相處之道8.21日覺(jué)察日記

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1、 回放我在事件當(dāng)中是什么情緒？

事件：處理顧客售后

情緒：平和 喜悅

2、為什么會(huì)有這樣的情緒，從哪里產(chǎn)生的？

今天顧客發(fā)了一個(gè)視頻，說(shuō)夏款的短褲洗破了一個(gè)洞，問(wèn)我怎么處理，在以往固有模式，先演繹整個(gè)事情的真相，在帶著憤怒，煩躁的情緒去解決事情，往往結(jié)果要么無(wú)奈接受，要么弄個(gè)尷尬收尾，今天，我定心三秒，想了想，只回復(fù)了幾個(gè)字：你說(shuō)咋弄，我聽(tīng)你的。結(jié)果，對(duì)方一反常態(tài)的暴躁，也是心平氣和的和我交流溝通，

整個(gè)過(guò)程，我覺(jué)知到自己遇事兒的狀態(tài)，很是順利，能量順暢，心中暗暗嘉許自己

3、我本來(lái)想要的是什么？

順利解決這個(gè)事情

4、接下來(lái)我能為我想真的要的做些什么？

多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，遇事要覺(jué)察，有情緒要觀(guān)念頭