APP名稱：滴滴出行
slogan：滴滴一下，讓出行更美好
體驗環(huán)境：iPhone6S iOS10.1
一、簡介
（一）一句話簡介：滴滴是一款涵蓋快車、出租車召車、順風(fēng)車、專車、代駕，巴士為一體的一站式多元化出行平臺。其今年在線交易支付額僅次于淘寶。
（二）快車、補貼
（三）適用人群：有出行需求+有一定收入的人
（四）特色：相較于以往的電話召車和路邊攔車，滴滴的出現(xiàn)很大程度上顛覆了中國打車市場的格局，建立培養(yǎng)了大移動互聯(lián)時代用戶現(xiàn)代化出行的新方式。
二、用戶畫像：
（一）用戶群體：（因滴滴出行業(yè)務(wù)范圍太大，在此選取快車業(yè)務(wù)的用戶）
大多在20~28之間有出行需求的，沒有車（代駕業(yè)務(wù)除外）不想搭乘公共交通工具的人群
1、在校大二學(xué)生小紅，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為薄弱，出行次數(shù)較少
2、畢業(yè)一的年大學(xué)生阿黃，有一定的消費能力，有較穩(wěn)定的出行需求
3、畢業(yè)多年但還沒買車的小花
（二）用戶需求和使用場景
1、開學(xué)了，小紅在動車站要回學(xué)校，行李很多，不想搭公交（or 太晚了公交車沒有了）
2、小紅和朋友們出來吃飯看電影，太高興一下子忘了時間，趕不上公交末班車
3、阿黃剛從軟件園下班，要去中華城和朋友們吃飯
4、阿黃去汕頭玩，想要盡快抵達(dá)酒店
5、小花在午休時間從嶺兜要去第一醫(yī)院
用戶需求：夜晚叫車，安全（可靠），方便，速度（響應(yīng)速度要快，行程速度要快）
三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
四、功能體驗分析
（一）首頁
打開滴滴出行，一進(jìn)來就是默認(rèn)的tab——滴滴快車，足見滴滴對快車的重視程度了。首頁分成三個部分——導(dǎo)航，地圖，目的地和出發(fā)地填寫。
1、地圖：空車查詢，用戶可以在地圖上看到自己的位置，實時顯示當(dāng)前位置空的快車的數(shù)量和行駛動態(tài)變化。根據(jù)周圍車輛的數(shù)量和距離，預(yù)判乘客呼叫快車所需時間
2、出發(fā)地和目的地填寫：出發(fā)地默認(rèn)當(dāng)前定位位置，也可以點擊進(jìn)入路線選擇頁。
目的地要用戶進(jìn)入路線選擇頁選擇地址，選擇完目的地后，進(jìn)入確認(rèn)呼叫頁。
（猜測）滴滴會根據(jù)時間段和你最經(jīng)常使用的目的地以及公司和家位置的判斷，[猜您要去]自動填寫（判斷）您要去的地方。比如在下班的時間打開滴滴，它會顯示[猜您要去]+家的地址
按“加號”按鈕可選擇時間，默認(rèn)是現(xiàn)在（即時叫車）
2.1路線選擇頁-出發(fā)地
默認(rèn)當(dāng)前定位城市，因為快車屬城內(nèi)快車，定位到市也算比較合理，也可以點擊“廈門市”進(jìn)入城市選擇頁。
輸入地址有三個入口
①進(jìn)入路線選擇頁默認(rèn)在“您在哪兒上車”地址輸入框輸入，讓用戶少一步點擊的操作。
② 也可以提前設(shè)置家和公司具體地址，直接點擊“家”和“公司”按鈕就可以確定地址。
③在搜索框下面，在還沒有在輸入框輸入地址的時候，列舉附近的地址，點擊即可確定地址。
在輸入框輸入地址后，顯示輸入框地址附近的地址。（目的地選擇頁默認(rèn)顯示曾經(jīng)發(fā)單的地址）
（二）確認(rèn)呼叫頁
1、確認(rèn)呼叫頁面除召車信息輸入模塊，其余跟首頁基本一致。
召車信息模塊：出發(fā)地和目的地，車費，優(yōu)惠券，時間（默認(rèn)現(xiàn)在），（快車不需要人數(shù)選擇，乘客默認(rèn)包車）
1.1車費預(yù)估：根據(jù)用戶輸入出發(fā)地和目的地，預(yù)估此次行程所需費用。
（動態(tài)加價：根據(jù)當(dāng)前位置（半徑范圍：XX）空車查詢的數(shù)量和訂單數(shù)達(dá)到多少比例，車費會溢價加倍）
