你說你是9.9型管理者，領(lǐng)導(dǎo)和下屬怎么看？
晉馬大學(xué) · 一棵樹 · 公益課堂《從心理學(xué)角度看企業(yè)管理》
同學(xué)們好，上節(jié)課 我們講了管理者做什么，介紹了管理者的類型，職能，角色和技能。下面我用兩句話串一下上節(jié)課的核心內(nèi)容：
1）我們介紹了馬云把企業(yè)戰(zhàn)略分為上三路和下三路，愿景使命價(jià)值觀，組織人才KPI，每一項(xiàng)分別都有重要內(nèi)容詳細(xì)講解，我會(huì)寫在以后的課件中。
2）企業(yè)首先要定戰(zhàn)略，確定工作目標(biāo)，管理者就是通過做決策分配資源、指導(dǎo)他人的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
在公司，單位，這些組織中，監(jiān)督他人的活動(dòng)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任的人就是管理者
今天我們繼續(xù)講管理者
我們可以把組織企業(yè)，想像為一個(gè)特殊的生物，就像動(dòng)植物一樣。任何生物整天操心的，無非是相同的三件事：
怎么關(guān)照到身體里，單個(gè)細(xì)胞的成長(zhǎng)和新陳代謝；
怎么處理細(xì)胞與細(xì)胞之間的關(guān)系，讓它們好好合作；
怎么成為一個(gè)更好的整體，與外部環(huán)境互動(dòng)；
公司組織也是一樣，而為公司組織執(zhí)行完成這些目標(biāo)的人就是管理者。
《史記》記載，漢初三杰的張良，運(yùn)籌帷幄決勝千里；蕭何，五國(guó)安邦不絕糧道；韓信，用兵如神戰(zhàn)必勝攻必克；楚漢相爭(zhēng)劉邦得天下，論戰(zhàn)略謀劃，劉邦不及張良，論內(nèi)政財(cái)務(wù)不及蕭何，論率兵打仗不如韓信，但是劉邦說此三者我能將將，就是可以指揮他們。
劉邦就是一個(gè)卓越的管理者
作為管理者都希望自己是一個(gè)卓有成效的管理者。
大家怎么理解“卓有成效”呢？在20世紀(jì)上半葉，工業(yè)界奉行的是泰勒的“科學(xué)管理”，管理者的工作重點(diǎn)在于提高體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)效率。這樣的管理職能相對(duì)容易，因?yàn)轶w力勞動(dòng)者的生產(chǎn)效率很好衡量，比如一天生產(chǎn)了多少雙鞋子、多少件衣服，一目了然。但后來情況不同了，知識(shí)工作者在組織中越來越重要，他們的工作成效直接決定了組織績(jī)效。對(duì)于知識(shí)工作者，顯然沒辦法用衡量體力勞動(dòng)者的方法來考評(píng)，因?yàn)樗麄兊娜蝿?wù)不是把已有的事情做對(duì)，而是要?jiǎng)?chuàng)造性地去做 對(duì)的事情，才能讓工作有效果。
每個(gè)管理者都想要實(shí)現(xiàn)卓有成效，卻不是一件容易的事情。沒有“天生的”卓有成效的管理者。即使一個(gè)管理者擁有很高的智力和知識(shí)水平，也并不意味著他是卓有成效的。有時(shí)候甚至恰恰相反，有才能的人覺得自己有本事，不懂得要將 才能轉(zhuǎn)化為成果，反而最無效。
為什么管理者想要實(shí)現(xiàn)卓有成效這么難呢？
德魯克認(rèn)為，管理者身在組織中，某種程度上說，管理者就是“組織的囚徒”。
首先，管理者的時(shí)間往往只屬于別人，不屬于他自己，他的工作隨時(shí)可能被別人打斷，如下屬、上司、客戶、合作伙伴等等。
其次，管理者往往被迫忙于日常事務(wù)、疲于應(yīng)付一些突發(fā)事件，抽不開身去思考真正重要的事項(xiàng)。
再次，管理者的工作成果必須被組織所吸收利用，才能發(fā)揮效果，這意味管理者必須花大量時(shí)間與上級(jí)和其他部門人員進(jìn)行溝通。
最后，管理者容易將自己的注意力局限在組織內(nèi)部，這樣就會(huì)忽視了組織為之服務(wù)的外部世界，也就無法為外部提供有效的服務(wù)和貢獻(xiàn)。
所有管理者幾乎都面臨這四種挑戰(zhàn)，這是管理者自己無法改變的事實(shí)。正因?yàn)槿绱?，每個(gè)管理者都必須有意識(shí)地學(xué)習(xí)如何提高自己的有效性，否則就不可能做到卓有成效。
我推薦大家可以讀德魯克的書，要做到卓有成效，管理者要做好時(shí)間管理， 懂得如何用人之長(zhǎng)、容人之短， 做有效的決策。
