最近讀完了Dale Carnegie的How to win friends and influence people，即《人性的弱點(diǎn)》。這本書全面系統(tǒng)地總結(jié)了與人相處的藝術(shù)，為每個(gè)讀者的生活提出了切實(shí)可行的建議。不得不承認(rèn)，它大大提高了我的生活質(zhì)量---在這里，向經(jīng)典致敬。

這本書告訴了我們許多實(shí)實(shí)在在的技巧和方法，引導(dǎo)我們經(jīng)營良好的人際關(guān)系，卻并不枯燥刻板，我想，這大概要?dú)w功于其中一個(gè)個(gè)生動(dòng)有趣的故事了；而更重要的是，每一個(gè)故事都代表著成千上萬人的經(jīng)驗(yàn)。其中，有幾個(gè)故事深刻地影響了我，我要求自己每天都重溫一遍，并且嘗試運(yùn)用到生活中，在此分享給大家。

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X公司承包了一項(xiàng)建筑工程。在項(xiàng)目接近尾聲的時(shí)候，負(fù)責(zé)供應(yīng)外部裝飾銅器的承包商突然說他不能按時(shí)交貨---這意味著公司將承擔(dān)巨額罰金。此時(shí)，M先生被派往紐約與承包商交涉。

“你知道你的姓名在布魯克林區(qū)是獨(dú)一無二的嗎？”在互作介紹后，M先生這樣說。這位經(jīng)理十分驚異：“不，我不知道?！?/p>

M先生接著說：“我今天早上走出車站，查看電話簿找你的地址時(shí)，在布魯克林區(qū)的電話簿中只有你一個(gè)人叫你這個(gè)名字的?！?/p>

“哦，是嗎！”這位經(jīng)理開始饒有興趣地翻看電話簿?！鞍。强刹皇瞧胀ǖ男彰?，”他自豪地說，“我的家庭大約在200年前從荷蘭遷到了紐約?！彼又?wù)撍募彝ゼ白孑叄L達(dá)幾分鐘。等他說完后，M先生又恭維他有那么大的工廠，并且比他曾經(jīng)參觀過的幾家同類型的公司都好?！斑@是我見過最高端的銅器廠?！盡先生說。

"我花了一生的心血經(jīng)營它。"這位經(jīng)理說，“對此我很自豪。你愿意參觀一下工廠嗎？”

在參觀的時(shí)候，M先生又贊揚(yáng)了他的組織管理系統(tǒng)，并告訴他他的工廠的優(yōu)勢。M先生提到了工廠中幾種特殊的機(jī)器，這位經(jīng)理說那些機(jī)器是他自己發(fā)明的，并花了很多時(shí)間向M先生介紹這些機(jī)器如何工作及產(chǎn)品如何精良等等。之后，他堅(jiān)持邀請M先生吃午飯。至此，M先生還對來意只字未提。

吃完午飯后，這位經(jīng)理說：“現(xiàn)在，我們來談?wù)務(wù)掳伞Ｗ匀?，我知道你的來意，但我沒想到我的的交往如此愉快。你可以回去轉(zhuǎn)達(dá)我的承諾，即使其他生意我不得不延時(shí)，你們的材料我也會(huì)按時(shí)交貨。”

說服別人，從贊美和欣賞開始。

如果M先生像平常人一樣爭執(zhí)吵鬧，會(huì)有這樣的結(jié)果嗎？

C先生有一天經(jīng)過自己的鋼廠，看見幾個(gè)工人正在吸煙。而他們頭頂上就有一塊“禁止吸煙”的牌子。C先生走到他們面前，遞給他們每人一支雪茄，說道：“孩子們，如果你們到外面吸煙，我想這樣會(huì)更好一些?！彼麄冎雷约哼`反了規(guī)定，但C先生不但沒有指責(zé)他們，還送給他們一點(diǎn)小禮物，使他們受到了尊重。從此，他們更加敬重C先生了。

間接提醒對方的錯(cuò)誤。

如果C先生指著牌子說：“你們不識(shí)字嗎？”，效果會(huì)怎樣？

一家專門生產(chǎn)精密零件的小工廠經(jīng)理Y先生有幸接到了一份大訂單，但他知道按平時(shí)的進(jìn)度，自己沒法按時(shí)交貨。

他把工人們召集起來，對他們說明情況，并告訴他們，如果可以完成訂單，對他們和公司的意義有多重大。接著他問了一些問題：

“我們有什么辦法來完成這份訂單嗎？”

“有沒有人可以想出別的辦法，使我們能接下這單？”

“有沒有什么辦法能幫助調(diào)整我們的工作時(shí)間和工作安排？”

員工們提出了很多建議和方法，并堅(jiān)持讓他接下訂單。他們以“我們可以辦到”的態(tài)度贏得了訂單，并如期交貨。

多用建議，少用命令。讓大家參與意見。

如果Y先生只是催促大家加班來趕訂單，那會(huì)導(dǎo)致怎樣的情緒呢？

H先生是一家大型卡車經(jīng)銷公司的服務(wù)部經(jīng)理，他手下有一個(gè)員工的工作每況愈下。H先生把他叫到辦公室，對他說：“比爾，你是一名出色的員工。你在這條生產(chǎn)線上已經(jīng)工作好幾年了。你修的車顧客也都很滿意。不過你最近完成一項(xiàng)工作需要的時(shí)間變長了，質(zhì)量也不如以前。以前你是個(gè)優(yōu)秀的員工，我想你一定知道我對你最近的工作不太滿意。也許我們可以一起想辦法改進(jìn)這個(gè)問題?！?/p>

你應(yīng)該猜到了，比爾調(diào)整好自己的狀態(tài)，再次成為卓越的員工。

送人一頂高帽子，讓他去實(shí)現(xiàn)。

如果H先生對比爾怒吼或者威脅，公司可能就失去了一個(gè)人才。

我們每個(gè)人都生活在一個(gè)復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，在整張網(wǎng)中游刃有余地穿梭，同時(shí)又保持自我，的確是一門學(xué)問。拋開所有的技巧和方法，其實(shí)最重要的原則是：秉承著一顆愛人之心。真正愛你身邊的每個(gè)人，嘗試去理解每個(gè)人，讓身邊的人感到舒服。那自然而然，你就會(huì)主動(dòng)關(guān)心別人，幫助別人，贊美別人，努力讓交談在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行，并了解別人的需求，從而贏得朋友。我想，這是建立在一切技巧上的核心吧。