知覺檢核如果我們一廂情愿地認定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產(chǎn)生很多嚴重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論。

知覺檢核的要素

知覺檢核完整的程序包含三個部分：

描述你注意到的行為。

列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。

請求對方對行為詮釋作澄清。

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具，它并不假設你的第一印象是正確的。因為它的目的是相互了解，所以這個邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作。除了得到更精確的知覺外，這個檢核借著維護對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。

同理心與溝通知覺檢核是澄清暖昧信息的一項很有價值的工具，但是暖昧并非知覺問題的唯一原因，有時候我們了解他們的意思，但不像他們一樣，了解他們想法背后的原因，這時我們所缺少的是設身處地的重要能力。同理心是從某個人的角度來體驗世界，重新創(chuàng)造個人觀點的能力。也許我們不可能完全體會到另一個人的知覺，但若付出足夠的努力，我們的確可以更了解世界對他的意義。

當我們在使用同理心這個詞的時候，它包含三個面向：同理心包含獲得知覺——一種采用另一個人觀點的嘗試，這需要中止你的論斷，將自己的意見放在一邊，同時試著去了解對方?！痉畔履愕钠姟⒎畔驴瓷先フ_的普遍道理】

第二，是同理心的情感面向，使我們更貼近的去體驗別人的感受，去感受他們的恐懼、喜樂、傷心等感覺?！驹囍┥纤男咭幌?、這世界有趣是每個人經(jīng)歷不同造就不同的人】

同理心的第三個面向是真誠地關(guān)心對方的福祉，不光是和對方有一樣的想法和感受，而是更進一步，真實地關(guān)心他們的福祉?！静灰獧?quán)衡利弊】

我們很容易將同理心與同情心混為一談，觀念上這兩者在兩個方向是不同的。第一，同情心表示你用自己的觀點來看別人的困境而產(chǎn)生的悲憫之心，而同理心是指你設身處地地思考對方的處境而產(chǎn)生的感同身受。

第二，只有在我們明確知道別人痛苦的原因后，我們才會產(chǎn)生同情；但沒有同情也可能同理，不必太多同情你仍然可以同理。完全的同理是不可能達到的，對不同背景和溝通技巧有限的人來說，需要完全了解另一個人的觀點實在太困難了。雖然如此，培養(yǎng)出感受性強，能通過別人的眼睛看世界的態(tài)度卻是有可能的。

第四章

情緒：適時適地傳達感覺

談到溝通，不得不承認情緒的重要性。情緒在人類生活中所扮演的角色很重要，也使得人跟人之間有了相通之處。什么是情緒？社會科學家通常認同我們所謂的感覺有幾個構(gòu)成要素。生理的因素當一個人有強烈的情緒時，身體會出現(xiàn)許多變化。例如，人在害怕時會產(chǎn)生心跳增加、血壓上升、腎上腺素分泌激增、血糖濃度提高、消化作用減緩以及瞳孔放大等現(xiàn)象。

非口語反應并非所有伴隨情緒而來的生理變化，都是在身體內(nèi)產(chǎn)生的。感覺通常借由看得到的外顯變化而覺察到，這些身體外在的變化包含人的外觀，比如臉紅、冒冷汗等等，其他還包括言行舉止：特別的臉部表情、儀態(tài)、手勢、不同的聲調(diào)和音速等等。認知的解釋雖然有一些情境可能直接聯(lián)結(jié)生理行為和情緒狀態(tài)，但是認知仍是最重要的聯(lián)結(jié)因素。認知在決定情緒狀態(tài)上扮演一個重要的角色。你讀到某些害怕的生理元素是心跳加快、冒汗、肌肉緊繃和血壓升高，有趣的是，這些癥狀與興奮所伴隨而來的生理變化相似。換句話說，假如我們?nèi)y量一個正具有強烈情緒的人的生理狀況，我們也許分不清他是因害怕而顫抖還是因興奮而顫抖?？谡Z的表達我們體驗到的大多數(shù)情緒都具有不同程度的強度，用語言表達出這些不同頗為重要。

