在組織發(fā)展的百寶箱里，引導(dǎo)（除特別注明之外，本文所指的“引導(dǎo)”均指過程引導(dǎo)/純引導(dǎo)）、團(tuán)隊(duì)教練與行動(dòng)學(xué)習(xí)都是觸發(fā)對話的容器。那么，它們有什么區(qū)別呢？當(dāng)有小伙伴問我的時(shí)候，我也懵圈了。
是的，學(xué)了很久，也用了很久，要說區(qū)別也能說出一二，但如要系統(tǒng)性地去思考這三者之間的關(guān)聯(lián)，我還從來沒有試過。由于引導(dǎo)、教練和行動(dòng)學(xué)習(xí)都有眾多流派，也有不斷發(fā)展迭代的趨勢，我只能嘗試就自己所學(xué)的流派和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，簡單梳理。
1. 定義
引導(dǎo)——“是一種藝術(shù)，也是一種科學(xué)，它能幫助群體更有效地研討并做出決策。引導(dǎo)所使用的工具和流程能鼓勵(lì)大家利用各自不同的背景、價(jià)值觀、興趣及能力，做出更高質(zhì)量的決策，提升生產(chǎn)力，改善團(tuán)隊(duì)動(dòng)力?！保ā禨POT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)》）
團(tuán)隊(duì)教練——“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造和反思的過程中，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員最大限度地發(fā)揮他們的能力和潛力，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)?！保↖CF）
行動(dòng)學(xué)習(xí)——“是一個(gè)過程，與一小群人組成的小組在工作的過程中，同時(shí)致力于解決現(xiàn)實(shí)問題，采取行動(dòng)和學(xué)習(xí)。”（邁克爾·馬奎特《行動(dòng)中的行動(dòng)學(xué)習(xí)法》）
從定義來看，引導(dǎo)的關(guān)鍵詞是“決策”，是以任務(wù)（產(chǎn)出）為導(dǎo)向的。引導(dǎo)師通過流程設(shè)計(jì)，促進(jìn)更平等開放的對話、呈現(xiàn)群體的聲音與不同意見，最終達(dá)成共識(shí)和方案，從而產(chǎn)生了更好的結(jié)果。
團(tuán)隊(duì)教練的關(guān)鍵詞是“能力”和“潛力”，然后是“團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)”。因此，團(tuán)隊(duì)教練更關(guān)注如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)更好地了解自己，或是挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的舒適區(qū)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去更高的視角看待問題，來達(dá)成他們的績效目標(biāo)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵詞是“行動(dòng)”和“學(xué)習(xí)”，前提是基于參與者的一個(gè)實(shí)際挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)群策群力予以解決的過程。如同行動(dòng)學(xué)習(xí)的公式AL(action learning)=P(programed knowledge)+Q(questioning)+A(action)+R(reflection)所展現(xiàn)的，整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)包含著解決參與者的問題（完成任務(wù)）以及團(tuán)隊(duì)/個(gè)人在解決這個(gè)挑戰(zhàn)中學(xué)習(xí)到什么（激發(fā)潛能）兩個(gè)部分，前者會(huì)較多使用引導(dǎo)工具，后者則使用教練工具更多一些。引導(dǎo)和教練都是幫助行動(dòng)學(xué)習(xí)落地與深化的，確保在離開課堂之后，學(xué)習(xí)可以繼續(xù)發(fā)生。
2. 底層邏輯
