決策是思考可能的選項并選擇一個的行動或過程。

重要的是要認(rèn)識到管理者不斷地做出決策，而且他們的決策質(zhì)量會對組織及其利益相關(guān)者的有效性產(chǎn)生影響——有時是相當(dāng)重要的。利益相關(guān)者是受組織影響的所有個人或團(tuán)體（如客戶、員工、股東等）。

高層管理團(tuán)隊的成員定期做出影響組織及其所有利益相關(guān)者未來的決策，例如決定是否采用新技術(shù)或產(chǎn)品線。一個好的決定可以使組織蓬勃發(fā)展并長期生存，而一個糟糕的決定可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。組織較低級別的經(jīng)理通常對組織的生存影響較小，但仍可能對其部門及其員工產(chǎn)生巨大影響。例如，考慮一位負(fù)責(zé)為她的部門安排工人和訂購原材料的一線主管。低層管理人員的糟糕決策不太可能導(dǎo)致整個公司不復(fù)存在，但它可能導(dǎo)致許多不利結(jié)果，例如：

如果工人太少或供應(yīng)不足，則會降低生產(chǎn)力，

如果工人過多或用品過多，特別是如果用品的保質(zhì)期有限或儲存成本高，則會增加費(fèi)用，以及

如果決策涉及管理和培訓(xùn)員工，員工的挫敗感、士氣降低和營業(yè)額增加（這對組織來說可能代價高昂）。

決定何時決定

雖然有些決定很簡單，但經(jīng)理的決定往往是復(fù)雜的，涉及一系列選擇和不確定的結(jié)果。當(dāng)在各種選項和不確定的結(jié)果中做出決定時，管理者需要收集信息，這導(dǎo)致他們做出另一個必要的決定：做出一個好的決定需要多少信息？管理者經(jīng)常在沒有完整信息的情況下做出決策；確實，有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志之一是能夠確定何時推遲做出決定并收集更多信息，以及何時根據(jù)手頭的信息做出決定。等待太久才做出決定對組織的危害與過快做出決定一樣有害。反應(yīng)不夠快會導(dǎo)致錯失良機(jī)，然而，行動太快會導(dǎo)致組織資源分配給沒有成功機(jī)會的項目。有效的管理者必須決定他們何時收集了足夠的信息，并且必須準(zhǔn)備好在有更多信息表明最初的決定是一個糟糕的決定時改變方向。對于自尊心脆弱的人來說，改變方向可能具有挑戰(zhàn)性，因為承認(rèn)錯誤比制定一個糟糕的計劃更難。有效的管理者認(rèn)識到，鑒于許多任務(wù)的復(fù)雜性，一些失敗是不可避免的。他們還意識到，最好通過快速識別并糾正錯誤決策來最大程度地減少錯誤決策對組織及其利益相關(guān)者的影響。有效的管理者必須決定他們何時收集了足夠的信息，并且必須準(zhǔn)備好在有更多信息表明最初的決定是一個糟糕的決定時改變方向。對于自尊心脆弱的人來說，改變方向可能具有挑戰(zhàn)性，因為承認(rèn)錯誤比制定一個糟糕的計劃更難。有效的管理者認(rèn)識到，鑒于許多任務(wù)的復(fù)雜性，一些失敗是不可避免的。他們還意識到，最好通過快速識別并糾正錯誤決策來最大程度地減少錯誤決策對組織及其利益相關(guān)者的影響。有效的管理者必須決定他們何時收集了足夠的信息，并且必須準(zhǔn)備好在有更多信息表明最初的決定是一個糟糕的決定時改變方向。對于自尊心脆弱的人來說，改變方向可能具有挑戰(zhàn)性，因為承認(rèn)錯誤比制定一個糟糕的計劃更難。有效的管理者認(rèn)識到，鑒于許多任務(wù)的復(fù)雜性，一些失敗是不可避免的。他們還意識到，最好通過快速識別并糾正錯誤決策來最大程度地減少錯誤決策對組織及其利益相關(guān)者的影響。改變路線可能具有挑戰(zhàn)性，因為承認(rèn)錯誤可能比制定一個糟糕的計劃更難。有效的管理者認(rèn)識到，鑒于許多任務(wù)的復(fù)雜性，一些失敗是不可避免的。他們還意識到，最好通過快速識別并糾正錯誤決策來最大程度地減少錯誤決策對組織及其利益相關(guān)者的影響。改變路線可能具有挑戰(zhàn)性，因為承認(rèn)錯誤可能比制定一個糟糕的計劃更難。有效的管理者認(rèn)識到，鑒于許多任務(wù)的復(fù)雜性，一些失敗是不可避免的。他們還意識到，最好通過快速識別并糾正錯誤決策來最大程度地減少錯誤決策對組織及其利益相關(guān)者的影響。

