APP名稱：滴滴出行

slogan：滴滴一下，讓出行更美好

體驗環(huán)境：iPhone6S iOS10 v4.4.8

一、簡介

產(chǎn)品定位：滴滴順風(fēng)車是半社交的在線拼車平臺。順風(fēng)車業(yè)務(wù)的車主針對的是有車的上班白領(lǐng)，他們之中大多每天都會在固定時間行駛固定路線，而且下班一般大都是一個人車內(nèi)位置空閑。滴滴順風(fēng)車把他們車的資源發(fā)掘出來，與同樣需要出行的乘客形成互補(bǔ)。連接了空車的交通資源和用戶需要出行的需求。

二、用戶需求

乘客：

基本型需求：叫車需求，用戶希望能通過滴滴順風(fēng)車叫到車，能滿足自己的出行需求，把自己安全地送到目的地

期待型需求：價格便宜需求，在滿足出行需求的同時，滴滴順豐車的價格會比其他打車方式低

興奮型需求：社交需求,用戶 可以通過滴滴順風(fēng)車認(rèn)識比較靠譜的人，成為順風(fēng)車主一般都是上班幾年的白領(lǐng)，通常有比較高的學(xué)歷和一定的工作經(jīng)驗。用戶可以通過順風(fēng)車認(rèn)識他們，同他們交流，獲得比較好的社交體驗。

車主：

基本型需求：賺錢。上下班的時候順路載兩單，利用自己本身已有被閑置的資源來賺點小錢。路程長一點的車主，油費，養(yǎng)車費，停車費都不用自己花錢了

期待型需求：接順路順風(fēng)車單，節(jié)能減排還減少堵車

興奮型需求：順風(fēng)車的乘客一般是住在車主附近和工作在車主附近，一般工作類似，所屬階層也類似，可以一路上交流不同的生活感悟和工作心情，認(rèn)識很多新朋友

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

四、功能模塊分析

（一）順風(fēng)車首頁

相比于滴滴其他業(yè)務(wù)，順風(fēng)車首頁看起來是最復(fù)雜，元素最多的。跟它的社交屬性有很大的關(guān)系。比如滴滴快車和滴滴出租車，大部分都是主推即時訂單，所以他們的業(yè)務(wù)首頁都是填寫召車信息為主。

首頁有兩個tab，乘客和車主，顯示了順風(fēng)車很大的一個特點，車主有時就是順風(fēng)車乘客，車主和乘客的角色是可以互換的。而且從個人主頁的認(rèn)證上看，順風(fēng)車團(tuán)隊肯定也是傾向于讓用戶既是乘客也是順風(fēng)車主。

首頁有發(fā)布行程、常用路線、發(fā)現(xiàn)在頁面中所占篇幅較大，客服和個人主頁的入口較小

順風(fēng)車首頁-乘客

順風(fēng)車首頁-車主

1、發(fā)布行程：發(fā)布行程有兩個業(yè)務(wù)，一個是發(fā)布室內(nèi)行程，一個是發(fā)布跨城行程。

[猜你要去]功能時不時被觸發(fā)，一般是根據(jù)時間和我設(shè)置的家和公司的地址猜測我要去哪

比如我上面一張截圖里面就有猜你要去的功能。我是晚上大約九點在軟件園二期截圖，我家地址是嶺兜小區(qū)。所以它猜我的路線是軟件園二期到嶺兜小區(qū)?

（1）發(fā)布市內(nèi)行程：

①出發(fā)地：

a.默認(rèn)當(dāng)前定位

b.進(jìn)入出發(fā)地選擇頁，出發(fā)地選擇地。搜索框下列舉當(dāng)前定位

c.在地圖中，可以取點

發(fā)布市內(nèi)行程頁

②時間、人數(shù)

a.點擊“確定發(fā)布”，默認(rèn)彈出時間彈窗（一周），填完之后彈出人數(shù)彈窗

b.點擊時間選擇框，選擇完之后彈出人數(shù)彈窗

c.點擊人數(shù)彈窗，選擇完之后彈出時間

③常見路線

連接常用路線，顯示常用路線表

④地圖

地圖上顯示出發(fā)地和目的地（綠字加亮），地圖取點

⑤價格

a.拼座，單擊選擇。 ?點擊切換拼座

b.原價顯示

c.動態(tài)溢價，根據(jù)車主的數(shù)量有時會漲價（比如在深夜或者周末）

d.保險：

有時，在順風(fēng)車的路程中，也會發(fā)生一些事故，那么這些事故的處理就顯得尤為尷尬。所以，滴滴推出了保險業(yè)務(wù)，在每一個順風(fēng)車單默認(rèn)為乘客買保險（當(dāng)然保險費會加在我們的車費上面）

e.計價規(guī)則

計價規(guī)劃分成市內(nèi)順風(fēng)車和跨城順風(fēng)車，按照人數(shù)有不同的計價規(guī)則，不同里程數(shù)也有不同的價格

（2）發(fā)布跨城行程

①出發(fā)地和目的地

一進(jìn)來就是確認(rèn)上車點的位置，出發(fā)地默認(rèn)當(dāng)前位置，

點擊目的地進(jìn)入地址選擇頁，要先選擇城市，再在輸入框填寫詳細(xì)地址。不然會提示“未獲取到您的定位，請先選擇城市”