影響情緒表達的因素

大多數(shù)的人都很少表達情緒，至少很少在口頭上表達。人們普遍能夠自在地陳述事實，往往樂于表達他們的意見，但是難得透露他們感覺如何。情緒表達的原則有許多研究支持適當?shù)乇磉_情緒的價值。就最基本的生理層次而言，懂得如何表達他們情緒的人，比不知如何表達的人健康多了。一方面，對感覺的表達加以隱藏會導致嚴重的疾病。另一方面，過度表達情緒的人，也會有生理上的痛苦。所以，健康的關(guān)鍵是學習如何建設性地表達情緒。以下的建議將幫助你決定何時以及如何表達你的情緒，結(jié)合第九章自我袒露的指導方針，它們會增進你情緒表達的有效性。辨認感覺情感導向的人非常了解他們自己的情緒狀態(tài)，當他們在作重要決定時會善用那些情緒狀態(tài)的信息。相反的，低情緒導向的人往往不了解他們的情緒狀態(tài)，而且傾向于拒絕將感覺當作是有用的、重要的信息。辨識感覺、說話和行動之間的不同

你感覺到某一個狀況，并不意味著你總是要把它說出來，而且，說到一種感覺也不意味著你必須對它有所行動。事實上，表現(xiàn)出生氣的人，即使是借由在沙袋上打拳泄憤，竟然也會比生氣而沒有發(fā)泄出來的人感覺更差。了解感覺和發(fā)泄情緒之間的差異有助于在失序的情境中建設性地表達你自己。以口語闡明情緒大多數(shù)人都苦于情緒詞匯匱乏，問他們現(xiàn)在感覺如何，得到的答案幾乎總是一樣的那幾句話：還好，不錯，馬馬虎虎，等等。分享多樣的感覺許多時候，你所表達的感覺不是你唯一感受到的。舉例而言，你可能常表達你的生氣而忽略了在生氣之前的困惑、失望、挫折、悲傷或?qū)擂?。評估何時與何處表達感覺通常，一陣強烈情緒涌上的瞬間并不是說出口的最佳時機。說話前先深思熟慮過要如何用最可能被接受的方式表達你的感覺，才是較為明智的對自己的感覺負責

你的表達方式反映了你對你自己的感覺負責，這個事實很重要。關(guān)照溝通渠道，現(xiàn)今的溝通者比起幾十年前有更多的溝通渠道可供選擇，什么時候選擇用電子媒介渠道等，有必要做些分析，這是過去不必面對的問題。管理困擾的情緒雖然感知和表達情緒會增加人與人之間關(guān)系的品質(zhì)，但是，并不是所有的感覺都是有益的，盛怒、沮喪、驚恐和忌妒對于讓你感覺比較好受或增進你的人際關(guān)系都毫無幫助。

有助益與無助益的情緒

首先，我們需要區(qū)分有助益與無助益的情緒之間的不同。有助益的情緒有助于效率，無助益的情緒降低有效運作情況。這兩種類型問的差異是它們的強度。第二個區(qū)別無助益情緒和有助益情緒的地方是它們時間的持續(xù)性。無助益情緒的來源生理因素

有一個答案就是基因造成的，就向你在第二章讀到的，性格、氣質(zhì)很大比率是遺傳所致，許多溝通特質(zhì)像害羞、口語攻擊和肯定都跟生理因素密切相關(guān)。情緒記憶有些威脅的來源是來自神經(jīng)科學家說的情緒記憶，我們經(jīng)常看見只要這個事件與過去困擾經(jīng)驗有一點點相似之處，即使是尋常事件也會引發(fā)無助益情緒。一種非常愚蠢而有害的無助益自我內(nèi)言叫做反芻，即不斷地堅持負面想法，反復強化這種負面思考的強度。非常多的研究已經(jīng)證實這種自我聚焦的反芻會增加悲傷、焦慮和沮喪的感覺，更糟的是反芻的人比較容易轉(zhuǎn)移其攻擊而波及無辜的第三者。

聚焦于我們的自我內(nèi)言，這些內(nèi)言也就是我們的思考方式，是了解無助益的情緒之關(guān)鍵。許多無助益的情緒來自于我們接受一堆非理性想法，此處我們稱它們?yōu)橹囌`，是這些謬誤導致不合邏輯的推論，而無助益的情緒就隨之而來。我們往往沒有察覺到那些影響力特別大的想法。

