大家看到“落地”這個(gè)詞有沒有一種似曾相識的感覺？最近互聯(lián)網(wǎng)黑話又被翻了出來一頓DISS，小編也給大家現(xiàn)掛一段：

LinkedAIOps旨在以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，以機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能為抓手，把在BAT級的多年運(yùn)維認(rèn)知和技術(shù)沉淀遷移到金融、政企等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，憑借在智能運(yùn)維領(lǐng)域多年深耕和對行業(yè)場景復(fù)制性的充分認(rèn)識，聚焦智能運(yùn)維賽道，打通數(shù)據(jù)收集治理、故障發(fā)現(xiàn)和快速響應(yīng)、根因精準(zhǔn)定位運(yùn)維閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)降低MTTR提升SLA的具象化目標(biāo)，真正賦能行業(yè)。

是不是有點(diǎn)意思？這些描述甚至被認(rèn)為是不講“人話”，有人說互聯(lián)網(wǎng)黑話一定程度上反映了當(dāng)下行業(yè)風(fēng)氣，但也有人認(rèn)為在一定語境這些黑話可以降低溝通成本，說到底大家關(guān)心的還是這些詞背后的實(shí)際意義，今天就以靈犀AIOps的成功經(jīng)驗(yàn)來實(shí)實(shí)在在了解一下我們是怎么“落地”的。

先來看看廣義上的落地：

今天我們主要討論的是狹義上的落地，即把解決方案以產(chǎn)品的形式運(yùn)行在客戶的運(yùn)維系統(tǒng)上，真正在客戶運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)中提供價(jià)值。

在ToB行業(yè)我們場景落地往往需要以下三個(gè)過程：可行性方案確認(rèn)、POC驗(yàn)證、實(shí)施和交付。

1、可行性方案確認(rèn)

其實(shí)本階段之前還有個(gè)第0階段，就是交流和確認(rèn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。這部分很關(guān)鍵，只有充分認(rèn)識客戶需求才能進(jìn)行準(zhǔn)確的方案評估。在確認(rèn)最終解決方案的時(shí)候，大部分廠商都會遇到一個(gè)進(jìn)退兩難的問題：復(fù)制性和定制化的權(quán)衡。

復(fù)制性指的是方案提供方在行業(yè)積累的最佳實(shí)踐，而定制化則是客戶的個(gè)性化業(yè)務(wù)場景，這也是對廠商的最大挑戰(zhàn)。這就需要廠商擁有豐富運(yùn)維場景實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，靈犀通過多年的積累形成了自己的方法論：通用覆蓋、個(gè)性挖掘、方案共建。

通用覆蓋：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集和處理、異常發(fā)現(xiàn)和根因分析方案，如自研的日志聚類和模式發(fā)現(xiàn)專利算法，多種異常檢查算法，顆?；皆L問量、延遲、CPU、磁盤等。

個(gè)性挖掘：充分收集并理解客戶的實(shí)際運(yùn)維場景，如證券的報(bào)盤、銀行的轉(zhuǎn)賬、紅包、假日等，要求方案緊貼客戶場景。

方案共建：這也是靈犀一直秉承的理念，我們邀請客戶直接參與到我們的方案建設(shè)中，和客戶一起成長一直是我們的初心。

（關(guān)于這部分方法論有機(jī)會和單獨(dú)和大家分享）

2、POC驗(yàn)證

OK方案有了，是騾子是馬得拉出來溜溜了，靈犀一直堅(jiān)持以技術(shù)為導(dǎo)向來落實(shí)解決方案，同時(shí)我們也會充分理解客戶的難度如數(shù)據(jù)整理成本、數(shù)據(jù)分析成本、機(jī)密性等。我們在POC數(shù)據(jù)方面一直有自己的指導(dǎo)方針，數(shù)據(jù)接入前我們會在數(shù)據(jù)、流程、規(guī)范性等方面和客戶進(jìn)行充分的接洽，從而在POC以及后面的實(shí)施中充分暴露數(shù)據(jù)中的問題。在POC整個(gè)過程中我們都有嚴(yán)格的規(guī)劃和限制包括POC時(shí)長、準(zhǔn)確度等。

我們的指導(dǎo)思想只有一條：機(jī)器學(xué)習(xí)賦能專家經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然我們的最終目標(biāo)是人工智能，但現(xiàn)階段只有結(jié)合才能真正實(shí)現(xiàn)收益最大化。其實(shí)這一點(diǎn)也比較好理解，AIOps的參與旨在降低專家經(jīng)驗(yàn)的門檻，機(jī)器學(xué)習(xí)解放運(yùn)維壓力。

3、實(shí)施和交付

靈犀在交付過程中不止有交付工程師的投入，在后方我們會以項(xiàng)目組的形式為每一個(gè)客戶配置從產(chǎn)品、研發(fā)、算法等多個(gè)角色，以應(yīng)對交付和產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，不同的工程師會被分配到多個(gè)項(xiàng)目組，以實(shí)現(xiàn)“通用覆蓋”。在實(shí)際的交付中我們會遇到POC中被隱藏的數(shù)據(jù)量問題（即性能問題）、輸入輸出（對接多方數(shù)據(jù)、個(gè)性化輸出）等，為此我們有專門的工程優(yōu)化和數(shù)據(jù)中臺團(tuán)隊(duì)，多方保證高效交付。

行百里者半九十，簽單只是開始，實(shí)施和交付才是兌現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻，如何把POC中的局部問題放大到整個(gè)系統(tǒng)？如何把產(chǎn)品融入到客戶的運(yùn)維體系，高效的發(fā)揮作用？交付不只是把你的產(chǎn)品部署到客戶的機(jī)器上，而是要把你的能力“部署”到客戶故障解決場景中。

這里透露小機(jī)密：靈犀有個(gè)內(nèi)部的要求就是每一個(gè)和客戶直接對接的技術(shù)人員在項(xiàng)目結(jié)束之后要成為可以直接在客戶運(yùn)維部門供職的人員。

客戶驅(qū)動、用戶第一，在智能運(yùn)維落地方面我們能做的只有把自己真的置身客戶的實(shí)際場景中，一起成長，成敗共系。