情。
他們召集團(tuán)隊(duì)所有成員來(lái)到會(huì)議室，漢娜站在最前面準(zhǔn)備和大家說(shuō)OKR相關(guān)的事情。
“我現(xiàn)在和大家宣布一件事情，我們打算在運(yùn)營(yíng)策略上做些調(diào)整，但這次調(diào)整很重要：我們接下來(lái)將完全專(zhuān)注于與餐廳供應(yīng)商的合作?！睗h娜后面又和團(tuán)隊(duì)談了談她最近成交的幾筆生意，同時(shí)分析了一下直子剛做好的銷(xiāo)售報(bào)表。
杰克補(bǔ)充道：“我們的使命依然是讓喜歡喝茶的人在餐廳能喝到最滿(mǎn)意的好茶，我們只是在銷(xiāo)售策略上做了些調(diào)整，這樣我們能更高效地完成目標(biāo)，收益也會(huì)不錯(cuò)?！?/p>
“現(xiàn)在讓我們明確一下這次轉(zhuǎn)型意味著什么，”漢娜一邊在白板上畫(huà)了一個(gè)運(yùn)營(yíng)調(diào)整的分析圖，一邊對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)：“餐廳供應(yīng)商接下來(lái)就是我們主要的目標(biāo)客戶(hù)了，這就意味著一些改變。我們需要再招募一些銷(xiāo)售人員，還要組建一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，之前這部分工作都是靠杰克的魅力和我的兩條腿完成的?！甭?tīng)漢娜這么說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員都哈哈大笑，所有人都知道杰克不太喜歡處理業(yè)務(wù)上的事情。杰克只喜歡非正式的聊天，雖然也能發(fā)現(xiàn)一些客戶(hù)，但是一到業(yè)務(wù)交易、價(jià)格談判、合同條款的簽署就都要靠漢娜了。漢娜繼續(xù)說(shuō)：“銷(xiāo)售人員要理解我們?cè)谧龅氖虑椋總€(gè)銷(xiāo)售人員都要和數(shù)以千計(jì)的客戶(hù)打交道，我們需要和客戶(hù)深入接觸?！?/p>
漢娜在白板上寫(xiě)下OKR的兩個(gè)內(nèi)容，然后和團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)討論具體他們計(jì)劃做到什么程度。
? 目標(biāo)：向餐廳供應(yīng)商證明我們所提供的優(yōu)質(zhì)茶葉的價(jià)值。
關(guān)鍵結(jié)果1：客戶(hù)重復(fù)訂購(gòu)率達(dá)到70%。
關(guān)鍵結(jié)果2：50%的重復(fù)訂購(gòu)客戶(hù)能自助完成重復(fù)訂購(gòu)。
關(guān)鍵結(jié)果3：完成25萬(wàn)美元的交易額。
? 目標(biāo)：為餐廳供應(yīng)商優(yōu)化在線訂單管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵結(jié)果1：80%的重復(fù)訂購(gòu)訂單在線完成。
關(guān)鍵結(jié)果2：系統(tǒng)滿(mǎn)意度達(dá)到8分（滿(mǎn)分10分）。
關(guān)鍵結(jié)果3：電話(huà)訂購(gòu)減少50%。
寫(xiě)完這兩個(gè)之前和杰克討論好的內(nèi)容后，漢娜又邊說(shuō)邊補(bǔ)充了兩個(gè)OKR：“一個(gè)目標(biāo)是：建立一支高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；另一個(gè)目標(biāo)是：建立一套反應(yīng)靈敏的客戶(hù)服務(wù)流程?！闭f(shuō)完又為每個(gè)目標(biāo)補(bǔ)充了三四條對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果。
團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得70%的重復(fù)訂購(gòu)率有點(diǎn)兒高，想降低到60%。埃里克說(shuō)：“下個(gè)季度再繼續(xù)提升也沒(méi)問(wèn)題，對(duì)嗎？”
當(dāng)大家正在熱烈討論的時(shí)候，卡梅倫發(fā)言了：“那現(xiàn)在的客戶(hù)，我是說(shuō)已經(jīng)簽約的餐廳怎么處理？”
杰克回答了他：“可以繼續(xù)合作?！?/p>
漢娜搖搖頭，本想開(kāi)口反駁的，但想了想又沒(méi)繼續(xù)往下說(shuō)。這次調(diào)整的東西挺多的，團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有和餐廳直接打過(guò)交道，她私下再和杰克商量吧，以后要逐漸減少直接和餐廳的合作。漢娜不是擔(dān)心再起沖突，而是覺(jué)得這不是當(dāng)下最重要的事情。
重視產(chǎn)品質(zhì)量
杰克想和漢娜解釋為什么在品鑒會(huì)上展示產(chǎn)品非常重要：只有有了令人信服的品牌，才能擁有良好的口碑，而良好的口碑意味著他們可以把自己的茶葉送進(jìn)人們的口中！然后大家就會(huì)了解到TeaBee有多么優(yōu)秀，那么錢(qián)自然而然就來(lái)了，這才是他們要做的。漢娜應(yīng)該會(huì)理解他的想法，因?yàn)樗惨粯訜釔?ài)茶葉。
一周很快就要過(guò)去了。漢娜還是要自己輸入訂單，發(fā)給客戶(hù)前，她叫公司的前端工程師卡梅倫再幫她檢查一遍。雖然比平常慢了很多，但他們不容許自己再失去任何供應(yīng)商了?？墒强穫惒⒉簧闲?，他只是坐在漢娜旁邊，裝作認(rèn)真核對(duì)那些數(shù)字。漢娜沒(méi)想好怎么應(yīng)對(duì)卡梅倫，她知道眼前這不是最大的問(wèn)題，就先不管他了。
卡梅倫在漢娜的桌子上檢查訂單，手在電腦屏幕上比畫(huà)著。漢娜走到杰克電腦前坐下，“大訂單的優(yōu)化這周可以上線嗎？”
“可以可以，我們剛做完可用性測(cè)試，現(xiàn)在再改一點(diǎn)兒東西就好了?！?/p>
“精益求精很難啊！”漢娜嘀咕道。
“嗯？”杰克低頭哼了一聲。
漢娜說(shuō)：“沒(méi)什么，快上線吧，我去買(mǎi)些啤酒來(lái)慶祝一下。”杰克很喜歡紐卡斯?fàn)柶【?，雖然很貴，但是能讓杰克開(kāi)心漢娜也覺(jué)得是值得的。這件事情總算搞定了。
杰克支支吾吾地說(shuō)：“可是今晚我要參加天天面包舉辦的品鑒會(huì)?！?/p>
“你在開(kāi)玩笑吧？! ”
“抱歉，幾個(gè)月之前就定好的事?！?/p>
漢娜把視線移到寫(xiě)有OKR的白板上，幾周過(guò)去了，業(yè)績(jī)幾乎沒(méi)怎么增長(zhǎng)?？磥?lái)白板上“招聘三個(gè)銷(xiāo)售人員”這個(gè)任務(wù)要著手去做了，她轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)杰克說(shuō)：“你自己去品鑒會(huì)吧，我要完成我的OKR，祝你好運(yùn)！”
她匆忙回到工位準(zhǔn)備處理招聘廣告的事，但又停了下來(lái)，想著什么時(shí)候和杰克聊聊那天吉姆說(shuō)的那些話(huà)，不過(guò)杰克最近看起來(lái)好像是有些不錯(cuò)的變化。
時(shí)間飛逝，這個(gè)季度馬上就要結(jié)束了。
尷尬的關(guān)鍵結(jié)果
漢娜又把杰克叫到會(huì)議室，準(zhǔn)備討論一下他們的OKR。她再一次讓埃里克先離開(kāi)一下，而埃里克則在向他們炫耀自己的成果，因?yàn)樗屩黜?yè)的加載時(shí)間減少了0.5秒。但是杰克沒(méi)有和他多說(shuō)什么，很不友好地趕走了他。
漢娜把OKR的打印稿在桌面上鋪開(kāi)，拿出一支紅筆圈出還沒(méi)完成的地方，他們就這樣看著打印稿慢慢變得滿(mǎn)篇紅。
“銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建得怎么樣了？”杰克問(wèn)道。
“弗蘭克不錯(cuò)，但是現(xiàn)在也只招到了他一個(gè)人，這個(gè)季度過(guò)了一半我才拿到招聘廣告位?！?/p>
漢娜指著“50%的重復(fù)訂購(gòu)客戶(hù)能自助完成重復(fù)訂購(gòu)”問(wèn)：“這個(gè)進(jìn)度怎么樣？”