完美的謬誤

接受完美謬誤的人，相信一個很好的溝通者應該有全然的信心和技巧來處理每一種狀況。【實際上優(yōu)秀的溝通者也不可能用溝通解決所有問題】

贊同的謬誤

持有贊同的謬誤的人，認為得到別人的贊同是生活上不可或缺的事，并且十分向往得到所有人的贊同。接受這種想法的人會耗費令人難以置信的時間從他人身上尋求贊同，甚至犧牲他們自己的原則和幸福也在所不惜?！静灰隽耸裁词戮颓蟊頁P，求認同和求贊是2個概念】

應該的謬誤

應該的謬誤是不能區(qū)分“是什么”和“應該是什么”。過度推論的謬誤過度推論的謬誤包含兩種類型。第一種出現(xiàn)在當我們以有限的證據(jù)為信念時：“我真笨！我總是不了解如何算出我的所得稅?！薄拔宜闶裁磁笥眩∥揖尤煌浳易詈玫呐笥训纳??！钡诙€過度推論的類型發(fā)生在我們夸大缺點的時候：“你從來不聽我說。”“你總是遲到?！薄拔覠o法思考任何事。”【客觀表述事實】

因果論的謬誤

因果論的謬誤奠基于認定情緒是由他人引起，而不是一個人自我內(nèi)言的非理性信念。

無助的謬誤

無助的謬誤是生活的滿意度遭受到超過你能控制的壓力所決定。不斷地視自己為受害者的人會有這樣的陳述：“在這個社會女人絕對無法有出息，它是男人的世界，我所能做的事就是接受它?！薄拔疑院π?，我想變得比較外向，但是沒有辦法?！薄拔也荒芨嬖V我的上司他對我要求太嚴，如果說了，我可能會丟工作?！?/p>

災難性預期的謬誤

抱著災難性預期的謬誤之人會杞人憂天，他們認定假如某件糟糕的事可能會發(fā)生，那么它就一定會發(fā)生。

減少無助益的情緒監(jiān)控你的情緒反應：

第一個步驟是當你處于無助益的情緒時，要會辨認。注意引發(fā)的事件：在你知道你的感覺如何之后，

下一個步驟是要想出是什么事件發(fā)展引起你的反應，有時候它是明顯的，然而，有些時候事件發(fā)展并不是如此顯而易見的。

記錄你的自我內(nèi)言：分析聯(lián)結(jié)在事件發(fā)展和你的感覺之間的思考時，這是一個重點。假如你是認真要除去無助益的情緒，在第一次學習使用這個方法時真實地寫下你的自我內(nèi)言是很重要的。把你的思考寫在紙上，將有助于你了解自己看看它們是否真的產(chǎn)生任何感覺。

駁斥你的非理性信念：駁斥你的非理性信念是在理情治療法里的成功之鑰。運用在前文所條列出來的非理性謬誤，找出你基于錯誤思考的內(nèi)在陳述。

小結(jié)： 其實成為你想要成為的人并沒有速成的辦法，個人的成長和自我的修養(yǎng)是一生的過程，但我們可以提供一些建議來幫助你往你的目標移動：

1、擁有真實的自我

感否定自己的缺點是很荒繆的，但是承認你的長處也很重要。將你的優(yōu)、缺點列出來，讓自己發(fā)覺自己的優(yōu)點所在，是一個不錯的方法。

2、擁有切合實際的期待不必因為自己沒有像專家一樣的天分而就覺得自己很悲慘，而是要認識到你是一個比過去的自己更優(yōu)秀、更智慧或更有技巧的人，這樣你更容易感到滿意。完美無瑕是個不錯的理想，但如果你真的期待自己變成這樣，那對自己就過于偏頗了。

3、擁有改變的意愿如果你愿意努力，你可以用各種方式去改變。改變你的自我概念通常必須要有個深遠的承諾，沒有這個承諾，單靠自身的企圖心，恐怕難以達到你想要的溝通目標。

4、擁有改變的技巧通常只有嘗試是不夠的，如果你知道怎么做，你就可能會改變。

溝通是我們認識自己的方法，溝通實際上是一個生理需求。什么叫做自我監(jiān)控？一個高自我監(jiān)控者，能夠把自己的意識解離出來，用一種超人的眼光，去看待自己的所作所為