也可以點擊常用路線，確定出發(fā)地和目的地。

提示

②選擇完出發(fā)地和目的地后，進(jìn)入發(fā)布跨城行程頁，直接彈出人數(shù)和時間的選擇框

（要同時選擇好人數(shù)和時間選項才能確定價格，只選擇其中一個選項都是顯示拼車的最低價格加起）

用戶選擇拼車，會顯示拼車價格（突出折扣信息）和不拼車價格（極有可能存在拼不成的情況）

用戶選擇不拼車，直接顯示價格多少

點擊“確認(rèn)發(fā)布”出現(xiàn)確認(rèn)發(fā)布跨城行程彈窗，上面顯示時間訂單類型人數(shù)，出發(fā)地和目的地，跨城加一步確認(rèn)步驟

發(fā)布行程頁彈窗確認(rèn)

③行程發(fā)布

行程發(fā)布后進(jìn)入行程詳情頁，倒計時（預(yù)約時間－現(xiàn)在時間）

顯示順風(fēng)車單信息，還可以直接設(shè)置此次出發(fā)地和目的地為常用線路（包括時間，還可以給此次行程起個名字做區(qū)分），添加完常用路線后，司機(jī)或乘客在找同路人的時候，您的信息將根據(jù)匹配度顯示。

在列表下面，顯示正在尋找乘客的順風(fēng)車主，其中包括和車主的順風(fēng)程度和車主的出發(fā)地和目的地。乘客可以根據(jù)這些信息自己去尋找司機(jī)，并聯(lián)系司機(jī)。不過只有一次聯(lián)系司機(jī)的機(jī)會（估計是怕太打擾到司機(jī)），點擊司機(jī)個人信息模塊可以進(jìn)入司機(jī)的主頁

加感謝費——5元，10元，15元以及其他，還可以填寫此次出行的要求。

活動：順風(fēng)車中有時會有個“慢必送的活動”，三分鐘內(nèi)(時間可配置)，比如三分鐘完滴滴酒送你三塊錢的滴滴余額。減少用戶預(yù)約單的取消率

正在叫車

4、等待接駕

①司機(jī)個人信息（包括昵稱、車牌號、車型，顏色、性別）

②可以關(guān)閉位置，可以選擇關(guān)閉和司機(jī)實時共享位置，可以通過消息發(fā)送消息給司機(jī)，點擊“電話”可以聯(lián)系司機(jī)，為了保護(hù)司機(jī)和乘客隱私，司機(jī)和乘客之戀將以滴滴虛擬號碼互相聯(lián)系

③顯示訂單消息，出發(fā)地和目的地以及價格

④在地圖上顯示司機(jī)和乘客位置，預(yù)估司機(jī)接到乘客的距離和時間點

撥打司機(jī)號碼－等待接駕頁面

5、已上車

①顯示司機(jī)個人信息和訂單信息

②要車主那邊點已接到才會激活確認(rèn)上車并付費的按鈕

③地圖顯示出發(fā)地和目的地

④乘客一上車，就可以付款了，因為錢在發(fā)布召車選地點的時候就固定了。

付款完畢，按鈕變成“確認(rèn)到達(dá)目的地”，點擊確認(rèn)到達(dá)目的地之后，才會跳轉(zhuǎn)到評價司機(jī)頁面

付款完后，錢是在滴滴上，等你確認(rèn)收貨后，錢才會打給車主

確認(rèn)行程界面

6、評價司機(jī)

進(jìn)入評價司機(jī)界面。在完成訂單之后一段時間內(nèi)，開啟位置按鈕和消息按鈕，電話按鈕失效，

評價有三星評價，司機(jī)和乘客都可以互相評價

服務(wù)評價

（二）常用路線設(shè)置

設(shè)置了常用路線，就可以更方便地去找司機(jī)。同樣的，也可以讓司機(jī)和同路人找到你。減少乘客和司機(jī)之間資源不互通的矛盾，為乘客和車主建立更多的的聯(lián)系。