什么是正確（正確）答案？

還值得注意的是，作為經(jīng)理做出決策根本不像參加多項選擇題：多項選擇題總是有一個正確的答案。管理決策很少出現(xiàn)這種情況。有時經(jīng)理會在多個好的選項之間進(jìn)行選擇，但不清楚哪個是最好的。其他時候有多種不好的選擇，任務(wù)是盡量減少傷害。組織中經(jīng)常存在利益沖突的個人，經(jīng)理必須在知道無論做出何種決定都會有人不高興的情況下做出決定。

什么是正確的（道德的）答案？

有時，經(jīng)理們被要求做出的決定不僅僅是讓某人感到不安——他們可能會被要求做出可能對他人造成傷害的決定。這些決定具有倫理或道德含義。道德和道德是指我們對什么是對與錯、善與惡、美德與腐敗的信念。隱含地，倫理和道德與我們與他人的互動和對他人的影響有關(guān)——如果我們不必與另一個生物互動，我們就不必考慮我們的行為如何影響其他個人或群體。然而，所有管理者都會做出影響他人的決定。因此，重要的是要注意我們的決定是產(chǎn)生積極影響還是消極影響?！白畲蠡蓶|財富”通常被用作將短期利潤的重要性置于受決策影響的其他人（例如員工、客戶或當(dāng)?shù)毓瘢ɡ纾麄兛赡苁艿接绊懀┑男枨笾希┑暮侠砘忉尅?，由環(huán)境決定）。然而，最大化股東財富通常是一個短視的決定，因為它可能會損害組織未來的財務(wù)可行性。1不良宣傳、客戶抵制組織和政府罰款都是當(dāng)管理者為了使股東財富最大化而做出造成傷害的選擇時可能產(chǎn)生的長期后果。更重要的是，增加股東的財富并不是對他人造成傷害的可接受理由。

從這些簡短的例子中可以看出，管理不適合膽小的人！然而，能夠做出對組織及其利益相關(guān)者產(chǎn)生積極影響的決策是非常有益的。我們在“可持續(xù)發(fā)展和負(fù)責(zé)任的管理”框中看到了一個很好的例子。

