在發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，運(yùn)用非暴力溝通，我們將能專(zhuān)注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽(tīng)、理解以及由衷的互助。

目錄 第一章：非暴力溝通

我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話(huà)和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀(guān)察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。

一旦專(zhuān)注于彼此的觀(guān)察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。

非暴力溝通提醒我們專(zhuān)注于彼此的觀(guān)察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓 勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)，使我們情意相通，樂(lè)于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，還有人借助它改進(jìn)工作。在世界各地，非暴力溝通被用來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭(zhēng)論和沖突。

第二章：是什么蒙蔽了愛(ài)

暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方——至少大部分暴力的根源都是如此，不論是語(yǔ)言、精神或身體的暴力，還是家庭、部落以及國(guó)家的暴力。

如果真的想過(guò)上悲慘生活，就去與他人做比較。

我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言?xún)A向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。

人天生熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助?？墒?，異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)。道德評(píng)判就是其中的一種，它將不符合我們價(jià)值觀(guān)的人看作是不道德的或邪惡的。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)。此外，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。

第三章 區(qū)分觀(guān)察和評(píng)論

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀(guān)察^我們仔細(xì)觀(guān)察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀(guān)察結(jié)果。

我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人； 我見(jiàn)過(guò)

有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)， 在雨天不出門(mén)， 但他不是個(gè)懶惰的人。

?請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前， 想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是他的行為被我們稱(chēng)為“懶惰”？

?我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子；

?我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事我不理解 或不按我的吩咐做事情；

?但他不是愚蠢的孩子。 請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，

想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？

?我使勁看了又看但從未看到廚師；?

我看到有個(gè)人把食物調(diào)配在一起， 打起了火，?

看著炒菜的爐子一我看到這些但沒(méi)有看到廚師。

?告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候， 你看到的是廚師，還是有個(gè)人做的事情被我們稱(chēng)為烹飪？

?我們說(shuō)有的人懶惰另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)，

我們說(shuō)有的人愚蠢另一些人說(shuō)他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。 因此，我得出結(jié)論， 如果不把事實(shí)和意見(jiàn)混為一談， 我們將不再困惑。 因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂，我也想說(shuō)： 這只是我的意見(jiàn)。 ——魯思?貝本梅爾

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀(guān)察。將觀(guān)察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀(guān)察，并清楚地描述觀(guān)察結(jié)果。

第四章體會(huì)和表達(dá)感受

雖然他用“覺(jué)得”這個(gè)詞，但他表達(dá)的是看法而非感受。

在家庭中，如果家庭成員無(wú)法表達(dá)情感，那是很悲哀的。

太太對(duì)先生說(shuō)：“我覺(jué)得我嫁給了一堵墻?！?/b>

當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。此外，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ)與陳述想法、評(píng)論以及觀(guān)點(diǎn)的詞語(yǔ)作了區(qū)分。

第五章感受的根源

我就提出兩個(gè)問(wèn)題：“你們雙方各有什么需要？為了滿(mǎn)足這些需要，你們希望對(duì)方做什么？”

第一階段：“情感的奴隸” 在這個(gè)階段，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)。

第二階段：“面目可憎” 在這個(gè)階段，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己迎合他人，代價(jià)實(shí)在很大。

第三階段：“生活的主人” 在這個(gè)階段，我們樂(lè)于互助。我們幫助他人，是出于愛(ài)，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。

他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素。聽(tīng)到不中聽(tīng)的話(huà)時(shí)，我們可以有四種選擇：1)責(zé)備自己；2)指責(zé)他人；3)體會(huì)自己的感受和需要；4)體會(huì)他人的感受和需要。

第六章請(qǐng)求幫助

這位女士說(shuō)出了她不想要什么一她不希望先生花太多的時(shí)間在工作上，但沒(méi)有說(shuō)清楚她想要什么。于是，我們鼓勵(lì)她直接說(shuō)出愿望，她想了想，說(shuō)道：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子?！?/p>