1、常用線路管理

（1）列表顯示線路信息，包括線路名稱，出發(fā)地和目的地，常用時間

點擊進(jìn)入修改頁面

（2）通知設(shè)置：有兩個入口 一個是在列表，一個是在編輯界面。分成工作日和周末。因為工作日和周末乘客的出行需求不同，所以分開是比較人性化的選擇

（3）添加路線，出發(fā)地默認(rèn)當(dāng)前定位，不過也可以點擊進(jìn)行選擇。給線路命名，最多五個字符，以區(qū)別我們幾條常用線路。

常用路線管理

2、常用路線詳情頁

常用線路詳情頁

①一鍵發(fā)布，根據(jù)常用路線已經(jīng)設(shè)置好的信息，APP幫乘客把所需的召車信息都填入（人數(shù)默認(rèn)一人，拼車默認(rèn)愿意拼車）

②日期水平選擇：可以預(yù)約一周內(nèi)的順風(fēng)車，相比于快車和出租車，順風(fēng)車可提前預(yù)約的時間較長，這也側(cè)面反映了順風(fēng)車團(tuán)隊主推預(yù)約功能，叫不到順風(fēng)車在考慮快車和出租車業(yè)務(wù)。

③車主列表

在列表中列舉了可能同行的車主（主要是根據(jù)出發(fā)地和目的地還有時間判斷的）評判標(biāo)準(zhǔn)：順路程度，會顯示車主與乘客的出發(fā)地和目的地距離

點擊車主頭像會出現(xiàn)車主的形象彈窗，包括車主的職業(yè)，年齡段還有評價信息，在深入可以進(jìn)入車主主頁。

④車主主頁：

a.車主個人信息，車輛信息

b.認(rèn)證：車主認(rèn)證、實名認(rèn)證、支付驗證。不多說，為了安全進(jìn)一步保障

c.出行信息：出行次數(shù)、星級評價，標(biāo)簽評價，具體評價

d.關(guān)注：可以關(guān)注司機(jī)；消息：如果雙方互相 關(guān)注的話就可以互發(fā)消息了，一方關(guān)注或者沒有關(guān)注是無法聯(lián)系司機(jī)的

順豐車主主頁

⑤車主行程詳情頁：

a.車主個人信息，行程信息

b.消息：可以聯(lián)系司機(jī)

c.地圖：在地圖上顯示車主的行程線路

（三）發(fā)現(xiàn)

1、附近車主

① 點擊發(fā)布市內(nèi)行程進(jìn)入市內(nèi)行程發(fā)布頁

②列表顯示廈門同城的順豐車主，跟常用路線詳情頁不同的是，車座是用“剩余幾座”來表示的?？梢园凑找韵聛磉M(jìn)行智能排序

a.出發(fā)時間

b.距離

c.男性優(yōu)先

d.女性優(yōu)先

從時間，距離，性別三個維度進(jìn)行排序，前兩個是比較傾向于出行需求，性別維度比較傾向于社交需求

2、跨城車主和同城車主頁面幾乎一致

3、超贊車主，為了車主而做的運營活動

超贊車主的標(biāo)準(zhǔn)：安全可靠（認(rèn)證情況）、公益環(huán)保（出行次數(shù)）、友好互助（免單）、積極活躍（出行次數(shù)）

附近車主頁

（四）我的順風(fēng)車主頁（入口隱藏較深）

①個人資料：包括個人信息，職業(yè)信息，家鄉(xiāng)，愛好

職業(yè)，家鄉(xiāng)，愛好 這幾個都是兩個陌生人之間會產(chǎn)生親切感或者好感的關(guān)鍵因素

②出行信息：顯示出行次數(shù)，包括車主出行次數(shù)和乘客出行次數(shù)。點擊進(jìn)入出行詳情頁，分成兩個tab，我是乘客，我是車主，可以查看歷史順風(fēng)車車程。

③同路人

a.可以通過“新的同路人”找到同路的車主和乘客，篩選項：路線和車主

關(guān)注車主，增加車主和乘客之間的關(guān)聯(lián)，并且在同路人進(jìn)入的車主主頁，增加了個線路信息顯示和線路關(guān)系顯示。

同路人

④ 認(rèn)證 車主認(rèn)證、實名認(rèn)證、芝麻信用、支付驗證

⑤ 服務(wù)評價，顯示我的信任值和評價信息

五、小結(jié)

順風(fēng)車是一個具有方便，便宜的半社交化的出行業(yè)務(wù)。跟出租車和快車不同的是，它側(cè)重點在于社交和預(yù)約，比如同路人，常用路線等功能的出現(xiàn)就是為了增加乘客和車主之間的關(guān)聯(lián)，減少乘客叫不到車的擔(dān)憂，在乘客和車主的列表中，可以看到職業(yè)信息是特地摘選出現(xiàn)顯示的，讓乘客或者車主對行程又有著隱隱的期待。我覺得順風(fēng)車會把順風(fēng)車社交做得更精細(xì)化，更好的突出順風(fēng)車社交這個屬性。希望順風(fēng)車業(yè)務(wù)有一天能成為滴滴最多訂單的業(yè)務(wù)吧！