2018.1.10 王紅利 第1周第2拆
【片段三】邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》
P45-49.具體要求：
1.理解在反思評估步驟中，需要注意的主要問題及理解背后的邏輯思維。
2.對自身過往案例，按照本步驟三個(gè)主要問題列出案例中具體細(xì)節(jié)事項(xiàng)。
【R-原文片段】
2.評估結(jié)果
明確了目標(biāo)之后，就要回顧實(shí)際發(fā)生了什么(被美軍稱為“還原事實(shí)”)。只有建立在對目標(biāo)與事實(shí)達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，大家才能深入探討成敗原因及利弊得失。因此，第一步和第二步都是復(fù)盤的基礎(chǔ)，不容忽視。
在這一步中，要回答的主要問題如下。
*實(shí)際上發(fā)生了什么事？
*在什么情況下？是怎么發(fā)生的？
*與目標(biāo)相比，哪些地方做得好？哪些未達(dá)預(yù)期？
(1)復(fù)盤的兩大“流派”
在實(shí)際進(jìn)行復(fù)盤時(shí)，評估結(jié)果這一步的處理手法有兩種(參見表3-2)，我將其稱為“兩大流派”。
流派一：過程還原派
代表：美軍、英國石油公司。
具體做法是：按照時(shí)間順序或職能條線，把主要事件、關(guān)鍵環(huán)節(jié)復(fù)現(xiàn)一遍，以找出待下一階段深入探究的重要議題。
這種做法有三個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：①操作簡便，符合大多數(shù)人習(xí)慣的方式;②事實(shí)線索清晰，容易讓大家理清思路;③對于不太了解全部過程或其他職能條線的成員來說，這一過程本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，而且有助于就事實(shí)過程達(dá)成共識。
但是，這種做法有兩個(gè)缺點(diǎn)：①可能陷入“流水賬”或“糾纏”技術(shù)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致時(shí)間占用較多，讓會(huì)議變得冗長;②對于了解全局的成員來說，會(huì)感到重復(fù)或沒必要。
流派二：績效導(dǎo)向派
代表：聯(lián)想、谷歌。
具體做法是：對照目標(biāo)，列出哪些地方做得好，哪些地方做得不到位或有改進(jìn)空間;在第三階段分析差異的根本原因或關(guān)鍵成功要素時(shí)，如有必要，再將相應(yīng)的過程進(jìn)行復(fù)現(xiàn)。
這種做法的優(yōu)點(diǎn)是：①簡單、直接、高效，以結(jié)果(績效表現(xiàn))為導(dǎo)向，無須羅列所有事情(尤其是很多常規(guī)工作或無關(guān)緊要的細(xì)節(jié));②對照目標(biāo)，有助于復(fù)盤會(huì)議保持聚焦，避免陷入細(xì)節(jié)或平鋪直敘。
相對而言，這種做法的缺點(diǎn)是：①一些成員可能因?qū)κ聦?shí)過程缺乏了解或未有共識，導(dǎo)致難以參與討論;②可能影響團(tuán)隊(duì)成員增進(jìn)相互了解。
那么，你在操作復(fù)盤時(shí)，應(yīng)該如何選擇呢？
在我看來，雖然這兩種做法有差異，但其背后的邏輯要求卻是一致的。為了實(shí)現(xiàn)通過復(fù)盤來學(xué)習(xí)、改善的目的，一方面，要讓大家增進(jìn)相互了解，就事實(shí)過程達(dá)成共識;另一方面，把握重點(diǎn)，精簡高效。因此，這兩種方法從本質(zhì)上看是“殊途同歸”的。你在選擇時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好、操作的便利性、事件/活動(dòng)本身的特性以及團(tuán)隊(duì)成員的狀況等因素，相機(jī)行事。
例如，如果團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生了較大的更換，參加復(fù)盤的有很多新同事，則可以由熟悉情況的老同事把事情過程復(fù)現(xiàn)一遍;相反，如果團(tuán)隊(duì)成員比較穩(wěn)定、彼此之間相互熟識，而且已經(jīng)養(yǎng)成了復(fù)盤的習(xí)慣，你所操作的這次復(fù)盤是一系列相關(guān)復(fù)盤之一，則可以直接讓大家對照目標(biāo)，評估結(jié)果的優(yōu)劣。
（2）打破“羅生門”，不做“盲人摸象”
雖然“還原事實(shí)”聽起來并不難，但在真實(shí)情況下，尤其是一些復(fù)雜的事件，遠(yuǎn)非想象中那么簡單。正如電影《羅生門》所講，對于同一個(gè)事件，每個(gè)人站的角度不同，觀察到的信息也并不相同，因而也可能得出截然不同的結(jié)論。
在這方面，《孔子家書》中記載了一個(gè)小故事，形象生動(dòng)又耐人尋味。