那么在此之前呢？管理者更應(yīng)該做的是了解自己屬于哪一種管理者，在別人眼里又是怎樣的管理者。
行為論認(rèn)為, 管理者最重要的方面不是管理者個(gè)人素質(zhì)而是在各種不同環(huán)境中管理者做些什么。有效的管理者以他們的特殊管理作風(fēng)區(qū)別于那些不成功的管理。管理行為理論的提出為管理者培訓(xùn)也提供了廣闊的天地，通過對(duì)具體行為的培訓(xùn)，企業(yè)可獲得大量的有效管理者。
今天我給大家介紹管理四分圖
1945年美國(guó)俄亥俄州立大學(xué) 斯托格蒂 和 沙特爾 提出的管理行為理論。通過收集大量的下屬對(duì)管理行為的描述，他們將管理行為分為兩個(gè)維度，分別為結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度。
1.結(jié)構(gòu)維度（以任務(wù)為導(dǎo)向）：是指管理者更愿意界定和建構(gòu)自己與下屬的角色，以達(dá)成組織目標(biāo)。它包括設(shè)立工作、工作關(guān)系和目標(biāo)的行為。高結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的管理者向小組成員分派具體工作，要求員工保持一定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)工作的最后期限。
2.關(guān)懷維度（以人為導(dǎo)向）：是指管理者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系。高關(guān)懷特點(diǎn) 的 管理者幫助下屬解決個(gè)人問題，友善而平易近人，公平對(duì)待每一個(gè)下屬，并對(duì)下屬的生活、健康、地位和滿意度這些問題十分關(guān)心。
兩個(gè)維度可以組合成四種管理模型：
高結(jié)構(gòu)-高關(guān)懷；高結(jié)構(gòu)-低關(guān)懷；
低結(jié)構(gòu)-高關(guān)懷；低結(jié)構(gòu)-低關(guān)懷。
我給大家講個(gè)例子大家就明白了，這個(gè)例子是受我導(dǎo)師講課案例啟發(fā)后想到的。之前我在外企工作的時(shí)候，是品牌管理部部門長(zhǎng)，除了要管理媒體，輿情，公關(guān)危機(jī)，產(chǎn)品發(fā)布，全球分公司活動(dòng)協(xié)調(diào)，還有一項(xiàng)呢是負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，其實(shí)外企在中國(guó)是非常恪守信用的，企業(yè)責(zé)任還有對(duì)員工的培訓(xùn)都做的很到位，有時(shí)我會(huì)感到員工對(duì)企業(yè)的依賴感就是從這些文化方面逐漸產(chǎn)生的?；氐竭@個(gè)例子，公司對(duì)社會(huì)承諾每年援助籌建一所希望小學(xué)，我當(dāng)時(shí)是這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)執(zhí)行人，要帶團(tuán)隊(duì)前往貧困地區(qū)，考察學(xué)校，捐贈(zèng)書籍，支教，參與到籌建希望小學(xué)的工作中。我去過云南，廣西，甘肅甘南，青海的希望小學(xué)考察和支教。在去青海援助行動(dòng)之前疏忽了高原反應(yīng)，去了第二天我們上午奠基捐贈(zèng)，給學(xué)校的孩子們派發(fā)書籍用品，下午就上講臺(tái)上課，剛回住處我和另一個(gè)上海的小姑娘就頭痛嘔吐，倒下了，我們還有一項(xiàng)工作就是要當(dāng)天完成撰稿，把現(xiàn)場(chǎng)的圖片傳回公司的市場(chǎng)部發(fā)推文，市場(chǎng)部的部門長(zhǎng)，我記得當(dāng)時(shí)他就一直催，照片，文章，半個(gè)小時(shí)發(fā)一次微信打一個(gè)電話，當(dāng)時(shí)身體特別難受，聽電話的力氣都沒有了，他應(yīng)該是聽出一些情況，但是沒有問有什么問題，就是說，今天要發(fā)稿的，最晚8點(diǎn)，現(xiàn)在7點(diǎn)，我再等1個(gè)小時(shí)。我能理解市場(chǎng)部的推文時(shí)間要求，想著幫小姑娘一起做，堅(jiān)持一下，就在這個(gè)時(shí)候，總經(jīng)理打電話給我了，總經(jīng)理是我的直接上級(jí)，總經(jīng)理電話過來第一句話就是，怎么聲音不對(duì)呀，身體不舒服啦？