今天為你解讀的書叫《金字塔原理》，副標(biāo)題《思考、表達(dá)和解決問題的邏輯》。
“金字塔原理”這個方法出自著名的咨詢管理公司麥肯錫。最早提出這個方法的人叫芭芭拉·明托，也就是我們這本書的作者。明托畢業(yè)于哈佛商學(xué)院，是麥肯錫公司咨詢顧問中第一位女性。加入麥肯錫之后，公司認(rèn)為她在寫作和表達(dá)方面是一把好手，就安排她去幫助那些不善于表達(dá)自己觀點(diǎn)的咨詢師，提升他們這方面的能力。結(jié)果在這個過程中，她就逐步地發(fā)展出了“金字塔原理”這套方法。很久以來，人們并沒有提出一套清晰的方法，教我們?nèi)绾巫龅接羞壿嫷乇磉_(dá)、思考和解決問題。直到芭芭拉·明托總結(jié)出了金字塔原理。
這本書的英文原版已經(jīng)出版了四十多年，被翻譯成多種文字，數(shù)次再版，常年名列各國暢銷書排行榜的前茅。它的第一個中文版出版于2002年，經(jīng)過了二十年，這本書的影響力仍然非常大，經(jīng)常被收錄在各種必讀書單中，也被許多人推薦。
比如你在得到上搜索“金字塔原理”，就會發(fā)現(xiàn)它在許多課程中都出現(xiàn)過。何帆老師在《何帆的讀書俱樂部》中推薦，他認(rèn)為這本書能提升你的寫作能力；古典老師在《超級個體》中推薦，因?yàn)樗J(rèn)為這本書能提升你的結(jié)構(gòu)化思考能力；劉潤老師在《5分鐘商學(xué)院》中推薦，因?yàn)樗J(rèn)為這本書能讓你的表達(dá)更有重點(diǎn)；吳伯凡老師在《伯凡·日知錄》中推薦，因?yàn)樗J(rèn)為這本書能幫助你管理知識。
但是，如果你在互聯(lián)網(wǎng)上搜索這本書的書評，也能看到另一種聲音，批評這本書空洞無物。我就看到一條書評，說所謂的“金字塔原理”，其實(shí)用半分鐘就可以說明白：任何一件事情都可以歸納出一個中心論點(diǎn)，這個中心論點(diǎn)可以由3到7個論據(jù)來支撐。每一個論據(jù)本身又可以成為一個論點(diǎn)，同樣，也可以被3到7個論據(jù)支撐，如此重復(fù)形狀就像金字塔一樣?！敖鹱炙怼本褪俏覀冎袑W(xué)語文課上議論文三要素的簡化版。作者為了說清楚這么點(diǎn)事兒，非要寫一本29萬字的書，這本書真的不值得推薦。這種評價也很多。
為什么關(guān)于這本書評價如此兩極分化呢？是真的有人在神話這本書，還是這本書很有價值，只是很多人沒有讀出來呢？
其實(shí)，批評也好，夸贊也好，都來自金字塔原理的一個特點(diǎn)，就是這套方法非常簡單清晰。在后邊，我會跟你介紹金字塔原理到底是什么，雖然不至于像批評的聲音說的，半分鐘就能說明白。但是10分鐘左右的時間，已經(jīng)足夠你完全了解金字塔原理了。
雖然有批評者會覺得，這么簡單的理論，并不值得大家推崇。但是，恰恰因?yàn)榻鹱炙淼暮唵吻逦顾哂袃蓚€優(yōu)點(diǎn)。
第一，金字塔原理的適用范圍特別廣，比如用金字塔原理指導(dǎo)我們的表達(dá)，不論是你想在1分鐘之內(nèi)和別人說清楚一件事，還是要用1個小時的演講詳細(xì)闡述一個問題，你都可以用金字塔原理幫你組織思路?；蛘?，你在工作中接到一個項(xiàng)目，想要完成這個項(xiàng)目至少要三步：自己理清思路，制定解決問題步驟，說服他人來幫助你，這三步你都可以借助金字塔原理幫助你更快更有條理地完成。
第二，因?yàn)榻鹱炙砗唵吻逦沟盟鼤苌銎渌嗟姆椒?。?shí)話實(shí)說，《金字塔原理》這本書因?yàn)橐呀?jīng)面世四十多年，書中給出的一些方法用今天的眼光看，確實(shí)有點(diǎn)過時。但是后來有更多的人，根據(jù)金字塔原理的核心理念，找到了更多、更好用的方法?；蛘咚麄凅@訝地發(fā)現(xiàn)，本以為是自己獨(dú)創(chuàng)的方法，竟然和金字塔原理的理念是高度一致的。
比如我們得到的李南南老師，非常擅長講故事，寫作很有感染力，他在讀完《金字塔原理》這本書就感慨：我原本以為我的寫作方法，是在做紀(jì)錄片導(dǎo)演時摸索出來的，沒有想到幾十年前，就有人寫進(jìn)書里了。
所以你看，金字塔原理就像是一個操作系統(tǒng)，自帶的軟件有的確實(shí)不好用，但是你能在操作系統(tǒng)上加載更多更好用的軟件，甚至還能根據(jù)這個原理，研發(fā)出自己的軟件。而且這個操作系統(tǒng)不止可以安裝在臺式機(jī)上，還能安裝在筆記本、平板、手機(jī)上，讓你用一套操作系統(tǒng)，就可以處理大大小小各種任務(wù)。即使面對一個毫無處理經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)，你至少擁有一種通用的解法。
