B端的產品，更多的是服務思維。產品的功能從業(yè)務觸發(fā)，以服務為結點。但是服務又是一個非常復雜的事情，并非一個界面觸達，文案提示就能簡單做好的。服務一定是需要「系統」和「人」相互結合，相互補位，才能做到極致。在為用戶提供服務的過程中，產品和運營承擔了非常重要的工作。產品為「系統」而生，運營為「人」而活。

本月復盤點：B端的產品和運營如何良好協作？在我看來，有四個關鍵點：

做好從線下到線上

做好從線上到線下

做好從產品到運營的關鍵工作

做好從運營到市場的關鍵工作

從線下到線上

（1）前期調研

B端產品的調研，嚴格意義來說一定是市場調研，而不是簡簡單單的用戶調研。產品經理需要通過行業(yè)分析、產品測評、數據挖掘等方法梳理業(yè)務流程。調研結果需要得出業(yè)務流程現狀、業(yè)務流程的瓶頸、產品如何定位、最終期望獲得什么收益。

（2）客服

搜集用戶反饋：來自真正使用產品的用戶的反饋

（3）運營（特指業(yè)務運營人員）

管理一線銷售及電銷人員，推進銷售及電銷引導真實用戶

從線上到線下

產品（系統）上線后，存在一些不便于銷售使用的場景及功能，即銷售「卡」點。我們需要從產品設計的角度給出說明及解決方案，并為銷售提供友好的使用說明。如下案例所示，產品經理需要把自己設計出來的產品功能，用比較貼近用戶的使用場景的方式，解釋給運營人員聽。目的是讓運營能根據你的產品功能說明、銷售「卡」點，梳理適合前線銷售閱讀和學習的產品手冊及視頻。

（1）產品手冊（靜態(tài)）：以運營角度為切入點，梳理出用戶如何按步驟使用系統功能的文檔。

（2）學習視頻（動態(tài)）：基于產品手冊，錄制的有聲說明影像。

（3）后期調研：

產品上線后，「下」市場調研的目的就比較明確了。通常情況后期調研都是圍繞1H2W原則來開展：

how：市場反饋如何？

what：用戶還有什么需求？

why：為什么我們前期沒有找準痛點？（此部分是產品后期迭代的基石）

區(qū)別 “系統” 和 “人”

B端產品的難點，即如何將「系統」功能最高效的改善「人」的反復工作。在產品設計過程中，如果我們能把復雜的邏輯，用最簡單的操作及最明確的語言表達出來，說明我們思考得夠深，專研得到位。

B端產品經理和運營，同時服務于用戶和市場，他們之間的協作方式如下圖所示：

產品到運營，核心是傳遞產品理念

產品教會運營如何用系統，如何告知用戶哪里有問題。運營要弄懂產品設計的基本邏輯，并且整理用戶能明白的話術。連接產品和運營的工具，可以是「需求看板」?！感枨罂窗濉褂糜诠芾眄椖窟M度，產品規(guī)劃及運營規(guī)劃。在「需求面板」中，產品經理需要定期梳理已有功能及開發(fā)中功能，并且維護上線版本及說明。

如上圖案例所示：運營人員可以根據①表格中所羅列的功能點擊上線時間，安排專項運營人員閱讀產品設計文檔，并梳理產品手冊；②③用于產品經理整理歷史功能，及新迭代功能規(guī)劃。

運營到市場，核心是推動產品使用

運營在教會市場如何向用戶推廣產品之前，首先需要先弄懂你需要運營的對象是誰？面對不同的對象，運營策略是不同的。弄清楚運營的對象之后，推廣產品的時候，市場向運營反饋用戶真實聲音，并且弄懂銷售「卡」點。這個過程可能存在多次教育，反復溝通的可能性。要求產品和運營需要密切配合，最終達到產品能被市場接受，并且服務好我們的運營對象。

總結

從前期調研、業(yè)務分析、目標用戶畫像定位到功能模塊拆解，用戶價值提升。產品經理與運營是密不可分，相輔相成的。產品經理將抽象的定義設計為實際的產品，運營就需要做好功能宣導、政策流程梳理、問題解疑答惑、新需求收集、試點效果調研，數據分析等。

所以，從0到1設計ToB產品，系統和人、線上與線下，產品與運營良好協作才是關鍵。