可持續(xù)發(fā)展和負(fù)責(zé)任的管理

釀造可持續(xù)的成功

經(jīng)理或企業(yè)主的重點(diǎn)通常主要是做得好（賺取利潤）。不過，有時組織領(lǐng)導(dǎo)者會選擇同時追求兩大目標(biāo)：做好事，同時做好事（以某種方式造福社會）。為什么？通常是因為他們認(rèn)為這是一件很重要的事情。企業(yè)提供了一個機(jī)會來追求創(chuàng)始人、所有者或管理者也熱衷的另一個目標(biāo)。以 New Belgium Brewing 為例，該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人 Jeff Lebesch 和 Kim Jordan 對兩件事充滿熱情：釀造優(yōu)質(zhì)啤酒和環(huán)境管理。因此，他們的啤酒廠致力于減少其環(huán)境足跡也就不足為奇了。啤酒廠創(chuàng)造了一種以多種方式促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的文化，例如，在員工一周年紀(jì)念日給他們一輛自行車，以此鼓勵他們騎自行車上班。該組織還積極開展宣傳工作，例如“拯救科羅拉多”（河流）運(yùn)動，并在環(huán)境問題上努力促進(jìn)負(fù)責(zé)任的決策。事實上，在 1999 年，在員工投票之后，啤酒廠開始從風(fēng)力發(fā)電購買所有電力，盡管它比燃煤發(fā)電廠的電力更昂貴（這意味著盈利能力下降，員工獎金也減少了） .?在環(huán)境問題上，它努力促進(jìn)負(fù)責(zé)任的決策。事實上，在 1999 年，在員工投票之后，啤酒廠開始從風(fēng)力發(fā)電購買所有電力，盡管它比燃煤發(fā)電廠的電力更昂貴（這意味著盈利能力下降，員工獎金也減少了） .?在環(huán)境問題上，它努力促進(jìn)負(fù)責(zé)任的決策。事實上，在 1999 年，在員工投票之后，啤酒廠開始從風(fēng)力發(fā)電購買所有電力，盡管它比燃煤發(fā)電廠的電力更昂貴（這意味著盈利能力下降，員工獎金也減少了） .

雖然啤酒廠仍然主要依賴風(fēng)力發(fā)電，但它現(xiàn)在也產(chǎn)生了一部分電力——一些來自屋頂太陽能電池板，甚至更多來自沼氣，沼氣是啤酒廠水處理廠中微生物產(chǎn)生的副產(chǎn)品甲烷氣體。該公司清潔啤酒生產(chǎn)產(chǎn)生的廢水，并在此過程中產(chǎn)生沼氣，這些沼氣被捕獲并用作能源以幫助啤酒廠的運(yùn)營。

釀造需要大量用水，因此新比利時努力減少用水量并回收其使用的水。該公司還通過向當(dāng)?shù)啬翀鲋鞒鍪塾眠^的谷物、啤酒花和酵母作為牛飼料來減少其他類型的浪費(fèi)。該公司自 2013 年以來一直是員工所有，還通過智能電表計劃與當(dāng)?shù)毓檬聵I(yè)公司合作，以減少高峰時段的能源消耗。

所有這些做好事的努力都必須付出代價，對吧？實際上，研究表明，致力于可持續(xù)發(fā)展的公司相對于那些不致力于可持續(xù)發(fā)展的公司而言，其財務(wù)業(yè)績平均而言更為出色。在提出減少、再利用和回收利用的創(chuàng)造性方法時，員工通常還會找到省錢的方法（例如使用沼氣）。此外，努力做好事的組織通常被認(rèn)為是有吸引力和理想的工作場所（尤其是具有相似價值觀的人），并且也受到周圍社區(qū)的重視。因此，這些組織中的員工往往對他們非常忠誠，具有高度的敬業(yè)度、積極性和生產(chǎn)力。事實上，新比利時啤酒廠的員工似乎對他們的工作地點(diǎn)和工作充滿熱情。這種熱情為組織創(chuàng)造了價值，并證明了事實上，在做出做好事的決定的同時，也有可能做好事。就新比利時啤酒廠而言，這意味著在生產(chǎn)美味啤酒的同時努力保護(hù)環(huán)境。

討論問題

新比利時啤酒廠在追求環(huán)保目標(biāo)方面面臨哪些挑戰(zhàn)？

你能想到其他公司在努力“做好”的同時也做得很好的例子嗎？

您是否愿意為一家致力于盈利能力以外的組織工作，即使這意味著您的薪水或獎金會更少？

概念檢查

1.一個組織的決策有哪些積極的結(jié)果？有哪些可能的負(fù)面結(jié)果？

2.管理決策與多項選擇測試有何不同？

3.除了企業(yè)所有者之外，管理者在決策時還應(yīng)該考慮哪些其他利益相關(guān)者？