拓展性強(qiáng)，適用性廣，這正是金字塔原理最大的優(yōu)點(diǎn)。
接下來，我會分成四個部分為你介紹金字塔原理。
第一部分，我們來看看什么是金字塔原理。接下來，我們來看看怎么把金字塔原理應(yīng)用在學(xué)習(xí)、工作和生活中，后邊三個部分，我們來看現(xiàn)實(shí)生活中三個最常見的場景，就像這本書的副標(biāo)題說的，思考、表達(dá)和解決問題。
在這三個部分中，不止會談到書中的方法，我還會為你介紹這本書以外，但是更好用的方法。
第一部分
我們先來看，到底什么是金字塔原理。
前邊咱們提到過，有人說 “金字塔原理”就是我們中學(xué)語文課上議論文三要素的簡化版，中心論點(diǎn)下邊找3到7個論據(jù)，論據(jù)下邊再找到3到7個分論點(diǎn)。
實(shí)際上，這只是金字塔原理的表象。那么金字塔原理的內(nèi)核是什么呢？就像吳伯凡老師在《伯凡·日知錄》里提到的，金字塔原理是一種系統(tǒng)管理信息的方式。
著名的認(rèn)知心理學(xué)家史蒂芬·平克曾經(jīng)說過一句話：“寫作之難，在于將網(wǎng)狀的思想，通過樹狀的句法，用線性的文字展開”。這句話特別厲害，因?yàn)樗沂玖藢懽鞯牡讓舆壿?，也點(diǎn)出了寫作這件事最大的技術(shù)含量，怎樣將腦中無數(shù)碎片化的想法收攏起來，整合成一條最佳的文字線，這就是寫作者最大的挑戰(zhàn)。
而且這不只是我們寫作的過程，同時也是我們思考問題的邏輯。我們的思考方式，往往也要經(jīng)過這三個階段：網(wǎng)狀、樹狀、線性。
我們大量的思考，其實(shí)是停留在網(wǎng)狀的階段。就是我們有大量相關(guān)的信息，它們好像都和一個主題相關(guān)，但是這些信息之間沒有邏輯。
而所有我們向外做的事情，對我們的要求，往往要遵循線性的邏輯。
比如說，我現(xiàn)在和你聊這本書，先講哪個部分，再講哪個部分，先講哪一句，后講哪一句，我必須要先設(shè)計(jì)好。我們在行動的時候，也是如此。先做什么事情，后做什么事情，就像程序員編程序一樣，我們要有一個詳細(xì)的行動指南，才能完成復(fù)雜的動作。這也是線性的。
所以為什么很多情況下，一本書，我感覺自己讀明白了，沒問題了。但是一到實(shí)踐中，就抓瞎了。讓你給別人講一講這本書，不會講。讓你跟著這本書去行動，不會做。因?yàn)榫W(wǎng)狀思維和線性思維不匹配，這中間還差了關(guān)鍵的一步：讓網(wǎng)狀的思維變得有邏輯、有組織。
就像是我們看懸疑推理的電視劇，偵探手里有很多線索，都跟這個案子相關(guān)，但是這些線索之間到底是什么樣的關(guān)系，他還沒有捋清楚。他會做一面線索墻，各種照片、剪報(bào)、筆記都貼在墻上，然后在線索和線索之間連線，找到其中的邏輯，確定下一步的行動。
這才是金字塔原理的核心價值，所有的這些技術(shù)，就是找到一套系統(tǒng)的方法，去構(gòu)建一個層級清楚、邏輯清晰的樹狀思維。這一步做好了，從思考到表達(dá)，從思考到行動，這條路才算徹底打通。
這就是金字塔原理最重要的意義，構(gòu)建我們的思維中臺，系統(tǒng)管理信息，打通思考、表達(dá)、行動。
第二部分
接下來，我們就來看看，怎么把金字塔原理應(yīng)用在實(shí)踐中。我們先來說怎么用金字塔原理提升思考的能力。
很多人會有一個誤區(qū)，我就是嘴笨，好多事情心里明白，嘴上說不清楚。其實(shí)，大多數(shù)人說不清楚，就是因?yàn)樗€沒有想明白。如果思路清晰了，表達(dá)和行動都會變得更流暢。
書中舉個一個例子，你的同事想組織一個會，原定在明天周三，結(jié)果跟你說要改時間。給你打電話的時候，他是這么說的：“負(fù)責(zé)營銷的老劉說他明天有事，不能參加會議了；負(fù)責(zé)研發(fā)的小王說明天之后，他的時間更充裕，明天開也可以，但是明天11點(diǎn)以前沒有時間；而負(fù)責(zé)產(chǎn)品的小馬說他明天晚些時候才能從上海趕回來；而且我準(zhǔn)備預(yù)定會議的時候，發(fā)現(xiàn)明天的大會議室已經(jīng)有人預(yù)訂了，只有小會議室，部門同事去參加的話，可能坐不下，但是周四的大會議室還沒有人預(yù)訂。所以，我們會議的時間訂在周四上午11點(diǎn)比較合適，你有時間嗎？”
