很多人每天都在學(xué)習(xí)，研究營(yíng)銷，也看了無(wú)數(shù)的案例和模式，為什么你的生意還是做的不盡如人意？
我們做營(yíng)銷的目的是什么？大家都會(huì)回答：肯定是成交啊，賺錢啊，讓客戶買我們的產(chǎn)品啊。但是你有沒(méi)有從這個(gè)角度想過(guò)，客戶為什么買我們的產(chǎn)品。
客戶買我們的產(chǎn)品，30%的原因是客戶有需求，還有70%就是信任感，信任你，才愿意在你這你購(gòu)買。不信任，你的東西再好再便宜，都很難成交。
很多專家、老師都在教怎么和客戶建立信任感，怎么去做。但是99%的老師從沒(méi)有從核心的本質(zhì)去教你。
營(yíng)銷高手有一個(gè)很少外傳的心法，你一定很少或是沒(méi)有真正的研究和使用過(guò)，或者是你沒(méi)有從這個(gè)角度去思考你的生意。今天我把這個(gè)秘密揭露出來(lái)，這也是營(yíng)銷的本質(zhì)，就是兩個(gè)字：互動(dòng)。與客戶深層次的互動(dòng)。
我接觸過(guò)很多微信公眾號(hào)的大號(hào)，從一開始的幾十幾百個(gè)粉絲，做到幾百萬(wàn)的粉絲，大多數(shù)都是靠不斷的與粉絲互動(dòng)開始的。
而很多做了幾十年生意的老店，往往是夫妻店或是老排檔，大家都是說(shuō)這家店信譽(yù)好，老板人品好。說(shuō)到底，都是與客戶的互動(dòng)做得好，這些信譽(yù)和人品都是多年的互動(dòng)帶來(lái)的結(jié)果，而不是原因！
互動(dòng)是建立信任的基礎(chǔ)，也是唯一有效的手段。當(dāng)你與客戶互動(dòng)超過(guò)3次以上，而且這3次互動(dòng)對(duì)方都感覺很好。那你就成功了80%，有更大的機(jī)會(huì)和顧客成交。
你可以想象一下，你在路上走，一個(gè)陌生路人突然對(duì)你說(shuō)，這家店不錯(cuò)，你在這里買吧。任憑他怎么說(shuō)這家店好，你也很難馬上就相信他。除非他是你認(rèn)識(shí)的一個(gè)熟人，或是在店內(nèi)正在排隊(duì)的顧客。
隨著互動(dòng)次數(shù)的增加，客戶會(huì)在商家中，對(duì)你的印象更深。而互動(dòng)層次的提升，客戶越容易記住你，信任你，甚至信賴你。
以我多年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，生意做的好的商家，都是與顧客互動(dòng)做的非常好。特別是有了一定的粉絲人群，或是老客戶群體，只要做好互動(dòng)，真誠(chéng)的與顧客交朋友，成交率和復(fù)購(gòu)率是非常高的。
說(shuō)了這么多，那什么是互動(dòng)，怎么和顧客互動(dòng)？那我就把真正的干貨拿出來(lái)，把互動(dòng)的一些思路告訴大家。
互動(dòng)，百度上是這么介紹的：指社會(huì)上個(gè)人與個(gè)人之間，通過(guò)語(yǔ)言或其他手段傳播信息而發(fā)生的相互依賴性行為的過(guò)程。
互，就是相互，一來(lái)一往，有來(lái)有往。動(dòng)，就是動(dòng)起來(lái)，有變化。所以我們可以看到，讓對(duì)方產(chǎn)生變化的，一來(lái)一往的行動(dòng)都叫互動(dòng)。我們單方面告知，對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)，或是對(duì)方的問(wèn)題我們沒(méi)有解決，都不是一次完整的互動(dòng)。
1、互動(dòng)的方式：線上、面對(duì)面、機(jī)器
線上是指與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道互動(dòng)，常見的方式：電話、短信、微信、微博、論壇等。我們通過(guò)與某種聯(lián)系方式與客戶產(chǎn)生聯(lián)系。
面對(duì)面這個(gè)就很好懂了，見面的溝通，介紹，打招呼，寒暄都是。
機(jī)器互動(dòng)這個(gè)就不多講，主要是利用電腦觸控屏幕，得到更多的溝通。比如網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳的查詢機(jī)，銀行的取款機(jī)。
2、互動(dòng)的階段：成交前、成交中、成交后、產(chǎn)品開發(fā)
這里大都知道成交的前中后都是很重要的階段，我著重講一下產(chǎn)品開發(fā)這個(gè)階段。如果你了解互聯(lián)網(wǎng)思維就知道，參與感有一個(gè)重要的方式，就是讓顧客參與到產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中，客戶提出意見和建議，商家得到更多的信息和反饋，客戶和商家一起參與產(chǎn)品的開發(fā)。
比如說(shuō)小米的MIUI操作系統(tǒng)，這都是深層次的與鐵桿粉絲不斷溝通而開發(fā)出來(lái)的。這個(gè)話題，以后我會(huì)專門來(lái)講。
3、互動(dòng)的層次：?jiǎn)栴}、成交、情感、圈子
90%的商家互動(dòng)的層次都還在前兩個(gè)階段，怎么解決顧客的問(wèn)題，用什么解決方案去做產(chǎn)品，然后銷售的各種行為都是前兩個(gè)層次。
而人是社會(huì)化的情感動(dòng)物，我們都需要情感的力量。所以衍生出很多情感營(yíng)銷，人性的弱點(diǎn)等等。具體怎么做，這里有篇文章，田慶豐：虧損的化妝品店，他靠什么讓利潤(rùn)增長(zhǎng)200%？可以給大家一些思考。
圈子，是互動(dòng)的最高級(jí)層次。所謂的圈子，擁有某種相同或相近的愛好、興趣或特質(zhì)這類人群組成的一個(gè)團(tuán)體，因?yàn)榇蠹矣心硞€(gè)相同的興趣點(diǎn)和需求點(diǎn)，大家一起討論、參與、甚至共同成長(zhǎng)。這就衍生出社群營(yíng)銷。
今天，沒(méi)有講具體怎么做，只是讓大家深刻領(lǐng)悟到互動(dòng)的作用和巨大的威力。你現(xiàn)在無(wú)論是做實(shí)體店，做零售，做服務(wù)業(yè)，還是做微商，一定要深入思考如何與客戶深層次的互動(dòng)，做好了互動(dòng)，就是開啟了一道成功之門，你的生意想不好都很難。
