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? ? ?蘇行長(zhǎng)早晨來(lái)到辦公室，還未坐定，個(gè)貸中心的孫科長(zhǎng)就抱著一沓材料走了進(jìn)來(lái)，他一臉的無(wú)奈疲累，用略帶焦躁的語(yǔ)氣說(shuō)：“蘇行長(zhǎng)，您看這事麻煩的?！?br> ? ? ? ? ? ?蘇行長(zhǎng)招呼他坐下，她也是從基層一線一步步升任到這個(gè)銀行的中層管理崗位上，深知業(yè)務(wù)科室員工的繁忙不易。尤其是現(xiàn)在的個(gè)貸口，趕上這個(gè)城市房?jī)r(jià)坐了火箭似地竄升，貸款買房的民眾多的恨不能圍住各家銀行的大門，營(yíng)業(yè)室里客戶熙攘排隊(duì)，銀行個(gè)貸中心職員沒(méi)明沒(méi)夜加班審材料，如果不是遇上了特別棘手的難題，年輕能干的孫科長(zhǎng)也不會(huì)一大早就這副表情出現(xiàn)在她的辦公室。
? ? ? ? 孫科長(zhǎng)說(shuō)：“咱們開(kāi)發(fā)區(qū)支行報(bào)上來(lái)一個(gè)申請(qǐng)住房按揭貸款的優(yōu)質(zhì)客戶，各方面條件都符合放貸，可到了提取客戶指紋的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，卡殼了，這個(gè)客戶是個(gè)殘疾人，沒(méi)有雙手，沒(méi)法預(yù)留指紋?！?br> ? ? ? ? 蘇行長(zhǎng)愣了一下，這種事情她也是頭一次遇上，確實(shí)棘手、少見(jiàn)，銀行的規(guī)定和貸款流程中，提取指紋作為預(yù)留印鑒和日后取款的憑證，是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果客戶無(wú)法提取指紋，就表明銀行無(wú)法對(duì)他發(fā)放貸款。
? ? ? ? ? 蘇行長(zhǎng)對(duì)孫科長(zhǎng)說(shuō)：“那就和客戶做好解釋溝通工作，爭(zhēng)取客戶理解?！?br> ? ? ? ? ? 孫科長(zhǎng)說(shuō)：“解釋了，可客戶情緒很激動(dòng)，說(shuō)之前跑了很多家銀行都辦不成，他是看了媒體對(duì)咱行的報(bào)道，說(shuō)咱們總能急客戶所急，想客戶所想，千方百計(jì)為客戶提供金融服務(wù)才找到咱行的。咋解釋都不聽(tīng)，昨天大概是很絕望，吵吵嚷嚷著要見(jiàn)行領(lǐng)導(dǎo)、要向媒體投訴啥的。今天一早又來(lái)行里，堵著我的辦公室門口，非讓想想辦法，特事給特辦不可。所以我才一早來(lái)找您匯報(bào)。”
? ? ? ? ? 蘇行長(zhǎng)凝神想了一下，問(wèn)孫科長(zhǎng)：“客戶現(xiàn)在在哪兒？你讓他來(lái)找我?！?br> ? ? ? ? ? 孫科長(zhǎng)走出門去，很快領(lǐng)進(jìn)來(lái)一位清秀的男子，這個(gè)年輕人二十多歲年紀(jì)，中等身材，穿一套干凈合體的衣服，只是灰色夾克的兩只袖子空空蕩蕩地，顯得虛弱無(wú)力。
? ? ? ? ? ?男子走近按著蘇行長(zhǎng)的招呼坐在了行長(zhǎng)辦公桌對(duì)面的椅子上。
蘇行長(zhǎng)給他倒了一杯水，讓他慢慢講訴求。
? ? ? ? ? 男子名叫李玉峰，生于一個(gè)鄉(xiāng)村教師家庭，5歲那年在田間玩耍，不幸被墜落的高壓線打中，雙臂截肢。高中畢業(yè)后在村子里開(kāi)辦了一個(gè)幼兒園，用嘴咬著筆在黑板上教孩子們認(rèn)字學(xué)習(xí)，幼兒園辦的很成功，有了名氣后，他又在市區(qū)開(kāi)辦了一家分校。去年他和幼兒園里聘請(qǐng)的一位幼師相愛(ài)相戀，考慮貸款買房成家的事，可是跑了好幾家銀行，都因?yàn)闆](méi)法摁指紋被拒絕，讓他很郁悶，這次要還不行，就準(zhǔn)備起訴銀行，銀行的規(guī)定是對(duì)像他這樣沒(méi)有雙手的殘疾人的歧視。