你看，剛才我說了一大段，你可能就聽到了一句周四上午11點(diǎn)有個會，其他信息都被略去了。我們現(xiàn)在再換一個說法，如果同事跟你這么說：“原來訂在明天的會議想改在星期四上午11點(diǎn)開，你這邊時間可以嗎？因?yàn)橹苋?，?fù)責(zé)營銷的老劉有事，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的小馬在上?；夭粊恚?fù)責(zé)研發(fā)的小王周四時間也更充裕，而且周四還可以預(yù)訂大會議室，請相關(guān)的部門同事都來參加。所以，會議改到周四上午11點(diǎn)，可以嗎？”這一次你再聽同事的介紹，是不是就清晰了很多？
為什么會這樣？因?yàn)槟隳芎苊鞔_地聽到結(jié)論。就像剛才的例子，你首先聽到的就是我們把會議改到星期四上午11點(diǎn)，可以嗎？你一下就能抓住這段話的重點(diǎn)。在組織零散信息時，作者特別強(qiáng)調(diào)“結(jié)論先行”。
但是，請注意，不是總結(jié)幾個問題、幾個原因就是結(jié)論了，結(jié)論是明確清晰的觀點(diǎn)。比如，我們經(jīng)常在開會，或者寫文章的時候常常會看見有類似的句子：“我們公司現(xiàn)在存在兩方面的問題”，或者“我們這個項(xiàng)目成功有三個原因”。作者說，一旦你把這些作為論點(diǎn)的話，那說明你沒有充分思考清楚，因?yàn)槲覀儧]辦法從你說的兩個問題、三個原因中獲得任何有效信息。
書里建議，你可以直接表明觀點(diǎn)。比如，如果你要分析員工管理上存在的問題，你就可以說公司在員工責(zé)任和相應(yīng)的激勵制度上不匹配，導(dǎo)致員工績效較低。這樣的觀點(diǎn)就有價值得多，你一說別人立刻能知道你想表達(dá)什么。
但是，如果思想沒有經(jīng)過組織，就很難做到結(jié)論先行。怎樣才能把零散的想法、碎片信息組織起來呢？這本書告訴我們，這個過程并沒有你想得那么復(fù)雜，其實(shí)組織信息的邏輯不外乎四種：時間順序、空間順序、重要性順序，還有邏輯演繹的順序。只要了解四種邏輯順序，你就能處理絕大多數(shù)的信息了。
時間順序、空間順序、重要性順序你一聽就知道是什么意思，什么是邏輯演繹的順序呢？就是我們說的三段論，大前提、小前提和結(jié)論。比如，大前提是人都需要呼吸，小前提我是人，那結(jié)論就是我需要呼吸。
如果你有一個觀點(diǎn)，就可以在這四種順序中任選一種，整理支持這個觀點(diǎn)的論據(jù)，再概括出主題思想。這時候，這些信息就不再是零散的想法了，而是有明確結(jié)論、有清晰結(jié)構(gòu)的完整表達(dá)。
不過，到這步還沒結(jié)束，表達(dá)之前還有一個重要步驟，就是檢查。書中給出了一個檢查標(biāo)準(zhǔn)，看這條論據(jù)是否符合“MECE法則”，就是一個論點(diǎn)下面支撐的論據(jù)應(yīng)當(dāng)彼此相互獨(dú)立，但又完全窮盡。簡單說，MECE原則可以概括成四個字，不重不漏。
舉個例子，比如你想說小王的工作能力很強(qiáng)，這是你的論點(diǎn)。你給了三個論據(jù)。第一，領(lǐng)導(dǎo)交代他的任務(wù)總能按時完成。第二，他和同事的關(guān)系都很好。第三，他從來不拖延工作交接時間。
這三點(diǎn)可能是按照重要性來進(jìn)行排列的?？墒?，用MECE法則檢查，這三個論據(jù)就有問題。首先，它不是互不重疊的，比如按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和他不拖延交接工作，這兩點(diǎn)就有重合。其次，這三點(diǎn)也沒有完全窮盡一個工作能力很強(qiáng)的職場人的要求。
因此，我們組織思想的時候不僅要做到邏輯清晰，還要用MECE法則再檢查一下這些信息，確保不重不漏。
總結(jié)一下，要想把一大堆零散想法和碎片化信息組織成邏輯清楚的完整信息，你可以分為四步。第一步，先分堆兒，把相關(guān)的想法分成一堆；第二步，橫向梳理，你可以用時間順序、空間順序、程度順序、演繹順序，梳理信息之間的邏輯梳理。第三步，縱向思考，歸納概括出主題；最后，用MECE法則，檢驗(yàn)各部分是不是相互獨(dú)立？還有沒有遺漏的內(nèi)容？如果能做到不重不漏，你的思考就比較完整了。