1.2優(yōu)惠券提示：根據(jù)當(dāng)前車費，出發(fā)地和目的地位置（限定條件：出發(fā)地和目的地所在區(qū)域，比如思明區(qū)專用；也可以根據(jù)目的地，比如春運的時候，把目的地設(shè)為廈門北站或者高崎飛機(jī)場等），系統(tǒng)自動選擇最優(yōu)惠的優(yōu)惠券
1.3 小費（非必填項）：點擊加號，才會出現(xiàn)小費的信息。出現(xiàn)小費彈窗，分別是0元、10元、20元、30元。
給小費一般會出自于以下動機(jī)（猜測）：熱門時間段在熱門區(qū)域叫車；所在位置（要去地方）特別偏特別遠(yuǎn)，怕沒人接單；時間不合適（半夜等）
針對熱門時間段在熱門區(qū)域叫車，滴滴有動態(tài)加價功能，會自動溢價；然后后面兩個場景發(fā)送的概率也都是比較小的，而且對金錢和司機(jī)的寬容度比較高。所以小費信息隱藏的比較深，然后小費的加價價格區(qū)間也設(shè)計的比較大
1.4 時間選擇：點擊“加號按鈕”，出現(xiàn)時間選擇。默認(rèn)時間是現(xiàn)在，點擊“現(xiàn)在”，出現(xiàn)時間彈窗。時間維度是 現(xiàn)在，今天，明天和后天（24小時）。快車的主推點在于及時，即叫即到，所以時間的選項被隱藏的很深，默認(rèn)現(xiàn)在。但為了滿足一部分想要預(yù)約的客戶，還是保留了時間選項，但最多只能提前三天。
1.5 呼叫快車按鈕：時間（默認(rèn)現(xiàn)在）、出發(fā)地和目的地（已填，不然進(jìn)不來確認(rèn)呼叫的 頁面）、加小費（非必填項），所以進(jìn)入確認(rèn)呼叫頁面的時候，呼叫快車的按鈕就已經(jīng)被激活。點擊進(jìn)去正在叫車頁面。
（三）正在叫車（因為快車司機(jī)接單實在是太迅速了，每次想截圖都沒法截圖T T）
1、正在為您全力叫車，并有個倒計時（不同業(yè)務(wù)，不同區(qū)域，叫車等待的時間都不一樣，具體看滴滴在某個區(qū)域的派單規(guī)則，是一級一級的廣播，每次廣播時間多少S，都會影響倒計時時間）
2、顯示當(dāng)前乘客位置和空車動態(tài)行駛軌跡
3、在司機(jī)未接單時，乘客可無條件取消訂單（一般在互聯(lián)網(wǎng)程度比較高的城市（或者旅游城市），滴滴快車時間接單速度都很快，根本沒有取消的機(jī)會啊！比如廈門?。?/p>
4、重新召車，在倒計時完還沒有司機(jī)響應(yīng)，提示是否重新召車。返回不用在填寫任何東西，召車信息跟著返回原來的界面。
（四）等待接駕
1、司機(jī)信息，包括司機(jī)姓名，車牌號，車輛型號，顏色，星級評價以及接單數(shù)等。還可以通過滴滴聊天（類似即時通訊）和電話聯(lián)系司機(jī)。
車輛型號和顏色是乘客辨認(rèn)車輛的第一個判斷依據(jù)，上車前，車牌號是乘客確認(rèn)司機(jī)的車輛的最后一層。星級和接單數(shù)消除用戶對網(wǎng)約車司機(jī)不信任的擔(dān)憂。
可以通過滴滴聊天共享當(dāng)前位置，也可以即時預(yù)約；也可以直接通過電話溝通。
2、地圖：顯示司機(jī)和乘客的位置以及他們之間的距離、預(yù)判接到事件，
推薦上車地點功能，可減少與司機(jī)溝通具體接駕時間，我們會根據(jù)歷史上發(fā)布訂單和乘客行駛軌跡預(yù)測會在哪里上車，我們設(shè)置這個地點，司機(jī)會直接到該點接乘客。”
4、取消訂單：司機(jī)接單后，乘客如果想取消訂單，會有一定的懲罰手段。
（五）行程開始
1、在地圖上實時顯示當(dāng)前車輛行駛軌跡，顯示行駛時間以及車費的增長，點擊可以查看車費明細(xì)（計算規(guī)則）
2、分享行程給家里人（朋友），求助。這兩個功能是為了保證乘客在行駛過程中的安全，畢竟快車的安全是用戶出行的主要擔(dān)憂之一。
（司機(jī)端保持APP常亮，乘客不需要常亮）
（六）支付車費：現(xiàn)在滴滴很大一部分用戶都是采用小額免付（支持支付寶，招行一卡通，以及微信）
