上一篇說到了我在做調(diào)研時(shí)的一些重要流程，今天就來總結(jié)一下我在調(diào)研時(shí)遇到了哪些問題？我是如何解決它的？

一、“別以為”只是寫一個調(diào)研問卷

不要小看任何一個工作任務(wù)，也許你覺得一張A4紙就可以搞定這些內(nèi)容，但你要學(xué)的比你想象的永遠(yuǎn)要多得多。尤其是你開始做一個新的任務(wù)時(shí)，不要試圖用已經(jīng)掌握的知識去完成他，而是先去學(xué)習(xí)并了解它。做好而不是做完，這往往需要的是更多經(jīng)驗(yàn)的積累和試錯。

那么調(diào)研問卷需要哪些內(nèi)容呢？

調(diào)查目的

調(diào)查方法

調(diào)查時(shí)間

人員安排

樣本選擇

研究假設(shè)

深訪提綱

深訪詳情

報(bào)告雖然不是最重要的事情，但是做好它卻有很多好處：

1.梳理流程

2.理清思維

3.細(xì)化過程

4.避免問題

5.便于其他人查看

二、怎么優(yōu)化“訪談”問題？

在列好訪談提綱，提煉出訪談問題之后，如何進(jìn)一步優(yōu)化這些問題呢？你是否遵從了以下規(guī)則呢？

1.控制問題數(shù)量。看起來是最基礎(chǔ)也是最簡單的問題，實(shí)際上是訪談?wù)麄€環(huán)節(jié)中最難控制的地方。出現(xiàn)問題過長的原因有很多：調(diào)研人員經(jīng)驗(yàn)不足，無法把握最優(yōu)的內(nèi)容和數(shù)目；調(diào)研過程中延伸問題太多；問題對于用戶來說過于冗長...如何解決呢？第一步，多人討論，去掉可有可無的問題，避免出現(xiàn)可能性的情況；第二步，根據(jù)不同的用戶類型，提出不同的問題，避免出現(xiàn)無用的回答；第三步，根據(jù)用戶情況，作出必要的取舍。

2.避免出現(xiàn)太過開放的問題。類似，“你覺得**怎么樣”，用戶根本不知道如何回答，也許只能回答一個整體的印象，而這對于訪談沒有任何的意義。同時(shí)，開放性的問題無法將回答進(jìn)行統(tǒng)一分析，太過復(fù)雜。

3.避免給用戶一個條件，不要讓用戶感受到我們的傾向。如果問題出現(xiàn)假設(shè)性條件或偏向，用戶會不經(jīng)意的跟著條件進(jìn)行思考，而使得用戶的回答發(fā)生偏移，跟現(xiàn)實(shí)生活不一致，也讓我們結(jié)果的正確性降低。所以盡量采用中立的問題來進(jìn)行訪談。

三、“訪談”是不是so easy？

首先我們先看一下訪談的的百科解釋是什么：

訪談是管理咨詢獲取信息的一個常用方法。

那么在用戶調(diào)研里面，訪談是什么呢？它是一種定性的研究方法，用于定位問題，挖掘問題背后的用戶需求。一般來說，訪談會從用戶的基本情況入手，首先了解用戶的基本信息，為后續(xù)深入挖掘做預(yù)熱和鋪墊。進(jìn)入正題后，會從開放性的問題，讓用戶充分表達(dá)自己，再逐步收斂，聚焦到問題的核心，了解背后的原因。簡單來說就是要“從淺到深，由表及里”。

訪談聽起來好像很簡單的樣子，但是在實(shí)際的運(yùn)用中，只有采用有效的方法，才能得出你想要得到的答案。同時(shí)需要注意到是，訪談并不能像大數(shù)據(jù)一樣，能讓你知道“有多少”，而是為了解決“是什么”“為什么”的問題。

現(xiàn)在我給大家總結(jié)幾點(diǎn)我在訪談中的心得體會：

1.從聊天入手，讓用戶感到親切，卸下心房。千萬避免一開頭就是“你好，我是**的調(diào)研人員”，要想讓用戶回答出最貼近生活的答案，那么你的問題也不能太過生硬。只有像在生活中的聊天一樣，才能讓用戶自然而然的去回答你的問題；

2.關(guān)注用戶的感受和體驗(yàn)。讓用戶通過你的問題來回憶過去，回答你的問題。而不是對某個未知的事情做判斷，想象總是過于豐滿，而“個人的想象”是無法對你的訪談起到任何作用的。只有真實(shí)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)，對于我們的調(diào)研才是可依據(jù)的。

3.學(xué)會多問“為什么”，別理所當(dāng)然。訪談大綱和訪談問題，只是為了讓你理清整個調(diào)研的思路和問題，在訪談中，一步一步的進(jìn)行追問，“為什么會選擇它呢？”“你在什么時(shí)候使用呢？”“什么場景下呢？”“曾經(jīng)遇到過什么問題？”“你是怎么解決的呢？”等等，也許你會得到很多不可思議的答案哦～作為訪談主導(dǎo)人，一定要有意識到去了解真正讓用戶去改變的原因，把問題弄清楚，這才是你想要得到答案。

4.學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變。每個用戶都有自己的偏好和特長，在不同的調(diào)研方向中所處的角色也不一樣。那么在用戶陳述的過程中，就需要你去留心發(fā)現(xiàn)他的特長，然后去深挖問題，而不是牢牢跟著調(diào)研方向走，要學(xué)會權(quán)衡。同時(shí)，當(dāng)發(fā)生用戶敷衍、緊張等情況時(shí)，也要適時(shí)的放下問題，給予對方鼓勵，或是避開問題，用別的問題取代等。