然后說：市場(chǎng)部說今天還沒有發(fā)推文是因?yàn)檫@邊照片和撰稿還沒給他們？我說今天高原反應(yīng)我和Amy都倒下來，已經(jīng)在做，有些慢，文章大綱和素材列好了，就是頭暈難受無力思考寫文章要慢一點(diǎn)?？偨?jīng)理直接說，不用完稿，把初稿和照片都傳過來，這篇讓市場(chǎng)部配合完成，你們好好休息，明天早晨看情況，堅(jiān)持不住就休息一天再繼續(xù)。第二天我們有些適應(yīng)了，小姑娘主動(dòng)找市場(chǎng)部，打電話感謝他們代勞。在學(xué)習(xí)這個(gè)四分圖的時(shí)候，導(dǎo)師講案例的時(shí)候我就馬上想到這個(gè)事情?？偨?jīng)理就是雙高，高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷的管理者，市場(chǎng)部的同事就更注重組織工作，低關(guān)懷。我們也可以想想我們身邊的管理者，你怎么看待你的上級(jí)是怎樣的管理者，你的下屬又是怎樣看待你是怎樣的管理者。你又是如何評(píng)價(jià)自己是怎樣的管理者呢？
下面這張管理方格圖，大家可以拿回去用
管理方格理論是研究企業(yè)的管理方式還有這個(gè)管理方式有效性的理論，是由美國(guó)德克薩斯大學(xué)教授、兩位行為科學(xué)家 羅伯特·布萊克 和 簡(jiǎn)·莫頓在1964年出版的《管理方格》一書中提出的。
這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究管理方式。
管理方格圖的縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)管理者對(duì)人的關(guān)心程度（包含了員工對(duì)自尊的維護(hù)、基于信任而非基于服從來授予職責(zé)、提供良好的工作條件和保持良好的人際關(guān)系等），
橫軸表示企業(yè)管理者對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心程度（包括政策決議的質(zhì)量、程序與過程、研究工作的創(chuàng)造性、職能人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和產(chǎn)量），其中，第1格表示關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大。
我們可以簡(jiǎn)單記住：
橫座標(biāo)表示管理者對(duì)生產(chǎn)(工作)的關(guān)心程度,
縱座標(biāo)表示管理者對(duì)人的關(guān)心程度。
評(píng)價(jià)管理者時(shí),就按這兩個(gè)方面的行為尋找交叉點(diǎn)。
這個(gè)交叉點(diǎn)便是他的管理行為（方式）類型。
大家看這個(gè)表
1.1型管理者（貧乏型）
這是一個(gè)軟弱低能的管理者，他對(duì)職工和工作都不關(guān)心。這種管理者，實(shí)際是一種飽食終日，無所用心的人。
你企業(yè)里有沒有這樣的管理者呢？我們就不在這討論。接著看
9.1型管理者（權(quán)威與服從型）
這是一個(gè)任務(wù)第一的管理者，只抓工作，不關(guān)心職工。
1.9型管理者（鄉(xiāng)村俱樂部型）
這是一個(gè)俱樂部式的管理者，只關(guān)心人，注意搞好人際關(guān)系，使人感到滿意，不抓工作。同學(xué)們有遇到這樣的管理者嗎？
9.9型管理者（團(tuán)隊(duì)協(xié)作型）
這是一個(gè)有戰(zhàn)斗性的管理者，抓工作和關(guān)心人的工作做得都好。因而職工的關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣旺盛，生產(chǎn)（工作）任務(wù)完成得很出色。
5.5型管理者（組織人型）
這是一個(gè)一般化的管理者，對(duì)職工的關(guān)心一般化，工作任務(wù)過得去。
這張表怎么用呢，人力資源部或者老板發(fā)給管理者，管理者自己自評(píng)，給自己點(diǎn)評(píng)，找到自己認(rèn)為符合自己管理風(fēng)格的那個(gè)交叉點(diǎn)，然后管理者下屬部門的員工為這個(gè)管理者填寫這個(gè)表格。其他跨部門有合作的同事也可以為這個(gè)管理者填這個(gè)表格。
接下來就是