引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)教練與行動(dòng)學(xué)習(xí)，在底層邏輯和信念上是相通的，它們都包含了開放、平等、包容、合作、鼓勵(lì)，并且相信群體的力量可以促成一些改變。因此，對于三者的能力要求和行為展現(xiàn)，也有很多相似之處。最顯著的就是在帶領(lǐng)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)教練和行動(dòng)學(xué)習(xí)中，都要秉持中立，促成團(tuán)隊(duì)通過參與互動(dòng)的過程，來產(chǎn)生作用。另外常見的一些要求還有積極聆聽、扼要復(fù)述和歸納總結(jié)等。
我特別想談一下中立。很多時(shí)候，當(dāng)我們說起引導(dǎo)，都會(huì)提到“過程主張”，那么內(nèi)容需要關(guān)注嗎？在我的第一稿里，也下意識(shí)地忽略了這個(gè)問題。經(jīng)過提醒，我有了自己的理解——“中立”是指立場，“中立”也意味著不對內(nèi)容細(xì)節(jié)發(fā)表意見，但并不代表我們就可以忽略內(nèi)容。無論引導(dǎo)、教練還是行動(dòng)學(xué)習(xí)，我們更多關(guān)注的是內(nèi)容所呈現(xiàn)出來的模式，而不是具體的故事情節(jié)。
3. 提問，讓對話發(fā)生在哪里
在我學(xué)習(xí)的引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)教練與行動(dòng)學(xué)習(xí)流派里，實(shí)施過程大多以提問為主，不做咨詢和答案，最后的效果都要落實(shí)在團(tuán)隊(duì)的共識(shí)和后續(xù)行動(dòng)上。那么，同樣的焦點(diǎn)問題，觸發(fā)的對話會(huì)發(fā)生在哪里呢？
引導(dǎo)——引導(dǎo)師將問題拋在空中，由團(tuán)隊(duì)之間互相對話，引導(dǎo)師并不參與對話本身。這可以理解為，所有參與者都是議題的貢獻(xiàn)者和相關(guān)者，他們的理解對解決問題的走向起了至關(guān)重要的作用。而引導(dǎo)師通過工具流程設(shè)計(jì)，例如一個(gè)好的焦點(diǎn)問題，一個(gè)合適的對話機(jī)制，讓參與者能夠充分表達(dá)自己的想法。
團(tuán)隊(duì)教練——團(tuán)隊(duì)教練將問題拋向團(tuán)隊(duì)，開啟與團(tuán)隊(duì)之間的互相對話，團(tuán)隊(duì)教練會(huì)因?yàn)樾枰深A(yù)團(tuán)隊(duì)直視當(dāng)下團(tuán)隊(duì)遇到的沖突/阻礙，而參與團(tuán)隊(duì)的對話，它更偏向于體驗(yàn)、覺察和感性。
行動(dòng)學(xué)習(xí)——它更像是一個(gè)推手，通過流程和任務(wù)設(shè)計(jì)，由團(tuán)隊(duì)將問題拋向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，在不斷澄清的過程中，解決實(shí)際困難。期間，行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師僅僅負(fù)責(zé)帶領(lǐng)流程，不參與和該行動(dòng)學(xué)習(xí)話題任務(wù)的制定、提問與互動(dòng)。由于行動(dòng)學(xué)習(xí)更直接的目標(biāo)是解決團(tuán)隊(duì)帶來的這個(gè)問題，因此在本質(zhì)上，我個(gè)人認(rèn)為它更接近于引導(dǎo)，即只對框架和流程以及產(chǎn)出負(fù)責(zé)。但由于行動(dòng)學(xué)習(xí)還可能存在團(tuán)隊(duì)/個(gè)人反思的學(xué)習(xí)成分，也可以看作是團(tuán)隊(duì)教練的延續(xù)。
4. 如何選擇合適的情境
如何選擇合適的情境來使用引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)教練與行動(dòng)學(xué)習(xí)，確實(shí)挺復(fù)雜的。
有一種簡單的理解是，假如要解決的是“事”，比如需要一個(gè)方案、一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，那么使用引導(dǎo)。假如要解決的是“人”，幫助他們提升、看到差距、看到模式，那么使用團(tuán)隊(duì)教練，并且團(tuán)隊(duì)教練是需要有嚴(yán)格的人數(shù)限制（ICF的要求是少于15人）。但往往，我們在企業(yè)內(nèi)部的問題，并不能簡單切割為解決事（冰山上），還是解決人（冰山下），并且，難道超過15人就無法沿用團(tuán)隊(duì)教練的模式了嗎？