怎么鍛煉這種思考的能力呢？《金字塔原理》這本書中沒有給出很好的辦法。不過我在另一本書中找到了一個不錯的鍛煉方法，這本書叫《零秒思考》。巧合的是，這本《零秒思考》的作者也是出身麥肯錫咨詢公司。這個訓(xùn)練方法叫“A4紙筆記法”。
具體怎么做呢？三步。
第一步，找一張A4紙橫放在面前；
第二步，左上角寫上筆記的主題，“比如怎么讓自己的思考更有邏輯”；
第三步，在1分鐘內(nèi)，快速寫下自己想到的所有與之相關(guān)的內(nèi)容。理想狀態(tài)是寫 4 到 6 行，每行 20 至 30 字。
之所以要設(shè)定 1 分鐘的時間限制，就是為了讓人更加專注。如果不限定時間，書寫筆記時就非常容易走神，或者陷入糾結(jié)狀態(tài)，寫兩行發(fā)現(xiàn)不滿意就撕掉重寫。一開始的時候，往往會感到有些困難，想不到要寫什么。在這個階段，只要讓自己寫夠 3 行就可以了。盡量讓自己每天都能完成幾頁 A4 筆記，在寫完幾十頁筆記之后，你就會找到感覺。
當(dāng)你的A4筆記法練習(xí)熟練之后，你就可以用它來鍛煉你的邏輯思考能力了。一個主題下，你列出了4到6行內(nèi)容，之后你就可以問自己，這些內(nèi)容應(yīng)該用怎樣的邏輯排列？是時間順序、空間順序、重要性順序，還是邏輯演繹的順序？最后，再用MECE法則，檢驗(yàn)一下你的內(nèi)容有沒有做到不重不漏。
第三部分
說完思考，我們再來說說，表達(dá)的邏輯怎么用金字塔原理提升表達(dá)的能力。
職場上，我們幾乎每天都有表達(dá)的需求?？陬^表達(dá)有開會、述職、演講。書面表達(dá)的場景就更多了，做個方案，寫個匯報(bào)，提個申請等等。哪怕是發(fā)個郵件，也是一種書面表達(dá)。
而且我們都知道，想讓別人愿意聽你的演講或者讀你的文章，并不是一件容易的事兒。那表達(dá)到底難在哪呢？你可能會覺得，我缺的是口才，缺的是文筆，但這本書里提到，這些都不是最重要的，想要有一個清楚的表達(dá)，最重要的，是要減小對方的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
我們的大腦認(rèn)知有一個特點(diǎn)，就是大腦的短期記憶特別有限?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，人一次短期記憶的容量是7加減2，就是說，記憶力強(qiáng)的人可以一下記住9件事兒，記憶里差的一次最多只能記住5件事兒。
不信咱們做個實(shí)驗(yàn)，我這有12個英文字母，我念一遍，你看看聽過一遍之后能記住幾個。
C、P、U、N、B、A、K、T、V、R、P、G
但是如果我再換個方式念一遍：
CPU、NBA、KTV、RPG
你會發(fā)現(xiàn)，這一次就好記多了。這就好比我們的大腦里只有7個抽屜，裝滿了，就很難再裝了?？墒菦]有人規(guī)定，大腦里的每個抽屜只能裝一個字母，所以我們可以把12個字母分組。這樣，我們只用四個抽屜，就能把這些字母裝進(jìn)大腦。這種把復(fù)雜信息打包的能力，叫“組塊化”。
即使你的文章很短，只有一頁紙，也會包括大約幾十個句子。讀者必須閱讀、理解每一句話，尋找每句話之間的聯(lián)系，前前后后反復(fù)思考，這其實(shí)是一個非常費(fèi)腦的工作。你越是能讓對方少花點(diǎn)時間就明白你的意思，你就越是表達(dá)的高手。
那用什么樣的方法，能減少對方的認(rèn)知負(fù)擔(dān)呢？你需要一個清晰的金字塔結(jié)構(gòu)。
我做了個總結(jié)，有三個要點(diǎn)：一個目標(biāo)、兩個方向、三個原則。我把這期音頻的內(nèi)容按照金字塔原理做成了一張圖，打開文稿，你可以查看這張圖，咱們對照這張圖，說一說這三個要點(diǎn)。
