對話一

運用GROM模型進行有效對話，討論某員工的績效問題，實踐過程如下：

Goal目標(biāo)：員工的工作目標(biāo)，目標(biāo)是積極的，有挑戰(zhàn)性的，可實現(xiàn)的。采用的教練問題如下：

1. 今天我們的主要議題是什么

2. 你的長期目標(biāo)是什么

3. 你想何時達成

4. 有什么樣的理程碑

Reality現(xiàn)實：了解員工的現(xiàn)狀，目前的現(xiàn)狀、客觀事實是什么。何事，何時，何地，多少，發(fā)生頻率如何。采用的教練問題如下：

1. 現(xiàn)在情況怎么樣，發(fā)生了什么

2. 目前為止你做了哪些事，情況如何

3. 還有誰參與了

4. 如何評價現(xiàn)狀，打幾分

Option解決方案：尋找解決方案，通過提問鼓勵創(chuàng)造性思考“還有沒有更好的做法”，采用的教練問題如下：

1. 你已經(jīng)嘗試了什么

2. 你還可以嘗試做什么，有哪些新的可能性

3. 你將如何改變當(dāng)前的情況

4. 你都有哪些解決方案

5. 你還有什么其他選擇

6. 你可以向哪些人尋求幫助

7. 這些選擇方案都各有什么利弊

8. 你準備采取哪種方案

What’s Next下一步行動：制定行動計劃，采用的教練問題如下：

1. 你接下來將采取什么步驟

2. 你準備在什么時候采取這些步驟

3. 可能會遇到什么困難和阻力

4. 你需要得到什么支持

5. 你準備怎么申請得到這些支持

通過GROW模型的反復(fù)練習(xí)，讓對話變得更加有效。幫助員工將目標(biāo)落實到具體的行動步驟。

對話二

運用教練之箭進行有效對話，進行員工1:1教練對話，實踐過程如下：

1. 建立親和力：在對話中建立信任感，把握對話過程中的關(guān)鍵點，專注傾聽。

采用的教練的問題：

最近工作情況怎么樣？

最近主要在忙什么項目？

最近和小伙伴相處的怎么樣？

最近有遇到什么困難嗎？

最近在迭代中工作怎么樣？

2. 制定合約：挖掘真實的需求，并不斷清晰，觸及到深層次的問題，深度的傾聽和共情；

采用的教練問題：

你希望達成的目標(biāo)是什么？

最想解決的問題是什么？

為什么這件事對你很重要？

3. 使用成果框架：檢查是否符合SMART原則；

采用的教練問題：

你能做些什么？

如何達成目標(biāo)？

怎樣才能做到？

是可以執(zhí)行的嗎？

有什么阻礙？

對其他人的影響可能是什么？

4. 創(chuàng)造體驗：遵循愿景-身份-價值觀-能力-行動步驟-環(huán)境六個邏輯層次，從激發(fā)動力到具體的行動方案；

采用的教練問題：

想像一下，如果你的想法實現(xiàn)了，你的腦海里會出現(xiàn)怎樣的圖景？

想像一下，如果這個目標(biāo)實現(xiàn)了，會是怎樣的畫面？畫面里有誰？你看到了什么？

5. 行動步驟：落實到具體的執(zhí)行方案，并達成承諾，行動具體可執(zhí)行，并落實完成的時間點；

采用的教練問題：

為了達成目標(biāo)，你有什么計劃？

你想采取的行動步驟是什么？

6. 詢問價值：探詢對話對彼此的價值。

采用的教練問題：

你今天收獲了什么？

對你有什么價值？

7. 慶祝：激勵對方真正展開行動，體現(xiàn)成效。

感謝

祝賀

加油

通過教練之箭的反復(fù)練習(xí)，讓對話變得更加有效。幫助員工找到清晰的目標(biāo)和愿景，并能夠轉(zhuǎn)化為具體的行動。

自我反饋：

1. 傾聽部分仍然是考驗，有時候會有“割草坪”的感覺，我們一直在圍繞一個問題上打圈，卻沒有找到深入下去的通道。

改進：在以后的教練對話中自己嘗試在復(fù)盤中記錄一些對話的內(nèi)容，參考一些其他人的對話記錄，對關(guān)鍵的提問多做一些分析和積累，摸索和思考切入點。

2. 在對話進行的過程中，還需要多些耐心。有時候受時間環(huán)境的限制，容易在后面的過程中心急于得到結(jié)果，達成目標(biāo)，而不夠?qū)Ｗ⒂诋?dāng)下。

改進：通過自我練習(xí)靜心，在教練過程中心注意自己的放松狀態(tài)，創(chuàng)造舒適包容的空間。