：如果我只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，會(huì)有怎樣的后果。

，大多數(shù)的人在沒(méi)有得到期待的反饋時(shí)，會(huì)將所說(shuō)的話(huà)重復(fù)一遍。

他們可以先說(shuō)出感受和需要："你的頭發(fā)這么長(zhǎng)，我們擔(dān)心這會(huì)影響你的視線(xiàn)，特別是在騎自行車(chē)的時(shí)候。去理發(fā)好嗎？"

我怎樣表達(dá)我的請(qǐng)求，你才會(huì)認(rèn)為我也在乎你的需要呢？”

表達(dá)愿望時(shí)，只要不發(fā)號(hào)施令，我們的相處就會(huì)愉快得多。我說(shuō)出我的愿望，并不是要求你照我說(shuō)的去做。

已經(jīng)理解并尊重他的立場(chǎng)。

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出請(qǐng)求。 在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。

第七章用全身心傾聽(tīng)

為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。

遭遇他人的痛苦時(shí)，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受?？墒?，傾聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的信息一一這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：“不要急著做什么，站在那里。”

她需要有人能理解她深深的絕望。

。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無(wú)法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會(huì)伸出援手。

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納。與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們的觀(guān)察、感受、需要和請(qǐng)求。有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。

第八章傾聽(tīng)的力量

“你和我們說(shuō)，在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用‘不過(guò)’‘可是’‘但是’之類(lèi)的詞語(yǔ)。

媽媽在和我爭(zhēng)吵時(shí)說(shuō)，‘如果我說(shuō)什么，你都說(shuō)‘但是’，小心我殺了你‘。

那些被我們看作是惡魔的人，其實(shí)還是人。只是有時(shí)我們無(wú)法看到他們和我們的相通之處。我越是專(zhuān)注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足而感到絕望的人。我開(kāi)始相信，他不會(huì)傷害我。

如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要，我們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)是什么使他們無(wú)法答應(yīng)我們的請(qǐng)求。

我就說(shuō)出了我的感受：“我很擔(dān)心你。請(qǐng)告訴我，我說(shuō)些什么或做些什么，你會(huì)覺(jué)得安全些？”

傾聽(tīng)使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)。它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話(huà)生動(dòng)有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我見(jiàn)證了，傾聽(tīng)?zhēng)椭藗冎斡撵`的創(chuàng)傷。

第九章愛(ài)目己

自責(zé)是尚未滿(mǎn)足的需要的可悲表達(dá)。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難:在遇到挫折時(shí)，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。

愛(ài)惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對(duì)過(guò)去的某種行為感到后悔的“我”另一方面包容采取那種行為的“我”。

我是想照顧好自己：在匆忙地回應(yīng)他人的請(qǐng)求時(shí)，要多留意自己的需要。此時(shí)，我的心情也隨即發(fā)生了變化。我不再感到惱怒、羞愧和內(nèi)疚，身體也一陣輕松。

我做到了同時(shí)包容上述的兩種需要：一方面，服務(wù)他人；另一方面，照顧好自己。我相信，在類(lèi)似的情形中，只要能意識(shí)到這兩方面的需要，我就能靈活地克服困難。

如果在一個(gè)社會(huì)中，內(nèi)疚被運(yùn)用來(lái)控制人，那么，指責(zé)他人就容易成為一種習(xí)慣。

如果我們滿(mǎn)腦子是非對(duì)錯(cuò)，把某些人看作是貪婪的人、不負(fù)責(zé)任的人、騙子或其他類(lèi)型的壞人，那么，我們就很難與他們建議良好的關(guān)系。

在受到指責(zé)時(shí)，絕大多數(shù)的人都無(wú)法把注意力放在對(duì)方的需要上。當(dāng)然，指責(zé)他人有時(shí)可以使我們達(dá)到目的——出于害怕、內(nèi)疚或慚愧，他們改變了自己的行為。