先來說一個目標(biāo)，金字塔結(jié)構(gòu)的最重要的一點(diǎn)，叫“用問題把信息連接起來”。比如，這張圖“表達(dá)的邏輯”那里，從“減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)”到“大腦的認(rèn)知特點(diǎn)”，這條線后邊就隱藏了一個問題，叫“為什么？”為什么表達(dá)的邏輯核心是減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)呢？因?yàn)槲覀兊拇竽X里只有7個抽屜，裝滿了，就很難再裝別的東西了。從“減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)”到“金字塔結(jié)構(gòu)”，這條線后邊也隱藏了一個問題，叫“怎么辦？”怎么能減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)呢？用金字塔結(jié)構(gòu)。
這就是金字塔結(jié)構(gòu)的核心目標(biāo)，用問題把碎片的信息連接起來。找到正確的問題，就找到正確的連接，也就梳理出了正確的邏輯。
說完了這一個目標(biāo)，咱們再說兩個方向。搭建一個金字塔結(jié)構(gòu)，你可以自上而下，也可以自下而上。簡單說，自上而下就是帶著問題找答案。先確定主要的問題，有一個問題就連一條線，下邊就需要給出一個答案。然后你可以設(shè)想一下，你給的這個答案，別人會不會提出新的問題？如果有，你就接著往下連，就這樣就一層一層搭建一個金字塔。
除此之外，你還可以換一個方向，自下而上構(gòu)建金字塔，其實(shí)就是反過來，帶著答案找問題。因?yàn)楹芏鄷r候，我們的想法是碎片化的，還沒有想清楚那個大問題，這時候你就需要先不管邏輯，把你想說的所有要點(diǎn)都列出來，再把這些要點(diǎn)分堆兒，看哪些相關(guān)，背后有沒有一個共同的主題。找到它們之間的關(guān)聯(lián)，最后你就會找到那個核心問題。
書里還有個小提醒，建議你優(yōu)先嘗試自上而下的方法，這種方式更快能搭出結(jié)構(gòu)。自下而上就要難一些，因?yàn)槟阋獜乃槠姓页鲫P(guān)聯(lián)。不過這種方法也有好處，它能更好提升你的創(chuàng)造性思維。
最后，我們再說三個原則。第一，是縱向，就是文章中每個層次的思想必須是對下一層次思想的總結(jié)概括；第二，是橫向，就是每組中的思想必須屬于同一邏輯范疇；第三，也是橫向，每組中的思想必須按邏輯順序組織。
如果你想寫一篇文章，準(zhǔn)備一個演講，就可以按照這三個原則來組織。先確定一個中心思想，再用問題把信息連接起來。其實(shí)，好的表達(dá)就像是放風(fēng)箏一樣，對方是風(fēng)箏，你手里有一根線，你不停地放線，讓他走得越來越遠(yuǎn)，但你還要時不時拽一下線，讓他能夠集中注意力。提出問題，就是拽線，給出答案，就是放線。整篇內(nèi)容你都可以按照提問題，給答案，這樣的順序不斷推下去。用問題引發(fā)好奇，用答案傳遞信息。
現(xiàn)在，我們知道了怎么組織一篇文章，那怎樣才能讓別人愿意聽你說、愿意看你的文章呢？也就是怎樣才能讓別人對你提出的議題感興趣呢？這就要說到文章的開頭了。上學(xué)的時候，我們就總聽到老師說作文要“鳳頭豹尾”，一個好的開頭，能吸引別人繼續(xù)看下去。怎么設(shè)計(jì)一個好的開頭呢？
《金字塔原理》這本書給了我們一個好用的模板，叫SCQA模型。SCQA其實(shí)是背景、沖突、問題和答案四個英文單詞的首字母，咱們挨個拆解一下。
先說S（Situation），這是背景，就是你向?qū)Ψ浇榻B一個觀點(diǎn)或者分析一個問題之前，先介紹背景信息，這會在你和對方之間建立共識，同時把對方的關(guān)注點(diǎn)鎖定在特定的時間和空間里，這樣比較容易引出你的觀點(diǎn)。
交待完背景之后，別人的反應(yīng)可能就是“你說這些我同意啊，但是這又怎么樣呢？”或者是“你為什么要告訴我這些呢？”這時候，就可以引入C（Complication），也就是沖突。這就像我們有個共同目標(biāo)，但是在實(shí)現(xiàn)它的過程中，發(fā)現(xiàn)了障礙。利用背景加沖突，你就建構(gòu)了一個挑戰(zhàn)。
當(dāng)人面對一個挑戰(zhàn)，通常會有四種心理。第一種是同理心，就算這個困境不是我的，是別人的，我也跟著難受；第二種是脫離欲，這個挑戰(zhàn)也是我的困境，我想擺脫；第三種是走捷徑，那個目標(biāo)我真的想達(dá)成，但是這個障礙很煩人，我能不能趕緊解決它；第四種是好勝心，這雖然是個挑戰(zhàn)，但是我必須要戰(zhàn)勝它。
