作為當過5年前臺柜員的老油條，我最近突發(fā)奇想，想仔細介紹一下各種各樣的柜員～沒有褒貶，只想盡可能的客觀的描述出來。
哈嘍，銀行柜員了解一下唄~
第一個出場的自然是我們可愛可敬的高貴的桂園，哦不，是高柜的柜員，就是大家看到的，隔著玻璃坐在封閉區(qū)，每天和錢打交道。因為要處理各種現(xiàn)金業(yè)務(wù)，所以人生安全很重要，隔著玻璃才能有安全感嘛！
說到高柜，現(xiàn)在的銀行網(wǎng)點估計是沒有太大感覺了，早些年，因為沒有封閉區(qū)的概念，銀行為了減少被打劫的風(fēng)險，就會把柜臺弄的很高。人們?nèi)マk理業(yè)務(wù)，矮一點的還需要墊著腳，柜員坐的凳子都是加高的那種，不過隨著越來越多人的抱怨，以及銀行網(wǎng)點統(tǒng)一化，就變成了現(xiàn)在的樣子。
那么，高柜柜員們每天都經(jīng)歷了些什么呢？除了存取款之類的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，還要處理什么事情呢？讓我們聽聽他們的心聲吧～
以下來自真實柜員們的吐槽——
我真的無語了，ATM機突然故障，還在聯(lián)系工程師，又接到客服電話說，剛剛我們被投訴了，我打電話給投訴的客戶問為什么，他居然說，他往ATM里存美元，卡被吞了，錢也出不來？？就是因為他我們忙了一上午，他居然還投訴？？？？她不知道ATM只能存人民幣么？？？常識啊有木有！?。?/blockquote>我今天一上午辦了10個密碼掛失（微笑臉），還有一個是這邊重置完密碼，一秒鐘就忘了啊有木有?。?！這什么記性啊?。。∥疫€特意強調(diào)讓他記住記住記?。。。∶艽a掛失要是收費的話，大家記性估計都提升一個水平了吧！！剛剛有個人取錢，都走了又回來，非說我少給他一張，情緒超級激動，估計沒有這層玻璃，他都要打我臉上了。行長出來跟他說，他都不聽，還好我們行長是當兵的出身，直接把卷閘門拉下來，跟他說，沒人出去，錢肯定在大廳里，我們一起找，找不到不開門！然后那人突然就恢復(fù)理智了，說自己弄錯了灰溜溜的走了。社會我行長??！聽了一小小部分的吐槽，是不是覺得柜員們的生活豐富多彩呢？其實說真的，柜員們要做的事情遠不止大家看到的那么多，下了班，我們還要加班培訓(xùn)，練習(xí)技能，還會有各種各樣的考試，因為作為與客戶接觸最為頻繁的崗位，你必須要讓自己專業(yè)起來?？蛻魡柲銌栴}，即使不是自己的專業(yè)知識點，你也不能說我不知道。你需要自信的跟他說，也許是怎樣怎樣，我們這還有更專業(yè)的客戶經(jīng)理，她能更好的為你解答問題。工作期間會遇到熱心腸的大媽們，問你多大啦？結(jié)婚沒？也會遇到溫柔的小姐姐們，當你手忙腳亂不知道怎么辦的時候，跟你說慢慢來，不急。當然還會有無理取鬧的人，尤其是在大網(wǎng)點，客戶多，基本每個柜員都會被氣哭過，然后一邊哭，一邊微笑著給下一位客戶繼續(xù)辦業(yè)務(wù)。只有當過柜員，才會明白其間的酸甜苦辣。
好了，大致介紹完了高柜柜員，第二位出場的自然是遙相呼應(yīng)的低柜柜員啦～
低柜柜員，一般處理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)居多。所以他們主要跟企業(yè)會計打交道。低柜柜員一般需要扎實的賬戶知識，以及票據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)知識。下面我們來聽一下他們的內(nèi)心世界吧——
我之前遇到個單位會計，他們集團又有幾個新單位要開戶，帶著資料和章來，因為快到中午了，幾個戶開不完，她就跟我說章先放你那，省的我?guī)韼チ恕业奶?！她對我就這么放心么！??！就算她放心，我也不敢拿好么??！太恐怖了吧！簡直是要逼著我犯錯有木有?。?/blockquote>這個月我們網(wǎng)點居然破天荒對賬完成率100%啊啊啊啊?。。?！你們肯定無法理解我內(nèi)心是多么激動！天知道我從月初就開始給每個單位會計打電話，讓他們登錄網(wǎng)銀點一下對賬成功有多難?。?！半年了！！終于能有一個月對賬率達標了啊?。?！低柜柜員們與高柜相比，接觸的客戶相對少一些，也固定一些，所以有些開戶時間長的單位，柜員和會計們相處的關(guān)系就會很好。雖然也會有些挑剔的客戶，但總體來說，還是好說話的比較多。但你可別以為他們工作就很輕松了，從工作復(fù)雜程度來說，賬戶業(yè)務(wù)復(fù)雜程度較高，風(fēng)險也很大，監(jiān)管機構(gòu)幾乎年年要來檢查，總行也會有專門的稽核部門定期抽查。
差不多介紹完——等等，授權(quán)柜員推著眼鏡默默地看著，沒錯，還有一位奮斗在后方的業(yè)務(wù)審核授權(quán)柜員，他們有著一雙能看破一切差錯的眼。能一眼看到冒用身份證的人，也能一眼掃過憑證，發(fā)現(xiàn)金額大小寫有誤。她們精通各種業(yè)務(wù)，為的就是把控風(fēng)險，保護柜員。
其實，銀行柜員真的是一項高風(fēng)險的職業(yè)，尤其是在現(xiàn)在這個經(jīng)濟犯罪時有發(fā)生的時代，光我親身經(jīng)歷過的，成功堵截的電信詐騙案件都不下5次，還有源源不斷的公檢法查凍扣。
柜員很累，很苦，很容易受委屈，工資也不高，還容易被誤解。每每看到網(wǎng)上那些對銀行員工莫名的指責(zé)、辱罵時，我都會憤憤不平。我也曾親身經(jīng)歷過，交接班的時候被人指著鼻子罵“你有什么資格去吃飯？”，也曾前一天被評為文明優(yōu)秀服務(wù)明星，第二天就被投訴，僅僅因為我沒讓他插隊辦業(yè)務(wù)。更有甚者，對著你罵爹罵娘，旁邊別的客戶都聽不下去了說“你沒有小孩的么？你家小孩被這么說你什么感受？”
雖然，我說了那么多柜員的心酸無奈，可我還是想說，如果你想在銀行上班，想成為銀行業(yè)優(yōu)秀的人材，請一定要當一次柜員。只有當過柜員，才能更加了解銀行基本業(yè)務(wù)知識，在你以后想要成為客戶經(jīng)理，網(wǎng)點行長，或者中高層主管，被業(yè)績壓的透不過氣的時候，你會發(fā)現(xiàn)，當年成為柜員的時光，是最開心，最快樂，也是最單純的。