批評(píng)和指責(zé)使人傾向于自我 保護(hù)并變得更有攻擊性。

第十章充分表達(dá)憤怒

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟

首先，停下來(lái)，除了呼吸，什么也別做。我們避免采取行動(dòng)去指責(zé)或懲罰對(duì)方。

２　想一想是什么想起使我們生氣 了。

３　去了解自己想要滿(mǎn)足的需要。

４　為了充分地表達(dá)自己，我們現(xiàn)在需要張開(kāi)嘴，說(shuō)出我們的憤怒——怒火此時(shí)已被轉(zhuǎn)化為需要以及與需要相聯(lián)系的情感。

先傾聽(tīng)他人

他們就很難靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要。

我脫口而出的是：“你感到……？”我試圖去了解他的痛苦。為什么？我想了解是什么樣的痛苦使他對(duì)猶太人如此反感，我還希望他能領(lǐng)會(huì)我的感受和需要。我知道，如果他還處于痛苦之中，他就無(wú)法傾聽(tīng)我的心聲。于是，我想先去了解他，傾聽(tīng)他的心聲，并表達(dá)我對(duì)他的理解和尊重。我過(guò)去的經(jīng)歷告訴我，如果我可以理解他，那么，他也就能理解我。這并不容易，但他將能做到這一點(diǎn)。

當(dāng)我們專(zhuān)注于他人的感受和需要時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此作為人的共同點(diǎn)。

我們就把注意力放在了尚未滿(mǎn)足的需要，而不是考慮他人有什么過(guò)錯(cuò)。

“我需要把‘笨蛋’和‘騙子’這樣的標(biāo)簽解讀為感受和需要。

父親：“如果你意識(shí)到你的行為潛在的危險(xiǎn)，并知道保護(hù)自己和同伴，我就放心了。為什么要懲罰你呢？”

第十一章運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

因?yàn)樗麄儾幌朐诟改傅膲毫γ媲扒Ｆ浯?，即使體罰能帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果，這也并不意味著，其他方法無(wú)法達(dá)到同樣的效果。最后，我還擔(dān)心，體罰孩子會(huì)造成不良的社會(huì)影響。

第十二章重獲生活的熱情

沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突之中，無(wú)所適從。

帶著這樣的想法，我就會(huì)想好好教訓(xùn)那些我認(rèn)為不守規(guī)矩的司機(jī)?？墒牵矣譀](méi)法懲罰他們，于是，就更加惱怒了。

前面的那位司機(jī)有點(diǎn)不知所措，希望得到后面司機(jī)的諒解。

第十三章表達(dá)感激

一旦意識(shí)到經(jīng)理和老師贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們，員工和學(xué)生很可能就會(huì)產(chǎn)生逆反心理。

以色列前總理哥達(dá)?梅厄：“我們最大的恐懼不是我們不夠完美，我們最大的恐懼是我們無(wú)比強(qiáng)大。我們的光明，而不是我們的黑暗，讓我們心存畏懼。"

后記

附：非暴力溝通模式?

1.誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)?

1）觀(guān)察??? 我所觀(guān)察（看、聽(tīng)、回憶、想）到的有助于（或無(wú)助于）我的福祉的具體行為：“當(dāng)我（看、聽(tīng)、想到我看到的/聽(tīng)到的……”?

2）感受??? 對(duì)于這些行為，我有什么樣的感受（情感而非思想）：“我感到……”?

3）需要??? 什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致我那樣的感受：“因?yàn)槲倚枰?看重……”?

4）請(qǐng)求??? 清楚地請(qǐng)求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為：“你是否愿意……”?

2.關(guān)切地傾聽(tīng)他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)?

1）觀(guān)察??? 你所觀(guān)察（看、聽(tīng)、回憶、想）到的有助于（或無(wú)助于）你的福祉的具體行為：“當(dāng)你（看、聽(tīng)、想到我看到的/聽(tīng)到的……”?

2）感受??? 對(duì)于這些行為，你有什么樣的感受（情感而非思想）：“你感到……”

?3）需要??? 什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致你那樣的感受：“因?yàn)槟阈枰?看重……”?

4）請(qǐng)求??? 清楚地請(qǐng)求（而非命令）那些能豐富你生命的具體行為：“你是否愿意……”