“這個(gè)你知道的，我們上周上線了新的大訂單交易系統(tǒng)。”杰克說(shuō)。
“是的，我在哪個(gè)地方看到過(guò)這個(gè)數(shù)值？”她翻了翻文件，“嗯，目前是15%。”
“因?yàn)橄到y(tǒng)剛上線，我不能再因?yàn)橄到y(tǒng)的問(wèn)題丟掉客戶(hù)了，所以，我只把這個(gè)告訴了幾家餐廳和其中一個(gè)供應(yīng)商?！?/p>
漢娜長(zhǎng)嘆了一聲?！斑@樣做是對(duì)的，要是我們能早點(diǎn)兒上線就好了?！?/p>
她停頓了一下，整理好自己的思緒接著說(shuō)：“你上周做的系統(tǒng)滿(mǎn)意度調(diào)查有結(jié)果了嗎？拿到大部分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果了嗎？”
杰克一邊咬著手指，一邊拿出了一張彩色的調(diào)查表，“嗯，是的，應(yīng)該夠了。但是……調(diào)查結(jié)果是……好的很好，差的很差，這意味著……”
“意味著這個(gè)關(guān)鍵結(jié)果也沒(méi)完成嘍？”
“是的?！苯芸擞行┌脨?，因?yàn)樗芸粗赜脩?hù)體驗(yàn)。
漢娜拿出了銷(xiāo)售報(bào)表?！斑@個(gè)季度我一直關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)?！彼钢鴪?bào)表中“收入”一欄，“我們成交了幾單，但是看起來(lái)還不夠。本來(lái)比之前好了很多，我還以為這個(gè)季度的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)能達(dá)成了?！彼钢履┏山坏膬蓚€(gè)訂單繼續(xù)說(shuō)：“但是誰(shuí)知道杰弗遜公司不繼續(xù)合作了……”失去杰弗遜這個(gè)客戶(hù)令他們感覺(jué)很不安。
他們繼續(xù)盯著打印出來(lái)的OKR，杰克說(shuō)：“所以，全軍覆沒(méi)？”
漢娜回應(yīng)道：“全軍覆沒(méi)，我們一個(gè)關(guān)鍵結(jié)果也沒(méi)有完成?！毙涯康募t墨水讓她感到疲憊與不安。
“太搞笑了，”漢娜自責(zé)地說(shuō)，“我們?yōu)槭裁匆粋€(gè)關(guān)鍵結(jié)果都沒(méi)有完成？我知道我們定的OKR確實(shí)有點(diǎn)兒難，但是實(shí)際上我們都沒(méi)用盡全力去完成它?！?/p>
漢娜一會(huì)兒覺(jué)得是因?yàn)樽约翰粔蚺Γ粫?huì)又覺(jué)得這一切都怪杰克。
“這個(gè)季度我們?cè)O(shè)計(jì)了新包裝！”杰克回答說(shuō)，“很多餐廳開(kāi)始在我們網(wǎng)站上訂購(gòu)茶葉了，我們還針對(duì)大訂單的錄入做了優(yōu)化，但是……”他的聲音越來(lái)越低，“但是這些都不是我們之前的共識(shí)里應(yīng)該要關(guān)注的事情?！彼央p手插進(jìn)連帽衫的口袋，低頭看著面前的這些文件?？雌饋?lái)這個(gè)季度杰克對(duì)OKR一點(diǎn)兒貢獻(xiàn)都沒(méi)有。
漢娜緊咬嘴唇，站在那里看著他，然后，她轉(zhuǎn)身大步走出了會(huì)議室，她必須離開(kāi)那個(gè)房間，要不然后面會(huì)發(fā)生不愉快的事情。
杰克追上她低聲說(shuō)道：“你不能就這么離開(kāi)，我們需要把會(huì)開(kāi)完?！边@會(huì)兒所有人都在辦公室。
漢娜的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，但是她不能哭出來(lái)，要不然會(huì)更尷尬，只能強(qiáng)忍怒火說(shuō)：“還開(kāi)什么會(huì)呢？很明顯，我們什么都沒(méi)做成！”
漢娜繼續(xù)說(shuō)：“我媽媽總是說(shuō)，‘人在緊要關(guān)頭想辦法活著最重要，即使要做一些看起來(lái)錯(cuò)誤的事情?！睗h娜知道杰克和她第一次帶領(lǐng)一個(gè)公司，都容易過(guò)度憂(yōu)慮。
“你專(zhuān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及確保產(chǎn)品的可用性，我出去跑銷(xiāo)售，但實(shí)際上我們更應(yīng)該把精力放在建立一個(gè)能完成這些事情的團(tuán)隊(duì)上?！彼岣吡松らT(mén)，有些激動(dòng)，“現(xiàn)在我們的報(bào)表沒(méi)法支持我們?cè)俅稳谫Y，看來(lái)很難扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面了?！?/p>
突然，她注意到辦公室變得很安靜，空氣中彌漫著尷尬和恐懼的氣息。她走向前門(mén)，不想待在辦公室。
杰克的手機(jī)在口袋里震動(dòng)，他看了一眼，是吉姆。
“漢娜，等一下！”他喊道，然后拿起電話(huà)，“吉姆?！彼钢娫?huà)向漢娜悄悄示意。
“杰克？我是吉姆，你們能來(lái)一趟星巴克嗎？我和一個(gè)朋友在這里聊天，我覺(jué)得你們應(yīng)該見(jiàn)一面?！?/p>
“馬上過(guò)來(lái)，大概15分鐘！”他輕快地說(shuō)道。
漢娜瞪大眼睛?！斑@下好了，我沒(méi)有準(zhǔn)備好這次會(huì)談，所有的OKR我們都沒(méi)有完成?！彼穆曊{(diào)再次升高。杰克臉頰通紅，他很難堪，但是漢娜并沒(méi)有降低她的聲調(diào)，她太生氣了。“那我們要告訴他什么？”
“OKR并沒(méi)有什么用。我是說(shuō)，并不是我們的問(wèn)題，這是他自己的管理體系，我們照著做了，但是并沒(méi)有什么效果。這只是另一個(gè)硅谷潮流而已?！?/p>
“杰克，你真的認(rèn)為這是OKR本身的問(wèn)題嗎？”漢娜提出質(zhì)疑。
“也不能這樣說(shuō)。它本應(yīng)該是一個(gè)能夠幫助我們好好梳理一下的系統(tǒng)，但是它一點(diǎn)兒作用也沒(méi)起到。”
漢娜的聲音降了下來(lái)，她的憤怒已經(jīng)轉(zhuǎn)為無(wú)語(yǔ)?！耙欢ㄊ俏覀兡膫€(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題?！?/p>
她拿起外套和車(chē)鑰匙大步走出去，杰克緊跟著她，辦公室里的所有人都看著他們的創(chuàng)始人怒氣沖沖地出了門(mén)。
一次說(shuō)太多，就和什么都沒(méi)說(shuō)一樣
開(kāi)車(chē)到星巴克其實(shí)挺快的，漢娜忘了開(kāi)音樂(lè)，半路才感覺(jué)車(chē)?yán)锾察o了。杰克背對(duì)著她，看著窗外。
漢娜將車(chē)停到了兩輛貨車(chē)之間的狹小空間里，杰克小心翼翼地從副駕駛位置上出來(lái)，今天他居然沒(méi)有抱怨大貨車(chē)。
快走到露臺(tái)的時(shí)候，他們看到吉姆坐在一個(gè)不到30歲的黑發(fā)男子對(duì)面。這個(gè)男子癱坐在椅子上，他一頭短發(fā)，戴著一副飛行員墨鏡，黑色T恤下的文身隱約可見(jiàn)。再走近一點(diǎn)，這件T恤是《神秘博士》主人公穿的那一款，文身是用Perl語(yǔ)言（一種計(jì)算機(jī)程序語(yǔ)言）寫(xiě)的RSA加密算法程序，全身上下都散發(fā)著極客氣息。
漢娜很好奇，這是誰(shuí)呢？另外一個(gè)投資者？他一旦看到他們的挫敗，肯定不打算投資了。
吉姆朝桌子旁邊的空位揮了揮手。“嗨，兩位好??！我可能給你們找到了合適的首席技術(shù)官?！?/p>
“坐下來(lái)慢慢聊?！边@位極客笑著說(shuō)。
漢娜一邊坐下一邊想，看來(lái)這不是復(fù)盤(pán)OKR，這時(shí)她才感覺(jué)稍微松了一口氣。
吉姆介紹說(shuō)：“這是拉斐爾，他剛剛離開(kāi)S.O.S公司?！?/p>
“那個(gè)游戲公司嗎？”杰克問(wèn)道。
“是的?！崩碃柣卮鹫f(shuō)。
“恭喜啊，你們剛完成IPO（首次公開(kāi)募股）。”杰克說(shuō)道。
“還好?！崩碃栃α似饋?lái)，感覺(jué)另有深意。
眼看拉斐爾不善言辭，吉姆趕緊打圓場(chǎng)：“在那之前，他曾在一家被谷歌收購(gòu)的創(chuàng)業(yè)公司里工作?！?/p>
