七個(gè)習(xí)慣的第五個(gè)是知己解彼，學(xué)會(huì)理解他人要先從聆聽(tīng)開(kāi)始。
其實(shí)我們祖先就深諳聆聽(tīng)的奧妙，繁體字“聽(tīng)”就很好的詮釋了聽(tīng)的精髓。懷著聽(tīng)國(guó)王講話一樣的謙恭心態(tài)，正視著對(duì)方的眼睛一心一意的理解對(duì)方的心聲。即書(shū)中講的“移情聆聽(tīng)”，耳到、眼到、心到，缺一不可。但如今的我們?cè)缫褋G掉了祖先留下的寶貴智慧，聽(tīng)別人變成隨時(shí)打斷發(fā)表自己的高見(jiàn)，并時(shí)時(shí)掂量值不值的花費(fèi)耐心和時(shí)間在對(duì)方身上。這種聽(tīng)的功能實(shí)現(xiàn)好像主要靠嘴巴了。
這里有個(gè)重要概念---自傳式回應(yīng)，說(shuō)的是我們?cè)诼?tīng)別人講話時(shí)總是會(huì)聯(lián)系自己的經(jīng)歷。人們常會(huì)有價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、自以為是4種自傳式回應(yīng)傾向。
檢討一下自己：
今天中午和幾個(gè)同門(mén)吃飯聊天，其中一位正在職業(yè)選擇糾結(jié)中，聊著聊著我就開(kāi)始了好為人師式的自傳式回應(yīng)了，給她提起了建議，還說(shuō)的頭頭是道，連自己都相信了?？墒撬郎赝竦禺?huà)風(fēng)一轉(zhuǎn)，說(shuō)她并不擔(dān)心我說(shuō)的那些方面，而是擔(dān)心其他方面的不確定性，我就瞬間尷尬了……
人際溝通中我很容易犯自以為是的毛病，聽(tīng)別人講了一部分后就迫不及待的想表達(dá)自己的觀點(diǎn)，好像生怕不及時(shí)說(shuō)出來(lái)一會(huì)就會(huì)忘記一樣，所以有愛(ài)打斷別人、搶話說(shuō)的習(xí)慣，尤其在親密的朋友家人面前更明顯。而且聽(tīng)別人說(shuō)的時(shí)間稍長(zhǎng)點(diǎn)思想就容易跑神，順著他的話題很容易切換到自己的一些經(jīng)歷或思考上，是典型的自傳式回應(yīng)。
今后要學(xué)習(xí)聆聽(tīng)：
1、讓對(duì)方講完。
2、如果他講的重點(diǎn)不突出、邏輯不清晰時(shí)以確認(rèn)式提問(wèn)的方法幫助他梳理思路、提煉出他的觀點(diǎn)。
3、嘗試著用教練技術(shù)去幫助他挖掘出他潛意識(shí)里的想法，或幫助他分析各種選擇的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，然后讓他自己選擇。
知行合一，開(kāi)始行動(dòng)。