不管是哪一種心理因素，對方都開始更加關(guān)注這個話題了，你就成功引起了對方對這個話題的興趣。這個時候，他最關(guān)心的問題就是“怎么辦？”你就可以給出SCQA模型的第三個要素了，那個Q（Question），把他心中的疑問點(diǎn)破。之后，你的聽眾，就自然而然會產(chǎn)生期待，想知道問題的答案。這時，你再給他們一個答案A（Answer）。接下來，你就可以繼續(xù)用一個問題加一個答案，提出他心中的疑惑，再安撫他的情緒，給他一種確定感，他就會跟著你的思路，聽完這個話題。
說到這，你就明白了，如果你想讓觀眾對你的話題都感興趣，你不用刻意迎合聽眾，講一個你覺得他們會關(guān)心的話題，你需要的是
設(shè)置一個挑戰(zhàn)。這個SCQA模型，就是利用了大腦對沖突引發(fā)的好奇心，激勵我們讀下去，這和我們愿意聽故事，是一樣的道理。
說完了SCQA模型的用法，作者還有兩個提醒。第一，在SCQA模型中，你要特別注意那個S，背景。如果你知道看你文章或聽你匯報(bào)的人都是誰，這時引入“背景”就很簡單。畢竟大家熟，共識更容易建立。比如你寫個公司內(nèi)部的郵件，給部門成員做匯報(bào)，這時就更容易。但是，如果你面對的讀者或是聽眾范圍很廣，比如你在雜志上發(fā)表文章、出版圖書或是在公開場合演講，這時候引入背景就會相對困難一些。你就要確保你介紹的背景信息，能和讀者形成共識，這個事兒你和他都明白。
書里給的第二個建議，就是你可以根據(jù)自己的需要，調(diào)整SCQA的順序，這可以幫你達(dá)到不同的效果。如果想開門見山直入主題，你可以把答案放在前邊，再說背景，最后引出沖突；如果你想引起對方的好奇，你就可以把沖突放在前邊，再說背景，最后給出答案。
說到這，我們簡單總結(jié)一下，要想把一件事情說清楚，你就要盡量為對方減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)。你不能交付給對方一堆信息碎片，而要交給對方內(nèi)容完整、層級清晰的信息。你可以構(gòu)建一個金字塔結(jié)構(gòu)，注意三個要點(diǎn)，一個目標(biāo)、兩個方向、三個原則。如果你想引發(fā)別人的興趣，讓別人愿意看、愿意聽你表達(dá)的內(nèi)容，你可以使用SCQA模型，先用背景和沖突構(gòu)建一個挑戰(zhàn)，再按照問題+答案的方式，讓別人愿意關(guān)注你討論的內(nèi)容。
你可能會問，剛才這個方法還是有點(diǎn)復(fù)雜，如果我想從頭開始練習(xí)，有沒有最簡單的方法呢？何帆老師根據(jù)金字塔原理，總結(jié)出他的寫作方法，叫“何帆三招”。
第一招：每一個自然段的第一句話必須是這一段的中心思想。
第二招：每一個自然段后面的幾句話必須要有邏輯關(guān)系，不管是遞進(jìn)關(guān)系、并列關(guān)系，還是對比關(guān)系，總之一定要有邏輯關(guān)系。
第三招：上一個自然段的第一句話和下一個自然段的第一句話之間一定要有邏輯關(guān)系，不管是并列關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系還是對比關(guān)系，總之一定要有邏輯關(guān)系。
何帆老師不僅總結(jié)了何帆三招，而且給我們提供了一個重要經(jīng)驗(yàn)，對于寫作者來說，寫得清晰要比寫得生動更重要。因?yàn)闇p小對方的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，才是表達(dá)的關(guān)鍵。如果你想練習(xí)寫作，不妨從何帆三招開始學(xué)起。
第四部分
最后，我們再來說說怎樣在金字塔原理的幫助下，找到解決問題的方法？
要知道，“解決問題”這個可是麥肯錫公司的看家本領(lǐng)。你注意，咨詢行業(yè)是專門是給其他企業(yè)“開藥方”的。一家企業(yè)來找麥肯錫，往往是經(jīng)營出現(xiàn)了一些新問題。咨詢公司就像一個大夫，望聞問切，然后告訴你，現(xiàn)在你們公司最需要提升的能力有哪些，我們建議你應(yīng)該做哪些事。但是這時候，咨詢公司就會遇到一個挑戰(zhàn)，在接受委托之前，他可能對于你這個市場，對你的經(jīng)營未必很了解。他需要在盡可能短的時間里找到問題的癥結(jié)，給出一個解決方案。