“那是人才收購(gòu)，我其實(shí)是在Orkut[1]工作，所以……”他聳聳肩。Orkut是谷歌在社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)領(lǐng)域吃的第一只螃蟹，在里邊工作還是很值得驕傲的。
“那你為什么沒(méi)有去度假？”杰克問(wèn)道。
“我還沒(méi)有大成就，繼續(xù)創(chuàng)業(yè)也挺好的，雖然之前還說(shuō)得過(guò)去，但是我還想繼續(xù)創(chuàng)業(yè)。”
漢娜看了看杰克。杰克端坐著，聽(tīng)得很認(rèn)真。
拉斐爾繼續(xù)說(shuō)：“我已經(jīng)注意到高端咖啡店售賣(mài)的原產(chǎn)咖啡，咖啡種植者以一個(gè)更好的價(jià)格直接賣(mài)給烘焙者，這樣也提高了那些咖啡原產(chǎn)國(guó)的人的收入水平。為什么不能把這種理念也用于其他市場(chǎng)呢？”
他停頓了一下，端起杯子喝了一口，繼續(xù)說(shuō)：“吉姆已經(jīng)跟我說(shuō)了你們的事情，我覺(jué)得我們能開(kāi)啟一個(gè)新篇章?！?/p>
杰克一改他的低迷狀態(tài)，“沒(méi)錯(cuò)……不用低價(jià)購(gòu)買(mǎi)茶葉，也不用把好壞茶葉混在一起，我們有其他辦法提供更好的茶葉！”
拉斐爾歪著頭問(wèn)：“這件事對(duì)你來(lái)說(shuō)為什么這么重要？”
“我關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，”杰克說(shuō)，“我不能容忍劣質(zhì)的東西。我媽媽喜歡便宜貨，只要有東西在打折她就會(huì)買(mǎi)。我有20條牛仔褲，卻一條都沒(méi)有在出門(mén)時(shí)穿過(guò)，但是我的那條501，我每天都穿。如果你體會(huì)過(guò)質(zhì)量過(guò)硬、設(shè)計(jì)優(yōu)良的東西，你就知道其中的差別了。我們?cè)谛前涂司湍荏w會(huì)到這種感覺(jué)?！?/p>
漢娜從來(lái)沒(méi)有想過(guò)杰克為什么會(huì)是這樣一個(gè)完美主義者，她覺(jué)得這是設(shè)計(jì)師的怪癖。現(xiàn)在她意識(shí)到杰克也有使命感，不過(guò)和她自己的不一樣。也許她可以讓拉斐爾加入，這樣她就有一個(gè)理智的搭檔了。
她要讓拉斐爾看到她的熱情，她對(duì)拉斐爾說(shuō)：“我們能夠改變很多人的生活。你看，若松農(nóng)場(chǎng)是由加利福尼亞州第一個(gè)日本移民創(chuàng)立的，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)景點(diǎn)了，他們又開(kāi)始重新種植茶葉。我們可以把他們的茶葉賣(mài)給餐廳，幫他們籌集資金去回收自己的土地。今天早上我和夏威夷一家茶農(nóng)閑談，他們很樂(lè)意將他們的茶葉帶給更多的人。如果我們成功的話(huà)，我們就能成就很多人！”
“我正是這樣想的！”拉斐爾激動(dòng)地用拳頭敲著桌子，桌子上的紙杯都搖晃了一下?！拔覀儗?duì)產(chǎn)品要有高標(biāo)準(zhǔn)，我們要讓世界變得更好，我們要改變一個(gè)行業(yè)！”
漢娜非常激動(dòng)，但是，她也覺(jué)得自己隱瞞了一些事，不提OKR的進(jìn)展就讓人家跳入這個(gè)“坑”太不厚道了，吉姆應(yīng)該也知道這個(gè)道理。與其等他問(wèn)，還不如自己主動(dòng)提出來(lái)。她將手放到桌子下面，轉(zhuǎn)動(dòng)手中的戒指，她感到坐立不安。
但她還是開(kāi)口了：“有件事情需要和你交代，我們也一起討論一下。上季度我們?cè)O(shè)定了幾個(gè)關(guān)鍵性的目標(biāo)，但是一個(gè)都沒(méi)達(dá)到?！?/p>
杰克瞟了她一眼，感覺(jué)像是她背叛了團(tuán)隊(duì)一樣。就算是這樣，漢娜也不能讓拉斐爾帶著風(fēng)險(xiǎn)加入公司。
“我們?cè)O(shè)定了5個(gè)目標(biāo)，一個(gè)是證明市場(chǎng)價(jià)值方面的，一個(gè)和電商系統(tǒng)有關(guān)系，一個(gè)是關(guān)于銷(xiāo)售的……”她說(shuō)不下去了，因?yàn)樗挥浀闷渌麅蓚€(gè)是什么了。她看了看杰克，杰克聳聳肩。好吧，反正事已至此，“圍繞這些目標(biāo)，我們列出了非常有挑戰(zhàn)的關(guān)鍵結(jié)果，但是一個(gè)也沒(méi)有完成。”她長(zhǎng)舒一口氣，環(huán)視了一下大家，又對(duì)拉斐爾說(shuō)道：“你可以三思一下再?zèng)Q定要不要加入我們。”
出乎意料的是，拉斐爾一如既往地歡快地答復(fù)道：“你們把OKR用錯(cuò)了。我前兩份工作都在實(shí)踐OKR，很受用。但是，你們居然設(shè)定了5個(gè)目標(biāo)，連自己都記不全，你的團(tuán)隊(duì)怎么可能完全記??？當(dāng)年幫助克林頓贏得總統(tǒng)競(jìng)選，讓詹姆斯·卡維爾[3]最頭疼的事情就是避免克林頓的政策演講變得死板。每次克林頓上臺(tái)的時(shí)候都想大談教育、外交、能源等，恨不得把所有事情都說(shuō)一遍?？ňS爾說(shuō)：‘一次說(shuō)太多，就和什么都沒(méi)說(shuō)一樣?！阋仓雷詈罂肆诸D把重點(diǎn)只放在經(jīng)濟(jì)政策上的效果，OKR也應(yīng)該這樣。何況你們?cè)O(shè)定了那么多目標(biāo)，每周的盤(pán)點(diǎn)會(huì)議都會(huì)無(wú)休無(wú)止！”
“每周的盤(pán)點(diǎn)會(huì)議？”杰克表示困惑，“我們之前開(kāi)會(huì)都很隨意的，希望大家暢所欲言?！?/p>
拉斐爾搖了搖頭，說(shuō)：“我知道，但是你們不能指望目標(biāo)設(shè)定好之后順其自然地就能完成，團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力地不斷往前推進(jìn)。這就需要盤(pán)點(diǎn)，就像我們?cè)诿艚蓍_(kāi)發(fā)上做的每日例會(huì)和周計(jì)劃一樣。如果你們有一個(gè)框架來(lái)指導(dǎo)每周的會(huì)議，那么這個(gè)會(huì)議才能發(fā)揮實(shí)際意義。”他拿起一張餐巾紙，攤開(kāi)放在桌上，紙上的折痕將它分成了四部分。
他從電腦包里拿出了一支記號(hào)筆，在紙巾的右上角寫(xiě)上“目標(biāo)”，緊跟著寫(xiě)上三個(gè)“關(guān)鍵結(jié)果”，然后他又在每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果后面寫(xiě)上了“5/10”。
“你看，這個(gè)就是這個(gè)季度預(yù)設(shè)的目標(biāo)，下面是對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果。但即使這么簡(jiǎn)單，團(tuán)隊(duì)還是容易忘記，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)看起來(lái)需要做的事情實(shí)在太多了，因此讓團(tuán)隊(duì)每周盤(pán)點(diǎn)一下它們，然后捫心自問(wèn)，我們距離完成這些指標(biāo)是更近還是更遠(yuǎn)了呢？在S.O.S公司，每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果都會(huì)設(shè)定一個(gè)信心指數(shù)，在每季度初，每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果都從5/10開(kāi)始執(zhí)行?！?/p>
“50%的信心？一半一半的概率去完成它？”漢娜問(wèn)道。
“沒(méi)錯(cuò)，目標(biāo)哪里有什么一般目標(biāo)和可挑戰(zhàn)目標(biāo)，它們都是可挑戰(zhàn)目標(biāo)，一定要有挑戰(zhàn)才行。不是不可能完成，而是要有點(diǎn)難度。不可能完成的目標(biāo)會(huì)令人沮喪，有難度的目標(biāo)才是振奮人心的?！崩碃柇h(huán)顧了一下大家，漢娜身子前傾，杰克則退回去了，和一開(kāi)始正好相反。拉斐爾繼續(xù)說(shuō)道：“因此，每周我們都要開(kāi)會(huì)，問(wèn)問(wèn)自己到底是進(jìn)步了還是倒退了？如果從8/10降到了2/10，你得知道是為什么，是什么發(fā)生了變化，這會(huì)有助于我們及時(shí)跟進(jìn)和反思調(diào)整?！?/p>