我的第一稿寫到這里，遇到了一些瓶頸。后來在伍老師的提點(diǎn)之下，再次翻看了羅杰·施瓦茨《專業(yè)引導(dǎo)技巧》一書，書中提及的兩種類型引導(dǎo)，恰好回答了我的困惑。
這兩種類型的引導(dǎo)，其一是基礎(chǔ)型，側(cè)重授人以魚——“使用引導(dǎo)技巧來幫助團(tuán)隊(duì)暫時(shí)改善其用于問題解決或利用機(jī)會(huì)的流程。當(dāng)團(tuán)隊(duì)解決了問題或創(chuàng)造了機(jī)會(huì)后，他們就達(dá)成了目標(biāo)?！痹谶@種類型里，引導(dǎo)師更多關(guān)注在如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和厘清團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。例如，幫助團(tuán)隊(duì)走出卡殼狀態(tài)，基礎(chǔ)型引導(dǎo)通過一些結(jié)構(gòu)化的過程工具（諸如頭腦風(fēng)暴、世界咖啡，或者回看工作坊目標(biāo)產(chǎn)出和參與原則），對行為做出干預(yù)，讓大家更容易對話，或者更易于思考，更聚焦在幫助團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，目標(biāo)朝向產(chǎn)出。這一類型是前文提到的過程引導(dǎo)/純引導(dǎo)。
其二是發(fā)展型，側(cè)重授人以漁——會(huì)“要求團(tuán)隊(duì)反思和改變他們的性質(zhì)模式和行為。就這個(gè)意義而言，發(fā)展型引導(dǎo)更加系統(tǒng)化，可比基礎(chǔ)型引導(dǎo)帶來更為深刻的學(xué)習(xí)效果?！边@時(shí)會(huì)要求引導(dǎo)師更深入分析團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，既學(xué)習(xí)工具流程，也要做好隨時(shí)放棄流程，把對話的方向盤交還給團(tuán)隊(duì)。同樣是幫助團(tuán)隊(duì)走出卡殼狀態(tài)，發(fā)展型引導(dǎo)還會(huì)關(guān)注在團(tuán)隊(duì)是如何交談的部分，關(guān)注團(tuán)隊(duì)是如何運(yùn)作的，關(guān)注人與人在溝通/沖突中的模式與回應(yīng)，然后像鏡子一樣反饋給團(tuán)隊(duì)，幫助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)到他們是如何生成這些卡殼的，以及他們將如何對此做出改變。
這么理解的話，我會(huì)覺得發(fā)展型引導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)教練及行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)過程是非常相似的，都在團(tuán)隊(duì)的心智模式和技巧上做功，除了幫助團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)（產(chǎn)出），更多的是在幫助他們學(xué)習(xí)如何自己推進(jìn)工作，包括如何覺察，如何反思。
“基礎(chǔ)型引導(dǎo)與發(fā)展型引導(dǎo)并不是互相隔離的兩個(gè)類別，它們構(gòu)成了一個(gè)引導(dǎo)的連續(xù)體。”
寫到這里，我的發(fā)現(xiàn)是，團(tuán)隊(duì)教練和行動(dòng)學(xué)習(xí)，也許可以看成是在這個(gè)連續(xù)體譜系上，某一個(gè)位置上的特殊應(yīng)用。因此在實(shí)際案例里，也不會(huì)完全將它們割裂開單獨(dú)使用。
雖然寫了這么多，我還是覺得這個(gè)話題太挑戰(zhàn)，很難講透徹（感覺給自己挖了個(gè)大坑）。但這就像是行動(dòng)學(xué)習(xí)本身“借事修人”的特質(zhì)一樣，這個(gè)梳理的過程，對我而言也是進(jìn)一步學(xué)習(xí)和反思的機(jī)會(huì)。引用師兄的話，“厘清技術(shù)的邊界是重要的，最好的方式還是放下對于邊界的執(zhí)著”，以客戶的訴求和當(dāng)下為出發(fā)點(diǎn)——可能這才是不為工具而工具，學(xué)習(xí)路上修煉的大手印。