認同管理就是我們用溝通策略去影響別人怎么看自己。自我概念就是你對自己持有的比較穩(wěn)定的知覺。

自尊是自我概念的一個部分，自尊是對自我價值的評估：你認為自己有沒有價值，價值高，還是價值低？ 舉例：自我概念，我認為自己沒那么好看，性格方面有些爭強好勝，那么我的自尊，就決定了我怎么看待我的這些自我概念。高自尊的人，不認為內(nèi)向有問題，也不認為身上的敵對性有問題。

性格塑造溝通方式，而我們的自我概念，我們的自尊會決定我們怎么樣看待自己的溝通方式。

新生兒并不是一出生，就有那種認識自己的能力，他們是借著觀察別人對待他們的方式，來評斷自己的。當小孩學習了說話，并且聽懂了別人說話之后，別人跟他說的話，尤其是那些重要的人跟他說的那些話，對他的影響，對他自我概念的發(fā)展特別大。什么叫重要的人？比如媽媽、爸爸、老師，這些人對小孩來說特別重要，特別權(quán)威。他們天生是信任大人的，他會照單全收你所有的評論，因為他們沒有其他的方式可以了解自己，他們只能接受身邊的人，對他們不管是正向的，還是負面的評價。

自我概念受到周圍人評價的影響，而周圍人的評價可能是不客觀的，可能是歪曲的。自我概念是抗拒改變的。你對自己的認知，有時候是根深蒂固的，這被稱作是認知的保守主義。

我們每個人的自我概念，會引導我們尋找那些支持我們自我概念的人。固守不正確自我概念會導致自欺欺人和缺乏成長。

知覺差異會造成溝通的困難

每個人看世界的角度都不一樣，即便同一個事情，不同的人看來。也是不一樣的，為什么不一樣？ 我們每個人知覺的形成是經(jīng)過四個步驟的。

第一個步驟是選擇，就是我們身邊有很多信息量，我們每天看到很多東西，聽到很多的話，遇到很多的事情。知覺的第一個步驟，就是選擇你要注意的東西。每個人注意的東西不一樣，忽略的東西也不一樣，這可能取決于你眼前的信息當中，哪個信息更刺激，哪個信息一直在重復，有沒有對比/轉(zhuǎn)變，有對比和有轉(zhuǎn)變的時候，特別容易引起你的注意力。

當我們把信息做了選擇以后，就必須用有意義的方式。來組織這些信息。怎么組織？它跟你的知覺基礎模型有關(guān)系。你看到老人的時候，你會想到遲鈍；你看到女人的時候，你會想到什么？比如我看到女人，就會想到女人是非常棒的，又溫柔、又堅強，而有些人有性別歧視，他看到女人的時候，就覺得女人很弱。我們每個人的知覺基礎模型都不一樣，你看我們每個人組織信息的方式也不一樣，所以最后我們的知覺、我們的感覺就不一樣。

第三個步驟，就是詮釋。當我們選擇和組織了我們的知覺以后，我們要用某種方式對他們進行詮釋，讓它有特定的意義。比如我今天看到一個男的在對我微笑，我就在想：他到底是表示禮貌，還是對我有興趣。

最后一個步驟是協(xié)商。知覺并不是孤立的活動，很多感覺發(fā)生在兩個人甚至一群人中間，他們之間的感覺會彼此影響，并且他們很想達成共識。

情緒和溝通作者主要的觀點是說，現(xiàn)在有很多研究，都支持你適當表達情緒，因為表達情緒對你的身體有好處，甚至對你跟你周圍人之間的關(guān)系，也是有好處的，并不是一味的忍。千萬不要一味的忍，只是說有些情緒是有益的，有些情緒是無益的，有益跟無益是從情緒的強度和持久度來區(qū)分的。

如果一個情緒沒有任何益處應該怎么辦？ 三個步驟：監(jiān)控你的情緒反應，當你要憤怒的時候，馬上警惕起來；第二個步驟，注意引發(fā)的事件，到底發(fā)生了什么事；第三個步驟，駁斥那些非理性的信念?！厩榫w與溝通在《思維改變生活》這本書里闡述更深刻，這書我已經(jīng)發(fā)過讀書筆記了】