取消訂單要收費(fèi)

相信今年開始很多使用「滴滴出行」的朋友，常常會(huì)在軟件中使用到以下場景：

取消訂單收費(fèi)

其實(shí)很多時(shí)候并不是我們用戶故意取消訂單，而是迫不得已，比如說：

• 拼車后，幾分鐘后司機(jī)以各種理由不來接我，叫我取消訂單
• 呼叫快車后，自動(dòng)接單的司機(jī)距離我非常遠(yuǎn)，即便接單已經(jīng) 3 分鐘，但依然沒有動(dòng)靜。這時(shí)迫于趕時(shí)間換上其它交通工具
• 呼叫快車后，司機(jī)不熟路線一直繞路，耽誤了時(shí)間
  ......

這樣的場景，為了不浪費(fèi)彼此的時(shí)間，我們除了取消訂單還有什么辦法嗎？但是當(dāng)司機(jī)接單 3 分鐘后，用戶取消訂單就需支付 3 元起的取消費(fèi)，而且在接下來的操作中沒有任何投訴或建議入口，你只有兩種選擇：一是確認(rèn)取消并支付取消費(fèi)；二是暫不取消，等司機(jī)到達(dá)目的地或司機(jī)未按時(shí)間到達(dá)時(shí)免費(fèi)取消。

我相信很多人會(huì)選擇第一種，但面對(duì)取消訂單收費(fèi)的事實(shí)卻百般無奈，只能待到空閑時(shí)致電滴滴客服申訴。那么有更好的方法處理嗎？其實(shí)是有的，只是滴滴藏得比較深。

深深的入口

點(diǎn)擊頭像，選擇「客服」-「自助服務(wù)」-「訂單取消收費(fèi)」

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點(diǎn)擊后，進(jìn)入「問題詳情」，如果是因?yàn)樗緳C(jī)原因?qū)е滦枰∠唵?，?qǐng)點(diǎn)擊「取消訂單收費(fèi)」處理。在「選擇有問題的訂單」中選擇「確定」投訴。

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投訴完畢后，滴滴會(huì)賠付你的取消費(fèi)金額，金額查看路徑為「頭像」-「錢包」-「余額」，不過由于我是使用螞蟻花唄支付，金額退回花唄額度。隨后，滴滴還通過短信的方式告知反饋問題的處理結(jié)果。

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期待的改進(jìn)

經(jīng)過這幾年的發(fā)展，「滴滴出行」已經(jīng)成為了很多人生活的一種方式，但是隨著快車司機(jī)的驟降和管理上的缺漏，打車的體驗(yàn)總覺得變差了。對(duì)于一定時(shí)間取消訂單收費(fèi)的政策，我認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是很好的，因?yàn)檫@樣可以防止用戶在司機(jī)趕過來的途中取消訂單，造成司機(jī)空駛的現(xiàn)象，為司機(jī)的工作帶來保證。但是有些時(shí)候，用戶之所以取消訂單的原因在于司機(jī)，而用戶取消訂單時(shí)卻找不到任何反饋入口，只能先付錢再找客服申訴的操作邏輯讓人非常不愉悅。（另外，我也建議用戶在司機(jī)接單行駛幾分鐘后的情況下取消訂單時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)打電話與司機(jī)聯(lián)系，表明自己取消訂單及原因，讓雙方都得到應(yīng)該有的尊重和諒解。）

希望在未來「滴滴出行」能在司機(jī)與用戶之間發(fā)揮更好的平臺(tái)引導(dǎo)作用，讓滴滴一下，真的實(shí)現(xiàn)美好出行。