一般，咨詢公司會先收集資料，公司的資料，行業(yè)的資料，整個市場的資料，資料越全越好，再把它們?nèi)紖R總在一起。最終的結(jié)果，往往是資料堆積如山，大量細(xì)節(jié)浪費(fèi)了他們太多時間。如果快到截止日期，還沒有找到一個好的解決方案，就只能把這些材料分分類，再加一個籠統(tǒng)的標(biāo)題。比如我們的發(fā)現(xiàn)是什么，結(jié)論和建議是什么，再加上大量的數(shù)據(jù)、圖表?？雌饋韮?nèi)容非常充實(shí)，但對解決問題并沒有什么實(shí)質(zhì)幫助。
當(dāng)然，并不是說前期的信息收集不重要，這是分析的基礎(chǔ)。但是，不能讓自己陷入大量信息碎片中，這不僅影響效率，最后也可能找不出關(guān)鍵問題。
那怎么才能找到有效的解決方案呢？作者提醒我們，要建立結(jié)構(gòu)化思維，把信息放在有結(jié)構(gòu)的框架中。
先給你介紹一個麥肯錫內(nèi)部經(jīng)典的思維模型，“空雨傘”。這個名字怎么來的呢？我一說你就能記住。今天我要出門，一看窗外，發(fā)現(xiàn)天空中陰云密布，我想一會兒可能要下雨，那我出門的時候就得把傘拿上。
那這個模型跟解決問題有什么關(guān)系呢？其實(shí)每個字都是幫你解決問題的一個步驟。“空”就是抬頭看天，發(fā)現(xiàn)今天陰天，這是事實(shí)，這需要你先有重點(diǎn)地陳述事實(shí)?！坝辍本褪堑葧赡芤掠?，這是根據(jù)信息作出的推理和判斷，也就是你要預(yù)測接下來的變化?！皞恪?，我出門的時候要把傘拿上，這是根據(jù)之前的預(yù)測，確定接下來的行動。
所以，你會發(fā)現(xiàn)，“空雨傘”就是從事實(shí)到判斷再到行動，從是什么，到為什么，再到怎么辦。
不過在現(xiàn)實(shí)中，我們要解決的問題要復(fù)雜得多，所以這本書拓展了剛才我們說的三個步驟。給出了一系列的建議。這其中最關(guān)鍵的，就是界定問題。就像有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生一樣，只有找到病源，才能對癥下藥。
書中給出了一個非常好用的方法，關(guān)聯(lián)上了咱們前邊說到的SCQA模型，也就是背景、沖突、疑問、答案。不同的背景、不同的沖突，推導(dǎo)出不同的問題。根據(jù)書中的總結(jié)，其實(shí)只有7大類的問題。我把這七大類的問題列成一張清單放在文稿中，建議你收藏起來。下一次，當(dāng)你再要解決問題時，先看看你的問題是7大類問題中的哪一種。
找到問題之后，應(yīng)該如何去解決呢？作者建議，我們應(yīng)該向科學(xué)家們學(xué)習(xí)。商業(yè)咨詢和科學(xué)研究看起來是不同的領(lǐng)域，但是內(nèi)核其實(shí)差不多，大家都是對現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中得出結(jié)論，再找到行動方案。
而很多年來，科學(xué)家們形成了一套行之有效的研究方法。而且這個方法要比商業(yè)咨詢更依賴結(jié)構(gòu)化思維，你研究一家企業(yè)，你還可以收集這個公司、這個行業(yè)的所有信息。比如說你是一個天文學(xué)家，你怎么收集整個宇宙的信息，再去做研究呢？這種先收集信息再去做分析的方式就行不通了。
所以幾百年來，科學(xué)家們積累了一套行之有效的方法論。科學(xué)研究的方式是，先提出各種假設(shè)，然后設(shè)計(jì)重要實(shí)驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果排除一個或多個假設(shè)，通過實(shí)驗(yàn)得出明確的結(jié)論。
100年前，胡適先生給中國人介紹這套科學(xué)方法，用了八個字叫”大膽假設(shè)，小心求證”。這八個字說得太好了。換句話說，你要先強(qiáng)迫自己思考問題產(chǎn)生的各種原因，這些原因可能靠譜可能不靠譜，沒關(guān)系，先大膽假設(shè)。
之后你就有了重點(diǎn)，你再收集資料，去求證你設(shè)想的原因是不是真正造成問題的原因。