故事：眼見未必為實(shí)
? ? ? 孔子曾困于陳國、蔡國之間，一行人七天沒飯吃，子貢想辦法得米一石，顏田、仲由負(fù)責(zé)在破屋之中做飯。期間，因有灰塵墜入飯中，顏回不忍心將其丟棄，于是“取而食之”。恰好此時(shí)子貢從屋外路過，目睹了這一幕，很不高興，以為他偷吃，而且很疑惑，因?yàn)轭伝匾恢币浴百t”出名，怎能做出此等事情？于是，子貢就去問孔子，孔子相信顏田，認(rèn)為一定另有原因。在有技巧地詢問了顏回之后，真相大白，大家也懂得了不能道聽途說的道理，甚至自己親眼所見的也可能只是“驚鴻一瞥”，不是事件的全貌。
? ? ? 真實(shí)世界遠(yuǎn)比上述故事復(fù)雜得多。事實(shí)可能是含糊的，尤其是在高度緊張、復(fù)雜多變的狀況下，人們看到的事實(shí)殘缺不全，記憶也斷斷續(xù)續(xù)，容易各執(zhí)一詞，真?zhèn)坞y辨。就像古老的《伊索寓言》中記載的“盲人摸象”的故事一樣，每個(gè)人可能只是看到了完整事實(shí)的一部分，而自認(rèn)為他們看到了全部。在美軍看來，有效的AAR必須建立在“鐵的事實(shí)”的基礎(chǔ)上。如果現(xiàn)實(shí)難以陳述清楚，并取得一致，將導(dǎo)致AAR進(jìn)展緩慢或無法深人下去。
那么，如何克服這些問題呢？
在美軍國家培訓(xùn)中心，有三種不同的辦法來盡量客觀地采集信息，并匯總得出相對全面、真實(shí)的事實(shí)。這三種辦法如下。
(1)指派觀察員/控制人
他們是一些熟練的、經(jīng)驗(yàn)豐富的士官/士兵，在整個(gè)訓(xùn)練演習(xí)過程中一直跟隨著指揮官，進(jìn)行觀察和記錄。他們也提供現(xiàn)場指導(dǎo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展AAR。
正是基于這些現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，他們中的一些人后來會(huì)被派往“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心”工作，從事經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一般說來，在一次有三四千人參加的演習(xí)中，需要派出的觀察員/控制人大約為600名。
同時(shí)，按照美軍AAR規(guī)范，在AAR計(jì)劃和準(zhǔn)備期間，也要對觀察員/控制人進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解最新的技術(shù)、條令、戰(zhàn)術(shù)、程序的要求。
為了提高可信度和提供幫助，他們在部隊(duì)服役的時(shí)間和軍銜都要略高于他們正在觀察的指揮官，而且由于他們完全了解作戰(zhàn)計(jì)劃，非常熟悉地形，并且參與軍事行動(dòng)的全過程，因此，當(dāng)大家就事實(shí)發(fā)生分歧時(shí)，他們能夠有效地做出裁決。
(2)使用測量儀器和錄音錄像等技術(shù)手段
這樣可以為信息的客觀性提供額外保證，儀器對結(jié)果的記錄非常詳細(xì)，幾乎不容爭辯。在車上安裝了微處理器，可以記錄下車輛的確切位置，以及移動(dòng)路線;而利用復(fù)雜的激光技術(shù)，則可以記錄下武器在何時(shí)、向何處開火，以及命中與否。
同時(shí)，在訓(xùn)練中心的所有關(guān)鍵位置上，都裝有攝影機(jī)，可以記錄下軍隊(duì)的移動(dòng)。這些錄像原原本本地記錄下了當(dāng)時(shí)的實(shí)況，為AAR提供了活生生的、無可爭辯的證詞。正如一個(gè)軍官描述的那樣“如果說一幅圖片抵得上1000句話的話，那么，一盤錄像帶肯定抵得上100萬句話。”
另外，他們還用錄音帶記錄下各單位內(nèi)部以及不同單位之間的通話時(shí)間和內(nèi)容。
(3)集體研討
盡管使用這些工具和方式可以保證相當(dāng)精確地重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的事實(shí)，但在實(shí)際作戰(zhàn)中，仍然會(huì)面臨很多困難。最常見的困難是，缺乏足夠的觀察員/控制人以及記錄技術(shù)。
雖然有時(shí)候，CALL小組成員和戰(zhàn)地?cái)z影記者會(huì)到達(dá)現(xiàn)場，為AAR提供客觀的數(shù)據(jù)，但在大多數(shù)場合下，準(zhǔn)確地重現(xiàn)事實(shí)仍然需要利用集體的智慧。對此，美軍的解決對策如下。
第一，馬上開始回顧。為了讓記憶的損失減少到最小程度，事件一結(jié)束，AAR就必須馬上開始，最好在當(dāng)天進(jìn)行。
第二，保證廣泛的參與性，匯集多方面的觀點(diǎn)，并遵從“大多數(shù)原則”。應(yīng)該盡可能地包括所有的關(guān)鍵參與者、中立的第三方觀察員，以及全體工作人員和支持單位的成員，甚至是更高級別的指揮官。