管理方法的訓(xùn)練
剛才提到的兩位行為科學(xué)家提出了6個(gè)階段的培訓(xùn)計(jì)劃:
第一階段，方格學(xué)習(xí)。
第二階段，對(duì)照分析。
第三階段，各部門之間相互評(píng)議。
第四階段，目標(biāo)設(shè)置。
第五階段，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第六階段，鞏固和評(píng)價(jià)。
通過這個(gè)管理方格的培訓(xùn)，可以有效地提高管理者水平。
管理方格的培訓(xùn)主要表現(xiàn)在實(shí)踐操作上。要練就團(tuán)隊(duì)式管理也就是9.9型管理者，前提是準(zhǔn)確判斷自己的管理類型，然后才能看出差距，有針對(duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練?，F(xiàn)實(shí)中的管理者，往往會(huì)高估自己的管理水平。
兩位行為科學(xué)家他們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是: 管理人員沒有學(xué)過方格理論時(shí)，大約有75%會(huì)把自己的管理方式說成(9.9)型，當(dāng)學(xué)習(xí)和進(jìn)行科學(xué)的自我測(cè)定后，堅(jiān)持自己的管理方式為(9.9)型的比例會(huì)減少到25%。
在判斷自己的管理類型時(shí)，特別要防范自我欺騙，尤其是不自覺地自我欺騙。這就需要以客觀的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)尺度來衡量現(xiàn)實(shí)中的管理表現(xiàn)。
兩位科學(xué)家根據(jù)對(duì)管理坐標(biāo)定位的影響大小，篩選出決策、信念、沖突、性情、涵養(yǎng)、努力六大要素，對(duì)每個(gè)要素給出不同的行為表述，提供企業(yè)的管理者進(jìn)行自我測(cè)驗(yàn)。這種自我檢測(cè)，可以排除大部分無意識(shí)的自我欺騙。我們?cè)趯?duì)企業(yè)的培訓(xùn)中會(huì)提供。
”方格風(fēng)格動(dòng)態(tài)一覽表”，幫助讀者分析和辨認(rèn)自己的管理風(fēng)格?！币挥[表”分為管理職能、頭頭行為、后果、動(dòng)態(tài)、兒童期起因五個(gè)大類，每類的評(píng)價(jià)指標(biāo)又分為數(shù)量不等的子項(xiàng)，每個(gè)子項(xiàng)下列舉不同方格的管理表現(xiàn)特征。管理職能我們上節(jié)課講過了包括計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制、以及人員配備、目標(biāo)管理、作業(yè)評(píng)價(jià)。其它類別我們以后也會(huì)詳細(xì)講解。
借助這個(gè)一覽表，管理人員可以進(jìn)行較為準(zhǔn)確客觀的自我鑒定。有了恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)，管理人員需要開展有針對(duì)性的訓(xùn)練，以改進(jìn)管理方法，提高管理水平，最終養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)型管理風(fēng)格。
管理方格理論是一種行為分析體系，不僅對(duì)經(jīng)理有用，而且對(duì)任何人都會(huì)有所幫助，能夠提高的生活質(zhì)量，改善的行為方式，甚至增進(jìn)健康程度，培養(yǎng)心智能力這些方面，都產(chǎn)生積極的作用。
管理方格理論是一種正確的基本框架，它可以實(shí)現(xiàn)思想與感情、希望與行動(dòng)、夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的必要統(tǒng)一。管理學(xué)家及行為科學(xué)家們對(duì)管理方格理論給予肯定，有評(píng)論指出，管理方格可以改變現(xiàn)狀，可以把兒童培養(yǎng)成為坦率、成熟、富有同情心、關(guān)懷別人的人，可以使自己成為健康、幸福、有成就、有貢獻(xiàn)的人。
感興趣的同學(xué)，可以按照管理方格做管理方法的訓(xùn)練。有疑問隨時(shí)留言，希望可以給到同學(xué)們?cè)诠芾矸椒ㄉ系膯l(fā)和幫助。
今天的課程到此結(jié)束，晚安。