杰克說(shuō)：“這不現(xiàn)實(shí)啊，我們有很多事情都需要跟進(jìn)，不可能不管其他事情啊?！?/p>
漢娜說(shuō)：“這一點(diǎn)，我同意杰克的意見(jiàn)。我們每件事情都得關(guān)注?！?/p>
拉斐爾搖了搖頭。他把筆移動(dòng)到那張紙巾的右下方，寫(xiě)下了“狀態(tài)指標(biāo)”。
他指著OKR說(shuō)：“你們看，在右下方這里，我們放上一些狀態(tài)指標(biāo)，我們推進(jìn)OKR的時(shí)候也要關(guān)注這些事情，它們是完成OKR的保障?！?/p>
漢娜和杰克對(duì)視了一眼，兩個(gè)人滿(mǎn)臉困惑，拉斐爾深吸了一口氣。
“我來(lái)給你們解釋一下，我們就拿銷(xiāo)售增長(zhǎng)的目標(biāo)來(lái)舉例。我們想方設(shè)法找盡可能多的供應(yīng)商和分銷(xiāo)商與我們合作，對(duì)吧？”
他們一致點(diǎn)頭。
“嗯，我們不會(huì)為了急于發(fā)展新的客戶(hù)而忽略掉我們現(xiàn)有的客戶(hù)，所以我們可以這樣做?！?/p>
他邊說(shuō)邊在右下角寫(xiě)道：“‘客戶(hù)滿(mǎn)意度：綠色’。這樣，我們每周都會(huì)討論我們的顧客是否仍然滿(mǎn)意，很多東西都可以寫(xiě)在這里。”
他把團(tuán)隊(duì)氛圍、系統(tǒng)滿(mǎn)意度、訂單、收入都列入其中。“OKR就是要聚焦，這里的列表也是，我們每個(gè)星期選擇一兩個(gè)在整個(gè)公司范圍內(nèi)進(jìn)行討論，剩下的偶爾盤(pán)點(diǎn)一下就行。”
“客戶(hù)滿(mǎn)意度是必需的，”杰克說(shuō)，“系統(tǒng)滿(mǎn)意度也是吧？我們不想要糟糕的系統(tǒng)?！?/p>
拉斐爾表示同意：“系統(tǒng)做得不好是很容易出問(wèn)題的。”
“這個(gè)我不認(rèn)同，”漢娜插話(huà)道，“系統(tǒng)是系統(tǒng)，但我們更傾向于一家客戶(hù)關(guān)系型公司，而非技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司。再說(shuō)個(gè)實(shí)際問(wèn)題，我也希望目標(biāo)都是圍繞銷(xiāo)售展開(kāi)的，但是團(tuán)隊(duì)氛圍、更高的利潤(rùn)率，這些都很重要?！?/p>
拉斐爾回答說(shuō)：“OKR是用來(lái)推進(jìn)事情的，我們先集中精力聚焦到一件事情上，才不至于淺嘗輒止。這些狀態(tài)指標(biāo)也很重要，我們持續(xù)關(guān)注就行，如果所有事情都一樣重要那就沒(méi)有意義了?！?/p>
“客戶(hù)滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)氛圍也當(dāng)作目標(biāo)怎么樣？”杰克問(wèn)道，“我可不想讓團(tuán)隊(duì)沒(méi)信心了?！?/p>
漢娜跟著說(shuō)：“我并不介意大家多工作一點(diǎn)。”
拉斐爾回答說(shuō)：“多做事情不一定有用，只需要讓大家在正確的事情上下功夫就好，我們先想辦法解決怎么找到更多客戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度以及團(tuán)隊(duì)氛圍先放一放。我們現(xiàn)在設(shè)定好了目標(biāo)，也知道應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注什么了。”
他將筆又移到紙巾的左上角，并寫(xiě)下三個(gè)“P1”（P即plan）和兩個(gè)“P2”。
“這里，寫(xiě)上這周要做的3~5件重要的事情，這些事情能有效推進(jìn)實(shí)現(xiàn)OKR。因?yàn)檫@些都要和團(tuán)隊(duì)共享，所以要認(rèn)真思考我們是否把時(shí)間花費(fèi)在對(duì)OKR有用的事情上?！崩碃栠呎f(shuō)邊對(duì)漢娜點(diǎn)頭示意。
“嘿，我一周可不只做三件事?！苯芸吮г沟馈?/p>
“這可不是比誰(shuí)工作最忙碌，”拉斐爾回答說(shuō)，“你不用把自己所做的事情都列出來(lái)，你只需要列出為了達(dá)成目標(biāo)而必須去做的那些事情。每天當(dāng)然有很多事情要處理，但是一定不要忘記哪些是重要的?！?/p>
“對(duì)對(duì)對(duì)，那最后一個(gè)格子里是什么？”漢娜指著紙巾左下角問(wèn)道，她感到醍醐灌頂、茅塞頓開(kāi)。
“我稱(chēng)之為‘推進(jìn)計(jì)劃’，這里羅列出后面4周計(jì)劃推進(jìn)的重要事情。這樣，當(dāng)一些事情需要協(xié)作完成的時(shí)候，市場(chǎng)、研發(fā)、銷(xiāo)售以及其他部門(mén)不會(huì)被弄得措手不及?！?/p>
“所以我們每周都要過(guò)一次嗎？”漢娜問(wèn)道。
“是的?！?/p>
“我們每一個(gè)點(diǎn)都要討論嗎？那我需要召集那些和目標(biāo)不相關(guān)的同事一起討論嗎？”
“那就看你了?！?/p>
“我想這可能會(huì)有效果。”她沉思著，咬了咬嘴唇，“我真的認(rèn)為這樣做應(yīng)該會(huì)有效果的?！?/p>
他們?cè)?jì)劃讓拉斐爾在周一的時(shí)候作為臨時(shí)首席技術(shù)官加入他們，這樣他可以在公司體驗(yàn)一下，與此同時(shí)他們也可以考驗(yàn)一下他。但漢娜現(xiàn)在認(rèn)為已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，拉斐爾是位完美的技術(shù)合伙人，她感到不再那么孤單了。
團(tuán)隊(duì)成員共同討論制定OKR
周末，拉斐爾約了漢娜和杰克在帕洛阿爾托咖啡店會(huì)面。因?yàn)闀r(shí)間尚早，這家小咖啡店幾乎沒(méi)什么人，除了他們幾個(gè)人，還有一位父親，他正看著蹣跚學(xué)步的孩子在二手實(shí)木桌上爬行。然而星巴克和菲滋[1]的顧客已排到門(mén)外，陸續(xù)有上班的人光顧那里。
漢娜和杰克是這家咖啡店的忠實(shí)顧客，因?yàn)檫@里是市里少數(shù)真正重視茶的咖啡店之一，他們也是TeaBee的第一個(gè)客戶(hù)。這里10點(diǎn)之前都很安靜，后面陸陸續(xù)續(xù)會(huì)來(lái)一些客人在這里進(jìn)行家庭聚會(huì)，還有些退休的人會(huì)過(guò)來(lái)玩骰子，也會(huì)有人在這里看一天書(shū)。這里還為創(chuàng)業(yè)者、投資人溝通融資提供免費(fèi)服務(wù)。
這個(gè)全新管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了他們的工作計(jì)劃。
杰克說(shuō)：“我不打算做總裁了，我們不需要總裁，我們需要產(chǎn)品總監(jiān)，我真正關(guān)心的是確保我們有高質(zhì)量的產(chǎn)品?！彼ｎD了一下繼續(xù)說(shuō)道，“TeaBee真的需要總裁嗎？事實(shí)上，我花了太多不必要的時(shí)間處理員工關(guān)系，卻沒(méi)有把精力放在真正重要的問(wèn)題上。我不知道我以后是否能做好首席產(chǎn)品官或是產(chǎn)品副總裁，或是其他頭銜的產(chǎn)品高管。”
拉斐爾往后靠在桌子上：“誰(shuí)也不知道我們能做成什么樣，所以才說(shuō)‘不斷試錯(cuò)’，你難道以為我更喜歡在電腦前寫(xiě)代碼嗎？”拉斐爾盯著他的鞋子看了一會(huì)兒，然后看著杰克說(shuō)：“有方向了就聚焦在你的目標(biāo)上，相信OKR能幫你克服以前的舊習(xí)慣。我非常熱愛(ài)OKR，因?yàn)楫?dāng)我感覺(jué)自己要陷入舒適區(qū)時(shí)，OKR就能讓我時(shí)刻記得自己的目標(biāo)。哥們兒，我們能做好的！”