具體怎么求證呢？書中給出一個建議，呈現(xiàn)有形的結(jié)構(gòu)，方便你找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)。任何一家企業(yè)或一個行業(yè)的具體領(lǐng)域都有清晰的結(jié)構(gòu)，包括由不同單元組成的系統(tǒng)，如果你能畫出現(xiàn)狀或理想狀況的系統(tǒng)示意圖，它就能幫助你確定是否有問題，也能幫你找到和分析問題產(chǎn)生的原因。
舉個最簡單的例子，我在家里看書，突然我那個臺燈滅了。我要怎么找問題呢？
我會先把臺燈拔了，換一個燈插上那個插座，要是另一個燈亮，那就是這個臺燈壞了；要是另一個燈也不亮，我就會去另外的房間插座看看好使不好使，要是別的房間插座好使，那就是這個插座出了問題；要是別的房間插座也不好使，那就是家里停電了，我會看看電表，是不是自己忘交電費(fèi)了，或者看家里的配電箱，看是不是跳閘了。要是這些都沒有，我會看看樓道的燈亮不亮，問問鄰居家有沒有電，要是鄰居家也沒電，那就是整個樓停電了。我還會順著窗戶看看別的樓有沒有電，要是別的樓有燈在亮。那就是我們這座樓停電了，給物業(yè)打電話請他們來修理。要是周圍的樓也都沒電，那就是大面積的市政停電了，就要給電力公司打電話了。
為什么要這樣確定問題呢？因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)是從一個小區(qū)到一棟樓，再到一戶，再到一個房間，再到一個插座，這樣一級一級傳導(dǎo)的。我心里邊建立起來這個有形的結(jié)構(gòu)。那我找問題的時候，就一級一級向上，就能看出問題的那個關(guān)鍵點(diǎn)了。
結(jié)語
剛才咱們圍繞《金字塔原理》這本書聊了很多?，F(xiàn)在，咱們來總結(jié)一下。
金字塔原理到底是什么？它是一種系統(tǒng)管理信息的方式。為什么需要系統(tǒng)管理信息呢？因?yàn)槲覀兊乃伎迹蔷W(wǎng)狀思維。有大量相關(guān)的信息，它們好像都和一個主題相關(guān)，但是沒有邏輯。而表達(dá)與行動，需要的是線性思維。
網(wǎng)狀思維和線性思維不匹配，這中間還差了關(guān)鍵的一步：讓網(wǎng)狀的思維變得有邏輯有組織。這個是金字塔原理的核心價值，所有技術(shù)，就是找到一套系統(tǒng)的方法，構(gòu)建一個層級清楚、邏輯清晰的樹狀思維。這一步做好了，從思考到表達(dá)，從思考到行動，這條路才算徹底打通。
接下來，咱們聊了具體的應(yīng)用。
怎樣把一件事想明白，也就是如何把零散的信息或想法組織成完整的表達(dá)。你可以利用時間、空間、重要性或邏輯演繹順序梳理邏輯，然后歸納出結(jié)論。不過要注意，在歸納出邏輯之后，你還需要用MECE法則，檢驗(yàn)?zāi)愕倪壿?，確保信息不重不漏。
怎樣把一件事說清楚，也就是讓對方迅速理解你要傳遞的信息。你需要記住金字塔結(jié)構(gòu)的三個要點(diǎn)，一個目標(biāo)、兩個方向、三個原則。你可以使用SCQA模型，先用背景和沖突構(gòu)建一個挑戰(zhàn)，再按照問題+答案的方式，引起對方的興趣。
怎么用金字塔原理找到解決問題方法，最重要的就是建立結(jié)構(gòu)化思維。借助“空雨傘”這個模型，你就能記住解決問題的三步驟：先界定問題，再分析問題，最后找到針對性的解決方案。
解決問題的過程中，請向科學(xué)家學(xué)習(xí)，“大膽假設(shè)，小心求證”，最常用的方法是借助有形的結(jié)構(gòu)找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)。如果你能畫出一家企業(yè)或一個行業(yè)具體領(lǐng)域的清晰結(jié)構(gòu)，就能幫助你確定是否有問題，并找到和分析問題產(chǎn)生的原因。
我把這期音頻中提到的全部工具，梳理成一張清單附在文稿中，供你需要時隨時取用。
附：工具清單
思考的工具：
四種邏輯順序（時間順序、空間順序、重要性順序、邏輯演繹的順序）
MECE法則
A4紙筆記法
表達(dá)的工具：
金字塔結(jié)構(gòu)
SCQA模型
何帆三招
解決問題的工具：
空雨傘模型
界定問題清單
有形結(jié)構(gòu)分析法
這些方法中，有些來自于《金字塔原理》這本書，有些是其他人按照金字塔原理發(fā)展出來的方法。這恰恰就是金字塔原理的魅力，具體的方法在不斷迭代，核心的思路卻一直有效。
如果你也有好的方法，可以在留言區(qū)分享給得到同學(xué)，咱們一起共建一個思考、表達(dá)和行動的金字塔原理“武器庫”。
這本書，我們就聊到這。