1、車費詳情分成車費合計和優(yōu)惠合計。點擊更多詳情出現(xiàn)里程、時長費、遠(yuǎn)途費
點擊優(yōu)惠券選擇進(jìn)入優(yōu)惠券界面選擇優(yōu)惠券
2、支付方式：有三種在線支付方式，支付寶支付、微信支付和QQ錢包支付，單選（我是默認(rèn)支付寶支付，不知道是否是根據(jù)我的使用頻率來選擇的）
（七）匿名評價，整個頁面提到了N次“匿名”，用戶擔(dān)心給予真實評價（差評），會被司機(jī)找茬甚至報復(fù)，可消除用戶評價時的擔(dān)心，多次提醒用戶是匿名評價，讓用戶可以完全憑著真實的乘車體驗來進(jìn)行評價。
1、司機(jī)可以查看成功支付價格和明細(xì)。
文案引導(dǎo)用戶去評價“完成匿名評價，獲得滴滴禮包”
2、點擊星星，
①提示語：一星，非常不滿意，各方面都非常差
? ? ? ? ? ? ? ?二星，不滿意，比較差
? ? ? ? ? ? ? ?三星，一般，需要改善
? ? ? ? ? ? ? ?四星，較滿意，但仍可改善
? ? ? ? ? ? ? ? 五星，非常滿意，無可挑剔
②一星、二星和三星的標(biāo)簽是一樣的，四星和五星也基本一樣，不過四星多了個不是訂單顯示車輛
標(biāo)簽評價，非必填項，可多選。
③如果覺得標(biāo)簽不夠描述司機(jī)的話，有其他意見和建議的話，也可以通過輸入框填寫。
（八）側(cè)邊欄導(dǎo)航（暫時先不描述個人資料頁和底部的菜單）
分成行程、錢包、客服、設(shè)置
1、行程
（1）進(jìn)入“我的行程”頁，
訂單小于15個，直接全部顯示，拉倒底部顯示“沒有更多訂單了”
訂單大于15個，默認(rèn)先顯示15個訂單，提示“加載更多”，再加載15個或者更多
訂單間隔幾個月就會自動清除。
（2）包括訂單狀態(tài)，出發(fā)地和目的地，訂單時間以及業(yè)務(wù)類型
按時間倒序排列訂單，
訂單狀態(tài)有：已關(guān)閉、待支付和已完成。已關(guān)閉，待支付訂單全都包括在已完成訂單里
（3）行程詳情：包括司機(jī)信息（聯(lián)系司機(jī)需在48小時之內(nèi)，不然只能通過客服），車費明細(xì)，可對司機(jī)進(jìn)行評價（通過免密支付的乘客，不會經(jīng)歷車費支付和服務(wù)評價界面，所以一般都沒有服務(wù)評價）、分享、活動推廣、投訴（有時間限制，有效期<10天，具體時間不了解。）
（4）編輯：可刪除訂單。不可恢復(fù)操作
2、我的錢包（挑選支付方式和代金券）
（1）支付方式：有一網(wǎng)通銀行卡免密支付（主推招行）中途用戶想放棄開通，彈窗提醒“開通免密可專享下車即走的便捷體驗，是否繼續(xù)開通？”通過“專享”“下車即走”“便捷”等關(guān)鍵詞挽留用戶繼續(xù)開通免密支付。
支付寶免密支付和微信免密支付（調(diào)用支付寶和微信接口，讓用戶進(jìn)行簽約）
小額免密支付讓用戶不經(jīng)歷支付車費的環(huán)節(jié)，減少了用戶對支付車費最高步驟的感覺，讓用戶對打車費沒有概念，不會過多心疼。
（2）代金券
不同業(yè)務(wù)類型的券，折扣（最高抵用多少），可使用區(qū)域以及優(yōu)惠券有效日期，根據(jù)最高可優(yōu)惠金額（>30元）區(qū)分顏色。
嘿嘿嘿，在這里胖友們可以思考一個問題，為什么滴滴比較喜歡發(fā)折扣券而不是代金券？
五、小結(jié)
總體來說，滴滴是一個多元化的出行平臺，滴滴快車無疑是滴滴相當(dāng)重要的業(yè)務(wù)板塊。它以其“即叫即到”的服務(wù)滿足了我們很多出行的需求。但其同時也存在著一點風(fēng)險，網(wǎng)約車新政的推廣無疑會給滴滴帶來不小的沖擊。歷經(jīng)兩次合并的滴滴，會如何在嚴(yán)苛的新政下施展拳腳？優(yōu)化司機(jī)隊伍，向三四線城市發(fā)展？未來的戰(zhàn)略應(yīng)該也是相當(dāng)讓人期待~
時間比較急內(nèi)容較粗糙，后續(xù)還會完善內(nèi)容，如有不足還請指教。
謝謝大家~