杰克長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣，他很高興發(fā)現(xiàn)了一個(gè)認(rèn)可自己的人。
拉斐爾從桌上拿起一個(gè)訂書(shū)機(jī)，一邊擺弄訂書(shū)機(jī)，一邊笑著說(shuō)：“我們要相互承擔(dān)起責(zé)任，一起對(duì)團(tuán)隊(duì)和目標(biāo)負(fù)責(zé)，拼一把?！彼疽庑缘卦诳諝庵修袅藥紫掠啎?shū)機(jī)，杰克也笑了。
看到漢娜走進(jìn)來(lái)，杰克問(wèn)：“怎么樣？”
“他走了，這件事到此為止吧，我希望這件事盡快過(guò)去。”
他們走進(jìn)會(huì)議室，大家已經(jīng)等待很久了。
會(huì)議開(kāi)始前，杰克開(kāi)始介紹拉斐爾：“大家好，如果你們查看了昨晚的郵件，就知道這是拉斐爾，他即將成為我們臨時(shí)的首席技術(shù)官，他也會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展情況考慮是否正式加入。”直子和卡梅倫露出禮貌的微笑，其他人則埋頭在電腦前做自己的事，杰克仿佛對(duì)著一群木頭人說(shuō)話(huà)。
于是漢娜站起來(lái)說(shuō)：“除了拉斐爾的加入，我們還會(huì)做出其他改變。首先，請(qǐng)大家合上電腦，認(rèn)真聽(tīng)后面的內(nèi)容?！闭f(shuō)完漢娜看著大家。
除了謝麗爾，所有人都合上了電腦，謝麗爾抬起手指說(shuō)：“我正在解決一個(gè)產(chǎn)品缺陷。”
“會(huì)議結(jié)束產(chǎn)品缺陷也解決不完，不差這點(diǎn)兒時(shí)間！”謝麗爾只好合上電腦，此時(shí)會(huì)議室一片安靜。
漢娜從上個(gè)季度的OKR說(shuō)起，開(kāi)始了此次會(huì)議。
“上個(gè)季度所有的OKR我們都沒(méi)有完成?！?/p>
會(huì)議室一陣騷亂，大家紛紛說(shuō)出沒(méi)有完成的理由。
謝麗爾說(shuō)：“網(wǎng)站性能上出了些問(wèn)題！”
“因?yàn)橛唵斡姓`，洛斯加托斯的配送延遲了。”卡梅倫趕緊說(shuō)道。
安雅說(shuō)：“我認(rèn)為我們的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確?！?/p>
“我們只招到一名銷(xiāo)售人員?！敝弊友a(bǔ)充道。
“這些都不是問(wèn)題?！睗h娜打斷了他們，會(huì)議室頓時(shí)安靜下來(lái)。
“我的意思是，雖然有問(wèn)題，但是會(huì)越來(lái)越好。”她向拉斐爾點(diǎn)了一下頭，希望得到支持，“我們問(wèn)過(guò)很多公司，似乎很多公司第一次執(zhí)行OKR時(shí)都會(huì)失敗，我們也許還要一個(gè)季度的時(shí)間來(lái)適應(yīng)OKR?！?/p>
謝麗爾說(shuō)：“我們有精力做OKR嗎？我們公司太小了，不適合做這種大公司做的事情吧？”
漢娜早就準(zhǔn)備好回答這個(gè)問(wèn)題了：“谷歌成立一年就開(kāi)始實(shí)施OKR了，卓有成效；很多小公司因?yàn)镺KR發(fā)展成了大公司。我們不一定完成OKR，但是我們要感謝OKR呈現(xiàn)出我們要關(guān)注的問(wèn)題?！?/p>
會(huì)議室一片寂靜。漢娜繼續(xù)說(shuō)道：“所以這個(gè)季度我們要做些改變，第一，我們只確定一個(gè)公司層面的目標(biāo)。無(wú)論成敗與否，我們需要聚焦在這一件事情上，即提升我們和供應(yīng)商之間的關(guān)系?！?/p>
漢娜環(huán)視了一眼在場(chǎng)的同事，幾乎所有人都一臉茫然，只有拉斐爾笑著鼓勵(lì)她繼續(xù)。
“第二，我們會(huì)根據(jù)公司的目標(biāo)給每個(gè)部門(mén)制定出關(guān)鍵結(jié)果。第三，我們給每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果附加一個(gè)信心指數(shù)。一開(kāi)始我們假設(shè)有50%的把握實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，畢竟這些目標(biāo)都是有挑戰(zhàn)性的。最重要的是，在每周的例會(huì)上，我們都要盤(pán)點(diǎn)我們的OKR，看看我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)OKR做了哪些事情。”
大家看上去還是有些嚴(yán)肅，謝麗爾和卡梅倫等人坐在椅子上身體前傾，認(rèn)真地聽(tīng)漢娜說(shuō)著?！拔覀儗⒃诿恐艿睦龝?huì)上運(yùn)用這個(gè)新方法，分享團(tuán)隊(duì)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)以及信心指數(shù)的變化。這不只是簡(jiǎn)單的匯報(bào)，更是幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并且不脫離軌道的方式?！?/p>
漢娜在白板上畫(huà)了一個(gè)矩形?！皬默F(xiàn)在開(kāi)始，我們將用這種新方法。每周用不到10分鐘的時(shí)間來(lái)更新這個(gè)圖表，當(dāng)然，第一周花的時(shí)間會(huì)多一些，但是以后稍微調(diào)整一下就可以了?！?/p>
“我們?cè)诰匦蔚挠疑戏搅谐瞿繕?biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，后面再標(biāo)出信心指數(shù)。我們拿上個(gè)季度的價(jià)值目標(biāo)為例。”
她寫(xiě)道：
? 目標(biāo)：向餐廳供應(yīng)商證明我們所提供的優(yōu)質(zhì)茶葉的價(jià)值。
關(guān)鍵結(jié)果1：客戶(hù)重復(fù)訂購(gòu)率達(dá)到85%。（5/10）
關(guān)鍵結(jié)果2：20%的重復(fù)訂購(gòu)客戶(hù)能自助完成重復(fù)訂購(gòu)。（5/10）
關(guān)鍵結(jié)果3：完成25萬(wàn)美元的交易額。（5/10）
漢娜繼續(xù)說(shuō)道：“請(qǐng)大家注意，我們起初的信心指數(shù)都是50%，因?yàn)槲蚁Ｍ總€(gè)關(guān)鍵結(jié)果足夠有挑戰(zhàn)，但的確有希望實(shí)現(xiàn)它。如果我們能完成2/3，說(shuō)明我們努力過(guò)了，這個(gè)指數(shù)我每周都會(huì)更新。接下來(lái)拉斐爾會(huì)負(fù)責(zé)技術(shù)，杰克會(huì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，弗蘭克負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，直子負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)?！?/p>
“這個(gè)信心指數(shù)每周都會(huì)變化，我希望大家能踴躍參與討論每周發(fā)生了什么，我們就按照這張表上的內(nèi)容展開(kāi)會(huì)議討論?！?/p>
這時(shí)杰克上前站在了白板的左側(cè)，“在矩形的左上方，我們要列出為了完成本周目標(biāo)要做的最重要的幾件事，最多4件，順便標(biāo)上優(yōu)先級(jí)，P1是必須做的，P2是應(yīng)該做的，不需要做的不列。”
他寫(xiě)道：
P1：和TLM Foods公司簽訂合約。
P1：完成訂單系統(tǒng)的需求文檔。
P1：三個(gè)銷(xiāo)售候選人的面試。
P2：完成客服的崗位描述。
杰克說(shuō)：“也許你們偶爾想添加一些你們希望被關(guān)注的事情作為P2，但是大家要知道，我們的目的不是事無(wú)巨細(xì)地安排事情，而是讓大家知道目前公司關(guān)注哪些重要的事情，至少應(yīng)該是值得關(guān)注的事情。我們知道大家都在努力工作，我們要確保重要的事情執(zhí)行到位?！?/p>
然后杰克繼續(xù)填寫(xiě)矩形的左下方。