第三，坦誠而深人地研討。如果團(tuán)隊(duì)研討(也就是彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中所提及的“深度會(huì)談”)質(zhì)量高，通過系統(tǒng)思考，參加者應(yīng)該能夠“看見整體”“看到變化的動(dòng)態(tài)情景，而不是一幅幅靜止的畫面”。但是，這需要每個(gè)人都信任這個(gè)團(tuán)隊(duì)，視彼此為伙伴，同時(shí)以開放的心態(tài)，把自己的所見所得、所思所想和盤托出，并深入探尋他人主張背后的想法。就一些爭議或分歧，也能有效解決。雖有可能，但并不容易。
第四，必要的時(shí)候，可借助作戰(zhàn)地圖、地形沙盤等輔助工具，對事實(shí)經(jīng)過進(jìn)行復(fù)原，并做一些推演。
在大多數(shù)企業(yè)中，很難像美軍那樣訓(xùn)練許多觀察員/控制人，對訓(xùn)練場所配備大量的儀器設(shè)備(在有些企業(yè)專門設(shè)立的部分培訓(xùn)設(shè)施中可以做到)，主要依靠團(tuán)隊(duì)研討這種方法。因此，復(fù)盤的引導(dǎo)至關(guān)重要。
【I-拆書家講解】
復(fù)盤的第二個(gè)步驟是評估結(jié)果。評估結(jié)果的時(shí)候要回答三個(gè)問題：
1、發(fā)生了什么？
2、在什么情況下？是怎么發(fā)生的？
3、與目標(biāo)相比，哪些地方做得好？哪些未達(dá)預(yù)期？
評估結(jié)果的處理手法有兩種：過程還原法和績效導(dǎo)向法。過程還原法，指的是按照時(shí)間的順序或者是職能條線，把主要事件、關(guān)鍵環(huán)節(jié)復(fù)現(xiàn)一遍?？冃?dǎo)向法，指的是對照目標(biāo)，列出哪些地方做得好，哪些地方做得不到位或有改進(jìn)的空間。如果復(fù)盤的過程當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)的成員有很多是新成員，可以采用過程還原法；如果團(tuán)隊(duì)的成員比較穩(wěn)定，而且彼此之間互相的熟悉，可以采用第二種方法：績效導(dǎo)向法。
為了保證復(fù)盤過程中真相還原，情景真實(shí)再現(xiàn)，可以采用以下三種方法：
1、指派觀察者
2、使用錄音等技術(shù)手段
3、集體研討：及時(shí)回顧、廣泛參與、深入研討
4、借助工具
【A1-聯(lián)系過往經(jīng)歷】
上個(gè)周五我作為會(huì)議主持人組織開心智囊團(tuán)的小伙伴們開晨會(huì)，到了晨會(huì)時(shí)間點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)還有幾個(gè)小伙伴沒有加入云之家團(tuán)隊(duì)，一直沒有參與進(jìn)來，于是我只好一邊開會(huì)一邊在群里張羅，引導(dǎo)大家如何加入團(tuán)隊(duì)，如何接受邀請進(jìn)入會(huì)議。最后還是有一名小伙伴因?yàn)椴皇煜げ僮魉员痪苡跁?huì)議之外，結(jié)果她因?yàn)闆]能按時(shí)參會(huì)而喪失了一次跟大家一起討論交流的機(jī)會(huì)以致糾結(jié)了一天。
針對周五這次會(huì)議的組織問題進(jìn)行一次復(fù)盤：
1、發(fā)生了什么事？一位小伙伴因?yàn)闆]能及時(shí)進(jìn)入云之家開會(huì)浪費(fèi)了一次跟大家一起討論交流的機(jī)會(huì)。
2、在什么情況下？是怎么發(fā)生的？
會(huì)議時(shí)間比較倉促。因?yàn)闀?huì)議之前我作為主持人，沒有告訴大家如何進(jìn)入云之家，如何接受邀請，也忘記告訴后來的小伙伴下載云之家，大家對于云之家的操作不是很熟練。這位小伙伴臨時(shí)下載云之家，時(shí)間上來不及了。
3、與目標(biāo)相比，哪些地方做得好？哪些未達(dá)預(yù)期？
我們制定的目標(biāo)是全員參會(huì)，大家一起在會(huì)議上交流探討分享經(jīng)驗(yàn)。做得好的地方是每個(gè)人都發(fā)了言，并且都分享了自己在踐行一周以來的收獲和體會(huì)。參加人數(shù)沒有達(dá)標(biāo)，未達(dá)預(yù)期。
【A2-規(guī)劃未來】
為期100天的夢想團(tuán)的活動(dòng)在一月底就要結(jié)束了，結(jié)束之后我將按照評估結(jié)果的方法對本次活動(dòng)進(jìn)行一次復(fù)盤。評估結(jié)果時(shí)問自己三個(gè)問題：
1、發(fā)生了什么？
2、在什么情況下？是怎么發(fā)生的？
3、與目標(biāo)相比，哪些地方做得好？哪些未達(dá)預(yù)期？
對照每一個(gè)問題寫好逐字稿，做好記錄，公布于簡書，同時(shí)將做得好的地方應(yīng)用于開心智囊團(tuán)活動(dòng)帶領(lǐng)中，取其精華，去其糟粕！
