什么是網(wǎng)絡(luò)社群？有共同愛好、需求的人組成的群體，有內(nèi)容、有互動，由多種形式組成。

社群實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物的連接，提升了營銷和服務(wù)的深度，建立起了高效的會員體系，增強(qiáng)了品牌影響力和用戶歸屬感，為企業(yè)發(fā)展賦予了新的驅(qū)動力。

其實(shí)，做社群運(yùn)營就是先運(yùn)營核心用戶，之后讓核心用戶引領(lǐng)普通用戶成為核心用戶的一種方式：

1、保證基本的活躍程度，保證每天用戶都會自發(fā)的產(chǎn)生內(nèi)容

核心用戶可以理解為積極分子，將積極分子這一用戶群體運(yùn)營好了不僅可以保證社群的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還能讓運(yùn)營人獲得充足的安全感（運(yùn)營人員每天都在為了自己的KPI而奮斗著）。

2、保證可以直接對接用戶獲得反饋

有個做運(yùn)營的朋友說得好：運(yùn)營的作用就是連接產(chǎn)品和用戶的紐帶，他們應(yīng)該是最懂用戶的人。保持與他們的溝通，有利于團(tuán)隊(duì)不斷迭代的產(chǎn)品更符合用戶需求。除此之外，社群也是獲取用戶信息的重要渠道。

核心用戶同時也是產(chǎn)品的體驗(yàn)者或者是品牌忠誠的粉絲，他們提出的問題很有可能是產(chǎn)品的不足甚至是使用時一些不好的體驗(yàn)。只有保證他們活躍才會有更多的人愿意提供信息或者反饋給運(yùn)營者。

3、核心用戶有時候可以協(xié)助運(yùn)營人員進(jìn)行工作

運(yùn)營人員平時的工作內(nèi)容很多很雜?？梢阅贸銎渲幸徊糠?，在制定好目標(biāo)和規(guī)范后，放權(quán)給核心用戶去做以便分擔(dān)運(yùn)營的工作量。讓用戶參與運(yùn)營工作中來，不僅可以獲取用戶的創(chuàng)意，還能夠提升核心用戶對社群和產(chǎn)品的忠誠度。

4、幫助打造自身品牌口碑

都知道“狗不理”是天津的老字號，是多少代人吃出來的品牌。雖然被臺灣人買走了，但字號還是天津衛(wèi)的那個字號。運(yùn)營核心用戶的理念也是一樣的，他們認(rèn)可的是你的產(chǎn)品，是你產(chǎn)品的粉絲，更有可能是你的付費(fèi)用戶。他們有可能會直接對外做各種傳播，無論言論正面負(fù)面都可以影響身邊的很多人。

下面來一段天津某地鐵內(nèi)的真實(shí)對話：

A：您了介似干嘛呢

B：刷刷今日頭條看看新聞

A：那里面凈瞎寫的，看那玩兒干嘛

B：那你用嘛看新聞

A：網(wǎng)易新聞、鳳凰新聞嘛的那么多了，哪個不都行么

就這樣，一個頭條用戶就在朋友的帶動下引流到其他新聞APP了。

還有，如果遇到負(fù)面或輿論危機(jī)，核心用戶都會出來幫你說話。（在危機(jī)公關(guān)的時候，官方不論發(fā)什么言論都會使情況變得更糟，如魏澤西事件。）

社群運(yùn)營更重要的是要根據(jù)需求把握社群方向、擁有群內(nèi)清晰的分工、設(shè)立明確的獎懲制度并用相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行評價，利用以上幾點(diǎn)幫助社群走向正軌并逐步拓展規(guī)模。

根據(jù)需求把握社群方向

產(chǎn)品要滿足用戶需求，社群是讓用戶持續(xù)高頻黏住產(chǎn)品的一種手段，所以社群建立的方向一定要符合這個產(chǎn)品的用戶需求。

首先要做的就是分析現(xiàn)有目標(biāo)用戶人群，列出所有可能的需求點(diǎn)，延伸出社群的方向。

其次，我們可以借社群之手打造一個有遠(yuǎn)大而又有意義的愿景，塑造一個有價值觀的東西來吸引更多的用戶參與，并讓這批用戶投入更多時間和精力去努力追求它。