“在左下方列出我們后續(xù)計(jì)劃要做的重要工作，這個(gè)模塊是為了保證我們都在同一個(gè)頻道上，方便后續(xù)的跨部門(mén)協(xié)作，比如說(shuō)提前買(mǎi)好服務(wù)器或者準(zhǔn)備好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?！?/p>
最后，漢娜指向右下方：“這里將填上我們的狀態(tài)指標(biāo)。接下來(lái)我們將會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和問(wèn)題，所以我們要確保所有人一直有良好的狀態(tài)，不要精疲力竭或者哪個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子。所以，大家覺(jué)得我們第二條狀態(tài)指標(biāo)應(yīng)該是什么？”
接下來(lái)大家就他們認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)跟進(jìn)的事情展開(kāi)了積極的討論，比如系統(tǒng)滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度等，最后達(dá)成了一致，即餐廳供應(yīng)商的滿(mǎn)意度，這將保證每個(gè)人都聚焦在新客戶(hù)上。
“我們將把它們標(biāo)記成紅色、黃色或綠色。我知道這樣有些不精確，但我們想讓大家知道我們做得如何以及如何做得更好。舉個(gè)例子，就客戶(hù)滿(mǎn)意度而言，紅色代表我們正在失去客戶(hù)，黃色代表我們覺(jué)得和客戶(hù)的關(guān)系很危險(xiǎn)了?！睗h娜停了下來(lái)，感覺(jué)有點(diǎn)兒緊張，不知道接下來(lái)要說(shuō)什么，便問(wèn)道，“我們現(xiàn)在應(yīng)該把‘團(tuán)隊(duì)氛圍’標(biāo)記成什么顏色呢？”
“黃色?！笨穫愓f(shuō)。杰克和漢娜轉(zhuǎn)向這個(gè)一向平易近人的工程師，卡梅倫繼續(xù)說(shuō)：“當(dāng)你們?cè)谕饷驿N(xiāo)售時(shí)，都是我接電話(huà)。謝麗爾不喜歡接電話(huà)，埃里克總是戴著耳機(jī)。供應(yīng)商經(jīng)常問(wèn)我怎樣在網(wǎng)站上操作，我想他們并不喜歡我們的網(wǎng)站?！?/p>
杰克沮喪地做了個(gè)鬼臉，因?yàn)殛P(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)是他負(fù)責(zé)的事：“嗯，我知道，我們本季度會(huì)處理好這個(gè)問(wèn)題?！?/p>
“由于這些變化，那團(tuán)隊(duì)氛圍標(biāo)記為紅色？”杰克嘗試補(bǔ)充道。
“黃色，”謝麗爾說(shuō)，“埃里克沒(méi)有他自己想的那么重要，我們看看首席技術(shù)官怎么樣再說(shuō)顏色的事情吧。”說(shuō)完她笑了，大家意識(shí)到她是在開(kāi)玩笑后也笑了。
漢娜終于松了口氣，一向沉默寡言的謝麗爾都在開(kāi)玩笑，說(shuō)明大家也許都會(huì)試著去執(zhí)行OKR。“好吧，接下來(lái)我們來(lái)制定這個(gè)季度的OKR！”
卡梅倫皺了皺眉頭說(shuō)道：“難道不是你把制定好的OKR給我們嗎？就像上個(gè)季度那樣？”
“不，”漢娜回答道，“問(wèn)你個(gè)愚蠢的問(wèn)題吧，我們要換掉這個(gè)會(huì)議桌嗎？”
“當(dāng)然不換。”卡梅倫回答。
“為什么不？”漢娜問(wèn)道，“這個(gè)桌子不穩(wěn)，而且如果我們?cè)僬袃蓚€(gè)銷(xiāo)售人員，這張桌子就不夠用了?！?/p>
“我們不能丟掉它！我還記得我們第一次搬到辦公室的時(shí)候，我和杰克花了三個(gè)小時(shí)才搞清楚這個(gè)桌子的所有零部件，費(fèi)了好大勁兒才裝好它?！?/p>
“正如你所說(shuō)，團(tuán)隊(duì)一起努力才有意義，所以我們要一起制定目標(biāo)，一起幫團(tuán)隊(duì)找出關(guān)鍵結(jié)果，這才是真正的OKR。這是我們大家的公司，我們共進(jìn)退！”
接下來(lái)他們開(kāi)始制定新的OKR并排列好優(yōu)先級(jí)。
改進(jìn)OKR后的可喜變化
TeaBee團(tuán)隊(duì)喝著啤酒和分享本周的故事。當(dāng)漢娜發(fā)現(xiàn)自己還未徹底搞明白的時(shí)候，他們的工作已經(jīng)取得了快速進(jìn)展。更重要的是，辦公室的氣氛變了。很難相信一個(gè)月前他們還在悶悶不樂(lè)，還在感到無(wú)能為力。
杰克走到漢娜的工位邊，并坐在她旁邊，這個(gè)距離使得他即使是輕聲細(xì)語(yǔ)也不會(huì)被忽略。
“我解雇了安雅，今天是她最后一天上班?！?/p>
“什么？她的設(shè)計(jì)看起來(lái)很棒?。 ?/p>
“那個(gè)做得是不錯(cuò)，但是考慮到她的工作內(nèi)容不是P1需要的，這對(duì)OKR毫無(wú)幫助。后面設(shè)計(jì)有需要調(diào)整的地方，我都可以接手?！?/p>
漢娜看著茶葉沉到杯子底部，她皺了皺眉，感覺(jué)好像看到一個(gè)絞刑架。
“嗨，不用多慮。設(shè)計(jì)師是硅谷最炙手可熱的職業(yè)，她已經(jīng)找到另外一份工作了。我們還是把精力放在營(yíng)收上，要不然還會(huì)有人要另找工作?！?/p>
漢娜輕聲笑了笑：“這正是我想說(shuō)的?！?/p>
團(tuán)隊(duì)把周五的例會(huì)固化成了日常工作的一部分。每個(gè)周一，他們一起商量計(jì)劃，相互承擔(dān)責(zé)任。他們每天都在進(jìn)行著復(fù)雜的溝通，任何一個(gè)初創(chuàng)公司都是如此。每到周五，他們就會(huì)一起慶祝。
周五的“勝利會(huì)議”（他們開(kāi)始這樣稱(chēng)呼它了）給了每個(gè)人繼續(xù)嘗試的希望，這是一種令人難以置信的激勵(lì)。每個(gè)人都想要取得一個(gè)小勝利來(lái)和大家分享，于是他們會(huì)努力工作一周去追尋。整個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始覺(jué)得，他們也許會(huì)創(chuàng)造奇跡。
季度末成果盤(pán)點(diǎn)
一個(gè)季度過(guò)后，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次不同以往的工作成果盤(pán)點(diǎn)，他們完成了每一個(gè)關(guān)鍵結(jié)果。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都?xì)g欣鼓舞、興奮不已。
但拉斐爾給他們澆了一盆冷水?！昂?，伙計(jì)們，這個(gè)結(jié)果并不是很好，我們是在隱藏實(shí)力嗎？”
“隱藏實(shí)力？”杰克問(wèn)道。
“我們?cè)O(shè)定目標(biāo)，是要真正有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，而不是感覺(jué)自我良好就夠了！”
所有人陷入了沉默。漢娜緊咬牙關(guān)，她在想怎么才能讓團(tuán)隊(duì)重新打起精神來(lái)。杰克說(shuō)道：“接下來(lái)，我們必須要設(shè)定適當(dāng)難度的目標(biāo)。周五我們繼續(xù)在這里開(kāi)勝利會(huì)議，我們可以通殺一切！”聽(tīng)到這個(gè)嚴(yán)肅的英國(guó)人竟然使用了硅谷俚語(yǔ)，每個(gè)人都笑了起來(lái)。于是大家開(kāi)始繼續(xù)深入討論，并設(shè)定了更有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。
半年末成果盤(pán)點(diǎn)
季度末，所有人再次聚集起來(lái)復(fù)盤(pán)他們的季度目標(biāo)。正如漢娜預(yù)料的那樣，會(huì)議室的桌子現(xiàn)在顯得太小了。卡蘿爾和她的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起坐在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)后面不遠(yuǎn)處靠墻的座位上。曼迪是客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的最新成員，她與弗蘭克在辦公室毫無(wú)顧忌地調(diào)情，但漢娜并沒(méi)有放在心上。