? ? ? ? ? ? 李玉峰越說(shuō)情緒越激動(dòng)，小伙子最后無(wú)奈帶著點(diǎn)哭腔說(shuō)：“蘇行長(zhǎng)您是個(gè)好人，別的銀行領(lǐng)導(dǎo)根本就不見(jiàn)我的面，推來(lái)推去，我從5歲那年失去雙臂至今，咬著牙克服許多生活創(chuàng)業(yè)中的困難，可是在這要結(jié)婚買房的節(jié)骨眼上，遇上要我摁指印，我是真沒(méi)辦法解決克服??！”
? ? ? ? ? 蘇行長(zhǎng)耐心地聽(tīng)完李玉峰的訴說(shuō)，心里十分同情這個(gè)身殘志堅(jiān)的小伙子。他說(shuō)的有道理，但銀行的規(guī)定也不是她蘇行長(zhǎng)或者誰(shuí)能隨便更改的。
? ? ? ? ? 她對(duì)李玉峰說(shuō)：“請(qǐng)你再等幾天，相信我一定會(huì)全力為你解決這個(gè)難題，但如果我的能力解決不了，也希望您能理解?！?br> ? ? ? ? ? 打發(fā)走了客戶李玉峰，蘇行長(zhǎng)拿出手機(jī)，用預(yù)留的指紋密碼開(kāi)機(jī)，然后撥通了老同學(xué)王律師的電話。
? ? ? ? ? ?王律師聽(tīng)了蘇行長(zhǎng)的敘述，半開(kāi)玩笑半認(rèn)真地說(shuō)：“你那客戶說(shuō)的就是個(gè)辦法啊，他去法院告你們，如果法院受理并能判決，你們就可以名正言順地按照法院判決的內(nèi)容給人家采取特殊措施特殊解決了。這也是一種不得已的辦法嘛?！?br> ? ? ? ? ? ?蘇行長(zhǎng)苦笑了一聲，說(shuō)：“老同學(xué)，拜托支個(gè)好招兒，銀行不好干，如果被客戶投訴或起訴，我這個(gè)小行長(zhǎng)也干不成，得下崗嘍?！?br> ? ? ? ? ?“嗯，你說(shuō)的情況我也是第一次聽(tīng)說(shuō)，但我相信絕不是孤例，我們?cè)谵k理其他案件時(shí)遇到不能取證的情況，就采取現(xiàn)場(chǎng)拍照方式，你可以請(qǐng)示上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)，看能否將規(guī)章制度變通一下，給這個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)簽字拍照解決問(wèn)題?！?br> ? ? ? ? ? 蘇行長(zhǎng)按照王律師的指點(diǎn)，將李玉峰貸款遇到阻礙的事情口頭請(qǐng)示了上級(jí)行，然后又自己擔(dān)著所謂的操作風(fēng)險(xiǎn)，和李玉峰協(xié)商請(qǐng)了公證處的人員進(jìn)行公證，當(dāng)李玉峰咬著簽字筆在貸款合同上簽字的時(shí)候，拍照予以證明：李玉峰因雙臂缺失，無(wú)法提取指紋，由其本人以口運(yùn)筆簽字為據(jù)。
? ? ? ? ? 李玉峰貸款買房的事情，看似圓滿解決了，但目送著李玉峰滿意而去的柔弱背影，蘇行長(zhǎng)依然憂心忡忡，因?yàn)樗溃抗芫帜抢镆残枰獋浒纲I房人的指紋，李玉峰前面的阻礙依然存在，困難可能還不少。
? ? ? ? ?這時(shí)，蘇行長(zhǎng)的手機(jī)又響了，她掏出手機(jī)，習(xí)慣性地用右手食指指紋解鎖了手機(jī)密碼，忽然她心里一驚：這哪天要是自己的右手食指劃破或受傷了，或者萬(wàn)一斷掉了，自己的手機(jī)豈不是就鎖死了？！
? ? ? ? 她顧不上接聽(tīng)電話，趕緊把手機(jī)里預(yù)留的指紋密碼給解除了，然后才稍稍安心，把電話回?fù)苓^(guò)去。
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