這次他們完成了兩個(gè)關(guān)鍵結(jié)果。這兩個(gè)關(guān)鍵結(jié)果對(duì)公司非常重要，漢娜曾經(jīng)質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)是否真的可以完成它。
當(dāng)杰克帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定完下個(gè)季度的目標(biāo)后，他幾乎手舞足蹈起來(lái)，現(xiàn)在公司所有的復(fù)購(gòu)訂單都是客戶(hù)在網(wǎng)站上完成的，因此TeaBee總算在這個(gè)業(yè)務(wù)上做到了行業(yè)領(lǐng)先。
同時(shí)，拉斐爾飛到阿根廷與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進(jìn)行了交流，供應(yīng)商現(xiàn)在在網(wǎng)站上也可以直接訂購(gòu)來(lái)自南美的巴拉圭茶了。薩拉是他們的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主管，她正在策劃一個(gè)巴拉圭茶熱潮的營(yíng)銷(xiāo)方案。
但是還是有些不好的狀況發(fā)生了，雖然產(chǎn)品趨于穩(wěn)定，但是工程師謝麗爾覺(jué)得現(xiàn)在工作成就感沒(méi)那么多了，所以她提出了辭職。臨走之前她由衷地說(shuō)，每周五的慶祝會(huì)議，加上拉斐爾不知疲倦地對(duì)公司目標(biāo)的提醒，使研發(fā)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)得很快。她最后說(shuō)，TeaBee的工作氛圍很好，它已成為世界茶葉種植者的福地。
一年后成果盤(pán)點(diǎn)
漢娜坐在她的辦公桌前盯著郵件。終于完成了，他們完成了A輪融資，準(zhǔn)備了一年，終于有人給他們投資了！她在椅子上旋轉(zhuǎn)著，看著她的伙伴們。
杰克和拉斐爾彎著腰坐在監(jiān)視器前，拉斐爾用手指著屏幕?！皠e弄臟了！”杰克罵罵咧咧道，他們笑了起來(lái)。
漢娜舒了口氣，一切都變得容易了。每個(gè)星期，他們一起分享自己的目標(biāo)；每個(gè)星期，他們都相互鼓勵(lì)、相互扶持；每個(gè)星期，他們的業(yè)績(jī)都在上升。她看著銷(xiāo)售人員對(duì)著客戶(hù)報(bào)表討論，輕松愉快地交換意見(jiàn)，即使有分歧也更容易解決了。
漢娜坐回到她的椅子上，端起她剛泡好的龍井茶，她決定先保密。明天就是周五勝利會(huì)議的日子了，終于有最值得吹噓的好消息了。
無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的5個(gè)關(guān)鍵因素
每個(gè)人都有一些想做的事情，但是年復(fù)一年，只是想想而已，并未實(shí)現(xiàn)。每一位首席執(zhí)行官或管理者也為公司做規(guī)劃，諸如進(jìn)入新市場(chǎng)、解決人員流動(dòng)問(wèn)題、提升某個(gè)弱勢(shì)領(lǐng)域（如設(shè)計(jì)或客戶(hù)服務(wù)）的能力等。但是即使在最成功的公司，這些已經(jīng)決定的事情也可能完成不了。為什么會(huì)這樣？如果它很重要，那為什么沒(méi)有完成呢？我總結(jié)了5個(gè)關(guān)鍵因素。
因素1：沒(méi)有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí)
有句老話(huà)說(shuō)：“如果所有事情都同等重要，就意味著它們也同等不重要?！蔽覀兂３?huì)有很多目標(biāo)，這些目標(biāo)看起來(lái)都很重要，都有必要去實(shí)現(xiàn)。但如果要求你必須把這些目標(biāo)定個(gè)等級(jí)，你可能會(huì)把它們按照重要性排序。一旦你把它們排好序，然后一次選擇做一件事，那么目標(biāo)完成的概率將大得多。
公司目標(biāo)管理也會(huì)有類(lèi)似情況。公司擁有很多員工，所以很容易認(rèn)為可以同時(shí)推進(jìn)更多目標(biāo)。但現(xiàn)實(shí)是，運(yùn)營(yíng)一家公司本身就有眾多日常事務(wù)，每天員工都有常規(guī)的工作內(nèi)容：處理訂單、搞定客戶(hù)、留意設(shè)備運(yùn)行狀況等。要求員工在做好常規(guī)的事情之外，再完成好幾個(gè)目標(biāo)，幾乎是不可能的。
設(shè)定一個(gè)單一的目標(biāo)，用三個(gè)關(guān)鍵結(jié)果來(lái)衡量它，這樣盡管其他事情會(huì)讓你分心，但你依然可以聚焦在重要的事情上，并可能獲得不錯(cuò)的成果。
因素2：缺乏充分溝通，導(dǎo)致沒(méi)能準(zhǔn)確理解目標(biāo)
當(dāng)你說(shuō)得不想再說(shuō)了，人們就開(kāi)始聽(tīng)進(jìn)去了。
——領(lǐng)英首席執(zhí)行官 杰夫·韋納
如果希望團(tuán)隊(duì)能聚焦在重要的事情上，你就必須每天和團(tuán)隊(duì)不停地溝通目標(biāo)。但僅僅聊一聊還不夠，必須把目標(biāo)滲透到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)角落。目標(biāo)完成的進(jìn)度必須在每周會(huì)議和郵件中匯報(bào)，分解出的項(xiàng)目任務(wù)必須能支撐目標(biāo)的達(dá)成。如果設(shè)定了目標(biāo)，后面不持續(xù)跟進(jìn)，結(jié)果注定是失敗的。
周一會(huì)議上所有人明確并且承擔(dān)好各自的責(zé)任，再通過(guò)每周的OKR狀態(tài)郵件以及周五的慶祝活動(dòng)不斷重復(fù)階段性目標(biāo)，我敢保證目標(biāo)時(shí)刻在大家心中，并貫穿他們所有的工作。
因素3：沒(méi)有做好計(jì)劃
一旦必須要完成一些事情的時(shí)候，很多人認(rèn)為只要有意志就沒(méi)問(wèn)題了，堅(jiān)持執(zhí)行就會(huì)有好結(jié)果。
這種觀點(diǎn)正確嗎？錯(cuò)！就拿健身、減肥來(lái)說(shuō)，多數(shù)人只是想想而已，三天都很難堅(jiān)持，其實(shí)找個(gè)私人教練或者買(mǎi)個(gè)體重秤比所謂的意志力管用多了，人類(lèi)的意志力和堅(jiān)持的決心遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有那么強(qiáng)大。羅伊·鮑邁斯特[1]在1996年的一個(gè)著名研究表明，被禁吃蘿卜和被禁吃巧克力餅干的人，前者比后者在解決數(shù)學(xué)難題上的概率高出兩倍，看來(lái)不吃蘿卜不需要太大的意志力。但是在一整天持久地工作、開(kāi)會(huì)、收發(fā)郵件后，一塊蛋糕能超越任何人的意志。
事實(shí)上，你也需要一個(gè)目標(biāo)管理系統(tǒng)來(lái)幫助你一直記得重要的事情，讓你在疲勞的時(shí)候依然能保持在運(yùn)行軌道上。原本OKR體系只是一種設(shè)置有挑戰(zhàn)目標(biāo)的方法，而我改進(jìn)的這個(gè)體系是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的——承擔(dān)、慶祝與盤(pán)點(diǎn)，在你更想吃餅干的時(shí)候，還能確保你繼續(xù)朝著你的目標(biāo)推進(jìn)。
因素4：沒(méi)有把時(shí)間花在重要的事情上
重要的事通常不緊急，緊急的事通常不重要。
——德懷特·艾森豪威爾
重要—緊急矩陣是一種常見(jiàn)的時(shí)間管理工具，多數(shù)人能排除不重要也不緊急的事情，卻很難擺脫不重要的緊急事務(wù)。有多少人慎重對(duì)待重要但不是那么緊急的事情，并且把它排到日程上？人們通常會(huì)選擇去做緊急的事，不管是重要的還是不重要的，因?yàn)槲覀儗?duì)時(shí)間的壓力太敏感了。除非我們把這種壓力帶到其他重要的事情上，否則它們將繼續(xù)出現(xiàn)在明天的矩陣上。因?yàn)樵诮裉斓木仃嚿?，我們從?lái)沒(méi)有規(guī)劃出時(shí)間做重要的事情。
沒(méi)有什么比明確的期限更讓人振奮。保證每周一為了目標(biāo)而努力工作，讓自己對(duì)目標(biāo)的推進(jìn)負(fù)責(zé)。
因素5：輕易放棄
當(dāng)我和客戶(hù)合作實(shí)施OKR時(shí)，我總會(huì)提醒他們：第一次實(shí)施很有可能失敗。他們確實(shí)第一次都失敗了，但失敗的原因各有不同。
有的公司發(fā)現(xiàn)他們的關(guān)鍵結(jié)果都完成了，是因?yàn)榇蠹叶脊室夥潘?，隱藏實(shí)力，把目標(biāo)設(shè)定得太低了。這類(lèi)公司太害怕失敗了，從來(lái)不知道給自己一次挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，在下一個(gè)周期的OKR中，他們必須要往前推進(jìn)。
有的公司可能完全相反，沒(méi)有人完成他們的關(guān)鍵結(jié)果，因?yàn)樗麄冊(cè)O(shè)定的期望過(guò)高，卻沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)。這類(lèi)公司是自欺欺人，他們需要通過(guò)OKR認(rèn)清自己的實(shí)力。
最常見(jiàn)的失敗是沒(méi)有堅(jiān)持跟進(jìn)目標(biāo)。我見(jiàn)過(guò)許多公司設(shè)定完OKR后就沒(méi)事了，直到本季度的最后一周，他們才驚訝地發(fā)現(xiàn)所有事情沒(méi)有任何進(jìn)展。
而成功實(shí)施OKR的企業(yè)都有相同的特點(diǎn)：失敗后不斷嘗試。成功唯一的希望是反復(fù)嘗試，這并不是一味盲目地嘗試同樣的事情，而是應(yīng)該密切追蹤哪些事情對(duì)目標(biāo)的推進(jìn)是有效的、哪些是無(wú)效的；要多做有效的事情、少做無(wú)效的事情；要不斷地學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，最后一定能成功。
成功之路
這套方法并不復(fù)雜，只是有點(diǎn)兒難。因?yàn)槟惚仨氝x擇最重要的目標(biāo)，而不是不切實(shí)際地想要做成所有的事情。你的目標(biāo)必須非常明確，然后反復(fù)地傳達(dá)給所有人，直到所有人步調(diào)一致。你必須付出時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是無(wú)盡地寄希望于明天。你必須有一個(gè)清晰的計(jì)劃讓你保持向目標(biāo)推進(jìn)，即使你有時(shí)感到疲憊和沮喪。做好失敗的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好從失敗中學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備重試。
欲望讓我們起航，但只有專(zhuān)注、規(guī)劃和學(xué)習(xí)才能到達(dá)成功的彼岸。
在實(shí)施OKR前，先明確企業(yè)的使命
很多公司在初創(chuàng)階段都沒(méi)有急于創(chuàng)建公司使命，因?yàn)樗雌饋?lái)更像是大公司慣用的宣傳伎倆，不是那些懂得運(yùn)用精益與敏捷管理思想的人擺弄的東西。但其實(shí)這是個(gè)錯(cuò)誤的觀念。所有的公司在創(chuàng)業(yè)階段基本都有一個(gè)明確的使命，即使他們沒(méi)有把它寫(xiě)下來(lái)。
如果你認(rèn)為創(chuàng)業(yè)僅僅意味著賺錢(qián)，那就錯(cuò)了。Allmand Law公司最近公布的一份研究顯示，90%的創(chuàng)業(yè)公司都以失敗告終。如果只是想找個(gè)地方賺錢(qián)，那不如去華爾街的一些投資咨詢(xún)公司；但如果是想改變世界，盡管這個(gè)目標(biāo)有些離譜，也可以去試一試創(chuàng)業(yè)。既然你認(rèn)為世界需要改變，那也就意味著你創(chuàng)業(yè)一定有一個(gè)使命。
創(chuàng)業(yè)可能始于創(chuàng)始人的一句話(huà)，比如，“但愿學(xué)生可以知道某位老師確實(shí)很有水平”，或者“我希望有個(gè)更簡(jiǎn)便的方法把視頻分享給我遠(yuǎn)在波蘭的父母”，抑或“我希望在我最喜愛(ài)的咖啡店喝上一杯好茶”。其實(shí)在某個(gè)市場(chǎng)閑逛都有可能讓你意識(shí)到這個(gè)市場(chǎng)有某個(gè)問(wèn)題需要解決，而幫市場(chǎng)解決這個(gè)問(wèn)題，就是一個(gè)使命。
就像“找到知道如何讓你成長(zhǎng)的人”“通過(guò)共享視頻連接遙遠(yuǎn)的家人”“把好茶送到喜歡它的人手上”這些使命一樣，你的使命不需要描述得多么優(yōu)雅，但必須簡(jiǎn)潔、易記，像綱領(lǐng)一樣極具指導(dǎo)性，它會(huì)提醒你不要把時(shí)間消耗在無(wú)用的事情上。
一個(gè)好的公司使命應(yīng)該簡(jiǎn)潔到每個(gè)員工都能牢牢記住，而一個(gè)絕好的使命更是直接而又極具鼓舞性。谷歌公司的使命便是如此，以至非谷歌人都知道，即“整合全球信息，使人人皆可訪問(wèn)和受益”。
亞馬遜公司的使命是：“成為地球上最以客戶(hù)為中心的公司，客戶(hù)可以在亞馬遜找到并發(fā)現(xiàn)他們想在線購(gòu)買(mǎi)的任何東西，并努力為客戶(hù)提供最低的價(jià)格”。即使你忘記了其余的，你依然可以記住“以客戶(hù)為中心”的核心使命。Zynga公司的使命很簡(jiǎn)單：“通過(guò)游戲連接世界”。如果你在菲滋喝咖啡，你可以問(wèn)它的任何員工，他們會(huì)告訴你他們的使命是“讓你的每天更美好”。
你的使命描述要簡(jiǎn)短，并且容易記憶。當(dāng)你在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)使命就會(huì)一下子從腦海里蹦出來(lái)指引你找到答案。
你可以用這個(gè)簡(jiǎn)單的格式描述公司的使命：
我們通過(guò)（什么樣的價(jià)值主張）在（什么領(lǐng)域或行業(yè)）（改善人們的生活或減少人們的痛苦）
然后再進(jìn)一步調(diào)整。
正如上述幾個(gè)簡(jiǎn)短的使命，其實(shí)只有價(jià)值主張就足夠了。
你可能想把改變行業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)模式這些內(nèi)容都加入到公司使命里，但你還是先試著去描述一個(gè)你能堅(jiān)持最少5年的使命吧。在很多方面，使命和目標(biāo)在OKR模型里有很多共通之處，它們都極具啟發(fā)性和易于記憶；關(guān)鍵區(qū)別在于時(shí)間的跨度：目標(biāo)對(duì)應(yīng)的只是一年或者一個(gè)季度，使命對(duì)應(yīng)的時(shí)間則要長(zhǎng)一些。
使命讓你保持正確的方向，OKR給你明確的里程碑，讓你更專(zhuān)注。實(shí)行OKR卻沒(méi)有使命，就好像有了汽油卻沒(méi)有飛機(jī)一樣，不僅會(huì)讓公司管理混亂、方向不明確，甚至還有潛在的危機(jī)。當(dāng)你有了使命，再去確定某個(gè)季度的目標(biāo)，指向性就會(huì)明確得多。你再也不會(huì)覺(jué)得什么事情都需要做，你會(huì)知道自己什么時(shí)候應(yīng)該做什么事情，一切都在計(jì)劃之中，這時(shí)你可以做一些更有挑戰(zhàn)的事情，因?yàn)槟阋呀?jīng)有明確的方向了。
本書(shū)摘作者Sting發(fā)起了樂(lè)讀創(chuàng)業(yè)社（http://ledu.club），從2015年4月開(kāi)始進(jìn)行的“一周讀一本書(shū)”活動(dòng)，已經(jīng)持續(xù)172周，歡迎參加，并閱讀800多人提交的4000多篇讀書(shū)筆記（http://www.itdecent.cn/c/d3950a9c3431），也可看Sting的書(shū)摘筆記匯總。
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